Dicas e truques para chamadas para ações

Os e-mails vivem e morrem por suas chamadas à ação (CTAs). Uma boa chamada à ação de marketing por e-mail é fundamental para o sucesso; é o catalisador que estimula as vendas. Os CTAs evoluíram ao longo dos anos, e acompanhar as tendências atuais é uma ótima maneira de garantir que seu email marketing seja eficaz. Para esse fim, aqui estão dicas contemporâneas para criar CTAs de e-mail poderosos, além de exemplos que você pode usar para obter melhores resultados.

Comece no final

A frase de chamariz deve ser a primeira coisa que você escreve ao redigir uma nova campanha de e-mail. Isso porque todo o objetivo do seu e-mail é fazer com que os leitores cliquem no seu CTA e dêem o próximo passo no processo de compra.

Quando você escreve seu CTA primeiro, é fácil projetar o resto do seu e-mail para atrair a atenção dos leitores para sua chamada à ação e motivar a resposta.

Pense no seu e-mail como uma jornada. Sua linha de assunto atrai os leitores a abrir seu e-mail. Sua cópia corporal e imagens funcionam para criar desejo e excitar clientes em potencial. Sua chamada à ação por e-mail é o próximo passo natural e, quando tudo estiver sincronizado, os leitores estarão procurando por ela porque estão prontos para agir. Essa ação não precisa necessariamente ser uma venda, embora esse seja provavelmente o seu objetivo final.

Promova seu público

Uma série de e-mails pode funcionar para promover a confiança e, portanto, incluir diferentes tipos de CTAs em cada parcela. Por exemplo, o primeiro e-mail pode convidar os assinantes a saber mais sobre a missão da sua empresa, então seu CTA pode ser um botão “saiba mais”. O segundo e-mail pode fornecer prova social, então seu CTA pode levar à página de imprensa do seu site. O terceiro e-mail, então, pode promover uma oferta de desconto especial com um CTA para “comprar agora”.

No primeiro de nossos exemplos de chamada para ação por e-mail, você pode ver como a Grow.com (abaixo) usa um CTA que convida os leitores a baixar uma folha de dicas gratuita. Eles não estão pedindo aos clientes que comprem agora, mas seu objetivo final ainda é uma venda: eles querem que você leia a folha de dicas e se sinta motivado a experimentar o serviço.

O exemplo abaixo do Airbnb ilustra como os CTAs podem ser usados ​​para apresentar os leitores à sua comunidade. Ele convida ao engajamento e à interação direta sem ser excessivamente promocional. Claro, o objetivo final é conseguir uma venda e converter clientes ao longo da vida. Observe como o e-mail incorpora vários CTAs.

Chamadas de e-mail únicas x múltiplas para ações

Alguns profissionais de marketing acham que uma única chamada à ação é a melhor estratégia. A lógica é que um único CTA permite que você concentre seu conteúdo de e-mail em atingir um objetivo único, enquanto vários CTAs podem ser uma distração. Com muitas opções, os assinantes não sabem o que fazer a seguir e, por fim, excluem seu e-mail sem clicar em nada.

Neste exemplo, o Dropbox usa um único CTA para gerar cliques:

A estratégia de CTA único é boa, mas há momentos em que vários CTAs podem ser incrivelmente eficazes. Na verdade, vários CTAs podem adicionar personalização ao seu e-mail e aumentar sua taxa de cliques.

Digamos que você tenha uma loja de roupas online. Você deseja enviar um e-mail que promova um desconto especial por tempo limitado. Os dados demográficos de seus clientes incluem homens, mulheres e pais de crianças pequenas. Se você tiver várias listas de e-mail segmentadas por esses dados demográficos, um único CTA em cada e-mail pode ser uma boa ideia. No entanto, é improvável que suas listas sejam segmentadas dessa forma, então, em vez disso, você pode oferecer três botões de CTA: “comprar homens”, “comprar mulheres” e “comprar crianças”. Dessa forma, seus assinantes se identificam com o CTA que melhor se adapta a eles e podem clicar rapidamente para ver os produtos nos quais têm mais interesse.

Aqui, o Express usa vários CTAs para homens e mulheres:

Outro exemplo? Digamos que você tenha muitos tipos diferentes de produtos: sapatos, jaquetas, shorts, etc. Uma opção é atribuir a cada um seu próprio CTA. Neste e-mail, Ruche usa vários CTAs para atrair compradores interessados ​​em diferentes tipos de produtos:

Essa estratégia pode ser aplicada a muitos tipos diferentes de negócios. Administrar uma loja online de suprimentos para animais de estimação? Adicione diferentes CTAs para amantes de cães e gatos. Vende acessórios automotivos? Adicione diferentes CTAs por tipo de acessório ou marca de veículo.

