Isso é o que uma plataforma de dados do cliente (CDP) foi projetada para fazer

Sediada em Boston, Massachusetts, a BlueConic é uma fornecedora de Customer Data Platform (CDP) que trabalha com centenas de organizações em todo o mundo.

Sua tecnologia combina dados próprios em um local unificado, tornando-os facilmente acessíveis a todos os profissionais de marketing e outros funcionários, independentemente do departamento ou local. Alguns dos clientes da BlueConic incluem marcas importantes como Hearst, Moen, T-mobile e ING.

A BlueConic publicou recentemente um e-book com o objetivo de ajudar as organizações a entender o papel dos CDPs no cenário da Martech, incluindo o que são (e não são), como se comparam a outras Martech como CRMs e o que os profissionais de marketing devem procurar ao procurar uma solução de CDP .

Esta postagem resume alguns dos pontos-chave do guia do BlueConic. Você pode baixar o e-book grátis - O que é um CDP? E o que não é um CDP? - daqui .

Conteúdo criado em parceria com a BlueConic.

O que é uma plataforma de dados do cliente?

Simplificando, um CDP é uma plataforma que unifica o marketing próprio e de terceiros de uma organização e outros dados em um local e os torna acessíveis a outros sistemas.

Isso permite que os profissionais de marketing e outras partes interessadas vejam os dados da campanha e do cliente em uma única interface, fornecendo uma visão única e persistente do cliente ou "fonte da verdade" da qual coletar insights, entender tendências e tomar decisões baseadas em dados sobre otimização e planejamento de campanha .

BlueConic escreve, “Outros sistemas - particularmente pacotes de marketing em nuvem - afirmam fornecer a visão de '360 graus' de cada pessoa em um ecossistema Martech. Mas apenas o CDP oferece uma imagem completa de clientes em potencial e clientes - e em uma única IU. ”

Por BlueConic, um CDP pure-play oferece quatro recursos principais, como segue:

• Perfis de cliente unificados e persistentes - os pontos de dados de cada cliente são armazenados em um local, criando um perfil de cliente consistente que é atualizado dinamicamente.
• Segmentação multidimensional - os usuários podem comparar uma variedade de atributos do cliente para criar segmentos entre canais, permitindo a segmentação preditiva e comportamental.
• Orquestração do ciclo de vida do cliente - os usuários obtêm controle de todo o ciclo de vida do cliente por meio de análise e ativação baseadas em dados.
• Modelagem e análise preditiva - os CDPs permitem a modelagem para auxiliar na construção de segmentos de clientes, visualização de dados, pontuação de clientes / leads e muito mais.

A estrutura de banco de dados do CDP é o que alimenta seus recursos. Com base nisso, o BlueConic define três tipos de bancos de dados CDP: um CDP de banco de dados relacional, um CDP de banco de dados de fluxo de eventos e um CDP de banco de dados de perfis, com informações mais granulares sobre cada tipo de estrutura incluída no eBook.

O valor do CDP para os profissionais de marketing

O valor do CDP reside em sua capacidade de unificar dados de marketing em toda a pilha de tecnologia legada de uma organização, mesclando dados de ferramentas de gerenciamento de campanha, ESPs, tecnologia de anúncio e muito mais.

BlueConic escreve: “Muitos profissionais de marketing não têm uma 'visão única do cliente' deliberadamente projetada para fins de marketing. Isso os coloca à mercê de TI, cientistas de dados e agências para ditar quando, onde e como eles podem usar seus dados. ”

Os CDPs são projetados explicitamente com os profissionais de marketing em mente, fornecendo acesso contínuo a todos os dados de marketing relevantes sempre que os profissionais de marketing precisarem (sem necessidade de habilidades de TI).

Fonte: BlueConic

Onde o CDP se encaixa em sua pilha de martech

A necessidade de CDPs surgiu porque ferramentas díspares, como pacotes de nuvem de marketing, eram 'pilhas de franken' contendo ferramentas Martech difíceis de integrar.

Essas ferramentas díspares atrapalharam as equipes de marketing e limitaram o crescimento dos negócios porque não conseguiram unificar os dados de uma organização e torná-los acionáveis. Eles também não conectavam facilmente dados primários e de terceiros.

A unificação e ativação de dados de terceiros são essenciais para cumprir as crescentes regulamentações de privacidade. A mudança da utilização de dados de terceiros para a primeira teve resultados positivos, de acordo com as estatísticas citadas no e-book:

• Em 2019, 36% dos executivos disseram que aumentar a quantidade e a qualidade dos dados primários era crucial para suas marcas.
• Em 2019, 78% dos profissionais de marketing aumentaram o uso de dados próprios.
• Um relatório da Forbes de 2017 descobriu que 41% dos “profissionais de marketing de alto desempenho” usaram dados próprios em suas estratégias de marketing abrangentes.

Os dados primários devem ser integrados em uma "fonte única" de verdade antes que possam ser usados ​​para ajudar os comerciantes com a análise do cliente, personalização e segmentação.

BlueConic escreve: “Em suma, para desenvolver estratégias bem-sucedidas e escaláveis ​​hoje, as organizações de marketing precisam de um sistema de registro no qual todos os dados de clientes primários possam ser unificados e, em seguida, ativados com grande facilidade.”

O que um CDP não é

O BlueConic oferece uma comparação abrangente do que constitui e não constitui um CDP em comparação com outras ferramentas, como plataformas de gerenciamento de dados (DMPs), CRMs e software de gerenciamento de campanha.

Por exemplo, enquanto os CDPs fornecem aos profissionais de marketing controle total sobre o acesso aos dados e integrações com outras ferramentas, os CRMs fornecem acesso mínimo aos dados e nenhum controle sobre as integrações.

Da mesma forma, a partir de uma perspectiva de integridade de dados, as nuvens de marketing normalmente fornecem registros de atendimento ao cliente em nível de segmento e pessoal isolados em cada aplicativo em comparação a CDPs que oferecem perfis de nível pessoal com base em todos os atributos e comportamentos do cliente.

O eBook contém informações muito mais detalhadas sobre o que procurar em um CDP, algumas histórias de sucesso de clientes e mais detalhes sobre onde o CDP se encaixa na pilha martech geral.

De acordo com BlueConic, “Simplificando, os comerciantes devem procurar uma plataforma de dados do cliente que lhes permita ajustar de forma rápida e eficiente suas mensagens e programas.”

Para obter uma perspectiva mais aprofundada, você pode baixar o e-book gratuito da BlueConic - E o que não é um CDP? - daqui .