A vantagem injusta de fazer de um megainfluenciador seu cofundador

Transcrição

Felix: Hoje, estou acompanhado por Rob Hoxie de Tiege Hanley. Tiege Hanley oferece cuidados descomplicados para a pele masculina. Foi iniciado em 2016 e sediado em Chicago. Bem-vindo, Rob.

Rob: Obrigado.

Felix: Sim, animado por ter você. Então sim. Conte-nos mais sobre alguns de seus produtos mais populares.

Rob: Bem, nós gostamos de tentar, como diz o nome ou o slogan, sem complicações. Nós gostamos de manter as coisas bem simples e diretas. Nós somos os cuidados com a pele dos homens, então principalmente produtos para o rosto e fornecemos uma rotina de instruções, muito fácil de seguir, e oferecemos três níveis dessa rotina agora na linha principal de cuidados com a pele. Então temos um nível um, nível dois, nível três. Temos quatro, cinco e seis produtos à medida que você desenvolve sua rotina de cuidados com a pele. E recentemente introduzimos mais duas caixas de rotina que são nossas versões para acne. E aprendemos muito, muito cedo em nosso lançamento, há dois anos, a necessidade de nossos seguidores e clientes.

Félix: Entendi. Então, obviamente, produtos para homens. Você pode descrever seu cliente-alvo. Quem é o cliente típico que compraria de você?

Rob: Bem, é interessante. Inicialmente, começamos a pensar que ia distorcer a faixa etária mais velha, 40 ou mais, mais de 35 anos. Mas, realmente… Devido ao fato de termos feito muito marketing no YouTube, nossos clientes de base de usuários são muito mais jovens do que isso. Claro que vai desde os menores de 18 anos até os anos 70, mas é mais para os mais jovens.

Félix: Entendi. Então, vocês perceberam isso depois de fazerem marketing no YouTube. O que você teve que mudar na maneira como embalava ou enviava mensagens… que a marca, uma vez que você reconheceu, estava se inclinando mais para uma geração mais jovem?

Rob: Bem, nós temos... Gostamos de pensar que tivemos uma vantagem injusta ao iniciar nossa marca e nossa empresa. Nós o formamos junto com uma influência do YouTube, Aaron Marino, que atende por Alpha M. e então ele meio que tinha um público mais jovem embutido para começar. Então foi quase certo desde o início, já estávamos conversando com pessoas dessa idade como ele faz. E então não tivemos que mudar muito até onde isso vai, porque meio que era natural para nós.

Félix: Entendi. Sim, certamente já ouviu falar daquele canal no YouTube, daquele influenciador. Como isso aconteceu? De onde veio a ideia por trás disso e como você conseguiu fazer parceria com ele?

Rob: Esta é uma dica de empresário. Basta entrar em contato, enviar e-mail ou ligar e ver o que acontece. Então começamos, Kelly Thornton e eu começamos inicialmente uma iteração inicial de Tiege Hanley, onde estávamos meio que selecionando o que pensávamos ser o melhor dos melhores cuidados com a pele por aí. E não estava indo muito bem. E acabamos de reconhecer que Aaron estava fazendo muitas coisas interessantes com marcas de cuidados com a pele. E ele faz um ótimo trabalho ao explicar como as coisas funcionam e o que você deve fazer para melhorar sua saúde, condicionamento físico e estilo de vida.

Rob: E foi um simples e-mail meu dizendo: “Ei, temos essa coisa acontecendo, e estamos tentando educar os caras como cuidar de sua pele e facilitar para eles”. E por uma razão ou outra, ele se agarrou a isso e respondeu, e acho que o resto é história, como dizem. Então nos juntamos e decidimos embarcar nisso todos juntos.

Félix: Sim. Com base nessa experiência, com o que você acha que os influenciadores se preocupam? Se alguém quiser abordar um influenciador para trazer um produto ao mercado com eles?

