Convertendo tráfego frio: como US$ 200 mil em anúncios geraram US$ 1,8 milhão em receita

Felix: Como foi a transição de vender em um mercado como eBay ou Etsy, para sua própria plataforma? Que conselho você daria a outras pessoas que estão pensando em fazer essa mudança?

Ace: A primeira coisa que você obtém é o controle sobre seus canais de aquisição e retenção. Comecei a fazer mestrado em gestão e marketing ao mesmo tempo que começamos a Threadheads. O que eu pude ver nesse curso foi que ele estava realmente focado na mídia tradicional, e não era para onde eu achava que a indústria estava indo. Meu objetivo sempre foi olhar para a mídia digital e trabalhar, ok, bem, como podemos realmente expandir um negócio apenas online?

Uma das coisas com o eBay é que você pode fazer publicidade paga e então eles enviam isso para o Google Shopping. Você pode aparecer na Pesquisa orgânica do Google por meio disso e, é claro, você tem as pessoas que estão apenas pesquisando no eBay. Mas você está realmente limitado no escopo de canais que pode usar para adquirir e reter clientes. Hoje, a diferença fundamental com uma marca direta ao consumidor no Shopify é que você precisa estar ciente de como pode realmente direcionar o tráfego para seu site. Podemos passar por algumas das maneiras que você pode fazer isso, se quiser?

Uma fórmula passo a passo para direcionar o tráfego para seu site

Felix: Sim, vamos mergulhar nos canais que você pode habilitar agora que está sozinho.

Ace: Anteriormente, o que você faria quando tivesse um site e estivesse começando do zero é que você não está realmente focando em direcionar o tráfego. Mesmo as pessoas que podem ter uma taxa de conversão aceitável e seu site podem ser otimizados para um padrão que possam realmente gerar receita. Nos primeiros dias, para mim, era tudo sobre otimização da taxa de conversão e ajustes no site. Eu estaria pensando na cor do meu botão Adicionar ao carrinho, se fosse roxo ou algo assim, constantemente. Essas não eram as tarefas que moviam as agulhas. Você também estaria se concentrando e atolado com atendimento ao cliente e outras tarefas reativas. As partes mais difíceis levam mais tempo, consideração e esforço. No início, os fundadores precisam ser profissionais de marketing. Você precisa estar obcecado com o crescimento. Se você está começando a pensar em obter seus primeiros clientes em sua loja da Shopify, SEO, otimização da taxa de conversão e e-mail são fundamentais. Certifique-se de otimizar seu site para pesquisa e conversões ao lançar sua loja. Eu vou entrar nisso.

"Se você está começando a pensar em obter seus primeiros clientes em sua loja Shopify, SEO, otimização da taxa de conversão e e-mail são fundamentais."

Então, SEO. Você passa por seus títulos, suas meta descrições, tentando obter uma classificação para o nome da sua marca é a primeira coisa que você quer fazer e, em seguida, algumas palavras-chave mais longas. Então você precisa otimizar seu site para conversões. Existem maneiras simples de fazer isso, você pode ir e obter avaliações, ter uma navegação organizada. Um dos objetivos do site é que você quer que as pessoas encontrem seus produtos, que as pessoas possam encomendar os produtos que desejam, que possam adicioná-los ao carrinho e que passar pelo checkout tudo em um tipo de fluxo contínuo.

Então você quer sua cópia da página do produto. Você tem mensagens atraentes em suas páginas de produtos que podem realmente converter pessoas? Você pode persuadi-los a comprar seu produto? Transmite uma proposta de valor para eles? Então você usa isso em conjunto com a fotografia de produtos porque as pessoas são feras visuais. Em última análise, eles querem ver o que estão comprando. Uma combinação de cópia da página do produto, então essa é a comunicação escrita, e depois a comunicação visual, então a fotografia do produto. Esses juntos são o que fará com que as pessoas convertam e desçam seu funil para comprar.

