Os 4 principais canais de marketing boca a boca no marketing digital

O marketing boca a boca é o tipo de publicidade mais antigo e influente que existe. As pessoas confiam nas recomendações de seus colegas porque são baseadas em experiências pessoais e poupam o processo exaustivo de tentativa e erro de explorar o mundo por conta própria.

No passado, a informação boca a boca era passada pessoalmente e se espalhava apenas entre o círculo de amigos mais próximos e familiares de uma pessoa. Mas com a revolução digital e a adoção da internet em quase todos os cantos do mundo, o número de canais boca a boca que as pessoas usam para comunicar suas experiências está crescendo exponencialmente.

Ao estabelecer uma presença em diferentes canais e plataformas, as marcas podem construir uma estratégia de marketing boca a boca eficaz, participar da conversa e liderar o caminho. Aproveitando essa influência, eles podem explorar os benefícios do marketing boca a boca:

Embora as discussões possam acontecer praticamente em todos os lugares da internet, os canais de boca a boca que têm a maior concentração de seus seguidores são os lugares em que você deve se concentrar. Ao estabelecer uma presença lá, você pode desdobrar os três E's do marketing boca a boca – envolver, equipar, capacitar – e trabalhar para inspirar a boa palavra sobre você.

Neste artigo, discutiremos os 4 principais canais de marketing boca a boca no marketing digital que você pode aproveitar em sua estratégia WOMM. Dominar seu desempenho lá vai permitir que você se aproxime de seus seguidores e dê às pessoas algo bom para falar – sua marca e a excelente experiência do cliente que você proporciona.

Plataformas de mídia social

As redes sociais são um lugar para o marketing boca a boca e são os canais que podem ajudá-lo a criar reconhecimento de marca, conectar-se com seu público e conhecê-los por quem eles realmente são (ou quem eles querem ser ).

Algumas das maneiras pelas quais você pode incentivar o marketing boca a boca aqui são:

Iniciar e participar de discussões

Ao participar da conversa que os clientes têm sobre sua marca e outros tópicos relacionados, você pode se tornar parte da comunidade e construir um relacionamento com seu público. Embora saibam que não há apenas uma pessoa por trás do perfil de uma marca, as pessoas começarão a ver a personalidade da sua marca como se fossem um ser humano real. Isso os ajudará a aceitá-lo, conversar com você e construir uma conexão.

Comunicar-se ativamente com seus seguidores fará de você uma parte mais tangível da vida deles e os incentivará a se importar com você e falar sobre você para os outros. Ao inspirar seu sentimento de pertencimento, você pode ter certeza de que o que eles dizem terá paixão e entusiasmo.

E não há melhores defensores da marca do que aqueles que demonstram emoção e afeto. Qualquer que seja a informação boca-a-boca que eles espalham, eles vão contagiar os outros com seu entusiasmo e atrair novos clientes e mais vendas.

Para manter a conversa, tente sempre responder quando as pessoas marcarem você, agradeça-as pela avaliação quando deixarem uma e resolva os problemas, se houver. Isso fará com que eles se sintam cuidados e mostrará que a opinião deles é importante para você.

Em suma, simplesmente ter perfis de mídia social e ocasionalmente postar conteúdo relacionado à marca não é suficiente. Isso o pinta como distante e distante e pode até fazer os recém-chegados questionarem se você é legítimo. O silêncio social, especialmente quando os clientes estão entrando em contato com você de alguma forma, pode causar dúvidas e frustrações e inspirar uma vibração negativa no boca a boca que os clientes compartilham. Compartilhar novamente

Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

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Uma postagem compartilhada pelo Google (@google)

Tudo o que seus clientes publicam on-line e que de alguma forma está relacionado à sua marca ou área de especialização pode ser compartilhado novamente e reaproveitado para aumentar o reconhecimento da marca e incentivar o marketing boca a boca.

As pessoas confiam muito mais no conteúdo gerado pelo usuário (UGC) do que no criado pela marca. De fato, 66% dos usuários online em todo o mundo afirmam que o consideram tão confiável quanto as recomendações de amigos e familiares. Isso permite que a atividade e as postagens de mídia social de seus seguidores aumentem sua confiabilidade e reputação online.

Seus clientes se sentirão lisonjeados por você ter escolhido compartilhar suas postagens e apreciarão quaisquer comentários positivos e espirituosos que você possa fazer. Além disso, o conteúdo gerado pelo usuário é genuíno e mostra a face real de seus produtos e como eles podem ser incorporados ao dia-a-dia de um cliente. Isso cria um sentimento mais natural em torno de sua marca e a torna relacionável. Acumular UGC em seu perfil fortalece o sentimento de comunidade, mostra o quanto você é amado e popular e nutre a lealdade.

A nova partilha irá encorajar os outros a falarem sobre si e a partilharem as suas experiências. E quanto mais tags você tiver, mais conteúdo e informações boca a boca para publicar você encontrará.

No entanto, quando você pretende usar o UGC para outros fins que não apenas compartilhá-lo novamente, como publicá-lo em seu site ou usá-lo em anúncios, peça o consentimento do proprietário.

Trabalhe com influenciadores

Os influenciadores podem divulgar rapidamente o quão incrível são seus produtos e ajudá-lo a alcançar um novo público-alvo. Eles são uma força motriz do marketing boca a boca moderno e, dependendo de seu escopo e nicho, podem ter milhões de seguidores fiéis, esperando para ouvir o que eles têm a dizer.

No entanto, o truque aqui é que as pessoas sabem que os influenciadores trabalham por compensação e isso muitas vezes pode torná-los cautelosos com suas recomendações, especialmente se sentirem que não é sincera.

Considere pesquisar cuidadosamente esses tipos de personas públicas antes de contatá-los e sempre tenha regras claras sobre como sua cooperação deve se desenvolver. