Dar feedback é fundamental. Veja como os profissionais de marketing podem fazer isso direito.

Em uma determinada semana, com quantas pessoas você coordena dentro e fora de sua organização? Colegas de equipe, designers, fornecedores, influenciadores e criadores – tudo conta. Construir parcerias e gerenciar relacionamentos são parte integrante de ser um profissional de marketing.

Em algum momento, você enfrentará uma situação em que precisará dar feedback a alguém. Há momentos em que pode parecer que você está andando na corda bamba. Se você disser a coisa errada, pode manchar o relacionamento. Se você oferecer elogios gerais, isso não ajudará sua equipe a progredir ou a melhorar um parceiro.

Quando os profissionais de marketing dão e recebem feedback construtivo, isso ajuda a construir relacionamentos fortes e equipes de alto desempenho.

Neste artigo, abordaremos o valor do feedback construtivo e forneceremos exemplos de feedback em diferentes configurações e situações.

Por que uma cultura de dar feedback é importante

Para fornecer feedback útil, você precisa ter clareza sobre por que ele é tão valioso e o papel que ele desempenhará em sua organização de marketing.

Sua equipe de marketing é a chave para a receita geral e a estratégia de negócios da sua organização. As equipes de marketing constroem o reconhecimento da marca, lideram o trabalho que impulsiona as vendas e fortalecem os relacionamentos com os clientes. O feedback é o combustível que impulsionará sua equipe. Quanto mais você incentiva o compartilhamento, a discussão e o questionamento de ideias e iniciativas, mais você cria um ambiente de apoio onde vitórias e fracassos são comemorados.

O feedback construtivo sustenta o engajamento e a colaboração. As pessoas confundem isso com encontrar falhas, mas o feedback não é inerentemente negativo. Abrange tanto a intenção positiva quanto as sugestões corretivas. Seu objetivo é promover o crescimento e o desenvolvimento.

Tornar ideias e insights úteis para sua equipe significa criar uma cultura de feedback. A entrada deve ser contínua e iterativa, não isolada de revisões formais de desempenho ou ciclos de renovação de contratos. Pode ser difícil às vezes, mas evitar o desconforto não ajudará ninguém a longo prazo. O resultado de dar feedback bem? Informações mais ricas que ajudam você – e sua organização – a crescer.

Passos para dar feedback construtivo

Quer você gerencie uma equipe ou supervisione relacionamentos com fornecedores e parceiros terceirizados, você conversará regularmente sobre o desempenho do trabalho deles. Você provavelmente já ouviu falar do sanduíche de feedback, ou da crítica entre elogios.

Parece bom na teoria, mas nem sempre é eficaz na prática.

Considere uma campanha social que poderia ter sido melhor. Elogiar alguém, depois apontar os erros que aconteceram durante a execução e, em seguida, completar com um tapinha metafórico na cabeça não ajuda. A crítica enfraquece a observação positiva anterior e elogios vagos podem tirar a ênfase das áreas que precisam ser melhoradas.

Dar feedback requer uma abordagem estratégica e ponderada:

• Expresse suas intenções positivas desde o início. A maneira como você estrutura uma conversa de feedback afeta como a outra pessoa a receberá. Para facilitar o feedback, a pesquisa diz que é melhor começar declarando nossas intenções positivas. Se oferecermos feedback negativo não solicitado, o reflexo natural do destinatário pode ser ficar na defensiva.
• Faça o feedback específico para o destinatário. Elogios específicos reforçarão o valor de um funcionário para uma organização e os manterão engajados de maneira significativa. Por exemplo, "Você é forte em estratégia e gostaria que você conduzisse esta campanha". Se você não puder oferecer elogios específicos, pelo menos elogie-os por sua disposição de melhorar. Lembre-os de que você está do lado deles e deseja ajudá-los a ter sucesso nessa posição.
• Guie-os para a ação corretiva. Para dar feedback crítico, peça à outra pessoa sua perspectiva. Pode ser sobre uma situação, entrega ou evento. Por exemplo, eles fizeram uma apresentação que poderia ter sido melhor e se sentem constrangidos com isso. Pergunte a eles: “O que você acha?” pode ajudá-los a verbalizar as áreas de melhoria e a conceber formas de agir.
• Foco nos resultados. Às vezes, a pessoa para quem você está dando feedback pode não estar ciente de que está fora do caminho. Outra maneira de mitigar a defensividade é explicar o impacto que certas ações (ou inação) têm em sua equipe ou empresa mais ampla. Enquadrar a conversa em termos de resultados concretos (como taxas de engajamento mais baixas, atrasos no cronograma ou estouros no orçamento) cria espaço para debater melhorias e enfatiza que você está se concentrando nos resultados, não no esforço.
• Peça à outra pessoa para indicar suas principais conclusões. É útil para a outra pessoa declarar algumas conclusões no final da conversa. Dessa forma, nenhum de vocês varrerá o feedback para debaixo do tapete. O objetivo é que vocês dois saiam com clareza sobre os próximos passos.

Como dar feedback em diferentes configurações e canais

O ambiente em que estamos afeta a forma como nos comunicamos e recebemos feedback – algo que é fácil de ignorar. Por exemplo, uma sala de conferência pode funcionar para uma avaliação de desempenho. Um café próximo pode ser um lugar para falar sobre orientação e desenvolvimento.

Claro, o desafio que enfrentamos agora é dar feedback em ambientes remotos e híbridos. Não podemos trabalhar com pistas não verbais ou avaliar a atmosfera de uma conversa com tanta facilidade. Também temos que confiar mais em ferramentas de texto, mensagens, bate-papo por vídeo e gerenciamento de projetos.

