O melhor guia acionável para personas de marketing

Personas é um conhecimento que precisa ser dominado para fazer promoção e operação de aplicativos, mas o conhecimento teórico também precisa ser aplicado na vida real e na prática de operação de aplicativos. Embora você saiba a importância das Personas, mas nem toda operação pode ser um bom uso das Personas.

Definir uma persona do comprador (também chamada de persona do cliente, persona do público ou persona de marketing) ajuda você a criar conteúdo para melhor segmentar seu cliente ideal.

Como profissional de marketing social - ou qualquer profissional de marketing, é fácil se perder nos detalhes do rastreamento de suas últimas taxas de engajamento e campanhas. As personas do comprador lembram você de colocar os desejos e necessidades do seu público à frente dos seus.

O que é persona?

Personas, também conhecidas como personas, são um modelo de usuário rotulado abstraído de informações sobre atributos sociais, hábitos e comportamentos de consumo dos usuários, ou seja, representantes virtuais de usuários reais.

Um perfil de usuário é formado passando por pesquisas de usuários para entender os usuários, distinguindo-os em diferentes tipos de acordo com suas diferenças de objetivos, comportamentos e perspectivas, e então extraindo características típicas de cada tipo, dando descrições como nomes, fotos, alguns elementos demográficos , e cenários.

Através da pesquisa de usuários para entender os usuários, de acordo com seus objetivos, comportamentos e diferenças de pontos de vista, eles são distinguidos em diferentes tipos, e então cada tipo extrai as características típicas, dado um nome, uma foto, alguns elementos demográficos, cenários e outras descrições , para formar uma persona.

Uma persona de comprador é uma descrição detalhada de alguém que representa seu público-alvo de uma representação fictícia de seu 'Usuário Perfeito'. Este não é um cliente real, mas uma pessoa fictícia que incorpora as características de seus melhores clientes em potencial.

Eles são baseados em dados reais sobre usuários reais e seu comportamento, juntamente com especulações educadas sobre suas histórias pessoais, objetivos/motivações e pontos problemáticos.

Basicamente, seu aplicativo resolve um problema e sua User Persona é uma interpretação da pessoa que melhor se beneficia do seu aplicativo.

Você dará a essa persona do cliente um nome, detalhes demográficos, interesses e características comportamentais. Você entenderá seus objetivos, pontos problemáticos e padrões de compra.

Você pode dar-lhes um rosto usando fotografia. Algumas empresas chegaram ao ponto de criar recortes de papelão de suas personas de comprador para torná-las uma presença real no escritório.

A ideia é pensar e falar com esse cliente modelo como se fosse uma pessoa real. Isso permite que você crie mensagens de marketing direcionadas especificamente para eles. Sua persona de comprador guiará tudo, desde o desenvolvimento do produto até a voz da sua marca e os canais sociais que você usa.

Como diferentes grupos de pessoas podem comprar seus produtos por diferentes motivos, talvez seja necessário criar mais de uma persona de comprador. Você não pode conhecer cada cliente ou prospect individualmente. Mas você pode criar uma persona de cliente para representar cada segmento de sua base de clientes.

Por que a persona móvel é importante?

Criar personas é permitir que os desenvolvedores deixem de lado as preferências pessoais no processo de design do produto e foquem nas motivações e comportamentos dos usuários-alvo para o design do produto, portanto, os perfis dos usuários podem tornar o produto mais focado e focado nas pessoas que atende.

Fazer design de produto para pessoas específicas é muito melhor do que projetar para algo fictício em sua cabeça, e quando todas as pessoas envolvidas no produto discutem e tomam decisões com base em um usuário consistente, é fácil restringir todas as partes para poder permanecer mesma direção geral e melhorar a eficiência da decisão.

Qual é o propósito das personas?

Personas são aplicados principalmente em recomendações personalizadas, marketing preciso, operação refinada, design de produto auxiliar, análise do usuário e outros aspectos.

Por exemplo, na área de recomendação personalizada, com a ajuda de Personas para fornecer aos usuários envio de mensagens personalizadas e suporte a decisões, pode aumentar muito a aderência do usuário. Quando os usuários navegam na barra de notificação ou abrem o aplicativo, eles podem ver o push de notícias que atendem ao seu desejo e, quando são surpreendidos, não podem deixar de clicar para saber mais. Além disso, o sistema de recomendação pode melhorar a precisão da recomendação e, ao mesmo tempo, também pode corrigir o perfil do usuário em tempo real de acordo com o comportamento do usuário em tempo real e enviar as últimas notícias.

