Chegou a época das compras: dicas para envolver os consumidores do fim de ano

Da pandemia de COVID-19 às recentes eleições presidenciais, os eventos de 2020 mudaram drasticamente um pouco, incluindo a forma como pensamos sobre as compras e a temporada de férias - e com razão.

Ao longo do ano, os consumidores provaram ser ágeis e rápidos para se adaptar ao cenário em constante mudança e estão encerrando o ano de forma semelhante. Como as marcas procuram encerrar o quarto trimestre de maneira positiva, é importante entender a mente e as motivações do consumidor de hoje, incluindo o que ele precisa agora que pode ser diferente do que no passado.

Para ter uma ideia melhor de como os consumidores estão abordando suas compras e celebrações neste ano, e como a pandemia afetou esses planos, Valassis conduziu uma pesquisa com 1.000 consumidores nos Estados Unidos e descobriu alguns insights que os profissionais de marketing deveriam considerar ao procurarem reorientar as estratégias de férias .

A pandemia está diminuindo as listas de convidados, mas a festa ainda não acabou

Os consumidores entram na temporada de férias equilibrando o desejo de comemorar com os outros e as preocupações contínuas relacionadas à COVID. Com a saúde e a segurança em mente, 75% dos consumidores disseram que seus planos de participar de um evento festivo (Ação de Graças, Natal, Hanukkah, Kwanzaa, Réveillon ou quaisquer outras ocasiões durante a temporada) serão afetados por preocupações relacionadas à pandemia.

No entanto, isso não significa que os consumidores ainda não anseiem por encontros sociais. Na verdade, metade dos consumidores ainda planeja comparecer ou organizar uma reunião de férias pessoalmente - apenas em uma escala menor, com 38% dos consumidores relatando que haverá menos convidados do que o normal.

Com as dificuldades que este ano trouxe, os consumidores também têm um desejo maior de que este período de festas traga uma alegria extra. Trinta e nove por cento dos entrevistados (e 51% dos jovens de 25 a 34 anos) desejam que os feriados sejam ainda mais especiais este ano. Na verdade, 17% dos consumidores disseram que estão investindo tempo, dinheiro e recursos adicionais em reuniões de férias do que de outra forma.

Estratégias promocionais bem pensadas desempenharão um papel crítico na condução de compras

Embora alguns consumidores consigam investir mais em suas comemorações, esse não é o caso para todos. Os impactos econômicos da pandemia têm variado e, inversamente, muitos orçamentos de férias serão restritos devido a uma maior ênfase na economia. Na verdade, 47% dos consumidores relataram que planejam gastar menos e economizar mais neste período de festas.

Além de atender ao desejo crescente de economizar neste ano, os varejistas também devem acompanhar a evolução dos comportamentos e padrões dos consumidores.

Como a eMarketer constatou que 71% dos compradores nos EUA planejam fazer mais da metade de suas compras digitalmente neste ano, isso cria uma necessidade crítica para os profissionais de marketing entenderem a prontidão do comprador em ambientes multicanal, ao mesmo tempo em que levam em consideração novos interesses na economia.  

Aumento das vendas online não significa a morte de tijolo e argamassa

Embora a pandemia tenha movido grande parte do mundo para os canais digitais, os locais físicos de varejo sempre permanecerão uma parte importante da jornada do comprador, embora os consumidores possam se envolver com o varejo pessoal e online de forma diferente.

Valassis descobriu que 29% dos consumidores disseram que planejam usar as opções de comprar online e retirar na loja (BOPIS) durante as compras de Natal este ano, com 14% esperando usar pela primeira vez. O BOPIS junto com a coleta na calçada apelam à preferência dos consumidores por compras sem contato, resultante da pandemia.

Nesta temporada de férias, os profissionais de marketing podem atender aos consumidores combinando a velocidade e a facilidade do e-commerce com o apelo contínuo de ir às lojas físicas de novas maneiras. Os consumidores ainda anseiam pelo aspecto experiencial das compras na loja, repleto de descobertas e compras impulsivas, mas mudaram o comportamento devido à pandemia.

Nesse ponto, os profissionais de marketing que investem na entrega de uma experiência do cliente perfeita e simplificada, ao mesmo tempo que fornecem elementos de surpresa e deleite nesse caminho de compra, têm a oportunidade de se destacar.

Os valores das marcas terão um papel importante nas compras com consciência social

Este ano, os desafios da pandemia e o aumento da consciência sobre a injustiça social influenciaram a forma como alguns consumidores planejam fazer compras, com muitos consumidores tomando decisões baseadas em valores sobre onde comprar e quais empresas apoiar.

De acordo com a pesquisa, 38% dos consumidores planejam fazer compras de Natal intencionalmente em uma empresa de propriedade de uma pessoa de cor ou que promova a diversidade.

Essa mudança cria uma oportunidade única para os profissionais de marketing: simplesmente vender um produto não é suficiente. Os varejistas têm uma necessidade crescente de equilibrar fortes estratégias de engajamento do consumidor com uma comunicação mais ampla sobre os valores de suas marcas, incluindo inclusão para fazer uma conexão mais profunda, sabendo que os clientes estarão prestando muita atenção - durante as férias e depois.

Em última análise, independentemente da turbulência que 2020 trouxe, os consumidores ainda estão procurando tirar o máximo proveito da temporada de férias, talvez até mesmo iniciando algumas novas tradições. As marcas têm a oportunidade de se apresentar de novas maneiras nesses momentos de mudança.

Para fazer isso, é necessário ter um conhecimento profundo do consumidor-alvo e, em segundo lugar, estar disposto a mudar o plano do jogo de marketing para atender às mudanças de comportamento.

Este ano, as oportunidades são abundantes com a adoção de novas abordagens para realmente atender aos consumidores nesta temporada de festas de final de ano muito diferente. Novas maneiras de economizar. Novas maneiras de inspirar os consumidores a adicionar algo ao carrinho. Novas maneiras de fazer parte das celebrações em mudança.

Os comerciantes de varejo que abraçam os feriados de 2020 por sua exclusividade podem ajudar a tornar os feriados mais alegres neste ano e, a longo prazo, criar uma conexão de marca mais duradoura, muito além dos feriados.