'Tis the season: Como “treinar” suas campanhas de mídia social de férias

Com o clima mais frio prestes a inaugurar a temporada de férias, não é cedo demais para começar a fazer planos para sua campanha de mídia social de férias. Na verdade, cerca de cinco milhões de consumidores nos EUA no ano passado já haviam encerrado suas compras de fim de ano antes do final do verão.

A mídia social continua sendo uma das ferramentas mais populares para o marketing de negócios, com 74% dos profissionais de marketing planejando aumentar seu uso no próximo ano e 48% medindo ativamente as taxas de cliques relacionadas. Uma pesquisa deste ano mostra que o meio é mais comumente usado para reconhecimento de marca (51%), geração de leads (23%) e vendas diretas (17%). No geral, o uso de mídia social aumentou 13% apenas no ano passado.

Quando a temporada de férias realmente começar, você ficará feliz por qualquer preparação de postagem social que tenha feito com antecedência. Este ano, suas mídias sociais e e-mail podem trabalhar em conjunto para promover seu negócio, destacar produtos específicos e facilitar o interesse e a confiança em sua marca.

Embora os analistas não tenham feito grandes previsões quando isso foi impresso, as vendas de feriados nacionais do ano passado aumentaram 3%, para US$ 626,1 bilhões. Aja agora para obter seu pedaço da torta festiva (de abóbora) com essas dicas de mídia social.

Faça uma lista, verifique duas vezes

• Estabeleça objetivos. Você está tentando aumentar as vendas, reforçar sua marca, atrair seguidores para o seu site, aumentar as assinaturas de e-mail, promover ofertas ou produtos específicos, criar buzz, gerar mais tráfego de pessoas ou todas as opções acima? Use essa lista de desejos para definir metas específicas para a temporada, como por exemplo: “Vamos atrair 50 clientes para resgatar os cupons que publicamos no Facebook”.
• Escolha locais eficazes. Cada plataforma de mídia social se inclina para um grupo demográfico, portanto, sua decisão pode exigir uma pesquisa de mercado e uma análise de onde seus concorrentes estão ativos.
• Estabeleça um cronograma de postagem frequente. Decida quem assumirá a responsabilidade pela postagem em si, entendendo que as postagens podem ser pré-programadas para serem publicadas em intervalos diferentes. Como diretriz, considere postar no Facebook de três a 10 vezes por semana; Twitter cinco vezes ao dia; LinkedIn duas a cinco vezes por semana; e Pinterest cinco a 10 vezes ao dia.
• Mapeie um calendário sazonal. As ferramentas online oferecem planilhas de agendamento que podem incorporar planos de tempo, assunto e conteúdo de cada postagem ou Tweet enquanto armazenam imagens e vídeos. Anotar tópicos e links de imagens em um calendário de papel também funciona bem. O pontapé inicial mais popular é em algum momento durante as duas primeiras semanas de novembro, embora algumas empresas gostem de começar mais cedo para incluir o Halloween.
• Seja observador. Em geral, seu público deve receber mensagens relevantes vários dias antes de qualquer evento, para que tenham tempo de planejar e enviar presentes. As possibilidades incluem Movember (todo o mês de novembro); horário de verão (6 de novembro); Dia dos Veteranos (11 de novembro); Ação de Graças (24 de novembro); Black Friday (25 de novembro); Sábado de Pequenos Negócios (26 de novembro); Cyber ​​segunda-feira (28 de novembro); Dia de envio gratuito (16 de dezembro); Hanukkah (24 de dezembro a 1º de janeiro); Kwanzaa (26 de dezembro a 1º de janeiro); Véspera e Dia de Natal (24 e 25 de dezembro); e Véspera e Dia de Ano Novo (31 de dezembro e 1º de janeiro). Este ano, alguns analistas também estão prevendo que o Dia dos Solteiros (11 de novembro) migrará da China.
• Aproveite o marketing cruzado. Isso significa divulgar sua mensagem em vários canais para aumentar a visibilidade. Se você está dedicando tempo para criar uma postagem de mídia social atraente sobre um próximo evento, venda ou promoção, por exemplo, é bastante fácil ajustar essas informações em um e-mail ou blog correspondente.