Além da barra de notificação diária para receber o push da mensagem, abrimos o aplicativo para ver os anúncios da tela de abertura, vídeo antes dos anúncios do patch, etc. canais de recebimento de informações, os operadores de aplicativos podem usar dados de personas para orientar a publicidade, não apenas para reduzir custos, mas também podem promover muito a taxa de cliques e a taxa de conversão, para melhorar o efeito geral da publicidade.

É claro que as personas também desempenham uma função essencial indispensável no sistema de operação de refinamento. Com o contínuo enriquecimento e otimização das funções do produto, o número de usuários aumentou significativamente, e há uma contradição entre combinar e não combinar, escolher e não escolher, gostar e não gostar entre a diversidade das necessidades dos usuários e a diversidade dos serviços do produto . Neste momento, é necessário estabelecer um retrato dos usuários, para melhor distinguir as diferentes necessidades de usuários com características diferentes.

Otimize a experiência do usuário

Otimização não só da experiência de navegação do usuário, mas também do processo de consumo do produto.

Alcance um marketing preciso

Revelamos as preferências dos usuários e atributos de demanda, e combinamos precisamente o conteúdo de negócios personalizado na interação ponto a ponto com os usuários.

Exploração de dados associados

Combinando os dados de perfil anteriores e alterações de dados de perfil futuras, podemos fazer mineração de associação de dados para usuários.

Seja por meio de pesquisa de amostragem de mercado ou com base no rastreamento e precipitação de dados do usuário, é importante limpar, resumir, integrar e contar as informações e dados conhecidos para representar a "aparência" do grupo de usuários mais intimamente associado à conversão. Com um bom perfil de usuário, é possível reduzir o impacto de fatores subjetivos no produto e na estratégia de marketing entre os membros da equipe e projetar produtos mais próximos da escolha e desejo do usuário.

Como criar personas para marketing

• Coletar e analisar informações do usuário
• Segmentação de grupos de usuários
• Construir e enriquecer personas

Coletar e analisar informações do usuário

Como em toda pesquisa, primeiro precisamos identificar o tipo de usuário a ser entrevistado, desenhar a proposta de pesquisa e delinear a pesquisa.

Como o objetivo da pesquisa é criar um perfil de usuário, devemos pesquisar o maior número possível de usuários diferentes. Ao fazer um brainstorming com colegas de diferentes departamentos para descobrir os vários tipos de usuários possíveis, podemos obter uma lista de condições e, em seguida, podemos convidar usuários com base nessas condições.

Segmentação de grupos de usuários

Diferentes grupos de usuários têm diferentes objetivos, comportamentos e perspectivas. A segmentação de grupos de usuários pode esclarecer o problema e também servir de base para a priorização de perfis de usuários. Por exemplo, quando um produto é muito complexo, podemos precisar considerar a prioridade de seu perfil de usuário para diferentes módulos.

Como segmentar grupos de usuários?

Passamos por pesquisas para entender os usuários, e distingui-los em diferentes tipos de acordo com as diferenças em seus objetivos, comportamentos e visões, e extraímos características típicas de cada tipo, dando um nome, uma foto, alguns elementos demográficos, cenários e outras descrições , e um perfil de usuário é formado.

O ponto-chave para distinguir diferentes tipos de usuários é o objetivo e a motivação do usuário para usar o produto, comportamento passado/presente/futuro, em vez de características demográficas como sexo, idade e região.

Construir e enriquecer personas

Por que precisamos enriquecer o retrato?

Porque esta parte é o passo fundamental que dará alma ao perfil do usuário e o tornará mais tridimensional, o que é comparável ao "desenho dos olhos".

Depois de obter muitos dados básicos chatos e confusos, para fazer o perfil do usuário funcionar no design do produto, devemos torná-lo ativo, o que exige que analisemos cuidadosamente os dados e forneçamos mais elementos ao perfil do usuário para torná-lo três -dimensional e completo, para que os dados possam ser fabricados em um modelo de usuário vivo com regras e participem do design do produto subsequente.

Como enriquecer o retrato?

Além dos elementos básicos que compõem as personas, utilizamos alguns outros elementos para enriquecer o retrato, como: motivação do alvo, status familiar, empresa, hobbies, citações pessoais, cenas, etc., para tornar a persona mais realista, mas alguns detalhes específicos podem ser fictícios.