Rob: Acho que os melhores influenciadores, como aprendi nos últimos anos, são realmente sinceros no que estão promovendo e apoiando. Então, se você tem algo que realmente combina com um influenciador, seja honesto e diga: “Ei, é isso que estamos tentando fazer, e é isso que estamos tentando mudar por aí .” E você não pode forçar, então pode não haver uma partida nas primeiras x vezes ou x influenciadores que você for. Mas, deve haver alguns que se apegam ao que você acredita e ao que você está tentando fazer.

Felix: Então você não está vendendo apenas produtos únicos, e a maneira como você falou sobre isso na introdução é muito diferente da maneira que eu vi outras lojas venderem produtos. De onde veio a ideia por trás desse tipo de modelo de negócios?

Rob: Bem, todos nós concordamos que os cuidados com a pele não são um tipo de coisa única. É como malhar, é como tentar perder peso, manter a forma. Não é como se eu fizesse isso por um mês, e estou bem, e estou pronto para a vida toda.

Rob: Então nós realmente acreditamos que é um sistema e então se você colocar as coisas certas no lugar, e você se apegar a elas, isso se torna um hábito. Ele se presta totalmente a um modelo de assinatura porque continua reabastecendo para você, então você continua. Então eu acho que esse é o... meio que foi um ajuste natural para essa categoria.

Rob: Assinaturas podem não ser adequadas para tudo. Mas, certamente para isso é.

Félix: Entendi. Você pode descrever aquele primeiro sistema que você lançou? Quais eram os produtos nele e o que ele estava tentando resolver?

Rob: Antes de chegarmos onde estamos agora?

Felix: Não, acho que o primeiro sistema de sucesso, ou a primeira rotina de sucesso que vocês venderam.

Rob: Então incluímos em nosso kit de rotina de cuidados com a pele nível um, temos uma lavagem de rosto, temos um esfoliante que você usa duas vezes por semana. A lavagem do rosto que você está fazendo de manhã e à noite. E depois incluímos um hidratante matinal, que tem FPS, para você começar o dia se protegendo do sol. Mesmo se você estiver trabalhando em ambientes fechados, há janelas, tudo isso.

Rob: E então há um hidratante noturno, hidratante PM. E é tão simples. E, na verdade, incluímos um cartão em cada caixa que mostra exatamente quanto, do ponto de vista do diagrama, usar e quando usá-lo. E, literalmente, são necessários dois a três minutos extras do seu dia para realizá-lo. Então, algo tão simples, explicado tão simplesmente quanto nós, realmente se torna um hábito. E funciona.

Félix: Certo. Sendo assim, fiel a esse slogan de cuidados com a pele descomplicados para homens. Estou assumindo que há muita educação envolvida, ou pelo menos talvez educação rápida, ou maneiras de explicar os benefícios, como usar os produtos e por que eles deveriam usá-los. Você pode nos falar um pouco sobre o tipo de conteúdo que você está produzindo para ajudar a descomplicar esse processo para os homens?

Rob: Sim, claro. Bem, fazemos muito disso via vídeo na forma de conteúdo do nosso influenciador Aaron, nosso parceiro. Nosso cofundador, devo dizer. E também estamos divulgando mais conteúdo do blog, bem como profissionais de cuidados com a pele e dermatologistas, contribuindo para ajudar os caras a entender os meandros de por que eles deveriam fazer isso.

Rob: Os caras não crescem com o pai, necessariamente, falando, “Você tem que cuidar da sua pele. Você tem que fazer isso e aquilo.” Talvez eles te ensinem um pouco sobre barbear, mas as meninas têm essa vantagem, certo? Eles aprendem com suas mães geralmente que… Eles apenas a observam cuidando de sua pele desde tenra idade. Então, os caras não têm essa educação, então é uma das coisas que estamos fazendo.

Félix: Entendi. Então você está trabalhando com Alpha M e ele é um parceiro, você o considera um parceiro seu, o que eu acho que é diferente da maneira que outras pessoas trabalham com influenciadores, onde é mais uma equipe de pessoas com quem eles estão trabalhando, como uma equipe de vendas que está lançando seus produtos para eles.

Rob: É por isso que eu disse que é uma vantagem injusta nesse sentido porque ele é um co-fundador. Parceiro provavelmente não é a palavra certa. Então ele é um cofundador absoluto, proprietário, da empresa conosco. Então sim. Mas também trabalhamos com muitos outros influenciadores porque você quer se espalhar para diferentes públicos e assim por diante.

