Email Double Opt-In Iniciante ao Domínio

O email marketing ainda é o canal de marketing mais lucrativo disponível, mesmo em 2019. Existem muitos concorrentes, mas até agora nenhum superou o ROI de um bom programa de email.

No entanto, há um pouco de push-pull envolvido em maximizar seus lucros de marketing por e-mail. É um equilíbrio entre ter a maior lista de e-mail e ter a lista de e-mail da mais alta qualidade.

Intuitivamente, os profissionais de marketing por e-mail geralmente adotam a posição de que enviar mais e-mails é sempre melhor. No entanto, isso nem sempre é o caso. Aqui está o porquê:

1. As pessoas usam endereços de e-mail falsos o tempo todo.
2. As pessoas cometem erros quando inserem seus endereços de e-mail.
3. Algumas pessoas até fornecem endereços de e-mail de spam trap.

E-mails para esses endereços de e-mail são garantidos para não serem abertos. E, você ainda tem que pagar para enviar os e-mails. Portanto, coletar mais endereços de e-mail e aumentar seu volume de envio não melhorará seu desempenho de marketing por e-mail por si só.

Você também precisa se concentrar em garantir que sua lista de e-mail esteja cheia de assinantes ativos e engajados. É aí que o uso de um duplo opt-in entra na equação.

O que é um duplo opt-in?

Antes de prosseguirmos, vale a pena notar que você deve ter algum tipo de opt-in para sua lista de e-mail. Enviar e-mails para pessoas que não optaram por recebê-los viola a Lei CAN-SPAM, regulamentos GDPR, CASL e potencialmente outras leis. Então, claramente não é do interesse da sua marca fazer.

Agora, você já enviou seu e-mail para se inscrever em uma lista de e-mail e depois teve que clicar em um link em um e-mail de confirmação para provar que realmente queria se inscrever?

Isso é um duplo opt-in. O processo de aceitação dupla exige que novos assinantes aceitem sua lista de e-mail duas vezes:

1. A inserção do endereço de e-mail no formulário de coleta de e-mail é a primeira opção.
2. Clicar no link no e-mail de confirmação é o segundo opt-in.

Agora, para um profissional de marketing astuto como você, isso pode parecer uma má ideia à primeira vista. O opt-in duplo adiciona uma etapa ao seu processo de inscrição. Algumas pessoas simplesmente não passarão pela segunda etapa e não concluirão sua assinatura.

Mas, isso realmente tem benefícios. Veja por que você deve usar um opt-in duplo.

Aceitação dupla vs. aceitação única

Quando se trata de coletar endereços de e-mail, você tem duas opções: opt-in único e opt-in duplo.

Muitas empresas usam um único opt-in porque ele cria um endereço de e-mail maior mais rapidamente. Se o seu único objetivo é construir uma grande lista de e-mail, o opt-in único é o vencedor claro.

Mas, o objetivo final de construir uma lista de e-mail é obter conversões. Construir uma enorme lista de e-mail que não converte é uma perda de tempo e dinheiro.

Portanto, você deseja criar uma lista de assinantes engajados, com maior probabilidade de conversão.

E esse é o problema com o opt-in único: ele não faz nada para excluir endereços de e-mail falsos e incorretos, armadilhas de spam e pessoas que cancelarão imediatamente ou marcarão seus e-mails como spam depois de baixarem sua isca digital.

É por isso que um opt-in duplo é realmente melhor. Você pode obter menos novos assinantes usando um processo de aceitação dupla. Mas, aqui está o que você não recebe:

1. Endereços de e-mail falsos. Endereços de e-mail falsos reduzem artificialmente suas métricas de desempenho, como taxas de abertura e taxas de cliques, porque os e-mails nunca chegam a ninguém. Isso torna mais difícil confiar em suas métricas ao decidir se você precisa ajustar suas linhas de assunto ou conteúdo de e-mail.
2. Endereços de e-mail inválidos. Isso reduz a pressão sobre seus recursos de validação de e-mail e ajuda você a reter assinantes que seriam perdidos porque cometeram um erro de digitação no endereço de e-mail.
   1. Com um único opt-in, as pessoas que cometem um erro em seu endereço de e-mail simplesmente nunca recebem o brinde para o qual se inscreveram ou recebem e-mails seus. Eles não entendem por que nunca receberam um e-mail e levam a uma experiência ruim para o cliente.
3. Assinantes inativos. A etapa adicionada no processo de assinatura exclui as pessoas que não estão interessadas em sua marca e não desejam receber nenhum e-mail de você. Isso reduz reclamações de spam e cancelamentos de assinatura.

