As 10 principais tendências de marketing a serem observadas em 2020

Enquanto nos preparamos para o início de uma nova década, estamos ansiosos para a inovação contínua em marketing - novas tendências de tecnologia para os profissionais de marketing explorarem e novas maneiras de encontrar e se conectar com os compradores. De dezenas de previsões e análises em todo o setor, aqui estão as 10 principais tendências de marketing a serem observadas em 2020.

1. Pesquisa por voz

Talvez a tendência de marketing mais marcante em 2020 seja o aumento das buscas por voz em dispositivos como Google Home ou Amazon Echo / Alexa. De acordo com a Statistica, provavelmente houve 36 milhões de caixas de som inteligentes vendidas em 2019 e 34 milhões no ano anterior.

De itens especiais a compras regulares de mantimentos, os compradores estão usando alto-falantes inteligentes para encontrar informações sobre produtos e também fazer seus pedidos. Quase metade dos proprietários usa seus alto-falantes inteligentes diariamente. De acordo com a Quora Creative, a maioria dos usuários está aberta para receber dicas personalizadas, promoções e avisos de eventos por meio de seus alto-falantes ativados por voz.

No momento, as pesquisas por voz são usadas para consultas simples, como um endereço, lembretes de calendário ou título de música. Mas, à medida que as necessidades do usuário se expandem e se tornam mais complexas, o mesmo ocorre com os recursos de pesquisa por voz e a otimização.

No próximo ano e década, a pesquisa por voz mudará a natureza do SEO, do tráfego da web, da competição e das estratégias de marca. Achamos que você vai querer considerar uma estratégia de voz no próximo ano.

2. Experiência do cliente

A ideia de que o marketing precisa ser combinado com a Experiência do Cliente (CX) não é nova, mas provavelmente ganhará força no próximo ano.

Uma experiência de marca combinada exige atendimento ao cliente e construção de relacionamento com investimento sério, dedicado a imprimir experiências positivas, mudar sentimentos e satisfazer os clientes com valor agregado. O marketing do futuro não poderá ficar separado do CX.

A experiência excepcional do cliente está liderando o caminho em marketing, mudando o foco para estratégias de entrada para atender e reter os clientes existentes. Quando os clientes compartilham sua experiência agradável ou serviço excelente, é mais provável que seus comentários afetem o comportamento do novo comprador do que os anúncios.

Como começamos o marketing CX? Confie nos dados e forneça-os de vários canais, esforce-se por experiências memoráveis ​​e infunda todo o ciclo de vida do cliente com estratégias CX.

3. Hiperpersonalização

Uma forma importante de melhorar a experiência do cliente é fazer com que tudo se refira ao indivíduo - não genérico, nem mesmo apenas um pouco pessoal, mas extremamente personalizado. Estamos indo além da automação básica para cumprimentar um comprador pelo nome e nos aprofundar nos hábitos pessoais de compra e nas tendências de navegação para alavancar o comportamento, desejos e necessidades para maximizar as conversões.

Apesar dessa tendência crescente, 80% dos profissionais de marketing hoje não estão personalizando seus esforços, embora saibam que isso melhora o envolvimento do cliente.

O especialista em marketing de conteúdo Shafqat Islam prevê: “Os consumidores são inteligentes e esperam que seu mundo seja personalizado. A Netflix e a Amazon definem a fasquia alta, e os consumidores esperam isso de marcas e editoras. No entanto, quase todos os sites de marketing são genéricos e de tamanho único ... A personalização passará de uma palavra da moda para uma parte fundamental do kit de ferramentas do profissional de marketing, por meio da web, e-mail social e todos os outros canais na experiência do cliente ”.

É mais fácil falar do que fazer, mas aqui estão alguns exemplos de marcas que estão conseguindo, além de maneiras pelas quais a tecnologia pode ajudá-lo a acompanhar a mudança do pessoal para o hiperpessoal.

4. Inteligência artificial (IA)

Já os chatbots e vários tipos de automação são ferramentas amplamente utilizadas que ajudam com recomendações personalizadas, análises preditivas mais perspicazes e uma série de outras funções importantes de marketing. Na verdade, nenhuma das três primeiras tendências listadas aqui seria possível sem grandes avanços em IA.

Algumas das mudanças mais interessantes estão acontecendo em áreas que estavam começando a parecer desatualizadas, mas podem, com a ajuda da IA, permanecer relevantes e lucrativas.

Por exemplo, construir sites básicos e veicular campanhas publicitárias padrão se tornou mais fácil e rápido. Nem toda tendência ou novo desenvolvimento deve significar uma direção totalmente nova. Às vezes, como acontece com a IA, significa uma nova integração que pode ajudar a revitalizar ou revitalizar uma estratégia existente.

5. Vídeo ao vivo

Já vimos o surgimento do vídeo como uma ferramenta de engajamento, e agora a tendência é para o vídeo ao vivo, streaming de conteúdo por meio de muitos canais já existentes (Instagram Stories, Facebook Live, etc.). Assistir a um vídeo ao vivo é preferível a ler um blog ou uma postagem social, e o conteúdo de vídeo comprável está começando a ter uma influência maior no comportamento do comprador.