Então, você configurou seu site. Você fez um pouco de SEO, fez sua otimização da taxa de conversão, você precisa realmente direcionar o tráfego. Tanto o SEO quanto a otimização da taxa de conversão, nos quais provavelmente me concentrei um pouco demais nos primeiros dias, mas não faça isso imediatamente. Eles não lhe darão vitórias imediatas. O que você precisa então é atrair os clientes iniciais com anúncios pagos. O melhor de uma loja Shopify e uma marca direta ao consumidor é que não é como o eBay. Você tem muitos canais para trabalhar. Com anúncios pagos, é Google e Facebook, ponto final.

Eu realmente encorajo as pessoas que estão começando e aprendendo, basta acessar o YouTube para aprender a fazer essas coisas. No Facebook, você precisa configurar uma campanha de prospecção, e isso significa uma campanha na qual você tentará obter tráfego frio. São pessoas que não conhecem sua marca, que não conhecem seu produto. Você está tentando levá-los ao seu site, você está tentando construir o reconhecimento da marca. Em última análise, você ainda quer que o tráfego frio seja convertido e isso depende de ter um bom site com todas as coisas que ele precisa para converter. Você quer que as pessoas acessem seu site para que pelo menos saibam que você existe. A partir daí, existem outras maneiras de redirecioná-los.

A segunda coisa que faço é configurar uma campanha do Google Shopping. O Google Shopping é uma maneira realmente poderosa de obter tráfego e os leva para a página do produto, que está muito próxima da conversão, por isso é fantástico. Em seguida, você configura as campanhas de pesquisa, que são os anúncios baseados em texto que você vê na parte superior dos resultados da Pesquisa Google, acima das listagens orgânicas. A outra coisa que eu diria na Pesquisa do Google também é apenas dar um lance no nome da sua marca. Eu não posso enfatizar isso o suficiente. Se você digitar Threadheads no Google, não apenas obterá a listagem orgânica porque o Google nos indexou ao longo do tempo, e qualquer pessoa que digitar Threadheads no Google nos verá lá, mas também obterá a listagem paga acima dela. Você está recebendo todos esses imóveis para sua própria marca.

O objetivo de construir uma marca direta ao consumidor em Shopify é que você está construindo uma marca. Você quer que as pessoas te encontrem, você quer que as pessoas saibam que você existe. Essas pessoas que você está atingindo com anúncios do Facebook, e até mesmo boca a boca, precisam ser capazes de encontrá-lo. Dê lances para o nome da sua marca e também tente obter a classificação do seu nome na pesquisa orgânica. Isso já é um ótimo começo para garantir que seu nome tenha algum valor.

"O importante é obter o Klaviyo. Não há outra solução de e-mail real que funcione tão bem com Shopify. É uma ferramenta incrível."

Então, o importante é pegar Klaviyo. Não há outra solução de e-mail real que funcione tão bem com Shopify. É uma ferramenta incrível. Com isso, você pode configurar fluxos como checkouts abandonados e capturar vendas no back-end. A outra maneira de redirecionar as pessoas é redirecionar seu tráfego quente com os anúncios do Facebook. Você pode realmente criar um público de pessoas que visitaram seu site e, em seguida, exibir anúncios. Isso é tudo coisas básicas. Todas essas atividades trabalhando juntas são como você vende produtos, e tudo depende de ter um ótimo produto e uma boa experiência no site. Falamos sobre otimização de conversão, e essas são as maneiras pelas quais você realmente obtém tráfego para seu site. Muitos fundadores no início estão mais focados no produto e na experiência, mas você precisa de tráfego.

Eu também diria muitos vídeos do YouTube. Honestamente, ganhei mais dinheiro com um vídeo do YouTube que assisti em 2019 do que com todo o meu diploma de US $ 100.000. Todo o meu diploma, que me custou US$ 100.000, era menos valioso para mim e me rendeu menos dinheiro do que um vídeo de 12 minutos no YouTube de um cara francês que é bom em anúncios no Facebook.