Como você pode ver, usar um opt-in duplo tem tudo a ver com construir uma lista de e-mail de qualidade que atinja altas taxas de entregabilidade e gere conversões.

Práticas recomendadas de aceitação dupla

Agora, um processo de opt-in duplo pode ser uma faca de dois gumes. Uma vez que existem passos adicionais no processo de inscrição, você vai perder assinantes valiosos se esses passos são desnecessariamente difícil.

Portanto, é importante otimizar seu duplo opt-in e garantir que o processo seja o mais simples possível.

À medida que você simplifica seu processo de assinatura dupla, lembre-se de que há pelo menos cinco coisas que você precisa otimizar:

1. Formulário de captura de leads
2. Página de agradecimento de captura de leads ou página “quase finalizada”.
3. E-mail de confirmação.
4. Página de agradecimento de confirmação.
5. Agradecimento de confirmação e/ou e-mail de ativação.

Aqui estão algumas dicas sobre como otimizar cada etapa, para que seu processo de aceitação dupla exclua as pessoas que você não deseja em sua lista, em vez de impedir as pessoas que você deseja.

Formulário de captura de leads

Há muitas maneiras de ajustar e otimizar seu formulário de captura de leads.

Muito do sucesso do seu formulário de captura de e-mail depende de quando e como esse formulário é apresentado. Um formulário de coleta pop-up pode ser um dos métodos de coleta de e-mail mais eficazes. Os pop-ups eliminam o atrito do processo de assinatura de e-mail porque o usuário não precisa fazer nada para acessar a página de envio do formulário.

De fato, as empresas alcançaram taxas de conversão superiores a 10% em suas campanhas de coleta de e-mail usando pop-ups.

No entanto, seus pop-ups precisam ser relevantes e não intrusivos. Um pop-up mal planejado é irritante e pode fazer mais mal do que bem.

Existem dois tipos principais de pop-up de coleta de e-mail: pop-ups de boas-vindas e de prevenção de saída.

O pop-up de boas-vindas é exibido quando um cliente chega ao seu site (normalmente após cerca de 30 segundos de atividade) e o pop-up de intenção de saída aparece quando o usuário faz algo que indica que está prestes a sair.

Ambos são mais eficazes quando oferecem algo relevante e importante para esse cliente específico e quando a mensagem se encaixa tematicamente com sua marca e seu site.

Quanto mais você segmentar seu público e fornecer ofertas relevantes em seus pop-ups, mais e-mails você receberá. É preciso um pouco de teste e análise A/B. Mas, com os dados certos, você pode descobrir quais ofertas obtêm a melhor resposta e entregar ofertas diferentes com base no comportamento do usuário.

Agora, a apresentação não é a única coisa que afeta as taxas de resposta. Você também precisa considerar quanta informação você pede.

A teoria diz que você receberá menos endereços de e-mail à medida que precisar de mais informações em seu formulário de inscrição. Isso geralmente é verdade.

No entanto, pedir mais informações obtém leads de maior qualidade. Você pode segmentar melhor sua lista de e-mail e criar conteúdo mais personalizado se souber mais sobre seus assinantes. Isso gera mais conversões.

Para a maioria das empresas, pedir nomes, sobrenomes e endereços de e-mail oferece um bom equilíbrio entre a qualidade do lead e os e-mails coletados.

No entanto, considere quais informações são mais valiosas para o seu negócio e funil de vendas.

Se você pode dobrar as taxas de conversão coletando números de telefone para sua equipe de vendas, e isso causa apenas uma queda de dez por cento nas assinaturas de e-mail, vale a pena pedir essas informações adicionais.

Por outro lado, se você estiver oferecendo um desconto em troca de um e-mail, talvez não precise pedir nada além do endereço de e-mail. Você receberá todas as informações de contato associadas quando o cliente resgatar a oferta.

Portanto, coletar nomes e sobrenomes com e-mails é uma boa base. Mas também vale a pena fazer um teste A/B para encontrar um equilíbrio entre a qualidade do lead e as inscrições de e-mail.

Página de agradecimento de captura de leads

Isso também é chamado de página “quase finalizada”. Otimizar esta etapa é super importante porque é aqui que as pessoas geralmente desistem do processo se as coisas não estiverem claras.

Assim como o formulário de captura de leads, a apresentação também é importante para sua página de agradecimento. Ele deve aparecer imediatamente, para que os usuários não naveguem antes que ele apareça. E deve direcionar claramente os usuários para sua caixa de entrada para confirmar sua assinatura.

Você pode usar um pop-up de agradecimento, em conjunto com o pop-up de sua coleção de e-mails, para que os visitantes possam concluir sua assinatura sem abrir uma nova guia ou sair da sua página inicial. Este é o processo de aceitação dupla mais simplificado, pois mantém os visitantes no site o tempo todo.

Com o objetivo de fazer com que as pessoas verifiquem seus e-mails, existem duas chaves principais para otimizar esta página:

1. Instruções. As pessoas precisam saber o que fazer em seguida. Forneça uma direção clara sobre o que fazer e forneça informações sobre quantas etapas ainda restam no processo. Dessa forma, os novos assinantes podem ver a luz no fim do túnel, o que os incentivará a concluir o opt-in duplo.
2. Marca. Certifique-se de manter sua banda consistente durante todo o processo. Se a sua página “quase lá” for apenas uma página branca simples com texto, parece excessivamente transacional. Isso desanima algumas pessoas. Crie uma página “quase lá” com as cores e a voz da sua marca.

Como alternativa, você pode usar uma imagem do e-mail de confirmação, para que os novos assinantes saibam exatamente o que estão procurando em sua caixa de entrada.

Uma última coisa: o relógio neste pop-up de agradecimento dá a impressão de que o tempo está se esgotando. Essa é uma maneira sutil e dentro da marca de adicionar urgência e incentivar novos assinantes a confirmar sua assinatura imediatamente. Adicionar urgência é uma boa ideia quando você precisa que o comprador tome outra ação.

E-mail de confirmação

Aqui estão as chaves para um excelente e-mail de dupla aceitação: simplicidade e clareza. Aqui está o que deve ser simples e claro:

• De quem é o e-mail. Certifique-se de que os novos assinantes possam identificar rapidamente seu e-mail de confirmação na caixa de entrada. Uma maneira de fazer isso é usar sua linha de assunto para rotular seu e-mail de confirmação de aceitação dupla, assim:

[CONFIRMAÇÃO DE ASSINATURA DE E-MAIL] de {nome da sua empresa}

Pode não parecer bonito. Mas, é muito claro. Seu e-mail de confirmação não é hora de ficar muito esperto. Sim, certifique-se de que está na marca. Mas acima de tudo, seu e-mail de confirmação deve ajudar os assinantes a concluir a assinatura.

• O que fazer. Torne o link de confirmação grande, proeminente e fácil de clicar. Aqui está um ótimo exemplo de um email de confirmação sólido que leva a uma nova oferta de ativação do cliente:

Simples. Fácil de navegar. As cores e o layout da marca são consistentes com o site da empresa. É uma experiência quase perfeita.

É isso. Basta manter seu e-mail de confirmação simples e se concentrar em ajudar os novos assinantes a concluir o processo de maneira rápida e fácil.

Página de agradecimento de confirmação e e-mail de agradecimento

Estamos agrupando esses dois porque a otimização para ambos é praticamente a mesma.

Primeiro, você deve usar ambos. Eles podem parecer estranhos, mas são necessários.

Se você não tiver uma página de confirmação, os novos assinantes não saberão se o link em que clicaram realmente funcionou. Isso pode ser frustrante.

Sem o e-mail de agradecimento de confirmação, as pessoas podem se perguntar se o endereço de e-mail foi realmente adicionado à sua lista.

Mas, as pessoas já concluíram sua assinatura, neste momento. Então, eles querem passar para outras coisas. Isso significa que sua página de agradecimento e e-mail devem ser rápidos e não intrusivos.

Uma boa maneira de agilizar essas páginas é torná-las muito semelhantes à página de agradecimento do envio de e-mail e ao e-mail de confirmação. Isso usa a familiaridade para tornar as coisas o mais simples possível para novos assinantes.

Essa também é uma ótima oportunidade de oferecer uma oferta focada em ativação para pessoas que acabaram de se inscrever. Você não está apenas criando uma lista mais saudável, mas também aproveitando a oportunidade de impulsionar uma primeira compra.

Fácil assim.

Dobrar

O marketing por e-mail pode parecer uma questão de volume. Mas, também é uma questão de qualidade. Concentrar-se na construção de uma enorme lista de e-mail é um pouco míope para o sucesso a longo prazo.

Se você adicionar um duplo opt-in ao seu programa de e-mail, verá uma melhoria na qualidade da sua lista de e-mail. Isso significa melhores taxas de abertura, taxas de cliques e, em última análise, mais conversões. E, isso é o que toda empresa realmente quer.