Operação refinada com a ajuda de personas

Como podemos fazer um bom trabalho de operação de refinamento de APP com a ferramenta básica de personas?

Em primeiro lugar, devemos esclarecer os cinco estágios do gerenciamento do ciclo de vida do usuário da Internet: período de aquisição de clientes, período de crescimento, período de maturidade, período de declínio e período de perda. Diferentes estágios têm características diferentes, e a operação do APP também precisa de estratégias diferentes. Por exemplo, no período de aquisição de clientes, as operadoras de APP estão mais preocupadas em como obter tráfego a baixo custo; no período de crescimento, como melhorar a aderência do usuário é uma preocupação mais importante. Em toda a etapa, use bem a ferramenta básica de personas, que pode dar cor à sua operação.

Período de aquisição de clientes: encontre pessoas precisas

No início da promoção do APP, você precisa encontrar canais adequados para veiculação. Depois de fazer uma boa análise da qualidade do canal, o mais importante é encontrar o público certo, ou seja, por meio de segmentação e posicionamento, traçar com precisão as personas do público-alvo. O próximo passo é expandir o número de pessoas semelhantes, ou seja, por meio de algoritmo de lookalike, expandir o grupo de usuários alvo e encontrar mais pessoas alvo em potencial. A última é uma avaliação da qualidade do usuário, ou seja, por meio da análise se os dados relevantes condizem com as personas, se a cena de comportamento offline está concentrada e se o tempo ativo do dispositivo é fixo e outras dimensões, para discernir a autenticidade de novos clientes, identifique com precisão dispositivos e tráfego falsos, filtre a multidão de baixa conversão e controle o custo de aquisição de clientes do APP.

Período de crescimento: faça um bom trabalho de partida a frio

Um ponto muito crítico no processo de crescimento do APP é o processo de cold start de novos usuários. Quando novos usuários entram no APP, como fazer o TA aderir a você rapidamente e converter usuários-alvo em usuários iniciais é um trabalho técnico. Todos sabemos que a primeira impressão é muito importante na interação humana, e o mesmo vale para o encontro entre APP e usuários. Para entender a preferência de interesse de cada novo usuário que entra no APP, é necessário que o APP entenda as novas personas com a maior precisão possível. É verdade que o APP pode obter alguns atributos básicos de novos usuários por meio do guia de inicialização, mas esses dados não são objetivos e precisos o suficiente. Neste momento, o APP pode usar a capacidade de empresas de dados de terceiros para entender rapidamente os atributos e preferências de interesse de usuários recém-registrados e instalados, complementar as personas e obter recomendações precisas no APP quando os usuários são iniciados a frio. Com a boa impressão inicial, os usuários terão um certo senso de identificação com o APP, o que também é bastante útil para melhorar a taxa de retenção e atividade dos usuários.

Período maduro: personas continuamente corretas

Na maturidade do APP, a curva de crescimento do usuário é basicamente estável e plana, neste momento haverá diferentes níveis de usuários ativos, os operadores de APP precisam distinguir esses usuários e de acordo com o comportamento em tempo real do usuário para alterar o real- personas de tempo, envie a mensagem mais precisa. APP pode classificar o grupo de usuários, para os usuários altamente ativos continuam a visão do retrato, os novos dados do usuário e os dados do usuário existente para fazer uma boa sinergia, de modo a entender melhor o usuário e continuar a melhorar o usuário. O APP pode classificar o grupo de usuários, continuar a realizar insights de retrato para os usuários altamente ativos, sinergizar os novos dados do usuário com os dados do usuário existentes, entender melhor os usuários e continuamente fazer suposições e estratégias de crescimento e continuar a detectar os pontos de interesse do usuário através da operação de conteúdo, bens e atividades e, finalmente, encontrar a solução ideal para atender às necessidades do usuário.

Recessão e churn: guiar o recall de churn

Para os usuários em declínio, as operadoras de APP precisam usar meios adequados para despertar essa parte dos usuários e potencializar a atividade do usuário. Os operadores de APP podem desenhar um retrato de usuários silenciosos, prever o comportamento de agitação do usuário de acordo com os dados do retrato e, em seguida, realizar o envio de mensagens direcionadas para diferentes usuários silenciosos para alcançar a reativação de usuários silenciosos. E para os usuários que foram perdidos, os operadores de APP devem primeiro fazer a análise do destino do usuário e, em segundo lugar, descarregar o alcance do usuário, entendendo o destino do usuário, exibindo conteúdo preciso nos canais apropriados e tentando recuperar.