Três razões pelas quais a adoção do CDP empresarial demora

Em meio a condições comerciais desafiadoras e orçamentos mais apertados, as empresas estão investindo pesadamente em Plataformas de Dados de Clientes (CDP) para unificar os dados de seus clientes. Na verdade, de acordo com um relatório recente, o tamanho do mercado do CDP deve crescer de US $ 2,4 bilhões em 2020 para 10,3 bilhões em 2025.

No entanto, para empresas, é um script totalmente diferente. Para eles, a categoria CDP se tornou congestionada e diluída, e o termo está lentamente perdendo seu significado. Agora, muitos estão se perguntando: os CDPs são de fato o Santo Graal para resolver os desafios de dados do cliente ou são apenas mais uma ferramenta redundante na pilha de martech?

Para responder a essa pergunta, vamos primeiro nos aprofundar nos três motivos pelos quais a adoção de CDPs pelas empresas está demorando e os desafios que a solução precisa superar para atingir seu potencial total.

A resolução de identidade cria ou quebra o CDP

Com muitos fornecedores de CDP no mercado, a falta de resolução de identidade e recursos de correspondência que reúnem os dados afasta as empresas.

O principal ponto de venda dos CDPs é a capacidade de obter uma 'visão de 360' do cliente; no entanto, quando encarregado de consolidar e analisar dados de repositórios distintos, ele falha. Consequentemente, o acesso a um perfil de cliente unificado é inatingível.

Agora, os departamentos da empresa estão equipados com perfis de clientes construídos de maneira inadequada e insights inadequados para informar as interações com os clientes. Posteriormente, esses resultados são usados ​​para delinear as jornadas do cliente, contando com conteúdo personalizado sem sucesso para atender às necessidades do comprador.

As empresas estão bem cientes de que as comunicações fora da base afastam os consumidores, especialmente durante uma época em que cada ponto de contato conta - eles precisam de um CDP que cumpra sua promessa.

Identificar e compreender a identidade de um cliente individual em vários conjuntos de dados não é fácil - principalmente para organizações empresariais com milhões de clientes e bilhões de pontos de dados em potencial.

No entanto, o verdadeiro CDP atua como o repositório de dados de perfil do cliente para todo o negócio. Ele conecta os pontos entre as interações e os pontos de contato e permite que as marcas ofereçam experiências relevantes, independentemente do canal.

Um foco estreito em operações de marketing

No papel, o verdadeiro CDP leva em consideração as necessidades de todos os departamentos de uma organização e permite que cada um aproveite as interações com o cliente. Na realidade, as soluções CDP continuam a estreitar seu foco para atender a casos de uso como campanhas de marketing ou alcance do cliente.

Enquanto os líderes de marketing detêm as rédeas da propriedade do CDP, mais e mais CDPs ignoram vendas críticas e soluções de serviço durante a implementação e compartilhamento de dados. Os silos criaram desafios atuais para alcançar personalização e experiência do cliente (CX) fora do marketing.

Com pouco ou nenhum acesso aos perfis de dados do cliente, o comércio, as vendas e as plataformas de serviço não estão cientes das preferências e comportamentos individuais dos clientes e não podem acompanhá-los ou acomodar as demandas rapidamente.

Com as equipes lutando para obter um bom CX e contando com dados não existentes entre canais para informar as recomendações de seus clientes, um CDP inadequado pode custar uma receita de negócios e clientes.

As empresas estão procurando dobrar a interação com o cliente e engajamento para atender às demandas. Muitos estão desconsiderando os CDPs que priorizam iniciativas de marketing em vez de injetar personalização e CX em todas as áreas.

Muitos estão sendo metódicos sobre a tecnologia que introduzem em seus processos e garantindo que nenhuma crie uma lacuna de dados ou silos que eles trabalharam tanto para eliminar com investimentos anteriores.  

Perdendo o barco na privacidade de dados

Privacidade e segurança são apostas básicas para qualquer tecnologia que gerencia e coleta dados do consumidor. Conforme as empresas tentam expandir as estratégias digitais e obter uma visão holística de seus clientes, elas precisam de um CDP que respeite os limites definidos pelos clientes, proteja seus dados e atenda ao Regulamento Geral de Proteção de Dados e à Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia.

No entanto, os fornecedores de CDP estão perdendo o barco em privacidade de dados e governança de empresas.

Por exemplo, toda vez que os termos ou necessidades comerciais mudam, os clientes precisam consentir novamente. O consentimento permite que uma empresa armazene todos os dados de um cliente em seu respectivo perfil unificado, facilitando o controle e a adaptação a outros sistemas. Ao mover os dados do cliente para seu sistema apropriado, consentimento e preferências são todos reforçados, alimentando a experiência geral do cliente.

Hoje, os CDPs carecem de uma base robusta de privacidade de dados e de consolidação de dados adequada em um repositório central, tornando mais difícil encontrar dados, mesmo para uma auditoria regulatória ou solicitação do cliente.

Os silos de dados e a fraca conformidade com os regulamentos de privacidade de dados são uma receita para o desastre, especialmente com práticas de coleta de dados sob o microscópio.

Conforme as empresas mudam para um modelo de negócios centrado no cliente, os CDPs serão o cavalo branco para liberar seus dados. Unir-se ao grupo de empresas obcecadas pelo cliente exige que as organizações examinem as ferramentas que desejam implementar totalmente. Eles precisam garantir que seus investimentos em tecnologia valham a pena.

As grandes empresas estão avaliando os prós e os contras das implementações de novas tecnologias. Ao mesmo tempo, eles desejam uma única verdade do cliente que informe outras áreas de seus negócios, não apenas o marketing. E com a coleta de dados sob escrutínio, eles exigem uma ferramenta que se alinhe com a maneira como eles lidam com os dados do cliente.

Mas até que as empresas percebam o valor e os benefícios do CDP, elas continuarão a classificar os dados do cliente incorretamente e a considerar o CDP outra ferramenta de tecnologia de marketing desnecessária.