Felix: Certo, faz sentido. Como é o processo quando você está sentado com um influenciador para criar conteúdo? Especialmente quando o objetivo é ser educacional?

Rob: Aprendemos com Aaron e outros que se trata realmente de apresentar seu produto e os benefícios dele, e tudo isso, e como usá-lo. Mas então, francamente, muito é a confiança nesses influenciadores que eles sabem como falar com seu público, como se conectar com seu público. Então você realmente não faz muitos scripts para eles. Na verdade, sai pela culatra. Fica muito enlatado, e não é assim que esses caras gostam de operar, e nem deveriam.

Rob: E é por isso que eles são tão eficazes. Porque eles realmente acreditam nesses produtos. Enviamos produtos antes que eles concordem em fazer qualquer coisa, porque eles querem ter certeza de que realmente acreditam nas coisas. E nós, na verdade... Recebemos muitas resenhas gratuitas por aí antes mesmo de trabalhar com alguns desses caras. Então é bem legal.

Félix: Certo. De quantas maneiras você pode realmente criar conteúdo em torno de um [inaudível 00:11:16]? Acho que esse é um desafio que as pessoas estão tentando criar conteúdo, conteúdo educacional, elas meio que ficam sem ideias. Mas parece que você está realmente produzindo muito conteúdo e trabalhando com muitos influenciadores diferentes que criam conteúdo. Como você surge com as ideias, ou como eles surgem com as ideias, talvez, para apresentar o produto ao público?

Rob: Bem, acho que são duas coisas. Um, digamos, o blog ou o lado do conteúdo escrito, é um pouco mais de brainstorming interno sobre diferentes ângulos, sobre apresentar dicas e truques quando se trata de cuidados com a pele e, em particular, sobre como usar nossos produtos. E então, para os influenciadores, muito disso, como eu disse, são realmente eles criando ângulos diferentes sobre como eles se encaixam ao falar sobre como cuidar da sua pele. Seja falando sobre relacionamentos, namoro, coisas assim. Eles encontram maneiras realmente interessantes de introduzir a ideia de confiança.

Rob: Uma das principais coisas que vem realmente como resultado de cuidar da sua pele é a confiança. Sua pele está bem, parece bem e, claro, você começa a exalar a confiança que isso traz. Portanto, há muitos tópicos diferentes em que eles podem introduzir a ideia de confiança e se sentir bem consigo mesmo no conteúdo que eles estão criando.

Félix: Entendi . Portanto, nem precisa ser necessariamente o tópico principal. O produto em si não precisa estar no tópico principal. Mas pode ser uma ferramenta que eles podem usar para ajudá-los a alcançar a solução que o vídeo, ou aquele conteúdo, está tentando resolver.

Rob: Exatamente. É exatamente isso. E você vê isso de ambas as maneiras.

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Seção 2 de 3 [00:13:00 - 00:26:04] (OBSERVAÇÃO: os nomes dos palestrantes podem ser diferentes em cada seção)

Rob: É exatamente isso, e você vê nos dois sentidos. Alguns deles serão mais direcionados, como acabamos de introduzir a versão acne do nosso sistema, e se eles pudessem fazer alguns deles certamente fariam um episódio inteiro sobre acne porque é uma coisa tão grande para quem tem, certo? Então varia de acordo com o produto e o influenciador e assim por diante.

Félix: Entendi. Agora fale conosco sobre o processo de desenvolvimento de produtos, porque você está criando esses sistemas e há vários produtos dentro de cada uma dessas rotinas, ou seja, por onde isso começa em termos de desenvolvimento de um novo pacote essencialmente, e nos guie pelas etapas para transformar em realidade.

Rob: Claro, há uma tonelada de partes móveis, poderíamos ficar aqui por horas, mas para tentar condensar, tudo começa com quais produtos e mix de produtos você sente que precisa, neste caso para uma rotina de cuidados com a pele. Parte disso é pesquisa, parte é experiência de nossos parceiros e assim por diante, da experiência de três ou quatro cofundadores.

