Pensando no CDP? Mantenha essas coisas em mente

O espaço da tecnologia de marketing (martech) está lotado e continua crescendo. Chiefmartec estima o número de fornecedores em algum lugar acima de 7.400. São muitos fornecedores diferentes. Mas parece que uma parte significativa deles quer ser conhecida como Customer Data Platform (CDP).

Isso não é surpresa. Os CDPs são possivelmente o software Martech mais quente de 2020, e todo o hype está levando os fornecedores a alegar que são um CDP ou a adquirir um CDP para atender à demanda. O takeaway? Se você quer um CDP, tem muito trabalho pela frente ao tentar escolher o certo.

O que considerar ao considerar um CDP?

Vamos supor que você já decidiu que um CDP é certo para você (precisa de mais informações? Confira este guia do CDP ). Você então se depara com uma quantidade esmagadora de fornecedores. Então, como você começa a construir uma lista restrita?

A etapa mais importante é garantir que os fornecedores escolhidos atendam às suas necessidades. Normalmente, você pode descobrir isso por meio de uma demonstração ou examinando a documentação do fornecedor. A maioria das empresas fica mais do que feliz em contar a você sobre suas capacidades, então esta é, na verdade, uma das partes mais fáceis.

A parte mais difícil vem a seguir. É provável que vários fornecedores sejam capazes, pelo menos em teoria, de atender às suas necessidades técnicas. Portanto, agora você precisa decidir com base em outros fatores. Como você toma essa decisão?

Você precisa considerar outras partes da experiência do CDP, partes que podem ser um pouco mais difíceis de descobrir. Vejamos algumas possibilidades.

ROI potencial

Existem muitos motivos para querer um CDP: criar melhores experiências para o cliente, desenvolver uma compreensão holística de seus clientes, marketing omnicanal ... mas sejamos honestos.

Você espera algum retorno do que é provavelmente um grande investimento. Certifique-se de que o CDP que você está avaliando possa demonstrar o ROI fornecido aos clientes. Procure estudos de caso, peça referências e certifique-se de que possam provar um ROI com o qual você ficaria satisfeito.

Fácil de usar

Os CDPs são frequentemente comercializados como plataformas destinadas ao uso por profissionais de marketing. E isso é ótimo! Mas às vezes eles podem ser peças de software realmente complicadas.

Para funcionar corretamente, eles precisam ser capazes de ingerir muitos dados de muitas fontes diferentes, o que não é uma tarefa fácil. Isso pode levar a interfaces complicadas e longos tempos de integração.

Infelizmente, pode ser difícil julgar a facilidade de uso de uma plataforma sem realmente usá-la. Alguns fornecedores oferecem demonstrações em vídeo de sua plataforma em seus sites (consulte a demonstração da Exponea como exemplo). Isso pode dar uma ideia de como é trabalhar com a plataforma.

Outra maneira de ter uma noção da usabilidade de uma plataforma é pensar em um caso de uso que você deseja alcançar com um CDP escolhido. Em seguida, configure uma demonstração com o fornecedor selecionado. Peça-lhes que o orientem no caso de uso do início ao fim.

A maioria dos CDPs também possui uma extensa documentação pública. Explorar isso antes de assinar o contrato pode dar uma ideia da interface do produto. Também pode mostrar como é fácil (ou difícil) trabalhar com a documentação do produto.

Inovação de produto

As ofertas do fornecedor hoje podem ser um pouco semelhantes. Mas eles serão capazes de evoluir e crescer com as mudanças nas demandas do mercado? Um CDP é um compromisso, então você deseja escolher um fornecedor que crescerá com seu negócio.

Existem algumas maneiras de avaliar o quão inovador um fornecedor é. Veja se eles oferecem um roteiro público. Se o fizerem, veja o que planejaram. É interessante para o seu negócio? Está alinhado com seus objetivos para o próximo ano?

Veja se você pode encontrar um histórico do produto. As empresas inovadoras também costumavam ser inovadoras no passado. Você também pode verificar a experiência da equipe de liderança da empresa. Isso geralmente mostra onde estão as prioridades de uma empresa.

Satisfação do usuário

Esta pode ser uma das métricas mais importantes. Se as pessoas detestam usar a ferramenta, você terá dificuldade para adotá-la. E a baixa adoção leva a resultados ruins e desperdício de dinheiro.

Por outro lado, se você tem uma ferramenta que as pessoas adoram usar, elas procurarão novas maneiras de usá-la, aumentando seu ROI.

Felizmente, as pessoas geralmente gostam de dar suas opiniões sobre os produtos. Você sempre pode pedir referências aos fornecedores, embora eles apenas o conectem com clientes satisfeitos.

Você também pode tentar perguntar sobre os fornecedores que está considerando em grupos do Slack dedicados ao seu setor ou profissão. É muito mais provável que você receba comentários sinceros lá.

Outra opção são sites de avaliação pública, como G2.com. Eles têm o cuidado de aceitar apenas comentários de usuários reais e podem dar uma boa imagem de como os usuários de empresas semelhantes à sua gostam de usar uma plataforma específica.

G2 também permite comparar diferentes fornecedores entre si, para que você possa ver os pontos fortes e fracos de uma plataforma de relance. Isso pode ajudar a informar suas discussões com os fornecedores.

De acordo com o G2, Exponea, Openprise e Hull são atualmente os três primeiros CDPs .

Olhe além da demonstração

Essas dicas não são completas, mas são um bom começo. A principal lição é esta: os CDPs podem ser semelhantes no papel e até mesmo em sua demonstração. Para tomar uma decisão informada, considere todos os fatores que influenciam a configuração, a manutenção e o aproveitamento máximo de um CDP.

Jordan Torpy é especialista em conteúdo técnico na Exponea. Ele trabalha em estreita colaboração com a equipe de conteúdo e especialistas em produtos da Exponea para criar material que agregue valor aos leitores. Com experiência em ensino, treinamento e marketing, Jordan usa estudos de caso, apresentações, boletins informativos e muito mais para ilustrar o que é possível no mundo da Martech hoje.