O vídeo ao vivo cria uma sensação de intimidade e urgência, especialmente se o conteúdo for efêmero. Alguns avanços que podem aumentar essas experiências no visualizador são os vídeos 360 interativos e melhores experiências de vídeo individual. Observe a necessidade crescente de que os vídeos sejam pesquisáveis, envolventes e cativantes sem som.

6. Integridade da marca

Já sabemos com que rapidez uma marca pode ser prejudicada por avaliações on-line ruins e clientes irritados que acessam suas plataformas para compartilhar experiências negativas. Mesmo além da experiência do cliente, espera-se que as marcas se comportem de maneira ética em todos os aspectos de seus negócios, e integridade da marca de repente significa sua ação em relação às mudanças climáticas, inclusão e comportamento nos canais sociais.

Isso significa um novo tipo de narrativa para o marketing, na qual a empresa conta sua história sobre se recusar a continuar carregando tabaco ou armas de fogo ou twittar em apoio a uma campanha de direitos humanos.

A identidade da marca agora significa escolhas internas que se tornam histórias externas, cuidadosamente apresentadas com honestidade, humildade e um código moral consistente. Caso contrário, você corre o risco do reconhecimento da marca por todos os motivos errados.

7. Conteúdo comprável

Os influenciadores da marca ainda ocupam um lugar de destaque em qualquer boa estratégia de marketing. E fazer com que eles produzam conteúdo comprável significa que os leitores sentem que estão recebendo uma recomendação pessoal e satisfazendo um desejo de compra imediato. É marketing em tempo real, geralmente com outra ferramenta importante - conteúdo gerado pelo usuário. E o conteúdo que pode ser comprado é interativo, personalizado, com uma jornada curta do comprador.

E aqui está a notícia empolgante: o conteúdo comprável não é mais apenas para varejistas! Está se tornando cada vez mais útil e popular para os profissionais vinculá-lo ao agendamento de um compromisso por meio de conteúdo de vídeo, ou uma escola para levá-lo à página de inscrição enquanto você assiste a um tutorial.

8. O marketing de conteúdo (ainda) converte

Um bom conteúdo ainda mostrará retornos, mesmo com todas as outras mudanças de marketing acontecendo ao nosso redor. Esta tendência de 2020 não é nova, mas sim uma nota para ficar com o que está funcionando e não se deixar levar pelas tendências. Se for oportuna, distinta, de alto valor e voltada para o relacionamento, uma estratégia de conteúdo ainda renderá taxas de crescimento 30% maiores.

A forma como produzimos conteúdo e o tipo que distribuímos podem estar mudando, mas os números permanecem consistentes: 78% dos consumidores preferem conhecer uma empresa por meio de conteúdo em vez de anúncios, e 70% acreditam que as empresas que produzem conteúdo personalizado têm interesse em construir um bom relacionamento com eles. E o marketing de conteúdo continua sendo um bom investimento, gerando três vezes mais leads por dólar do que uma pesquisa paga.

9. Análise preditiva

Este é mais um item da nossa lista que se confunde com outras tendências. Você precisa de recursos avançados de IA para executar análises preditivas. Na mesma linha, a análise preditiva deve ajudá-lo a criar estratégias de hiperpersonalização com recomendações de compras e sugestões selecionadas, por exemplo.

Sem entrar em muitos detalhes sobre modelos preditivos, apenas tenha em mente que a análise preditiva depende da tecnologia de IA e deve ser um guia, parte de um roteiro para iniciativas estratégicas. Quando você pode aproveitar os dados para prever tendências, oportunidades, limitações e ameaças, pode ficar à frente das oscilações do mercado e estar à frente dos desejos dos clientes.

10. Privacidade e proteção de dados

Não podemos realmente discutir as nove principais tendências de marketing sem chegar à privacidade do cliente e segurança de dados. A enorme quantidade de dados que alimenta nossas análises e estratégias traz alguns riscos de segurança significativos.

A maioria de nossos canais de mídia social é rotulada como de alto risco para violações de dados, e a maioria dos profissionais de segurança cibernética prevê que suas próprias empresas enfrentarão uma grande violação de segurança em algum momento do ano.

E os consumidores estão mais inteligentes e informados do que nunca sobre a privacidade de seus próprios dados e o que esperam das empresas. Eles querem que as marcas se preocupem com sua privacidade e segurança de dados pessoais.

Isso pode significar que você contrata um profissional de segurança cibernética ou atualiza suas políticas. Você pode usar as diretrizes da UE estabelecidas no Regulamento geral de proteção de dados (GDPR), que estão entre as mais rígidas.

Heidi Melin é a diretora de marketing (CMO) e membro da equipe de liderança executiva da Workfront. Heidi tem mais de duas décadas de liderança de marketing sênior e uma reputação por construir equipes de marketing premiadas na indústria de tecnologia. Antes da Workfront, Heidi foi CMO da Plex Systems, Inc., onde era responsável pela estratégia e execução de todos os esforços de marketing.