Rob: Então você tem como alvo que tipo de produtos você vai desenvolver. Temos sorte, temos nosso quarto co-fundador é um químico de longa data, ele está nisso há literalmente 35 anos, e ele trabalha com quem é quem na indústria de cosméticos e cuidados com a pele, então temos muita sorte como até onde isso vai. Nós nos sentamos com ele quando estamos interessados ​​em ajustar algo ou desenvolver um novo produto, e é um processo, um processo iterativo, eles fornecem amostras e dizemos o que gostamos, o que não gostamos , e o legal é que agora começamos, nós realmente incluímos muitos de nossos clientes nesse processo.

Rob: Por exemplo, o produto para acne que acabamos de lançar na semana passada, tivemos mais de uma centena de nossos seguidores, de nossos clientes que estão usando o sistema regular de cuidados com a pele testando-o. Então é muito legal até onde isso vai, então você, e no que diz respeito ao lado dos cuidados com a pele, então você tem que fazer as coisas, você obviamente tem que entrar em contato com um fabricante, não vamos construir uma fábrica nós mesmos, então nós trazemos-lhes as fórmulas, e encontramos para um bom fabricante de contrato parceiros, e você tem que ser, muitas coisas acontecem em paralelo.

Rob: Então tem a embalagem, tem o produto em si, e tem os gráficos para a embalagem, todas essas coisas acontecem ao mesmo tempo. Então, há muito planejamento, há muito para isso. Mas se você tiver as pessoas certas na equipe e pessoas que estão liderando diferentes aspectos dela, tudo se resolve.

Felix: Que tal, quais são algumas surpresas ou desafios que você encontrou e que talvez não esperava antes de entrar na indústria de cuidados com a pele?

Rob: Uma das coisas que nós, ambas as nossas linhas de produtos, o regime regular de cuidados com a pele, bem como o regime de acne, ambos temos um produto em cada caso que é realmente considerado um medicamento. Então, há muitos testes, testes extras, papelada e todos os tipos de testes que precisam ser feitos, então acho que no lançamento inicial de nossa linha original de cuidados com a pele, meio que fomos pegos com prazos de entrega em tudo isso, onde nós aprendemos com isso, porém, e nós superamos isso quando se tratava da questão da acne.

Rob: Em ambos os casos, um foi o hidratante com FPS, então isso é considerado uma droga, e claro que a solução para acne é uma droga, então essa é uma daquelas coisas que aprendemos da maneira mais difícil, perdendo algum tempo no desenvolvimento.

Felix: Quando você tem um sistema ou produtos prontos, e o lançamento de marketing, como é?

Rob: Tínhamos uma vantagem um pouco injusta, pois construímos seguidores antes mesmo de nosso lançamento inicial, e isso é crédito para Alpha M, então, na verdade, acho que foi cerca de 35 semanas ou mais, Aaron tinha vlogado em seu canal no YouTube, sobre a criação da empresa. Sobre começar o negócio e fazer a empresa, então, tivemos na semana de lançamento, que foi tipo 11 de julho, dois anos atrás, em julho próximo, já tínhamos milhares de seguidores.

Rob: Nós tínhamos milhares de pessoas, de caras esperando pelo lançamento, e nós os tratamos muito bem. Nós demos a eles um bom negócio para a vida toda porque eles foram os primeiros a nos seguir, eles ajudaram a escolher a embalagem para nós durante toda esta série de vlogs, então nós tivemos, eu acho que eu diria que se você pudesse fazer isso e ter um embutido, ter um público esperando, uma base de clientes esperando por você, isso foi muito, muito inteligente, e foi assim que começamos.

Rob: Avancemos agora para o lançamento da acne, coisa semelhante, já tínhamos uma base de clientes e uma base de clientes esperando que realmente havia identificado que, ei, eu realmente preciso de algo sério para acne, então, podemos ir para esses caras imediatamente assim que lançamos, então era assim que eu tentaria fazer isso pelo menos.

Felix: Sim, acho que muito do seu sucesso remonta ao início, onde você tinha esse conhecimento empreendedor para tentar alcançar outras pessoas, tentar se conectar com as pessoas certas para ter os parceiros certos, cofundadores para lançar com.

