O mundo está mudando - a maneira como as marcas alcançam os clientes agora é por meio de dados

COVID-19 virou marketing e engajamento do consumidor em sua cabeça. Os clientes estão fisicamente mais distantes das marcas do que nunca, mas as oportunidades de se envolver com eles e mantê-los próximos são mais importantes do que nunca.

Uma maneira inovadora pela qual marcas e empresas podem encontrar novas e atraentes percepções de seus clientes é implementando soluções de pagamento sem dinheiro.

Trabalhando com marcas de esportes e entretenimento em todo o mundo e particularmente nos EUA, vimos um grande aumento no interesse em soluções sem dinheiro que podem ajudar a preencher as peças que faltam para ajudar as marcas a entender completamente seus consumidores e aproximá-los mais do que nunca.

Como os dados do consumidor podem fortalecer o vínculo entre clientes e marcas?

O valor do marketing direcionado e personalizado não pode ser subestimado quando se trata de fazer com que os clientes se envolvam mais ativamente com sua marca.

Quer você impulsione ofertas personalizadas por meio de um aplicativo de marca ou use um programa de fidelidade para incentivar as compras, usar os dados do consumidor para falar diretamente com os indivíduos ajuda a desenvolver um relacionamento mais próximo com sua marca.

O envolvimento junto com a adoção de novos sistemas (como pagamentos sem dinheiro), por sua vez, proporcionará fidelidade e receita. E a boa notícia é - não é tão difícil de conseguir.

No entanto, obter acesso a todos os insights e dados do cliente é essencial, e isso é o que vem com a escolha da tecnologia sem dinheiro certa. Depois de ter os dados e os insights, você pode realmente começar a construir a lealdade dos fãs.  

Então, por que a lealdade é tão importante?

Simplificando, a fidelidade gera receita.

As estatísticas falam por si. Se você garantir que seus clientes tenham um sentimento de lealdade, o valor do negócio aumenta em termos de duração do relacionamento e participação nos gastos.

• Um aumento de 5% na retenção de clientes se correlaciona com um aumento de pelo menos 25% no lucro. ( Bain & Company )
• Os 10% principais clientes de uma empresa gastam 3 vezes mais do que o cliente médio. (Adobe)
• Sua chance de vender para um cliente existente é de 60-70%, enquanto sua chance de vender para um novo cliente é de 5-20%. (Métricas de marketing)
• Os clientes com relacionamento emocional com uma marca têm um valor de vida 306% maior e recomendam a empresa a uma taxa de 71%, em vez da taxa média de 45%. ( Motista )

E é fácil chegar lá.

O primeiro passo para criar fidelidade é realmente entender seu cliente. Se você não conhece seus hábitos e preferências, fica impossível recompensar a fidelidade e aumentar o relacionamento entre marca e cliente.

Se você não tem esses dados, está preso na etapa um, e nenhuma quantidade de pesquisas com clientes e grupos de foco vai mudar isso.

Os sistemas de pagamento sem dinheiro oferecem os melhores dados do consumidor disponíveis

Se as organizações escolherem sua solução sem dinheiro corretamente, não apenas podem minimizar o risco de COVID-19, mas, mais fundamentalmente, podem garantir a sustentabilidade de seus negócios.

Os dados coletados de sistemas sem dinheiro fornecem uma visão da eficiência operacional, aumentam os gastos do consumidor e, o mais importante, permitem uma visão completa de cada cliente.

E é aí que reside o verdadeiro valor. Puramente optando por “sem contato” (ou seja, usando um banco para entregar seu pagamento) em vez de buscar soluções “sem dinheiro”, as organizações perdem dados incrivelmente valiosos.

Encontrar uma maneira de envolver os clientes, criar uma forma segura de pagar e mantê-los imersos em seu próprio ecossistema digital é o nirvana para todos os profissionais de marketing e empresas com visão de futuro. Em particular, as organizações mais engajadas estão focadas em soluções de pagamento móvel de marca branca.

Uma solução de pagamento móvel de marca branca se encaixa perfeitamente nos aplicativos das próprias marcas e garante que os clientes se envolvam por mais tempo com as marcas e possam ter a experiência 360 completa de entrar em um local ou loja, receber as últimas notícias e ofertas, sendo recompensados ​​por suas compras e comportamentos e ser capaz de fazer pagamentos.

A parte mais importante é o fato de que, ao incorporar o pagamento móvel em sua solução, você pode realmente entender seu consumidor por meio de dados sobre compras, comportamentos e preferências - o que permite criar oportunidades de engajamento e fidelidade - o que, por sua vez, gera receita.

Por último, recompense e incentive seus clientes de maneiras que sejam importantes para eles

Portanto, você precisa ter o “primeiro passo” firmemente no lugar. Por exemplo, alguém que estaciona no estacionamento e compra Pepsi em um jogo todas as semanas estaria interessado em promoções de cerveja? Improvável.

Imagine se você pudesse entrar em contato com eles e oferecer uma Pepsi ou lanche adicional se eles descessem ao local um pouco mais cedo, em vez de sua chegada normal 30 minutos antes do jogo - informações que você também pode obter a partir de dados de estacionamento.

Você tem fãs e clientes que apreciam as ofertas que eles enviam. A comunicação é relevante, agrega valor à experiência deles e, mais do que isso, você está adaptando as ofertas de uma forma que ajuda a crescer o seu negócio.

O resultado é maior lealdade, engajamento e receita. É a solução perfeita para a batalha pelos gastos e pelos olhos dos consumidores.

Existem alguns ótimos exemplos de quem está usando o pagamento sem dinheiro e móvel para impulsionar a adoção e a fidelidade. Até recentemente, a Starbucks era a carteira paga móvel de maior sucesso do mundo, superando o Apple Pay e o Google Pay.

Agora, com marcas como Walmart e Chick-Fil-A permitindo que as pessoas comprem em seus aplicativos móveis - a integração perfeita e as recompensas conectadas a essa ação significam que as empresas aproximam seus consumidores, os entendem mais e os recompensam pela fidelidade - é o cenário perfeito .