Três etapas para se preparar para o mundo empresarial pós-COVID-19

COVID-19 está mudando drasticamente o comportamento dos consumidores e das empresas hoje. Sem dúvida, muitos desses comportamentos permanecerão por muito tempo após a diminuição e derrota do vírus.

Novos comportamentos se tornam permanentes quanto mais tempo permanecem. E, neste caso, uma das emoções humanas primárias, o MEDO, impulsiona e enraíza as mudanças de comportamento.

As organizações devem considerar como a crise atual também mudará as interações sociais, eventos, contatos pessoais de longo prazo e quais produtos e serviços os atenderão melhor no novo mundo pós-COVID-19.

Mudanças no comportamento do cliente após COVID-19 são uma certeza

Muitas pessoas certamente terão maior sensibilidade aos germes e aos riscos de propagação de infecções. Esse comportamento por si só mudará muitos setores.

Clientes e funcionários serão mais céticos em relação ao contato próximo com outras pessoas. As preferências de viagens, jantares, entretenimento e produtos dos consumidores serão diferentes amanhã.

A lista de mudanças de comportamento e seu impacto certamente será longa, embora ainda esteja por ser formada enquanto o COVID-19 segue seu curso.

O número de mudanças de comportamento aumentará dependendo de quantas pessoas são diretamente afetadas, quão severamente e por quanto tempo. Muitos novos comportamentos serão normalizados à medida que os clientes os praticarem repetidamente ao longo dos meses.

Como os comportamentos mudarão em seu setor? Muitas mudanças de comportamento do cliente exigirão produtos e serviços novos ou modificados. Novos líderes de mercado surgirão enquanto alguns líderes anteriores vacilarão. Muitas empresas terão dificuldades após o COVID-19.

É necessária uma abordagem pró-ativa para sobreviver ao COVID-19

Conhecer as necessidades do seu mercado / clientes / consumidores é sempre a melhor maneira de atender às demandas do mercado e vencer - mas o que você sabia antes pode não servir bem em um amanhã alterado.

Empresas inteligentes adotarão uma abordagem proativa para entender quais mudanças ocorrerão e estarão prontas para ajustar seus produtos, serviços e estratégias rapidamente para atender às necessidades atuais e futuras dos clientes.

Três etapas importantes a serem executadas agora:

1) Interrogue

Reúna os principais membros de sua equipe e informe-os sobre o que ouviram dos clientes. Ter uma sessão de trabalho para identificar o que pode estar mudando e, mais importante, o que você não sabe sobre as “mudanças” irá preparar o terreno para a próxima etapa.

2) Reúna insights

Desenvolva um plano para “medir a temperatura” do mercado. Como podemos validar novos comportamentos que estamos vendo e ouvindo e reunir as informações que não conhecemos? Não assuma nada. Seus clientes podem dizer o que precisam, mas você deve perguntar a eles.

Nesta época de mudanças rápidas, é fundamental conduzir entrevistas com clientes, pesquisas, pesquisas de mercado ou feedback do cliente por outros meios. Reúna os comentários, atitudes e dados e, em seguida, analise. E, por favor, seja objetivo, isto é, esteja aberto para coisas que você nunca pensou que aconteceriam, e como isso pode impactar VOCÊ!

Ao interagir com os clientes durante este período difícil, treine seu pessoal para iniciar conversas com: “Como podemos ajudá-lo a superar isso?” não, “Aqui está o que temos”. Em outras palavras, lidere com empatia, não com competência. Tente ser parte da solução para sua crise.

3) Re-planejar

Você tem seus planos para 2020, mas claramente o COVID-19 requer visão de futuro, novas estratégias e replanejamento em muitas frentes. Armado com essas novas percepções do mercado, replaneje e priorize estratégias e táticas em todas as áreas críticas.

Isso pode incluir Fabricação / Operações, Vendas, Comunicações de Marketing, Desenvolvimento / Inovação de Novos Produtos, Atendimento ao Cliente e outras áreas.

Entender o que seus clientes irão valorizar no mundo dos negócios pós-COVID-19 e agir de acordo com isso garantirá sua sobrevivência e sucesso e o colocará à frente dos principais concorrentes. Isso não pode ser superestimado. Conhecer o cliente separará os vencedores de negócios pós-COVID-19 dos perdedores e perdedores.

Também é importante lembrar que os clientes compram VALOR, e valor vem de atender suas necessidades, que vem de entender suas necessidades, em suas palavras e ações. Concentre-se em fornecer valor, e a receita e o lucro cuidarão de si mesmos.

Exemplos da indústria

Impacto positivo do COVID-19

Os fabricantes de alguns produtos médicos importantes estão se beneficiando da pandemia do Coronavirus.

Por exemplo, produtos que protegem os profissionais de saúde e consumidores dos riscos de propagação de infecções. Isso inclui termômetros, aventais e luvas descartáveis ​​e máscaras, para citar alguns.

Com o aumento significativo da demanda hoje, esses fabricantes deveriam estar se perguntando se isso é temporário ou permanente, quanto tempo vai durar e quais necessidades persistirão daqui para frente?

Apesar desse impacto favorável, obter percepções do cliente sobre as mudanças necessárias é fundamental para tornar esse sucesso de curto prazo permanente.

Impacto negativo do COVID-19

Aqui, a lista de indústrias é muito longa, e muitas se transformarão em um mundo de negócios pós-COVID-19. Jantar e hospitalidade, viagens e entretenimento e fornecedores relacionados são apenas alguns que foram essencialmente fechados.

A questão daqui para frente é: quando seus clientes voltarão? Mas ainda mais importante e mais sob seu controle é: o que eles precisam para oferecer de maneira diferente em termos de recursos e benefícios do produto ou serviço?

Impacto comercial histórico pós-COVID-19

O histórico fornece validação de que grandes mudanças ocorrerão. Reveja o 11 de setembro ou mesmo a crise financeira de 2009.

O mundo pós 11 de setembro nos trouxe segurança aeroportuária mais rígida, a criação da TSA e da Segurança Interna, e maior segurança em tudo, desde eventos esportivos e concertos a grandes edifícios de escritórios nas principais cidades.

Os comportamentos mudaram, as indústrias foram alteradas e criadas, e eles serão novamente.

Muitos acreditam que o COVID-19 afetará mais pessoas e empresas diretamente e terá um impacto de maior alcance nas empresas de todos os tipos do que qualquer crise no último meio século.

Resultado

Do lado positivo, lembre-se de que a mudança cria oportunidades. Os líderes de negócios que agem agora, se comunicam com os clientes e adotam uma abordagem proativa em seus mercados em mudança se sairão muito melhor do que aqueles que não o fazem.

Kenn Adach é sócio e CMO da Chief Outsiders, a empresa de CMO fracionária líder do país, com foco no crescimento de empresas de médio porte. Ele trabalha com empresas de produtos de consumo, saúde, dispositivos médicos e produtos de reforma para identificar novos caminhos de crescimento.