O valor da personalização para marcas D2C

O poder da personalização para marcas D2C

A personalização é o processo de adaptar a experiência de um cliente às suas necessidades, preferências e comportamentos específicos. No contexto das marcas D2C, isso pode envolver desde a recomendação de produtos com base em compras anteriores até o envio de e-mails personalizados que falam diretamente sobre os interesses do cliente.

O valor da personalização para marcas D2C não pode ser exagerado:

• 80% dos clientes dizem que preferem fazer negócios com marcas que enviam ofertas e mensagens altamente personalizadas.
• 71% dos consumidores se sentem frustrados quando uma experiência de compra é impessoal
• 91% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar com marcas que fornecem ofertas e recomendações relevantes para eles.

Ao fornecer uma experiência personalizada, as marcas D2C podem construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e criar um senso de lealdade que pode ser difícil de ser replicado pelos concorrentes. Isso pode levar ao aumento das vendas, maiores taxas de retenção de clientes e até mesmo marketing boca a boca, pois clientes satisfeitos compartilham suas experiências positivas com outras pessoas.

Vamos falar sobre ROI

Um desafio comum para as marcas D2C é administrar orçamentos apertados enquanto ainda se esforça para atingir suas metas (que estão sempre, sempre crescendo). Não é segredo que os profissionais de marketing estão sob constante pressão para fazer mais com menos. E, embora possa parecer assustador investir em novas ferramentas e software, é essencial considerar o custo de não fazer nada.

Ao não investir no software de personalização certo, as marcas D2C correm o risco de perder uma grande oportunidade de se diferenciar dos concorrentes, construir relacionamentos mais fortes com os clientes e impulsionar o crescimento da receita.

Como afirma a Deloitte, a tecnologia tornou possível que cada interação seja única e pessoal, e os consumidores agora esperam uma conexão pessoal com as marcas com as quais interagem. De fato, estudos mostram que 80% dos clientes têm maior probabilidade de fazer uma compra de uma empresa que oferece experiências personalizadas, e 69% dos compradores online dizem que a qualidade e a relevância da mensagem de uma empresa afetam sua percepção da marca.

Então, quantos clientes em potencial as marcas D2C estão perdendo por não investir no software de personalização certo? O custo de não fazer nada pode ser maior do que eles pensam. É hora de priorizar a personalização.

️️️️️ “42X ROI obtido usando o pacote de personalização do Insider. Ficamos hipnotizados com o trabalho realizado pela equipe do Insider. Usando o pacote Web Push do Insider, conseguimos executar várias campanhas simultaneamente, mesmo sem o suporte da equipe de desenvolvimento interna. Com as sugestões e o apoio contínuo dos gerentes de crescimento da Insider, conseguimos aumentar nossa receita em 42 vezes . Estamos felizes em escolher o Insider como nosso parceiro de crescimento.”

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5 grandes benefícios da personalização para marcas D2C

“A personalização é uma estratégia essencial para os profissionais de marketing direto ao consumidor. Aqui estão cinco principais benefícios da personalização para profissionais de marketing D2C. “Uma estratégia de personalização bem executada é um aspecto crucial para os profissionais de marketing direto ao consumidor (D2C). A implementação de experiências personalizadas oferece cinco benefícios principais para os profissionais de marketing D2C:

1. Maior satisfação do cliente

A personalização permite que as marcas D2C adaptem seus produtos, serviços e mensagens para atender às necessidades e preferências exclusivas de cada cliente. Ao fornecer uma experiência personalizada, os profissionais de marketing D2C podem aumentar a satisfação do cliente e criar uma conexão emocional mais forte com sua marca.

️️️️️ “Ferramenta ideal para aumentar as conversões em desktop e web móvel.

A Insider está nos ajudando a oferecer experiências de usuário altamente personalizadas em todas as fases do ciclo de vida do cliente. Seus algoritmos personalizados de recomendação de produtos em toda a jornada de compra também nos ajudaram a aumentar as taxas de conversão e o AOV. Com o Insider, podemos fazer valer cada sessão de compra virtual e aprofundar a fidelidade do cliente.”

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2. Maior retenção de clientes

Ao fornecer uma experiência personalizada, as marcas D2C podem criar um sentimento de lealdade que pode levar ao aumento das taxas de retenção de clientes. A personalização ajuda os clientes a se sentirem valorizados e compreendidos, tornando-os mais propensos a retornar para compras futuras. Se você mostrar a eles produtos relevantes para eles, facilitará a experiência deles e eles voltarão com certeza.