Otimize abordando e removendo as objeções do cliente

Felix: Vamos falar sobre o processo de checkout. Que dicas dariam a outros empreendedores para otimizar o processo de checkout para conversões?

Ace: Eu não acho que exista uma bala de prata. Acho que há coisas que as pessoas perdem. A primeira coisa que você vai é um aplicativo de revisão do usuário. Novamente, tudo isso depende de ter um bom produto. Você pode usar o juiz.me. Eu sei que muitas pessoas usam Yotpo. Existem Okendo e outros ótimos que são um pouco mais caros. Judge.me é um ótimo orçamento para começar. Você quer comentários, essa é a primeira maneira de ganhar impulso.

A segunda coisa é, certifique-se de que as descrições do produto e a fotografia do produto sejam realmente fortes. Muitas pessoas vão remendar suas páginas de produtos. Você precisa ter certeza de que essas coisas estão realmente apertadas. Se eu fosse para a loja de temas agora, existem alguns bons temas. Eu não quero entregá-los, mas existem alguns fornecedores na loja temática que realmente conhecem suas coisas. Vá até eles e obtenha um tema extensível que seja personalizável o suficiente sem conhecer o código. Meu amigo e eu sabemos um pouco de código, então conseguimos fazer ajustes em nosso site, mas se você não tem nenhuma experiência em programação, precisa de algo que permita ter um pouco mais de controle. Você quer ser capaz de comunicar os benefícios de seus produtos de forma realmente eficaz, você pode incluir um pouco dessa história de marca que aquece um cliente em potencial e faz com que ele ame o que você faz.

A regra número um com a otimização da taxa de conversão é olhar para os melhores sites do mundo que você admira. Talvez eles estejam no seu nicho, talvez não, mas eles estão no Shopify e fazem o que fazem. Depende do nicho, mas se concentra no checkout. O checkout da Shopify foi projetado por pessoas da Shopify com a intenção de vender. Eles sabem o que estão fazendo melhor do que eu, então eu fico tipo, "Sim, eu vou com vocês. Eu confio em vocês." O processo de checkout, você está bem com Shopify. Essa é uma das grandes vantagens que Shopify tem sobre os concorrentes.

Felix: As avaliações são uma parte muito importante de qualquer negócio. Você está destacando-os de alguma maneira específica?

Ace: Na verdade não, honestamente. A página do produto é onde você está convertendo as pessoas, então direcione o tráfego para suas páginas de produtos. Google Shopping, ótimo exemplo. As pessoas clicam em um link na Pesquisa do Google, isso as leva à página do seu produto. Eles olham para a fotografia do seu produto, olham para a sua descrição, entendem por que o produto os beneficiará, rolam para baixo, recebem críticas. Isso confirma que há alguma prova social de que este produto funcionou para outros usuários. Há tanta confiança construída lá, eu não teria meus comentários em nenhum lugar, mas em uma página de produto. Você pode usar alguns depoimentos na página inicial, dependendo da sua marca.

Felix: Como você decide a combinação certa de texto e informações que você apresenta aos seus clientes nas páginas do produto?

Ace: Depende do produto. Para nós, não temos muitas cópias, mas realmente tocamos nos pontos-chave. Em primeiro lugar, vamos aos pontos-chave do próprio produto. O foco está no fato de que alguns dos designs são ilustrações internas exclusivas de nossa autoria, então diremos designs exclusivos da Threadheads. Vamos dizer tee de qualidade premium, 100% algodão. Teremos que é de origem ética porque temos os credenciamentos de como adquirimos nossas roupas. Depois, imprimimos na Austrália porque temos esse foco feito na Austrália, esse é o nosso mercado. Nós amamos os australianos, e é assim que posicionamos nossa marca.

