Impulsione sua estratégia de sábado para pequenas empresas com essas 8 dicas

Em 2019, o 10º Sábado Anual de Pequenas Empresas atingiu um recorde histórico, com estimados US$ 19,6 bilhões em gastos relatados. Como será isso em 2020? Ninguém sabe ao certo, mas com a era do distanciamento social surgem as oportunidades, e não há ninguém mais resiliente do que o pequeno empresário.

Embora seja fundamental se preparar com antecedência, a oportunidade mais significativa é impulsionar e atualizar seus esforços de transformação digital e procurar maneiras de fazer mais com menos. Por isso, reunimos oito dicas dos principais especialistas para ajudá-lo a fazer exatamente isso, aproveitando os cérebros acima do orçamento.

Depois de ler as dicas abaixo, você verá algumas tendências: prova social, segmentação criativa e, o mais importante, proporcionar uma experiência fantástica ao cliente. Essas oportunidades em disputa não estão aqui apenas para ajudá-lo a aumentar a conversão e gerar receita, mas também para construir relacionamentos mais fortes e aprender mais sobre seus clientes.

Sem mais delongas, vamos dançar.

Entenda que a maioria de seus clientes não tem ideia do que é o Small Business Saturday.

“Use isso como uma ocasião para incentivá-los a CELEBRAR seu relacionamento com SEU NEGÓCIO. Use-o também como uma ocasião para expressar seus agradecimentos por eles serem clientes.”

“Como proprietários de empresas, estamos em uma porta giratória constante para criar confiança com nossos clientes e atrair a atenção de novos clientes. O sábado para pequenas empresas pode ser um ótimo momento para, MAIS UMA VEZ, lembrar aos clientes por que eles escolheram você e que você está lá para atendê-los. Vire-se e faça TUDO SOBRE ELES, e eles farão isso sobre você!”

— Ramon Ray – Editor e Produtor, Smart Hustle

Crie uma variedade de avaliações abrangentes e profundas em todo o seu conjunto de produtos

“Acho que a parte mais importante da estratégia em relação ao Small Business Saturday ou qualquer feriado, nesse sentido, é garantir que você colete comentários antes do feriado chegar.”

“Porque agora, principalmente na época em que vivemos, o e-commerce é tudo. É assim que as pessoas vão comprar produtos e, ao não receber avaliações, você corre o risco de sofrer um impacto nas conversões se determinados produtos não forem cobertos.”

“Não é uma questão de depois, porque é claro que você vai acompanhar depois que essas compras acontecerem. É fundamental garantir que essas avaliações sejam cobertas nas semanas e meses que antecedem o Small Business Saturday, Black Friday ou qualquer outra grande temporada de férias.”

— Yoni Solomon – Diretor de Marketing de Produto, G2

Tudo o que você diz é marketing. Mas quando seus clientes dizem isso, é prova social.

“Mova sua melhor avaliação de seus principais produtos para a descrição do produto. Ficará muito mais visível. Um dos maiores truques do marketing é colocar a mensagem mais atraente nos lugares mais visíveis. E a mensagem mais convincente não é escrita por você. É escrito por seus clientes.”

— Andy Crestodina – Cofundador, CMO da Orbit Media Studios

O PR pode ser uma ferramenta econômica para sua pequena empresa elevar sua estratégia de marketing antes do Small Business Saturday.

“A temporada de compras de fim de ano pode ser um momento difícil para evitar atualizações barulhentas de grandes varejistas, mas uma sólida estratégia de relações públicas adequada para uma pequena empresa pode ajudar a se conectar com clientes em potencial. Comece construindo relacionamentos com repórteres locais – entre em contato e apresente você e sua empresa. Uma introdução inicial ou uma chamada casual para um café (virtual!) pode ajudar muito. Se você estiver fazendo algo novo e inovador para o Small Business Saturday, compartilhe essas atualizações com os repórteres locais. Receber cobertura em notícias locais aumenta o reconhecimento da marca de sua empresa e fornece credibilidade de terceiros para novos clientes, tornando esse esforço valioso antes de um sábado competitivo para pequenas empresas.”

— Heather Kelly – CEO, SSPR

Ou você está matando a experiência do cliente ou está matando você.

“Investindo ou não, você tem uma experiência do cliente e isso está impactando sua marca para o bem ou para o mal. Não é mais possível estar “apenas bem”, porque “apenas bem” significa esquecido. Você é bom ou ruim aos olhos de seus clientes, não há meio termo. Se você estiver fazendo isso bem, estará bem preparado no próximo ano, pois as pessoas permanecem muito abertas à troca de marcas, especialmente se encontrarem marcas que ofereçam uma experiência mais personalizada e personalizada.”