3. Maior taxa de conversão

A personalização pode ajudar as marcas D2C a melhorar suas taxas de conversão, apresentando aos clientes recomendações de produtos relevantes e mensagens personalizadas com maior probabilidade de ressoar com eles.

4. Valor de vida útil do cliente aprimorado (CLTV)

A personalização pode ajudar as marcas D2C a aumentar o valor vitalício do cliente, criando um relacionamento mais profundo e significativo com os clientes. Ao adaptar a experiência às necessidades e preferências do cliente, as marcas podem criar um relacionamento de longo prazo com o cliente que resulta em compras repetidas e aumento de receita ao longo do tempo.

️️️️ “A integração do Insider é super rápida e vimos resultados incríveis em menos de 2 meses! Queríamos usar nosso site e o tráfego de aplicativos móveis de maneira mais eficaz, mostrando a eles campanhas relevantes. Usando o Insider, conseguimos mostrar campanhas personalizadas que ressoaram com cada usuário . Isso garantiu que nossos usuários começassem a retornar com mais frequência e isso levou a um aumento no valor de vida útil do cliente (CLTV) ”.

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5. Vantagem competitiva

Em um mercado D2C lotado, a personalização pode ajudar as marcas a se destacarem de seus concorrentes, fornecendo uma experiência única e personalizada que não pode ser facilmente replicada. A personalização pode ajudar as marcas D2C a se diferenciar e criar uma identidade de marca mais forte que ressoe com os clientes.

O software de personalização certo é crucial para a D2C

Obviamente, existem desafios associados à implementação da personalização. Por um lado, as marcas D2C precisam garantir que estão coletando e usando os dados do cliente de maneira responsável e ética. Eles também precisam ter a tecnologia e a infraestrutura certas para oferecer experiências personalizadas em grande escala.

Por exemplo, os códigos QR podem ajudar as marcas D2C a fornecer experiências personalizadas aos clientes. Ao colocar códigos em embalagens ou materiais promocionais, os clientes podem ser direcionados para uma página de destino ou pesquisa personalizada. Essa página de destino pode oferecer recomendações personalizadas ou códigos de desconto com base nos interesses do cliente.

No entanto, é importante que as marcas usem um gerador de código QR confiável e coletem dados com responsabilidade. Um gerador de código QR confiável deve priorizar a segurança dos dados seguindo protocolos de criptografia, tendo uma política de privacidade clara e implementando medidas de segurança contra ataques cibernéticos, para estabelecer confiança com os clientes e evitar consequências legais e financeiras.

Com a abordagem certa, a personalização pode ser um divisor de águas para as marcas D2C. Ao criar experiências adaptadas às necessidades de seus clientes, as marcas D2C podem se diferenciar dos concorrentes e construir relacionamentos duradouros com seu público-alvo. E em um mercado cada vez mais concorrido, essa pode ser a chave do sucesso.

Apresentando o Insider

A Plataforma de Dados do Cliente (CDP) líder do setor da Insider é uma plataforma de personalização criada por profissionais de marketing para profissionais de marketing e com a confiança de mais de 1.200 marcas globais em todo o mundo.

️️️️ “10X ROI alcançado com o Insider. Queríamos uma solução simples para executar campanhas personalizadas que não exigissem codificação. O Insider foi uma ótima escolha para nós, pois forneceu 10X ROI mensalmente com personalização entre canais.”

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Nossa plataforma de personalização unifica dados de seu site, aplicativo, e-mail, CRM, PDV, centrais de atendimento e muito mais, usando esses dados para criar uma visão de 360 ​​graus de cada cliente . Com nossos recursos avançados de segmentação (alimentados por IA e aprendizado de máquina), o Insider capacita as marcas D2C a criar experiências personalizadas que geram resultados. É por isso que fomos nomeados líderes no Quadrante Mágico do Gartner para Mecanismos de Personalização.

Como o Insider aborda a personalização D2C

Nós fazemos as coisas um pouco diferente por aqui. Então, vamos começar definindo exatamente o que queremos dizer com personalização para marcas D2C.

A maioria das marcas vê a personalização como uma recomendação do produto certo para o usuário certo com base em dados históricos e comportamentais. Mas, no Insider, levamos as coisas além ao capacitar marcas D2C com modelos personalizáveis ​​e recursos avançados de teste A/B - tudo dentro de nossa plataforma de canal cruzado líder do setor.