Você quer esses pontos-chave lá. Eles são para o produto, mas então você tem seus prazos de entrega lá? Você tem uma cópia saborosa sobre como eles vão realmente obter seu produto? Como é o processo de troca? Certifique-se de que você tenha algo realmente acessível lá que permita que as pessoas saibam que podem trocar se isso fizer parte do seu processo. Eu encorajaria que fosse. As pessoas terão objeções quando estiverem na página do seu produto, pensarão: “por que não devo comprar este produto?”

São essas objeções que levam as pessoas a sair. Pode ser o preço, pode ser o fato de você não ter trocas, etc. Certifique-se de responder a quaisquer objeções que você possa pensar que elas possam ter. Como regra geral, se o seu produto é mais complexo que uma camiseta gráfica, você precisa de mais detalhes e precisa realmente comunicar os benefícios desse produto em relação a outro.

Como a Threadheads alcançou um retorno de 9x no investimento em anúncios

Felix: Você teve um retorno de 9X nos gastos com anúncios no Facebook e no Google. Você fez isso concentrando-se no tráfego frio. Como você conseguiu converter esses novos clientes em potencial?

Ace: Depende da sua loja. Somos uma marca única, pois temos muitos segmentos de clientes diferentes. A primeira coisa que você faz sempre que segmenta alguém com uma campanha publicitária, seja no Google ou no Facebook, é pensar em qual é seu público-alvo. Então, dentro desse público, você quer pensar em quais segmentos respectivos vão responder a uma determinada mensagem ou produto.

Em uma campanha de prospecção no Facebook Ads, eu poderia pensar “tudo bem, vou atrás de pessoas que gostam de gatos e também gostam de moda e vestuário”. Eles têm um gato e algumas roupas interessantes, e então eu vou mostrar a eles algumas camisetas de gatos. Esse é um exemplo de segmentação em que uma campanha de prospecção, esses caras não conhecem nossa marca. Eles podem nunca ter visto Threadheads, mas se eu colocar camisetas de gato na frente de alguém que tem um gato e também gosta de moda e roupas e as camisetas de gato são engraçadas, eles podem comprá-lo. Há uma chance melhor de comprá-lo do que apenas mostrá-lo para todos na Austrália, por exemplo.

Não sei o quanto seu público está ciente das mudanças que estão chegando com o iOS 14. A Apple não gosta do Facebook e de seus dados de controle de privacidade do usuário em sua plataforma ou em seus dispositivos. A segmentação se tornará ainda mais relevante e, portanto, você precisa garantir que sua segmentação esteja correta. A mesma coisa para o Google Ads. Se eu quiser que as pessoas encontrem camisetas de gato, só vou torná-lo relevante para as palavras-chave que envolvem gato e camiseta, e então vou mostrar a eles uma página de destino com camisetas de gato. Tudo o que você está fazendo é tentar corresponder ao que o usuário está procurando ou ao que você acha que pode ser o interesse dele e, em seguida, a oferta que você coloca na frente dele.

Esse é o marketing fundamental que as pessoas estavam fazendo mesmo na mídia tradicional. Na televisão, você pode colocar um produto que tenha um apelo muito amplo. Leve o Aberto da Austrália. Você pode colocar coisas mais relacionadas ao esporte na televisão se estiver veiculando um anúncio de TV. O melhor da mídia digital é que ela democratizou a acessibilidade, assim como Shopify de certa forma. Você não precisa mais colocar um anúncio de TV, não é tão caro. Então teste e experimente. Tente encontrar os segmentos de público que vão ressoar com sua mensagem ou seu produto. Por meio de testes, você encontrará esses segmentos e começará a ver um bom retorno sobre seus gastos com anúncios.

Felix: Como você configurou sua infraestrutura de publicidade para lidar com uma quantidade tão grande e diversificada de segmentação?

Ace: Existem algumas maneiras. Depende do tipo de criativo de anúncio que você está fazendo. Se você fizer um anúncio em carrossel, por exemplo, poderá usar um aplicativo de feed. Existe um chamado Awesome Facebook Product Feed. Se eu tiver uma loja de catálogo maior, você usaria um aplicativo de feed. Você também faz o mesmo para o Google Shopping. Então você pode fazer anúncios em carrossel e atualizar esse carrossel com produtos para esse segmento específico, como as camisetas de gatos, e exibi-los para um segmento de gatos. Esse é apenas um exemplo que mostra esse processo.