“A boa notícia é que, mesmo se você for uma pequena empresa, a tecnologia possibilita que o marketing emule aquela experiência 1-1 que os consumidores estão começando a não apenas esperar, mas também exigir. Esteja você conversando com os clientes por meio de tickets de suporte de mídia social, seu bate-papo na web ou pessoalmente, é possível criar uma experiência pessoal longa e contínua que conecta todos esses diferentes pontos de contato.”

— Alex Gammalgard – Diretor Sênior de Produto, ActiveCampaign

A prova social ganha impulso ao adicionar urgência e escassez

“Eventos únicos e de um dia a cada ano são uma forma de escassez. E quando você adiciona prova social com a urgência dessa escassez, isso é ampliado.”

“Por exemplo, você tem outra forma de escassez, que é o estoque. Então, se você disser que esse negócio termina à meia-noite e adicionar que restam apenas 400 unidades, camisetas, livros, botas, o que quer que seja, e adicionar que há 800 pessoas olhando para este produto agora, você acha que eles têm que clicar? Caramba, sim, eles são.”

“Esse é o valor se você mostrar quantas pessoas estão comprando junto com quantas pessoas estão pensando em comprar. Adicione depoimentos e resenhas na mesma página de preço e você obterá a maior conversão que já teve, porque isso agravou a escassez.”

— Austin Distel – Chefe de Marketing, Prova

Sempre que puder, aproveite o conteúdo do ano passado.

“Se você tem uma página dedicada às ofertas da Black Friday ou Small Business Saturday para seus produtos, não há motivo para criar essa página do zero todos os anos e tentar fazer com que o Google classifique essa página. Só não vai acontecer assim. É melhor ter uma página dedicada com um tema que você possa reutilizar ano após ano.”

“Se você está tentando fazer algo vinculado a eventos atuais e criar uma URL vinculada a essa coisa, esse é um ponto da história. Não vai funcionar. Pense de forma mais holística, pense a longo prazo e pense em coisas que vão resistir ao teste do tempo.”

— Aleks Shklyar – Engenheiro de SEO, iPullRank

A segmentação de criativos reúne o offline e o online

“Em virtude das pessoas carregarem um telefone no bolso todos os dias e entrarem e saírem das lojas, você pode acessar públicos personalizados com base em IDs de anúncios para celular. É aí que entra a segmentação geográfica. Para aproveitar esses dados para o Small Business Saturday, você pode delimitar geograficamente seus locais no mesmo período do ano passado. Veja novembro e dezembro para seus locais em 2019, pegue esses públicos e faça o upload para sua plataforma de mídia social de sua escolha ou sua plataforma do lado da demanda de sua escolha. Seu DSP.”

“Agora você pode comercializar suas novas ofertas de comércio eletrônico para essas pessoas porque são elas que voltarão à sua loja, seja física ou digital.”

“Os anunciantes precisam passar do offline para o online agora mesmo para atender seus clientes onde quer que estejam. Você pode fazer isso com sua segmentação porque pode olhar para trás em um ano para ver o que seu público estava fazendo ao mesmo tempo em 2019.”

— Dan Dillon – VP de Marketing da RevealMobile

Dica de bônus: como obter mais avaliações de clientes

Várias das dicas acima mencionaram como as avaliações dos clientes são críticas para o seu negócio. A resposta para obter mais avaliações é bem simples, basta perguntar! É aqui que o acompanhamento é fundamental e, se o seu cliente estiver satisfeito com a experiência, tornar o feedback o mais fácil e sem atrito possível será fundamental.

Embora eu não seja um especialista aqui, minha esposa trabalha no Twilio e mencionou um caso de uso muito interessante para alavancar o SMS para ajudar. Twilio permite que você se comunique com seus clientes via SMS. Você não apenas pode enviar lembretes ou atualizá-los sobre o status do pedido, mas também pode enviar um link para eles solicitando uma revisão. Existem algumas maneiras de fazer isso.

1. Aproveite uma plataforma como o Podium para ajudar
2. Aproveite a integração do Twilio com o ActiveCampaign

Nossa integração Twilio permite enviar SMS e notificações push diretamente de sua conta ActiveCampaign. Você pode enviar automaticamente notificações importantes sobre o status do pedido, lembretes de compromissos e muito mais, onde quer que seus clientes estejam. E você pode conectar o Twilio e o ActiveCampaign em apenas algumas etapas fáceis – tudo sem sair do seu fluxo de trabalho de automação.

Um pensamento final

Vai ser um sábado de pequenas empresas diferente de tudo que já vimos antes, e este ano está preparado para oportunidades. Avaliações, retenção, prova social, relações públicas e, o mais importante, a experiência do cliente farão com que seus clientes suados voltem. Ah, e não se esqueça de infundir um pouco de alegria natalina em tudo o que você faz pelo resto do ano, você pode fazer o dia de alguém!