Você tem opções ao criar seus CTAs. A melhor maneira de saber qual funciona melhor é testá-los, o que nos leva ao próximo ponto.

Chamadas à ação de marketing por e-mail de teste A/B com uma matriz de teste de CTA

O marketing orientado a dados é a melhor maneira de ajustar seus e-mails e melhorar consistentemente os resultados. Você pode executar testes A/B, ou testes A/B, para ver quais variantes de e-mail funcionam melhor. É fácil fazer com uma matriz de teste CTA.

Com um teste de CTA, você identifica um objetivo e testa diferentes versões do seu e-mail para ver qual apresenta melhores resultados. Por exemplo, você pode se perguntar se um e-mail com um único CTA ou vários CTAs terá melhor desempenho. Na maioria dos casos, porém, você testará um único elemento: qual botão de cor recebe mais cliques, qual texto do botão funciona melhor e qual posicionamento do botão tem melhor desempenho.

Mapeie os resultados em uma tabela para tomar decisões de design que melhorem sua taxa de cliques de e-mail:

No exemplo acima, você pode ver que em 01/08/17 fizemos um teste para ver qual cor de botão aumentava as taxas de cliques. Azul era o controle (A), o que significa que era a cor que já estava sendo usada. Vermelho foi o teste (B). Os resultados? O controle venceu, então continuaremos a usar um botão azul nesse e-mail.

No segundo teste, em 07/08/17, testamos o texto “Leia mais” versus o controle “Saiba mais”. Nesse caso, o teste superou o controle. Como “Leia mais” venceu, ele se tornará o controle e podemos testar outras variações contra ele para ver se encontramos uma com desempenho ainda melhor.

Desenvolva CTAs de e-mail do ponto de vista do leitor

Muitos CTAs de marketing por e-mail usam o ponto de vista da segunda pessoa. Por exemplo:

• Inscreva-se agora
• Reivindicar seu prêmio
• Compre agora
• Saber mais
• Reserve sua mesa

No entanto, estudos mostram que a voz em primeira pessoa produz uma taxa de cliques 90% melhor do que a voz em segunda pessoa. A primeira pessoa dá a impressão de que o leitor está no controle e adiciona um nível de personalização à sua chamada à ação. Por exemplo:

• Inscreva-me
• Reivindique meu prêmio
• Encontre meu estilo perfeito
• Eu quero saber mais
• Reservar minha mesa

Veja a diferença? É fácil mudar suas frases de chamariz para a perspectiva da primeira pessoa: basta substituir “você” e “seu” por “eu”, “eu” e “meu”.

De uma chance. É provável que você perceba um aumento significativo na taxa de cliques.

Aqui está um exemplo de e-mail de carrinho abandonado da DoggyLoot que usa a perspectiva da primeira pessoa para encorajar os assinantes a fazer check-out:

Essa tática é usada novamente neste e-mail opt-in/opt-out da Redbubble:

Use palavras poderosas (e divirta-se com isso)

A verbosidade do seu CTA deve refletir a mensagem da cópia do corpo do seu e-mail. Lembre-se, um bom CTA é um próximo passo natural e esperado na jornada do e-mail. Use sua cópia do corpo para criar desejo, provocar emoções e dar um significado personalizado à sua mensagem; em seguida, use seu CTA para estimular os leitores a agir.

Use sua matriz de teste para ver quais CTAs funcionam melhor. Não sabe por onde começar? Experimente qualquer uma dessas palavras poderosas de CTA comprovadas:

• Comprar
• Contato
• Salvar
• reserva
• Encontrar
• Descobrir
• Livre
• Comprar
• Juntar
• Atualizar
• Agora
• Pegar
• Alegar
• Livro
• Criar
• Dar
• Explorar
• Adicionar
• Tentar
• Inscrever-se
• Visualizar

Outra tendência contemporânea de CTA de marketing por e-mail é se divertir um pouco com a cópia do botão. Em vez de usar um CTA comum como “compre agora”, esta chamada à ação da Rent The Runway diz “começar a festa”.

Aqui está outro exemplo divertido do Public Desire: “Obtenha ou se arrependa”.

E outro da Banana Republic: “Get fresh”.

Concluindo, sua chamada para ação por e-mail desempenha um papel importante no sucesso de sua estratégia de marketing. Use essas dicas para criar CTAs de e-mail modernos que aumentam os cliques, geram leads e impulsionam as vendas.

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