Felix: Qual é o seu passado? Como você se colocou em uma posição em que foi capaz de fazer esses movimentos certos?

Rob: Minha formação, eu meio que fiz um círculo completo na minha carreira. Fora da escola há muitos anos, mais de 25 anos atrás, na verdade, uma das minhas primeiras posições foi na Oil of Olay, que é uma empresa de cosméticos para mulheres. Eu estava na equipe de gerenciamento de marca, mas basicamente fui, depois fui para alta tecnologia, estive em uma empresa de software por cerca de 20 anos e principalmente em marketing e desenvolvimento de negócios, então acho que parte disso é marketing marketing em sua maioria.

Rob: Seja qual for a indústria de onde você vem, se você estiver envolvido em marketing e falar com clientes e consumidores e entender o que eles precisam saber sobre produtos e coisas assim, tudo se traduz em praticamente qualquer coisa com a qual você se envolva de um ponto de vista empresarial.

Felix: Vamos falar sobre isso por um segundo. Você disse que marketing é marketing, eu acho que é uma coisa importante onde você está basicamente dizendo em qualquer setor em que você esteja, você acerta as bases, você está 90% do caminho até lá. Você pode nos falar um pouco sobre isso? Quais são as principais coisas que você acha que os novos empreendedores precisam focar para garantir que eles façam o marketing certo?

Rob: Sim, fundamentalmente, como você perguntou no início, é quem é o seu mercado, quem você está segmentando, para quem você está tentando fornecer uma solução? Tudo começa com o cliente em potencial, seu cliente-alvo e o que você está tentando resolver. Então você mergulha muito mais fundo no que eles querem, ou como eles vão se sentir sobre isso, aquilo ou aquilo, e isso inclui qualquer coisa, desde a embalagem até sua mensagem e sua oferta, tudo isso realmente tem que ser centrado no cliente se você realmente vai conseguir.

Rob: Como eu disse, fomos capazes de fazer isso porque tínhamos seguidores, e conseguimos literalmente, fizemos pesquisas, escolhemos sua embalagem favorita, todo esse tipo de coisa, mensagens e tudo mais. Então, realmente traduzido, aprendemos muito sobre nossos clientes em potencial antes mesmo de vender o primeiro produto.

Felix: E você está aprendendo sobre eles, você mencionou, é principalmente por meio de pesquisas?

Rob: Pesquisas, falar com eles, no mundo de hoje é sobre os comentários, certo? Tantos comentários voluntários, todos os dias estamos lendo comentários e as atitudes das pessoas sobre isso, aquilo ou aquilo sobre nosso produto, ou apenas a categoria em geral, então há tanta informação por aí obviamente, é apenas mais tentando decifrar tudo.

Félix: Sim. Mesmo que você não tenha seus próprios seguidores, e as pessoas estão comentando sobre suas coisas, você ainda pode pesquisar olhando os comentários de outras pessoas, comentários de outros produtos, o que você procura especificamente? Quais são alguns sinais de direção que você pode obter ao ler os comentários?

Rob: Está começando a parecer tendências, não significa prever tendências, mas mais como tendências no tipo de coisas que os caras estão dizendo no nosso caso sobre nossos produtos, ou sobre o que quer que seja, nossa oferta ou como estamos apresentando as coisas. Você começará a ver padrões muito rapidamente.

Rob: Acho que as melhores empresas vão agir sobre eles o mais rápido possível. Um exemplo disso é a coisa da acne. Relativamente cedo começamos, bem, duas coisas, A, nós sabíamos que tínhamos adquirido um público bastante jovem, e alguns deles estavam dizendo ei cara, isso limpou minha acne.

Rob: Isso foi antes mesmo de termos um produto para acne, então foi apenas a prova de que ter uma rotina de cuidados com a pele saudável não precisava ter nada específico para acne, adivinhe, é muito bom para você. Mas aprendemos muito cedo que isso era uma grande preocupação para nossos caras e eles queriam algo ainda mais, e nós agimos de acordo com isso. Leva um bom tempo para desenvolver a droga, pois aprendemos da maneira mais difícil da primeira vez, mas logo começamos.

Félix: Entendi. Muitos de seus produtos ou uma das principais maneiras de vender seus produtos é através da assinatura, acho que aqui diz vinte e cinco dólares por mês para um dos sistemas, pelo menos. Como esse processo é gerenciado? Como você gerencia a cadeia de suprimentos essencialmente de ter um negócio baseado em assinatura?

Rob: Somos inteiramente baseados em assinaturas, de novo, porque acreditamos que se realmente vamos ajudar os caras, tem que ser, eles têm que se manter firmes. Não é um tipo de coisa única e feita. E nós desenvolvemos todos os produtos para, se você seguir a rotina, eles vão acabar todos ao mesmo tempo, literalmente é um estoque de 30 dias de cada um dos produtos, então dependendo do produto, muda , o tamanho do tubo etc é diferente porque é calculado para ser um suprimento de 30 dias.

Rob: Agora, fazemos tudo o que é gerenciado no Shopify e usamos a recarga para gerenciar o lado da assinatura. É, o modelo de assinatura é ótimo por dois motivos principais. Uma delas, claro, é a receita recorrente, claro, é um modelo tremendo, você pode contar com a entrada de dinheiro para poder investir. Você sabe, você pode contar com esse dinheiro entrando para poder investir no estoque e também ter uma compreensão muito melhor de quais são suas necessidades de estoque.

Rob: É muito mais fácil prever o que você vai precisar ao longo do tempo do que apenas abrir -

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Rob: Com o tempo, depois de abrir uma loja e meio que imaginando, você basicamente tem que começar quase do zero todo mês, ao invés de saber que você tem X milhares de clientes que estão retornando.

Felix: Sim, acho que uma das principais métricas que as empresas baseadas em assinaturas prestarão muita atenção é a taxa de rotatividade. O que vocês estão fazendo, o que vocês sugerem que outras pessoas que estão no negócio de assinaturas façam para reduzir isso, para manter os clientes inscritos e fazê-los voltar?

Rob: Bem, uma das chaves é, claro, o atendimento ao cliente. Ótimo serviço ao cliente. Acho que tudo começa com isso, porque clientes felizes, é claro, são ótimos clientes. Você também precisa mantê-los engajados quando se trata de conteúdo e lembrá-los sobre as coisas. E estamos melhorando, sabe, ainda estamos aprendendo tudo isso. Ainda estamos aprendendo sobre as melhores maneiras de... Do lado da retenção. Há uma cadência para o quanto você quer se comunicar, você não quer ser muito envolvente, mas também não quer ficar fora de si. Então é um pouco uma arte tanto quanto uma ciência, certo?

Felix: Então você mencionou duas coisas, ótimo atendimento ao cliente e, em seguida, manter o cliente engajado. Quais são alguns exemplos de como fornecer um ótimo atendimento ao cliente? Ou quais são algumas orientações ou conselhos que você dá à sua equipe para fornecer um ótimo atendimento ao cliente?

Rob: Bem, parte disso é apenas capacidade de resposta. Nós realmente tentamos responder tudo dentro de horas, ao invés de dias, com certeza. No começo, isso nem sempre era possível porque éramos como três pessoas, mas à medida que a equipe cresceu, tornou-se muito viável e é uma necessidade crucial que temos e o objetivo de garantir isso porque queremos ser … No final do dia, é a regra de ouro. Trate os outros como você gostaria de ser tratado, certo? E então, se você realmente seguir isso, a maioria das coisas se encaixará. E todos nós sabemos como queremos ser tratados como clientes e queremos ser tratados como humanos e não apenas como um número e temos uma ótima equipe que acredita nisso e faz isso e isso mostra e temos uma tremenda grande quantidade de elogios voluntários sobre como as coisas são tratadas. E muitas pessoas lhe dizem, você sabe, um cliente com um problema, pode ir de duas maneiras. Se você tratá-los bem, você realmente terá mais chances de tê-los por toda a vida do que alguém que é apenas feliz e nunca entra em contato com você, nunca tem um problema, porque você pode realmente causar uma impressão pessoal neles.

Felix: Certo, é uma oportunidade de mostrar seu atendimento ao cliente. O que você está fazendo para manter os clientes engajados? Para mantê-los voltando e continuando a se inscrever?

Rob: Bem, nós decidimos, lançamos esse blog quando estávamos formando a empresa e o mantemos até hoje. Acho que estamos no vlog número 130 a 140 ou algo assim. Então é incrível. Portanto, ainda há dezenas de milhares de nossos seguidores e clientes, nossa comunidade basicamente, nos seguindo semanalmente. Fazemos isso em uma cadência para que eles saibam que esperar domingo à tarde, há um blog por aí e eles podem aprender sobre o que está acontecendo conosco, eles realmente recebem dicas de negócios e empreendedorismo porque estão aprendendo enquanto estamos aprendendo e dicas de cuidados com a pele e coisas assim. Então isso é uma das coisas principais. E também estamos... Todo mês que você estiver na assinatura, você vai ouvir de nós dizer: “Sua assinatura está prestes a ser renovada, apenas informando.”

Rob: Nós também deixamos os caras realmente personalizarem suas assinaturas em termos de frequência e duração e assim por diante. Então, enquanto projetamos para 30 dias, a quilometragem de cada um varia, certo? Então você pode configurá-lo para qualquer lugar de ... Literalmente, alguns caras usam muito rápido talvez e então em qualquer lugar de 20 dias a 60 mais dias entre remessas e você pode pular uma remessa se talvez tiver um mês ruim em termos de aderência isto. Portanto, há muita flexibilidade, mas nós os envolvemos para entrar e sair do painel e entrar, sair e fazer as alterações necessárias.

Felix: Com o vlog, isso é algo em que uma equipe trabalha ou é apenas um indivíduo montando isso?

Rob: Aaron [Alphaem 00:31:02] faz o vlog toda semana, ele filma. Muitas vezes, quando temos reuniões da empresa ou quando estamos viajando para … Aaron e eu trabalhamos remotamente, então quando estamos em Chicago, ele geralmente filma a sede e esses são vlogs muito divertidos porque toda a empresa está envolvida em isto. E semanalmente, nós damos… Aaron, novamente, ele é cofundador, ele faz parte da empresa, ele está em reuniões durante a semana, então ele sabe tudo o que está acontecendo e então ele pode colocar sua opinião sobre da empresa sobre o que está acontecendo e o que aprendemos esta semana e o que estamos planejando fazer.

Félix: Muito legal. Então vou falar um pouco sobre o site porque acho que é um site muito bem feito. Isso foi produzido internamente ou você contratou para isso?

Rob: Nós temos um desenvolvedor que estava... Sim, ele estava fora de casa, mas ainda estava conosco. Ainda fazendo coisas para nós. Então estamos felizes com o site. Tudo sempre pode ser melhorado. Contratamos a empresa ou agência de otimização de taxa de conversão para nos ajudar e você sabe... Mas obrigado, estamos felizes com o site, mas vamos continuar avançando.

Felix: Sim, então você está fazendo uma otimização da taxa de conversão. Existem testes ou alterações específicas que você fez no site ou que eles sugeriram fazer no site que tiveram um grande impacto na taxa de conversão?

Rob: Sim. Uma das coisas que fizemos no início... É interessante porque você tem que prestar atenção de onde os clientes estão vindo para o seu site, certo? E então adicionamos coisas como... Melhoramos muito as landing pages para que, se elas vierem de um influenciador em particular, elas se sintam como, “Sim, como Alpha me enviou” ou “Antonio me enviou” ou “Ensinar A Moda Masculina me mandou”, esse tipo de coisa. Assim-

Felix: Então há essa consistência nas mensagens de onde eles saíram para onde eles pousaram.

