Ferramentas que fornecem dados de público para otimizar páginas de destino

Otimizar suas páginas de destino para o público certo é a chave para ter um programa de CRO de sucesso. Hoje, examinarei as ferramentas que fornecerão o conhecimento e os dados de que você precisa para fazer essas otimizações.

O objetivo final dessas ferramentas é coletar dados sobre seus usuários. Quem é seu público e como eles se comportam em seu site? Para obter o máximo de ganhos com os testes que fazemos em nossas páginas de destino, precisamos garantir que nosso público seja a razão por trás da mudança que estamos testando. Existem dados que nos dizem que esta parte da página de destino precisa ser otimizada? Com isso em mente, todo teste terá um propósito. Cada teste vai mostrar valor.

Todo teste deve ter um propósito. Clique para tweetar

Embora coletar dados sobre quem é seu público e como eles se comportam em seu site seja importante, o feedback deles também é importante. Existem várias maneiras de obter esse feedback: enquetes, ferramentas de feedback, e-mails, pesquisas, etc. O feedback de seus usuários fornece linguagem, palavras, tom e sentimentos diretamente de seu público-alvo. Veja como eles estão falando sobre seu serviço ou produto e utilize a linguagem deles em suas páginas de destino. Observe os comentários positivos e negativos que eles têm sobre sua experiência e incorpore isso em suas otimizações de página de destino.

Como mencionamos, para coletar esses dados e aprender o que você precisa saber sobre seu público, você precisa do conjunto certo de ferramentas.

As ferramentas para coletar dados de público

Existem várias ferramentas que você pode utilizar para capturar dados sobre seu público. Abordaremos quatro ferramentas principais que utilizamos, mas não se limite a elas. Quaisquer dados que você possa capturar sobre seu público e qualquer feedback que você possa coletar de seus usuários só vai beneficiar suas otimizações e o desempenho de sua página de destino no longo prazo.

Lembre-se de que essas ferramentas fornecerão os melhores resultados quando usadas em conjunto. Analisar os resultados obtidos com essas ferramentas em conjunto, como blocos de construção, o ajudará a entender melhor o comportamento de seu público. Falaremos sobre alguns exemplos e você verá rapidamente como os melhores testes surgem quando entendemos o comportamento de nosso público como um todo, em vez de criar um teste com base em uma única ferramenta.

Analytics

Uma plataforma de análise, como o Google Analytics, pode fornecer muitas informações sobre seus usuários. Não deixe que isso o oprima. Em Analytics como a base para otimizações de páginas de destino bem-sucedidas, eu explico como os dados analíticos estabelecem as bases. Novamente, há tantas informações disponíveis para você no Analytics que seria impossível para mim cobrir tudo. Eu simplesmente forneci uma introdução decente.

Para ser breve, a análise o ajudará a fazer o seguinte:

• Identifique o seu público-alvo (ou seja, sexo, dados demográficos, dispositivo)
• Identifique quais páginas contêm mais tráfego
• Localize potenciais bandeiras vermelhas
• Analise o comportamento de públicos específicos ou páginas de destino específicas

No exemplo a seguir, descobrimos que nossos usuários estavam navegando ainda mais no site para obter mais informações sobre a empresa. Nosso objetivo era mantê-los nas páginas de destino e, em última análise, incentivá-los a converter. Portanto, testamos chamar a atenção deles para os benefícios alterando a cor da fonte para laranja, fazendo com que se destaquem em relação ao outro texto.

Ao controle

Variação

Este teste resultou em um aumento de 5% na taxa de conversão, mas também teve um aumento de 6% nas páginas / sessão. Embora o aumento da taxa de conversão seja pequeno, ainda é positivo. Porém, nosso objetivo era eliminar a vontade dos usuários de explorar mais o site e, no final, eles estão visualizando mais páginas. Como você pode ver, depois de utilizar as outras ferramentas das quais falaremos, aprenderemos mais sobre os usuários e por que eles se comportam de determinadas maneiras e, no final das contas, realizaremos testes melhores e mais direcionados depois de termos todas essas informações.

Mapeamento de calor

Os mapas de calor fornecem informações sobre a atividade na página de destino. Você aprenderá quais componentes de uma página recebem mais atividade, se a página inteira é percorrida e vista e quais tipos de usuários estão clicando em quais componentes.