Bater na oficina do Papai Noel

• Ofereça uma variedade . Em geral, a “Regra dos terços” padrão do setor determina que um terço de suas postagens constroem sua marca por meio de postagens e respostas pessoais; um terceiro promove seu negócio e seus resultados; e um terceiro fornece aos visitantes informações ou opiniões úteis relacionadas ao seu setor.
• Apoie publicamente causas e eventos filantrópicos. Quando apropriado, dê à sua marca um pouco de personalidade além dos negócios como de costume, usando suas contas de mídia social para reconhecer organizações de caridade que são importantes para você. Além disso, considere dar um alô para os funcionários que estão indo além.
• Escolha a qualidade sobre a quantidade. Em caso de dúvida, evite mensagens excessivamente promocionais.
• Seja interativo. Peça opiniões, responda a comentários, patrocine concursos e assim por diante. Você pode pedir aos clientes vídeos de um minuto sobre como eles usarão seus produtos durante as férias, organizar concursos de suéteres feios ou pedir o pior tempo ou fotos de presentes favoritos. Um aplicativo personalizado do Facebook de uma empresa como a PromoJam pode ajudar. Pesquisas mostram que os clientes que se envolvem com empresas pelas mídias sociais gastam de 20 a 40% mais dinheiro com essa empresa.
• Apresentam visuais claros e atraentes. O cérebro humano percebe imagens em apenas 13 milissegundos, muito mais rapidamente do que percebe a cópia. Encontre uma dúzia de fotos intercambiáveis ​​para sua capa do Facebook, crie um quadro do Pinterest com tema de férias e tweet imagens de filmes clássicos de férias, por exemplo.
• Ofereça brindes exclusivos, promoções, descontos ou informações sobre vendas especiais. Quem não quer coisas grátis, especialmente durante as férias?
• Compartilhe dicas ou conselhos de férias. Encontre e apresente informações relevantes para seu público, talvez ajudando os seguidores a resolver um problema. Considere receitas festivas, idéias de decoração e entretenimento ou dicas de beleza e moda.
• Use pesquisas. Uma pesquisa pode ser usada para solicitar e compartilhar informações valiosas e oportunas.
• Faça uma pesquisa sobre o tempo de postagem. Determine os melhores horários para publicar postagens para o seu setor e público-alvo.
• Reúna inteligência. Descubra quais postagens e Tweets apresentam melhor desempenho para referência atual e futura. Ferramentas gratuitas como o Facebook Insights e o Google Analytics podem ajudar.
• Contagem regressiva para os principais feriados. Aumente a emoção com uma contagem regressiva.
• Celebre os 12 dias do Natal. Um 12 Dias de Natal com tema pode ser uma forma divertida de divulgar as promoções, como o RentMoola fez aqui.
• Aproveite a urgência das compras de última hora. Comunique ativamente prazos de entrega, disponibilidade de produtos e outras informações urgentes em todas as suas redes sociais, como a Walgreens fez aqui. Mais de 40% dos consumidores americanos fazem a maioria das compras em dezembro ou depois.
• Ajude-os a fazer compras. Quase 65% dos compradores percorrem seus feeds sociais para encontrar ideias para o presente perfeito, então tuíte links para seus produtos ou configure um guia de presentes atualizado regularmente em sua página do Facebook.
• Responda rapidamente a comentários, perguntas, reclamações e elogios. Atualmente, os clientes nas mídias sociais esperam respostas imediatas das marcas, o que significa que sua empresa será vista negativamente se falhar nesse aspecto.
• Se mantenha positivo. A pesquisa mostra que os clientes que têm uma troca positiva com uma empresa nas mídias sociais são 71% mais propensos a recomendar essa empresa para outras pessoas, então faça tudo o que puder para obter referências.
• Fique por dentro de comentários pouco lisonjeiros. Peça desculpas por qualquer inconveniente, seja solidário com as necessidades do cliente e ofereça-se para falar sobre o problema em particular.
• Promova a confiança. Oferecer um excelente atendimento ao cliente e solução de problemas durante os feriados ajudará a criar confiança em seus negócios.
• Junte-se a uma instituição de caridade local. Considere realizar uma campanha de doação de alimentos ou uma promoção BOGO através da qual sua empresa doa o outro item para uma família necessitada.

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