Você pode fazer apenas um único anúncio gráfico que mostre alguém vestindo uma camiseta de gato. Estamos fazendo um gif agora. Basicamente, essa garota está na dimensão do gato e há esses gatos flutuando no espaço livre ao redor dela neste portal. Esse é um anúncio gif/vídeo, anúncio MP4 curto e isso os leva a uma página de destino de gato que mostra uma coleção da Shopify. Você não precisa fazer anúncios de carrossel ou qualquer coisa assim. É mais como, ok, o que eu preciso fazer para direcionar as pessoas para esta página de destino? Então, para quem eu preciso mostrar? Então você pensa em um criativo ou um anúncio em torno disso.

Carrinhos abandonados? Redirecione, capture e converta

Felix: Você vê diferenças nas conversões ao usar fotos de produtos em anúncios, em comparação com conteúdo de modelo ou estilo de vida?

Ace: Se você é uma marca como nós, acho que não importa tanto. Em primeiro lugar, você quer que as imagens do seu produto sejam boas, mesmo que sejam templates. As nossas não estão em modelos nem nada do tipo, só porque temos um catálogo enorme. Também não estamos segmentando especificamente homens ou mulheres. Desde o início, para mim, tratava-se de criar páginas de produtos unissex. Quero que homens e mulheres possam acessar essas páginas de produtos e ainda possam comprar o produto. Isso foi realmente crítico para nós. Se você está tentando iniciar uma marca sofisticada, digamos que você esteja tentando iniciar uma marca de moda sustentável, provavelmente deseja que ela seja um pouco mais moderna. Você quer que seja legal, então você precisa de uma boa fotografia de modelo.

Em muitos casos, você usará a mesma fotografia que está na página do produto em seu anúncio. Se você está fazendo uma sessão de fotos, está tentando organizar a fotografia do produto para otimizar a taxa de conversão. Você está obtendo uma fotografia muito boa que pode ser usada em vários canais. Não use apenas em seus anúncios do Facebook. Use-o na página do seu produto. Em primeiro lugar, há um bom ajuste entre os dois. Se alguém clicar no seu anúncio, será direcionado para uma página de destino, e ela terá a mesma imagem e outras imagens, obviamente. Em seguida, use essa mesma imagem como uma campanha ou foto de herói em seu e-mail mais recente. Use-o em suas redes sociais orgânicas como um post, use-o como uma história. O que estamos pensando no momento como equipe, porque temos muitos criativos, é criar conteúdo e torná-lo omnicanal. Vamos usá-lo em todos os nossos canais. Essa é provavelmente a melhor abordagem quando você está tentando criar um criativo de anúncio.

Felix: Como é o funil de vendas para essas campanhas de clientes em potencial?

Ace: Não somos uma compra de alto envolvimento. Isso significa que não há muita consideração para comprar uma camiseta. Não é tão caro. Eles podem comprar ali mesmo, e nós queremos que eles o façam. Na maioria das vezes com uma marca como a nossa, definitivamente queremos um bom retorno de nossas campanhas de prospecção. Isso é verdade para a maioria dos anunciantes do Facebook ou compradores de mídia, eles querem um retorno de suas campanhas de prospecção. Não pode ser tudo feito apenas no back-end com retargeting. Isso é ainda mais verdadeiro, dado o tipo de mudanças que estamos vendo no ecossistema do Facebook.

Felix: Se eles chegarem ao seu site e não comprarem, qual é a sua estratégia de retargeting? Que táticas você tenta em seguida?

Ace: Existem três maneiras. A primeira maneira é redirecionar os anúncios do Facebook. Essa é a maneira mais óbvia. Essencialmente, um anúncio de produto dinâmico, onde você mostra os produtos que eles estavam vendo. Isso é muito comum.