Rob: Sim. Que eles sabem que foram entregues e eles são realmente... E eles acertaram o tipo de coisa certo. E a outra coisa é que, eu acho, quando lançamos, sabíamos que todo mundo viria do canal do Alphaem, ele nos promovendo porque ele é dono. Então nós realmente… E influenciadores, a grande coisa sobre eles, é claro, é que muitas vezes… Então eles estão basicamente enviando um tráfego muito caloroso porque eles já explicaram o produto. Eles já lhe disseram os benefícios e por que você deveria realmente tentar isso. E, portanto, não é um... não há muito o que fazer para convertê-los. Então, inicialmente, por causa disso, a gente estava gastando... Era quase fácil demais. Parece um paradoxo, mas foi muito fácil chegar ao carrinho. Mas aprendemos através dos testes de otimização e coisas assim que muitas pessoas realmente precisam de um pouco mais de informação, mesmo depois de vir de um influenciador. Então começamos a enviá-los para uma etapa extra para garantir que eles conhecessem as diferentes opções que tinham e talvez um pouco mais dos benefícios disso antes de finalmente chegar ao carrinho. Então, isso é apenas um exemplo das várias coisas que você aprende com o processo de otimização.

Felix: Interessante que na maioria das vezes as pessoas se concentram em como podemos remover todas as etapas possíveis, então é o mais curto possível, mas você menciona um bom ponto que perde a oportunidade de se comunicar e se envolver mais com elas e obter para descobrir talvez outros produtos que eles possam querer adicionar ao carrinho também.

Rob: Sim. Sim. É um pouco de um meio-termo feliz, certo?

Felix: Sim, faz sentido. Qual é a sua parte favorita do site?

Rob: Bem, eu realmente... eu realmente gosto do nosso blog em crescimento. Não blog, certo? Então eu realmente gosto do nosso blog em crescimento. E parte disso também é apenas por motivos de SEO, certo? Então, por motivos de otimização de mecanismos de pesquisa, podemos colocar um conteúdo realmente bom sobre cuidados com a pele masculina e, obviamente, estamos vendo um aumento em... Ou não, obviamente, mas estamos vendo um aumento em nosso tráfego orgânico, que de curso é muito importante para nos sustentar como um negócio. E assim nem sempre ter que pagar por cliques ou pagar por influenciadores e coisas assim. Então isso está realmente chegando e então esse é o meu favorito agora. É apenas a área do blog.

Félix: Faz sentido. Então você mencionou a recarga como um dos aplicativos que você usa. Existem outros aplicativos que você gosta?

Rob: Usamos o frete fácil desde o início e eles têm sido realmente sólidos para nós desde o início. E nós realmente mudamos… Mudamos de Woo Commerce e Woo Subscriptions na metade desse processo. Então, estávamos no Woo Commerce há cerca de um ano e estamos no Shockify/Recharge há cerca de um ano e aprendemos muito sobre as plataformas. E acho que o Woo Commerce pode ser muito bom para a empresa certa. Na verdade, não estávamos construindo uma infraestrutura de alta tecnologia e, portanto, o Shockify realmente se tornou uma jogada melhor para nós e estamos muito, muito satisfeitos com a solidez dela e, claro, você recebe o que paga e, portanto, o tempo de atividade e tudo mais that is … It's lets us sleep at night, literally, versus what we had experienced prior with a lot of interesting different things going on let's say. So we're really happy with where we've landed.

Félix: Muito legal. So thank you so much, Rob. So Tiege Hanley at Tiege.com. TIEGE.com if you guys want to check out the website. Again very professionally done. I think it's a great example of what you can do with a platform. What can you tell us about the future of the brand?

Rob: Well, we are … It's upwards and onwards. We're going to be … We'll be adding more products and things maybe that aren't necessarily part of the routine, but things that guys want to maybe add here and there along the journey. So we're looking at all different kinds of things like that. We don't want to … We got to be careful though to stay true to not being complicated. So we're doing it as it feels right, as it makes sense time-wise. But yeah, it's really … It's going tremendously well and we're going to hopefully just keep going upwards and onwards.

Felix: Great. Thank you so much, Rob.

Rob: Thanks Felix. Aprecie isso.

Felix: Thanks for tuning in to another episode of Shopify Masters, the Ecommerce podcast for ambitious entrepreneurs powered by Shopify. To get your exclusive 30-day extended trial, visit Shopify.com/Masters.