Para dar feedback remotamente:

• Pergunte à sua equipe quando eles gostariam de falar com você. Pergunte aos seus funcionários em que dias e horários eles gostariam de fazer check-ins individuais e outros e mantenha-os em uma cadência regular. No Sprout Social, incentivamos nossos funcionários a definir um lembrete “#FeedbackFriday” em seus calendários para manter essas conversas em destaque e contínuas. Incentivar rituais em toda a empresa como esse ajuda a promover uma cultura que valoriza autonomia, feedback e opiniões.
• Mantenha uma porta aberta. Se possível, mantenha blocos de tempo livres em seu calendário e deixe seus funcionários que esse tempo seja para eles. Designe “horários de expediente” a cada semana que você dedique especificamente para que as pessoas façam check-in com você e marquem conversas como quiserem.

https://twitter.com/bdm_runner/status/1448335010696609792

• Seja criativo. Em situações de trabalho virtual, uma abordagem multifacetada para dar feedback envolverá funcionários e parceiros de diferentes maneiras. Por exemplo, você pode escrever um e-mail ou até mesmo gravar e enviar uma rápida recapitulação em vídeo com feedback. As notas de voz são outra maneira de o destinatário sentir que faz parte de uma conversa. Dê a eles tempo para revisar sua mensagem e, em seguida, agende uma chamada ao vivo para discutir juntos, esclarecer áreas cinzentas e conversar sobre perguntas.
• Dê feedback durante as reuniões. As reuniões são ótimas oportunidades para dar feedback à sua equipe. O feedback nas reuniões também é uma forma de criar uma cultura de reconhecimento. Esta é a sua chance de destacar sucessos e trabalhos bem feitos. Estenda o reconhecimento além de sua equipe para reuniões maiores. Compartilhe suas vitórias, ideias e objetivos com sua organização e parceiros. Diferentes equipes podem dar uma visão do cliente e oferecer suas próprias ideias, perspectivas e elogios.

Feedback em ação

Abordamos como se comunicar de forma eficaz com as pessoas que você gerencia e com quem colabora regularmente. Mas há outras situações em que os profissionais de marketing precisarão fornecer insumos produtivos – e recebê-los em troca.

Como dar feedback aos criativos

Os profissionais de marketing colaboram com designers gráficos e UX, diretores de arte, cinegrafistas e muito mais. Os criativos geralmente são profissionais experientes em pelo menos uma disciplina, com conhecimento especializado em seus domínios (seja saber o que aparecerá bem na câmera ou como animar um gráfico).

Certifique-se de estar na mesma página sobre os objetivos e resultados do projeto desde o início. Para ajudar a reforçar seu feedback, compartilhe dados relevantes ou informações do cliente. Evite comentários vagos como “faça estourar”. Ser específico, explicar o raciocínio por trás de certas solicitações e fornecer exemplos para referência facilitará as colaborações.

Uma discussão com alguém acima de você

A ideia de dar feedback ao seu gerente ou equipe de liderança pode fazer você suar. Mas seus gerentes e superiores fazem malabarismos com tantas prioridades que vão gostar que você chame a atenção deles para uma área específica — com muito tato.

Para os superiores, o feedback eficaz é uma informação crítica que seria difícil de obter em tempo real. Não apenas reclame. Se você vir uma área problemática, concentre-se no que observa e não na sua explicação. Use informações e dados específicos para fazer backup de suas reivindicações. Seu gerente tirará suas próprias conclusões sobre a situação e poderá retornar a você para obter mais informações, se necessário. De qualquer forma, eles saberão que você é quem percebeu o problema.

Outra maneira de resolver um problema é discutir o que você observou e seus pensamentos sobre como corrigi-lo. Quando os gerentes veem que você é alguém que trabalha para resolver os problemas que identificou, eles sabem que você está focado em ajudar a organização a progredir.

A conversa de feedback também é um momento para se defender se houver problemas que afetam seu bem-estar e satisfação no trabalho. É uma boa oportunidade para conversar com seu chefe sobre esgotamento ou se você está se sentindo rotulado em seu papel e quer subir de nível.

Colaborar com fornecedores, agências e criadores

Trabalhar com parceiros externos também requer um gerenciamento de relacionamento cuidadoso. Reter sua opinião sincera pode resultar em resultados indesejáveis ​​e desperdício de orçamentos. A transparência é fundamental e o feedback é a pedra angular dessas parcerias.

Seus parceiros externos podem ser especialistas em seus setores, mas não são leitores de mentes. Se você espera que uma entrega tenha algo específico, estabeleça essa pergunta desde o início. Se uma agência está falhando, você precisa chamar a atenção dela porque ela provavelmente não errou o alvo intencionalmente. Revisite seus objetivos e determine onde as coisas saíram do curso. Indique claramente o que você estava esperando para que a agência volte aos trilhos.

É também uma via de mão dupla: seja receptivo ao feedback deles também. Pagar as faturas em dia sempre ajuda, mas a comunicação aberta é o que realmente fortalece esses relacionamentos. Lembre-se, eles podem ser um parceiro valioso de longo prazo para sua organização. Você também pode encontrá-los novamente em sua carreira.

Feedback: às vezes complicado, amplamente formativo

Dar e receber feedback construtivo requer prática e nem sempre é fácil. Há momentos em que é francamente desconfortável. O feedback também ilumina áreas negligenciadas, remove bloqueios e melhora os relacionamentos.

Ao ajudar os outros a melhorar e encorajar novas ideias ao longo do caminho, dar feedback eficaz é uma das ferramentas mais úteis dos profissionais de marketing.

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