• Oferecemos velocidade e agilidade com mais de 100 modelos pré-construídos e personalizáveis ​​para Web e Apps. As marcas podem personalizar modelos e personalizar mensagens para cada cliente de forma rápida e eficiente usando nosso editor WYSIWYG (o que você vê é o que obtém).

• Nossa plataforma oferece a funcionalidade de teste A/B de cada modelo personalizado para obter resultados ainda melhores. Ajudamos as marcas a encontrar combinações vencedoras de Email, Onsite, Messenger, App e Push Notifications, capacitando-as para o teste A/B com base em segmentos, não na divisão de tráfego (as ferramentas típicas de teste A/B são baseadas em alocação de tráfego aleatório 50/50) .

Mas isso não é tudo. Também oferecemos segmentos preditivos hipotéticos e mais de 16 algoritmos diferentes para criar recomendações e segmentos mais fortes e impactantes.

️️️️️ “Recomendações de produtos de personalização ajudaram a melhorar a descoberta de produtos em 40%. Temos usado o Smart Recommender, a ferramenta de recomendação baseada em IA do Insider, para mostrar recomendações personalizadas de produtos com base no comportamento do usuário, e isso tem sido extremamente útil para melhorar a descoberta de produtos .”

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A Avon aumenta o AOV em 11% com o Smart Recommender, a ferramenta de personalização com inteligência artificial da Insider

No altamente competitivo mercado D2C on-line de cosméticos e produtos de beleza, a Avon queria manter sua posição de liderança. Para fazer isso, eles decidiram priorizar a melhoria das taxas de retenção e o aumento do AOV.

O Insider's Smart Recommender - um recurso baseado em IA para criar recomendações personalizadas entre canais - ajudou a Avon a fornecer recomendações de produtos altamente personalizadas para compradores on-line, destacando facilmente produtos com desconto e tendências e aproveitando as recomendações baseadas no usuário.

Essas táticas ajudaram uma gama diversificada de consumidores a descobrir produtos novos e mais vendidos, motivando os compradores a adicionar mais itens ao carrinho.

• Aumento de 11% no AOV

“Agora podemos otimizar experiências em nossos sites para desktop e dispositivos móveis sem esforço extra de TI. Insider tornou-se uma ferramenta essencial para nós. A empresa realmente entende os desafios que enfrentamos e sua tecnologia em constante evolução permite que os profissionais de marketing impulsionem KPIs vitais. Esperamos incorporar a ampla gama de recursos e capacidades da plataforma Insider para oferecer as melhores experiências aos clientes em todos os nossos canais digitais”.

– Orkun Gul, gerente geral da Avon

Aumente a eficiência com o Architect, a solução de automação de marketing da Insider

Além do mais, com as ferramentas certas, os profissionais de marketing D2C podem simplificar seus esforços de marketing automatizando tarefas como segmentação, direcionamento e mensagens. Isso não apenas economiza tempo e recursos, mas também aumenta a eficácia das campanhas.

O Insider's Architect é uma poderosa ferramenta de automação de marketing projetada para ajudar as empresas a criar jornadas de clientes altamente personalizadas e envolventes com facilidade. O Architect permite que os profissionais de marketing visualizem e automatizem facilmente as interações com os clientes em vários canais e pontos de contato, entregando mensagens relevantes no momento certo para o usuário certo.

A interface intuitiva do criador de jornadas facilita o mapeamento de jornadas complexas do cliente e aciona comunicações personalizadas com base em comportamentos e preferências específicas do cliente .

O arquiteto é um divisor de águas para as marcas D2C que buscam levar o envolvimento do cliente para o próximo nível.

Invista hoje para crescer amanhã

Para marcas D2C que buscam alcançar crescimento de longo prazo, investir no software de personalização certo é uma jogada muito inteligente. Além de aumentar a satisfação do cliente , o software de personalização ajuda a automatizar e simplificar seus processos de marketing, economizando tempo e recursos valiosos (e sabemos que você já não tem recursos suficientes!).

Ao encontrar espaço em seu orçamento para software de personalização, você pode definir sua marca D2C para o sucesso no cenário digital atual.

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Para saber mais sobre como o software de personalização líder do setor da Insider pode ajudar seus negócios D2C, reserve hoje mesmo uma demonstração com nossos especialistas em crescimento.