Comentários do TikTok: tudo o que você precisa saber para gerar engajamento
Publicados: 2022-06-06O TikTok é conhecido por seus vídeos virais e danças da moda, mas há outra camada do aplicativo que o torna tão atraente: os comentários. A seção de comentários do TikTok também não é apenas para reações - é um playground para o folclore da Internet, tópicos temáticos e piadas que evocam risadas. Com mega comentaristas lucrando agradando a multidão e páginas de repostagem no Twitter como @commentsooc, muitos argumentam que é a melhor parte do aplicativo.
Os comentários populares do TikTok podem ganhar milhares - às vezes até milhões - de curtidas. As marcas simplesmente não podem deixar passar o alcance potencial obtido com esses engajamentos autênticos. Os comentários do TikTok permitem que as empresas se conectem com os clientes enquanto criam reconhecimento da marca, então aproveite a chance de mostrar como sua marca pode ser engraçada, autêntica ou espirituosa.
Neste artigo, vamos orientá-lo sobre como ganhar comentários do TikTok, perguntas frequentes e ideias de estratégia das principais marcas que estão dominando os comentários do TikTok.
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Não compre comentários do TikTok, ganhe-os organicamente
Vamos abordar a maior lição: não compre comentários do TikTok. Tecnicamente, você pode, mas sugerimos o contrário porque simplesmente não vale a pena, especialmente quando você pode ganhá-los gratuitamente.
Os comentaristas e bots contratados não são embaixadores genuínos da sua marca e não fornecerão os verdadeiros insights que você precisa saber sobre sua base de clientes. À primeira vista, sua seção de comentários aparecerá inundada com comentários e reações positivas, mas seu público entenderá.
Economize seus recursos, evite a desconfiança e evite ser chamado nos comentários por usar bots.
Quando se trata de ganhar comentários do TikTok organicamente, há algumas coisas a serem lembradas.
1. A hierarquia da seção de comentários é importante
A seção de comentários é classificada por curtidas. O aplicativo empurra os comentários populares para o topo da seção, aumentando ainda mais a visibilidade. O objetivo é o alcance gerado por comentários, portanto, se uma marca receber um comentário principal ou uma resposta em vídeo, ela atingiu o ouro virtual. O algoritmo do TikTok recompensa o conteúdo com muita atividade de comentários, tornando esses vídeos mais propensos a aparecer na página Para você (FYP). Uma abundância de comentários sinaliza para o algoritmo que muitos usuários estão interessados, então ele o envia para mais FYPs.
2. As respostas em vídeo adicionam outra camada de engajamento
As respostas em vídeo fazem com que a seção de comentários do TikTok se destaque de outras plataformas sociais. As respostas em vídeo permitem que o criador original responda diretamente a um comentário com um vídeo. A resposta do vídeo é incorporada na seção de comentários para que todos os usuários vejam, incentivando ainda mais o envolvimento.
Use o recurso de resposta de vídeo do TikTok para continuar o fluxo da conversa. As marcas podem usar respostas em vídeo para responder a perguntas, mas também podem ser usadas para reconhecer membros do público. Se um usuário receber um comentário principal por meio de uma solicitação, sugestão ou simplesmente um comentário engraçado, a marca poderá acompanhar com uma resposta de vídeo personalizada.
3. As marcas comentam vídeos virais com frequência
Comentar em vídeos virais é outra prática comum. Se você for para a guia Descobrir, verá hashtags populares com marcas comentando vídeos populares, aproveitando o alcance potencial. No entanto, os profissionais de marketing de mídia social também interagem com TikToks que mencionam diretamente sua marca na legenda ou no vídeo. Pontos de bônus se o vídeo estiver alinhado com os valores da marca ou apresentar novos produtos.
4. Compreender a natureza do aplicativo é fundamental
Outro fator a ser lembrado é permanecer fiel à cultura do aplicativo. Seja alegre e engraçado, mas cuidado com a linha tênue entre criatividade e constrangimento. Compreender a natureza do aplicativo é fundamental ao navegar na seção de comentários. Saber como criar relacionamentos na seção de comentários do TikTok deve desempenhar um papel importante em sua estratégia, especialmente ao criar conscientização com o público mais jovem.