A segunda maneira seria garantir que você dê um lance para o nome da sua marca no Google Ads e que esteja otimizando o SEO ou a pesquisa orgânica para poder classificar o nome da sua marca. As pessoas podem não comprar lá, mas podem se lembrar do seu nome. Vemos isso com bastante frequência. Eles podem digitar Threadheads dias depois. Eles voltam para o site e ainda têm esse produto no carrinho. Ou eles vão para a página do produto que estavam vendo, ou compram outros produtos. Você precisa estar presente para a sua marca.

A terceira coisa é, absolutamente, o formulário pop-up com Klaviyo. Certifique-se de pelo menos dar a si mesmo a chance de capturar o e-mail deles. Se eles chegarem até o checkout e abandonarem, você receberá o e-mail de qualquer maneira através do checkout da Shopify e dessa integração com o Klaviyo. Mas se eles não chegarem ao checkout, se você tiver um formulário pop-up e eles receberem o código de cinco ou 10%, essa é outra ótima maneira de redirecioná-los no back-end.

Antes de mais nada, dê um lance no nome da sua marca

Felix: Fazer lances pelo nome da sua marca parece uma jogada de longo prazo, mas você sugeriria que deveria ser uma prioridade desde o primeiro dia?

Ace: Seria no primeiro. Pense nisso imediatamente. Digamos que você iniciou uma loja e não fez muito SEO, ou fez seu SEO, mas não deu tempo ao Google para rastrear sua página. Se você começar a exibir anúncios do Facebook imediatamente e, digamos, eles não usarem um formulário de captura de e-mail e você não os abordar com retargeting nos anúncios do Facebook, assim que eles saírem da sua loja, eles não poderão para encontrá-lo, a menos que eles façam uma consulta direta e digitem Threadheads.com.au. Se não for uma visita direta e eles não se lembrarem do seu URL, eles não poderão encontrá-lo.

Você precisa de alguma forma estar aparecendo na pesquisa. Você pode dizer: "Estou feliz em seguir o jogo orgânico e tentar classificar meu nome usando SEO". Isso é bom, mas pode haver alguns problemas com isso também. E se o seu nome for semelhante a alguma outra palavra? Por exemplo, a Apple, a empresa de tecnologia. Seu nome também é o mesmo que um pedaço de fruta. Se você está começando e seu nome é o mesmo que um pedaço de fruta, você pode ter problemas lá. De forma mais geral, você pode dar lances para a sua marca. Na verdade, você não paga tanto pelos cliques. Se for uma palavra-chave de correspondência exata, você não pagará tanto. Os benefícios de ter esse imóvel em seu nome superam os custos.

Felix: Como uma marca de camisetas, como você garante que está verificando todas as caixas em termos de SEO e orgânico para fornecer ao Google dados suficientes para classificá-lo?

Ace: É o conteúdo geral. Não acho que precisávamos de muito conteúdo, mas no final das contas, o Google apenas aspira o HTML. Você precisa ter texto em seu site. Esse texto precisa incluir palavras-chave relevantes para o que você está oferecendo e o que os usuários estão pesquisando. O primeiro passo para otimizar qualquer site com seu SEO na página são títulos, meta descrições, cópia da página do produto e conteúdo em sua página inicial.

A segunda coisa pode ser tentar descobrir quais links você pode obter. Se você não está apenas fazendo on-page, você pode tentar pensar, “ok, eu tenho um fornecedor? Existem diretórios na minha área para empresas locais? Existe alguma maneira de obter alguns backlinks para o meu site?” O que isso faz para o Google é aumentar sua autoridade de domínio. O Google tende a respeitar sites que tenham outros sites vinculados a esse domínio. Essas são algumas das formas básicas.

