O Entendimento e a Prática Coletar Comentários e Avaliações do Usuário para Aplicativos Móveis

É quase inevitável que seu aplicativo tenha funções e público-alvo semelhantes a outro. A otimização da loja de aplicativos é fundamental para competir efetivamente por downloads e usuários, e avaliações e comentários são essenciais para a estratégia da ASO. Existem milhões de aplicativos móveis disponíveis, milhares de concorrentes e muitos deles realizam funções ou tarefas semelhantes. Como os usuários decidem qual deles se encaixa melhor? Quando os usuários pesquisam aplicativos ou navegam nas lojas de aplicativos, eles verão o ícone do aplicativo, o nome do aplicativo, o título e a classificação média, por isso é importante trabalhar nesses aspectos para classificar melhor o aplicativo.

Noções básicas sobre avaliações e feedback para os aplicativos

Peça aos usuários que avaliem ou respondam às avaliações deles para aumentar a exposição do seu aplicativo, atrair clientes para baixá-lo e aproximá-lo de seus usuários. As revisões de texto permitem que os usuários compartilhem mais detalhes sobre sua experiência com um aplicativo. Os usuários podem revisar os aplicativos iOS e Android na página do produto do aplicativo em seu dispositivo. se você optar por redefinir a classificação média, a avaliação anterior ainda aparecerá na página do produto.

Uma jornada típica da loja de aplicativos expõe o usuário ao nome, ícone e classificações do usuário de um determinado aplicativo. Depois de ser atraído por um nome relevante, imagens atraentes e classificações estelares, o usuário em potencial que ler as avaliações receberá a prova social e a credibilidade necessárias para que os usuários em potencial deem o próximo passo: o download.

Ao contrário de outras facetas do ASO, classificações e avaliações são as únicas áreas em que a opinião do mercado sobre seu aplicativo molda diretamente a aparência visual de sua página. Afinal, você não pode simplesmente excluir avaliações ou alterar classificações - isso pode ser feito apenas no iOS, redefinindo as classificações com lançamentos de novas versões.

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Feedback e comentários na App Store

Na App Store, é importante estar ciente de que as classificações são visíveis na página de resultados de pesquisa e na página do aplicativo na loja. Quando seu aplicativo é exibido como resultado de uma consulta de pesquisa, um sistema de classificação por estrelas aparece abaixo da legenda do seu aplicativo. Adjacente às estrelas está o número de avaliações do aplicativo.

Quando um usuário abre a página do seu aplicativo na loja, o sistema de classificação de cinco estrelas, seu número correspondente (arredondado para um décimo) e o volume de comentários são apresentados com destaque abaixo do botão de download, tornando quase impossível perder os três possíveis Comercial.

Revisões específicas selecionadas pelo algoritmo da Apple são refletidas em uma parte de “revisões em destaque” da página, mas usuários diligentes visualizam todas as revisões clicando em páginas diferentes.

Feedback e comentários no Google Play

Na Google Play Store, as avaliações e classificações aparecem com mais frequência, mas com menos destaque. A classificação do aplicativo é visível na página “Top Charts” da loja. No entanto, uma distinção importante a ser feita é o sistema de classificação por estrelas: enquanto a App Store conta com cinco estrelas sombreadas fracionadas para indicar a classificação cumulativa de um aplicativo, a Google Play Store utiliza uma única estrela sempre sombreada e um número que reflete a classificação atual . Embora o sistema de classificação do Google Play seja inicialmente mais sutil, os usuários preferem imagens e, portanto, as avaliações e classificações na Google Play Store são mais difíceis de diferenciar. O widget de classificação do Google Play aparece em vários lugares, incluindo os principais gráficos da loja e a página do aplicativo.

Abaixo da estrela e da classificação numérica, a Google Play Store quantifica o número de avaliações. Uma parte de revisão de uma página de aplicativo do Google Play também é significativamente mais desenvolvida do que uma página de aplicativo da App Store. Além de mostrar a distribuição das classificações, o Google utiliza o Natural Language Processing (NLP) para destacar a classificação média e as palavras-chave que são amplamente utilizadas nas avaliações. Abaixo das palavras-chave, o Google Play apresenta a principal crítica positiva e a principal crítica. As demais revisões podem ser visualizadas em uma página separada.

Como o feedback do usuário afeta a ASO

Como dito anteriormente, a maioria dos usuários verifica a classificação média de um jogo ou aplicativo antes de fazer o download. E se eles fazem isso com aplicativos gratuitos, imagine quando se trata de aplicativos pagos: o número aumenta. Podemos ver a classificação média nos resultados de pesquisa em ambas as lojas de aplicativos (Apple App Store e Google Play Store), para que os usuários as vejam com certeza.

Geralmente, as avaliações são significativamente menos importantes do que as classificações. Em ambos os mercados de aplicativos, todos os usuários recebem a classificação cumulativa. No entanto, um número limitado de usuários explora avaliações. Quanto mais e melhores comentários e avaliações você tiver, melhor será o sentimento dos usuários, e isso levará a mais downloads.

Os motivos para coletar feedback no aplicativo são abundantes. As informações permitem que você se envolva com nossos clientes, aprimore seus produtos ou serviços, refine sua estratégia e mantenha seus usuários. Afinal, a experiência do usuário provou ser essencial para melhorar os resultados. Um estudo de pesquisa mostrou que um design de UX aprimorado pode trazer taxas de conversão de até 400%.

Isso significa que apenas suavizando algumas das rugas em seu aplicativo, você pode começar a ver seus números de vendas aumentarem. A maneira mais óbvia e econômica de fazer isso é por meio de ferramentas de feedback no aplicativo.

Essas ferramentas nos ajudam a economizar tempo, dinheiro e criar aplicativos mais sustentáveis. O tipo que os usuários adoram, promovem online e compartilham com seus amigos e familiares. Esses são os tipos de aplicativos que fazem as pessoas voltarem.

É importante mencionar que para aplicativos iOS é possível redefinir as classificações do usuário quando uma nova versão é lançada, para que você possa obter uma classificação mais precisa do seu aplicativo caso tenha feito alterações significativas. No Google Play, esse recurso não está disponível, por isso é importante testar tudo o que você precisa corrigir antes de lançar uma atualização. Além disso, considere que um bom design da página do seu produto pode se traduzir em uma chance de aparecer nas lojas de aplicativos.

O feedback e as revisões do usuário são úteis para usuários e desenvolvedores. Novos usuários obtêm as informações de que precisam para decidir se devem fazer o download ou não, e os desenvolvedores podem ver se o aplicativo não funciona corretamente ou o que precisa ser melhorado e corrigi-lo.

Você também deve levar em consideração que a maioria dos usuários não escreverá comentários, a menos que o aplicativo falhe ou tenha bugs que gerem frustração. Se um aplicativo funcionar bem, eles provavelmente não terão tempo para deixar uma boa avaliação, pois o aplicativo “simplesmente funciona”. É o que se espera fazer. Portanto, para obter mais deles, é importante criar uma ótima estratégia que convide os usuários a avaliar seu aplicativo positivamente.

O efeito do feedback e das avaliações na visibilidade da pesquisa

A classificação média de um aplicativo determinará onde o aplicativo será exibido e classificado nas páginas de resultados de pesquisa para n palavras-chave. Poucas/baixas classificações afetarão as classificações de pesquisa e a visibilidade, pois as lojas de aplicativos oferecem mais visibilidade na Pesquisa de aplicativos bem classificados. Pelo contrário, muitas boas classificações de usuários aumentarão a visibilidade de um aplicativo e, portanto, os downloads. Para obter mais avaliações e avaliações boas, devemos reconhecer como os usuários interagem com nosso aplicativo e por que o classificam, para que possamos trabalhar nisso, resultando em um aumento da visibilidade de pesquisa do nosso aplicativo e do volume de downloads orgânicos.

Como pedir aos usuários avaliações e comentários de aplicativos

A primeira coisa a fazer ao procurar boas críticas é aprender com nossa própria experiência. Todos somos usuários e sabemos o que gostamos e o que não gostamos ao interagir com um aplicativo. Tenha isso em mente e pense na melhor experiência possível para o usuário.

A melhor maneira de evitar uma crítica ruim é nos tornarmos acessíveis. Se os usuários puderem entrar em contato conosco diretamente para relatar um bug ou um problema que precise ser corrigido, eles provavelmente não deixarão uma crítica ruim. Portanto, precisamos trabalhar na interface do nosso aplicativo para oferecer aos usuários a possibilidade de relatar um problema. Também podemos adicionar informações de contato no final da descrição do nosso aplicativo, como e-mail, conta do Twitter, etc. Também é ideal ter um site ou página de destino focado no suporte.

Outra boa estratégia é pedir aos usuários a satisfação deles. Lembre-se, porém, que essas perguntas não devem ser enviadas no meio da ação, isso só causará frustração aos usuários.

Como responder a avaliações de usuários na App Store e no Google Play

Uma coisa é certa é que você precisa responder a todas as avaliações que seu aplicativo recebe. A opinião e o feedback dos usuários são muito úteis para os desenvolvedores a fim de melhorar o produto, por isso é vital se envolver com eles. Aqui, compartilharemos algumas dicas sobre como responder a avaliações no Google Play e na App Store:

Google Play

Responder a uma crítica ruim pode gerar frustração e ansiedade, mas você não deve temê-la. Considere isso uma oportunidade de melhorar seu produto, sua marca e seu atendimento ao cliente.

Em primeiro lugar, você não deve responder a uma crítica ruim imediatamente, pois pode sair pela culatra se você não pensar bem nas coisas. Às vezes, você receberá ataques ou críticas injustas, mas precisa manter a calma e não se emocionar porque essa negatividade pode se espalhar com muita facilidade e afetar sua reputação. Tome seu tempo e avalie o problema com calma.

Em segundo lugar, é crucial dar uma solução à revisão. Não dê respostas elaboradas e vazias que não resolvam o problema do usuário. A empatia é o seu melhor aliado, então tente reconhecer as preocupações deles e acertar, pelo menos fornecendo informações de contato para acompanhamento. Além disso, não tenha medo de responder publicamente, pois isso mostrará ao resto da comunidade que você se importa com a opinião deles e oferece soluções.

Por outro lado, boas críticas são mais gratas e fáceis de responder, mas também é importante respondê-las porque você pode tornar esses usuários já felizes seus fãs e obter uma boa publicidade. Algumas das coisas que você pode fazer ao abordar uma boa revisão é, obviamente, mostrar gratidão. Isso demonstra que você presta atenção e cuidado. Você também pode fornecer valor ou informações adicionais para tornar sua resposta mais rica. Apresente informações extras sobre o recurso que o usuário gostou, por exemplo.

Loja de aplicativos

Ao responder a avaliações, lembre-se de que você precisa reconhecer a avaliação e ser grato por ela. A criatividade vai ajudar muito, mostra empatia e ajuda a construir uma comunidade forte.

Além disso, como afirmado anteriormente, uma crítica ruim não pode ser ignorada. Estatisticamente, um cliente insatisfeito contará entre 8 e 15 pessoas, e são necessárias quase uma dúzia de boas experiências para compensar uma ruim. Isso não é suficiente para fazer um esforço e dar soluções? Achamos que sim. Como dissemos antes, a abordagem a seguir é semelhante a responder boas críticas, pois às vezes dar um toque pessoal é mais que suficiente. Você só precisa reconhecer seu problema, pedir desculpas e simpatizar. Ofereça uma solução e, se ainda houver problemas, redirecione a discussão para fora da App Store.