Estes são apenas o básico para se manter em mente ao desenvolver sua estratégia de comentários do TikTok. Abrace a inovação fazendo brainstorming de novas maneiras de cultivar o diálogo com seu público e criar relacionamentos duradouros.
Como ativar comentários no TikTok
Pronto para começar? Veja como selecionar quem pode comentar em seus vídeos:
- Vá para a página do seu perfil e clique nas três barras no canto superior direito. Clique em Configurações e Privacidade. Clique em Privacidade e role para baixo até Comentários.
- Nesta página, você pode escolher quem pode comentar em seus vídeos. Você pode selecionar Todos, Seguidores, Amigos ou Ninguém. Se sua conta for pública, "Todos" permite que qualquer pessoa comente quando os comentários estiverem ativados. Se sua conta for privada, “Seguidores” exige que os usuários o sigam para comentar. “Amigos” refere-se a pessoas no aplicativo que você segue e seguem você de volta.
- Você também pode desativar os comentários em todos os seus vídeos existentes aqui.
Você também pode ativar ou desativar os comentários logo antes de postar um vídeo ou para um único vídeo existente na tela mostrada abaixo:
9 maneiras de aproveitar ao máximo seus comentários no TikTok
De movimentos de dança animados a desafios como a mania do Adult Swim, o TikTok é o ponto de acesso para tendências online. Nos últimos dois anos, as marcas participaram de uma variedade de tendências de comentários para ajudar a aumentar a conscientização e colher os benefícios comerciais do TikTok.
Por exemplo, o usuário @ripkekenkenz disse que rasparia a cabeça se o Detroit Lions comentasse em seu vídeo. E eles fizeram, junto com uma infinidade de outros times esportivos, marcando uma tendência em que os criadores agradam às marcas para alcançar a viralidade e impulsionar o engajamento. O vídeo recebeu mais de 30.000 comentários, em maio de 2022.
este é o melhor engajamento acidental da marca que vi no TikTok este ano:
️ 2,3 milhões de curtidas
17,9 milhões de visualizações
comentários de @Lions, @steelers, @Panthers, @Mariners + outras marcas como Mercedes, Arby's e manscaped (poucas horas após a postagem)…mesmo com o erro de digitação pic.twitter.com/Rzw90JFwkJ
— Alice Ophelia (@iamaliceophelia) 2 de dezembro de 2020
No vídeo abaixo, o TikToker desafia todos os clubes de futebol a comentarem em seu vídeo, outro grande exemplo de criadores convidando marcas a interagir em seus termos.
@harryrosshughes Vamos ver quantos são! #futebol #futebol #foryou #fyp
♬ In My Mind (feat. Crystal Waters) – Never Dull
Então, de que outras maneiras as marcas podem aproveitar ao máximo seus comentários no TikTok? Aqui estão algumas inspirações para seus próximos posts.
1. Aproveite o conteúdo viral para ganhar o comentário principal
Como discutimos anteriormente, as marcas comentando em um vídeo viral são comuns porque é uma maneira fácil de chamar a atenção de sua marca. Qualquer marca pode comentar em um vídeo viral, mas garantir um comentário principal gera mais engajamento e alcance.
O McDonald's ganhou o comentário principal neste vídeo do TikTok com um Ronald McDonald de aparência incomum localizado em Enterprise, AL.
@iambobbymcfly ♬ som original – noah…
O vídeo recebeu mais de 8,8 milhões de visualizações em junho de 2022. Observe que a resposta do McDonald's foi simples, mas apenas o suficiente para atrair a atenção dos espectadores mantendo o humor.
2. Gere engajamento com um call to action
Muitas marcas criam engajamento em sua seção de comentários incluindo um call to action no vídeo ou legenda. Algumas táticas comuns incluem pedir aos espectadores para marcar um amigo, soltar um emoji ou responder a uma pergunta.
Milk Makeup frequentemente usa CTAs para gerar discussões em seus comentários no TikTok. Neste TikTok, a marca de beleza pergunta aos espectadores o que eles fariam se abrissem o armário do banheiro para encontrar um monte de produtos lácteos. A marca também pediu que os comentaristas soltassem uma reação de emoji e respondeu diretamente a vários comentários.
@milkmakeup Você abre o armário do banheiro para isso, wyd?? Solte sua reação de emoji abaixo do estoque @sephora #beautyhaul #milkmakeup #organizehacks
♬ som original – maquiagem
Algumas marcas usarão comentários fixados para uma chamada à ação. Eles normalmente fazem outra pergunta ou podem ser usados para criar um tópico abaixo. As marcas usam comentários fixados para abordar um FAQ ou destacar promoções ou campanhas específicas. Os comentários fixados também podem fornecer detalhes que não foram fornecidos em um vídeo ou fornecer mais contexto. Um comentário fixado permanece na parte superior da seção de comentários para que todos os usuários o vejam quando abrirem a postagem.
O Smartsheet usou um comentário fixado para dar mais contexto sobre sua parceria com a McLaren e a DeadlyScience, uma organização sem fins lucrativos. No Grande Prêmio da Austrália, o Smartsheet substituiu sua sinalização pelo logotipo da DeadlyScience. Eles também colocaram o site da organização sem fins lucrativos em outro vídeo incentivando as pessoas a apoiar.
Como fixar comentários no TikTok
Fixar comentários é simples. Veja como:
- Para fixar um comentário, vá para o vídeo exato.
- Pressione e segure o comentário que deseja fixar. Toque em fixar comentário.
3. Colabore com criadores além das postagens patrocinadas tradicionais
Os criadores do TikTok são uma grande parte do sucesso do aplicativo. Eles prosperam na seção de comentários e muitos são influenciadores também, colaborando com empresas por meio de anúncios e vídeos patrocinados.
Embora o conteúdo patrocinado seja valioso, publicar demais pode afastar os usuários do criador ou da marca. De acordo com o Sprout Social Index de 2022, 81% dos consumidores deixarão de seguir criadores se postarem conteúdo patrocinado mais do que algumas vezes por semana. As marcas devem considerar como colaborar com os criadores por meio da seção de comentários e outros aspectos do aplicativo, como o TikTok LIVE.
Emily Zugay é um exemplo famoso de como as marcas podem colaborar com os criadores por meio da seção de comentários. No final de 2021, ela se tornou viral por redesenhar logotipos de marcas herdadas, incluindo Apple e Starbucks. O TikTok original rapidamente acumulou mais de 17 milhões de visualizações e mais de 20.000 comentários.
Entre seu tom inexpressivo e redesenhos sarcásticos que imitam os primeiros dias do Microsoft Paint, sua seção de comentários inundou.
@emilyzugay Colocando meu diploma em uso
♬ som original – Emily'sTikTok.edu
Ela continua a recriar esses logotipos conhecidos e tem sido parceira de anúncios de várias marcas, incluindo Gymshark e Microsoft. Algumas marcas adotaram seus logotipos peculiares como fotos de perfil para suas páginas do TikTok – o que Zugay considera a melhor piada interna do aplicativo.
4. Abrace a cocriação além da tela do telefone
No final de 2021, o colegial Samuel Beasely fez um TikTok onde mencionou “[obtendo] o comercial da Old Navy mais forte de todos os tempos”, e mais de 1.300 usuários responderam com clipes que gostariam de ver em um anúncio, chamando a atenção da Old Navy. agência de marca. Pouco tempo depois, a Old Navy lançou um comercial de primavera inspirado nos comentários do TikTok. O spot sobrepõe capturas de tela, enfatizando que o anúncio foi roteirizado inteiramente pelo feedback do usuário.
A Old Navy agora está pedindo aos clientes que os marquem nas mídias sociais para compartilhar mais ideias de marketing para a marca de roupas ao longo de 2022.
5. Peça permissão para postar conteúdo gerado pelo usuário digno de comentários
Pense na seção de comentários do TikTok como um tesouro de conteúdo gerado pelo usuário (mas você precisa compartilhar o jackpot, é claro). As empresas podem repassar vídeos em seu perfil do TikTok de criadores que mostram seus produtos e serviços. As marcas também exibem conteúdo gerado por usuários ou criadores que se alinham com sua marca geral. Neste exemplo, a ESPN perguntou ao criador se a marca poderia republicar o vídeo em sua página.
Este clipe emocionante mostra um adolescente tentando impedir seus amigos de fazer photobomb no vídeo de treino do criador. Uma marca icônica como a ESPN, destacando esse tipo de salubridade em sua conta principal, deve receber comentários orgânicos. O criador, Ryan Germain, também exibiu bom espírito esportivo no clipe, um aceno aos valores e identidade da marca.
@ryan.germain Eu tive que dap up mans e adicioná-lo no tik tok depois disso -> @fabsforlife @shanechadick. Ele definitivamente foi criado corretamente. #BBPlayDate #fyp #fypシ #FORDfortheBuilders #xyzbca #gymtok #fittok #gym #fitness
♬ Primeira Classe – Jack Harlow
6. Preste atenção aos TikTok Duets e criadores menores
Embora comentar em vídeos virais e colaborar com mega criadores seja ótimo, sua marca também pode se beneficiar da interação com contas menores. Em seu TikTok Duet com o popular YouTuber e influenciador Jackie Aina, o criador @dakkatsu fez uma revisão honesta da nova Light Reflecting Foundation da Nars Cosmetics.
@dakkatsu #stitch with @jackiesburner #fyp #makeup #foundation #nars @NARS Cosmetics
♬ som original –
A marca de maquiagem acompanhou nos comentários, como mostra abaixo. A Nars não apenas garantiu a observação principal e continuou uma conversa com o criador além da seção de comentários, mas também conquistou engajamentos positivos de outros fãs.
7. Use a seção de comentários para descobrir a opinião dos clientes
Os usuários do TikTok não têm medo de se conter na seção de comentários e essa honestidade genuína pode ajudar os profissionais de marketing a identificar insights de voz do cliente (VoC) mais ricos. A natureza autêntica da seção de comentários replica o feedback pessoal, seja positivo ou negativo.
Sani, uma linha de roupas inspirada na Índia e no sul da Ásia fundada por duas irmãs, faz um ótimo trabalho ao lidar com o discurso VoC em sua seção de comentários. Depois de descobrir que os clientes queriam um dimensionamento mais inclusivo, a marca começou a expandir sua faixa de tamanho.
A marca seguiu mais tarde anunciando uma chamada de elenco em sua página do TikTok para modelos de todas as formas para sua nova campanha.
@sanisisters Se você acha que deve se inscrever, deve #indianfashion #indianwedding #fashion #southasian
♬ som original – Niki & Ritika de Sani
As irmãs Sani frequentemente interagem com sua base de clientes nos comentários, oferecendo soluções, alternativas e explicações. Por exemplo, vários clientes tiveram dúvidas sobre como adicionar mangas a várias roupas e responderam de acordo.
No TikTok abaixo, as irmãs respondem a uma pergunta sobre pedidos personalizados com uma resposta em vídeo e um tutorial para que os clientes saibam exatamente para onde ir no site da Sani.
@sanisisters Responder a @anitahil Sim, temos! Obrigado por perguntar #greenscreenvideo #indianwedding #fashion #fyp
♬ som original – Niki & Ritika de Sani
8. Desative os comentários do TikTok com cuidado
Embora seja ótimo receber feedback positivo dos clientes, as críticas são inevitáveis. Algumas marcas optarão por desativar completamente os comentários para limitar a chance de uma crise de relações públicas, enquanto outras os desativarão conforme necessário para a segurança da marca.
Independentemente da sua decisão, prossiga com cautela. Alguns usuários não gostam da ideia de uma marca silenciá-los completamente, principalmente se o feedback for válido. Isso sinaliza que a marca é insegura, defensiva ou não tem recursos para lidar com a reação de acordo. A proibição de comentários significa menos engajamento, o que pode afetar o alcance. É também uma oportunidade perdida de se conectar com seus clientes.
Como excluir comentários no TikTok
Semelhante a desabilitar os comentários do TikTok, alguns usuários desprezam outros TikTokers e marcas que excluem comentários. No entanto, existem várias situações em que uma marca pode querer excluir o comentário de um usuário, como um comentário altamente ofensivo. Uma marca também pode querer excluir seu próprio comentário se cometer um erro. Veja como excluir um comentário individual:
- Para excluir um comentário que você postou ou de outro usuário, vá para o vídeo exato e selecione o ícone de comentário à direita.