Antes de tudo, você precisa de uma ótima ferramenta chamada Google Search Console for SEO. E depois há essa ferramenta chamada Ahrefs. É o padrão da indústria, é o melhor. O blog deles é realmente fantástico. Se você precisa começar em SEO, precisa descobrir quais são as 10 primeiras coisas que preciso fazer para otimizar meu site para pesquisa orgânica. Esses blogs são fantásticos. Tem outro cara chamado Brian Dean, dono do backlinko, ele é fantástico. Neil Patel é um peso pesado da indústria. Suas postagens no blog tendem a chegar a 100.000 palavras. Eu assistia o vídeo dele mais do que lia um post no blog. Essas são algumas pessoas que eu olharia se você estivesse tentando começar seu SEO.

Pare de reinventar a roda, olhe para os profissionais

Felix: Quando você está redirecionando um prospect ou até mesmo um cliente existente, o que você mostra a eles?

Ace: Provavelmente estou sem prática e preciso melhorar o retargeting. No momento, usamos predominantemente anúncios DPA (anúncios dinâmicos de produtos). Mostraremos os produtos que as pessoas estão vendo em nosso site. Obtivemos um retorno tão grande daqueles que realmente não explorei outras opções. Mas eu sei que as marcas foram bem-sucedidas com o retargeting usando anúncios de imagem única, anúncios em vídeo, exibindo criativos e, em seguida, tendo uma cópia divertida sobre o fato de você saber que o usuário visitou seu site.

Existe um recurso realmente ótimo chamado Biblioteca de Anúncios do Facebook, e você pode digitar sua marca favorita. Uma das grandes marcas no momento que está realmente arrasando no Shopify é chamada Allbirds. Isso é absurdamente poderoso. Acho que a razão pela qual eles implementaram isso foi por causa da fraude eleitoral, então eles precisavam de mais transparência sobre o que os anunciantes estavam divulgando. Acabou sendo uma ótima ferramenta para os profissionais de marketing. Se você precisa de inspiração, precisa descobrir o que os concorrentes ou empresas de sucesso podem estar fazendo no front-end e no back-end, clique nisso, coloque o nome deles lá e você terá uma boa ideia.

Felix: Há algo a ser dito sobre buscar inspiração e não necessariamente reinventar a roda toda vez.

Ás: Com certeza. Um site de comércio eletrônico, você sempre terá o carrinho. Onde vai ser? Vai ficar no canto superior direito. Muitos desses princípios não mudam. Existem inquilinos muito básicos de um site de comércio eletrônico. Você precisa ver o que outras marcas estão fazendo e observar esses fundamentos. Com o comércio eletrônico, há esse tipo de interseção entre a experiência do usuário ou a interface do usuário e a otimização da taxa de conversão. Muita gente diz que a experiência de design não é muito diferente da otimização da taxa de conversão, que marketing e design estão ligados.

Em última análise, a experiência do usuário é permitir que as pessoas atinjam quaisquer objetivos que tenham em qualquer experiência. Em um site de comércio eletrônico, é encontrar os produtos que eles procuram e, em seguida, poder fazer o checkout com eles. As metas ali se alinham muito bem com a otimização da taxa de conversão. Olhe para as melhores marcas, veja o que estão fazendo, certifique-se de que é adequado para sua marca e, em seguida, implemente-o.

"Em última análise, a experiência do usuário é permitir que as pessoas atinjam quaisquer objetivos que tenham em qualquer experiência."

Felix: Nós conversamos sobre vários caminhos que funcionaram bem para você. Teve alguma coisa que não deu certo, que serviu de aprendizado?

Ace: De uma perspectiva paga, acho que é apenas gastar tempo em tarefas que realmente não movem a agulha. Não pense que você está muito ocupado porque está atendendo ao cliente, porque está constantemente sentado em seu site e olhando o que... Todas essas coisas de otimização de taxa de conversão que dissemos, faça isso rapidamente. Junte tudo, pegue a fotografia do seu produto, todas essas descrições, você pode otimizar e melhorar, mas isso não deve levar em conta a maior parte do seu tempo. Quanto mais tempo você gastar gerando tráfego, e pensando nisso, melhor você vai se sair.