Neste exemplo, percebemos que a atividade nesta página inicial móvel indicava que os usuários não sabiam o que essa empresa vendia ou do que se tratava. Os únicos usuários que acessavam o site eram por meio do menu de hambúrguer ou do rodapé. A atenção estava voltada para a seção “Empresa” do rodapé. Portanto, encorajamos o cliente a testar um modelo de página inicial móvel mais longo que incluísse navegação em linha indicando que tipo de produtos foram vendidos.

Ao controle

Variação

Você pode ver que, dentro da variação, a navegação em linha, os produtos apresentados e o benefício de ser criado nos EUA foram adicionados à página inicial móvel. Isso esclarece imediatamente quais tipos de produtos essa empresa vende, dá aos usuários outros pontos de acesso ao site e apresenta um benefício desta empresa. Esse teste resultou em um aumento de 20% nas compras para o cliente.

Usertesting

O teste de usuário requer a criação de tarefas que você faça com que os usuários concluam em seu site. Podem ser gravações que você assiste em uma plataforma ou usuários com os quais você se senta para concluir essas tarefas. Você fornecerá perguntas e avisos para os usuários e eles os cumprirão enquanto narram seus processos de pensamento, sentimentos e opiniões. Realizar testes dessa maneira permitirá que você testemunhe o atrito com a explicação do usuário. Você também pode analisar o que os usuários pretendem fazer e o que realmente fazem.

O teste a seguir veio de análises de teste de usuário, mapas de calor e análises. Esta página inicial não recebeu muita atividade de rolagem. Quando testamos os usuários por meio do teste de usuário, notamos que os usuários rolavam ao longo da página inicial, sem parar, e discutiam o tamanho da página. Enquanto eles rolavam, nada chamou sua atenção ou os fez parar em qualquer seção específica para ler as informações. Por meio de mapas de calor e análises, pudemos determinar quais informações os usuários buscavam mais.

Ao controle

Variação

Utilizando todas essas descobertas, criamos uma página de destino dedicada que se concentrava em obter leads de formulários de contato, ao mesmo tempo que continha as informações específicas que os usuários buscavam. As imagens à direita são as páginas inteiras, enquanto as imagens à esquerda ou apenas instantâneos do conteúdo no topo da página. A página de destino dedicada resultou em um aumento de 190% nos envios de formulários de contato.

Comportamento e feedback do usuário

Uma ferramenta como o Hotjar lhe dará muitos tipos de insights, como gravações do usuário, análise de funil e formulário e feedback do usuário. Todos esses vêm de seus usuários orgânicos. Existem muitas maneiras de utilizar ferramentas como estas:

• Analise as gravações para perceber temas no comportamento ou bugs no site
• A maioria dos usuários está desistindo em um determinado campo de seus formulários?
• Pergunte aos usuários que estão no carrinho por mais de 30 segundos se há um motivo pelo qual eles não estão finalizando a compra
• Obtenha feedback geral dos usuários sobre suas opiniões gerais sobre o seu site

Já cobri esse último exemplo no blog antes, mas é um ótimo exemplo de como essas ferramentas atuam como blocos de construção.

Ao mergulhar na análise, descobrimos que quase 20% dos nossos clientes que faziam check-out no site de e-commerce de nosso cliente desistiam quando chegavam à etapa de endereço do processo de checkout.

Era preocupante que estivéssemos perdendo tantos clientes tão perto da compra. Analisando nossas gravações de usuário do Hotjar e experimentando o funil, identificamos a principal causa dessa queda.

Muitos usuários receberam essa mensagem de erro ao preencher o endereço, mesmo que preenchido corretamente. Mesmo com uma maneira de seguir em frente, independente da mensagem de erro, esse erro estava causando atrito com o público e precisava ser corrigido.

Pensamentos finais

Conforme declarado no início, o objetivo final dessas ferramentas é coletar dados sobre seus usuários. Você certamente não está limitado a essas ferramentas e existem muitos tipos de ferramentas à sua escolha. A principal coisa a tirar disso é garantir que você tenha uma maneira de capturar dados sobre seus usuários e o comportamento deles.

Para ter certeza de que você está criando otimizações e testes impactantes com um propósito, é necessário otimizar para o seu público.