- Pressione e segure o comentário que deseja excluir. Selecione excluir.
Como excluir comentários em massa
Espero que sua marca nunca precise fazer isso, mas veja como excluir comentários em massa:
- Vá para o vídeo onde você gostaria de excluir comentários. Toque no ícone de comentário à direita para abrir a seção de comentários.
- Role até o comentário que deseja excluir. Pressione e segure o comentário (você também pode selecionar o ícone da barra deslizante no canto superior direito). Toque em “gerenciar vários comentários”.
- Toque nos círculos ao lado dos comentários que você deseja remover. Você pode selecionar até 100 comentários.
- Clique em excluir e, em seguida, toque em excluir novamente para confirmar.
9. Defina um plano para moderação de comentários e eliminação de comentários de spam
Em vez de eliminar completamente a capacidade de comentar, considere criar diretrizes de moderação de comentários. Determine casos de uso para não se envolver com comentários e crie diretrizes para excluir ou limitar comentários. Crie especificações para comentários feitos nos vídeos de sua marca, juntamente com comentários de suas publicações de marca.
Essas regras também podem ajudá-lo a navegar em situações complicadas, como um usuário denunciando uma marca por práticas comerciais ruins. Como diz o ditado, às vezes a melhor resposta é não responder.
O feedback negativo é necessário para o crescimento, mas estabeleça o limite para sua marca. Isso pode incluir comentários ofensivos, explícitos ou geralmente abusivos para sua marca ou clientes. Cuidado com trolls que estão simplesmente procurando atenção ou bots que não são pessoas reais (e normalmente não têm fotos de perfil ou conteúdo em suas páginas do TikTok). As mensagens de bot podem variar de genéricas a bizarras e altamente detalhadas, portanto, fique de olho antes de decidir responder.
Como filtrar comentários no TikTok
Felizmente, o TikTok filtrará spam e comentários ofensivos para você. Você também pode filtrar comentários digitando palavras-chave específicas. Esses comentários ficarão ocultos, a menos que você os aprove.
- Vá para a página do seu perfil e clique nas três barras no canto superior direito. Clique em Configurações e Privacidade. Clique em Privacidade e role para baixo até Comentários.
- Vá para Filtros de comentários. Em Filtros de comentários, selecione “filtrar spam e comentários ofensivos”.
- Para filtrar palavras-chave específicas, selecione “filtro palavras-chave” e digite as palavras-chave de sua escolha. Você pode adicionar até 200 palavras-chave.
Como gerenciar comentários no TikTok Ads Manager
Se você usa o TikTok for Business, o TikTok Ads Manager permite que as marcas gerenciem comentários para anúncios no TikTok. Os anúncios, ao contrário dos vídeos normais do TikTok, terão uma sobreposição “patrocinada” no canto inferior esquerdo.
- Para gerenciar comentários no TikTok Ads Manager, vá para Ativos e selecione Comentários.
- Vá para Campanha, clique em Lista de grupos de anúncios e selecione Grupo de anúncios. Clique nos três pontos e clique em Comentários.
- A partir daqui, você pode visualizar e gerenciar comentários. Clique em Comentários do TikTok na barra lateral e toque em “Selecionar um grupo de anúncios”. Você também pode pesquisar um grupo de anúncios individual.
Conquiste os comentários do TikTok
Navegar na seção de comentários do TikTok requer um equilíbrio entre a compreensão da cultura do aplicativo e uma estratégia focada. Para marcas que gerenciam comentários em um portfólio de canais sociais, ter uma ferramenta centralizada pode ajudar.
A integração TikTok do Sprout Social torna o gerenciamento de comentários fácil e eficiente. Nossa integração permite que você responda rapidamente aos comentários recebidos do TikTok, juntamente com mensagens de outras redes sociais importantes por meio de uma caixa de entrada inteligente. Você também pode categorizar os comentários para saber quais respostas priorizar, nunca perdendo uma oportunidade de interações ponderadas com o público.
Agora que você está no caminho certo para dominar a seção de comentários, confira nossas dicas para criar campanhas eficazes de marketing do TikTok.