Uma das coisas que eu enchi com aquisição paga nos primeiros dias não era testar. Se você não testar, vai se deparar constantemente com esse problema de "Ah, essa campanha não está funcionando, bem, desligue-a". Talvez se você tivesse testado mais conjuntos de anúncios ou estivesse pensando em públicos diferentes, criativos diferentes, em vez de escolher uma cor diferente para o botão "Adicionar ao carrinho" na página do produto, você chegaria mais perto do seu objetivo de obter um bom retorno seus gastos com anúncios. Mais tempo testando coisas que realmente deveriam ser testadas, é muito importante.

Como realmente mover a agulha e alcançar o crescimento

Felix: Qual é a pergunta que você faz a si mesmo para ter certeza de que está se concentrando em tarefas valiosas que moverão a agulha? Como você se mantém no caminho certo?

Ace: Isso é realmente muito difícil. Como ser altamente produtivo o tempo todo? Eu não acho que você pode ser. Eu entro em ondas em que sinto que estou conseguindo muitas coisas e, em seguida, em momentos em que não estou fazendo tanto quanto gostaria. I'm not sure if this is true, but I find that the harder tasks, so the ones that require more effort, more thought, more research, are the ones that actually move the needle.

I'll give you an example, I have not done an “About” page. I've not done it for months. My friend Ash who works with me, he's like, "Hey, have you done the “About” page?" And I still haven't done it. That is something that adds a lot of value to the brand. A lot of websites have an “About” page, and we've gotten this far and we still don't. So look, I'll say, after this interview, I'm working on the damn About page.

So, work on the tasks that take a bit of time, take a bit of effort. You know intuitively that they're valuable. That also comes from lots of research. You listen to podcasts, you're watching YouTube videos, you get inspiration, you see what other brands are doing. You know it's working for them, so that already is a great source of truth. You've got these people who know a lot more than you, I know a lot of people who know so much more than I do and I'm like, "Okay, well, it's working for you. You're sort in my niche, you're in e-commerce, you're a direct-to-consumer brand..." That will move the needle.

It should be focused on selling. As I said, a founder has to be growth-oriented, they have to be marketers. We're talking about moving the needle. Customer service is great if you're trying to keep customers and stuff like that, it's really important, customer experience is everything but thinks about how you're going to sell your next product.

Felix: You mentioned you bootstrapped the business. What were some of the most valuable things you invested in early on in the business?

Ace: Stock. We needed capital equipment to some extent. Testing in Google Ads and having some sort of paid budget. Buying a website, unless you're making your own custom one. I'd definitely advise if you're starting a shop at the start like we had, getting a website from the theme store is the best thing you can do, make sure you pick a good one. Having enough money to throw at your marketing is probably the right way but you don't want to be burning your cash either. You need to make sure that you're testing enough, that you're getting that validation, and your dollars are not going to waste. A lot of people might throw it into one campaign and then sort of let it sit there even if it's not getting you a good return or they'll just be really reactive, they'll turn it off straight away. You need a balance there.

It's the same for all ecommerce brands. You need stock, you need inventory, you need to invest in your product, but you don't want to invest too much in your product that you don't have enough to spend on marketing. There are so many examples of Silicon Valley brands that get all this venture capital funding, but they may have this brilliant product and they have no audience, they have no customers. You need a bit of money for your product but you also need a lot of money for actually driving traffic too. Striking that balance is really important.

Felix: What are your plans for the business in 2021?

Ace: I'm not actually sure. We want to gel more as a team. We want to be far more collaborative, we've got a lot of creatives. We've got two illustrators, a graphic designer, some people in digital. As a team, we just want to put out some really good content. We want to increase our content game, push some more stuff out there, let people know who we are. From a financial perspective, we want to grow to an eight-figure brand. Then push into some other markets too, but we'll see how it goes.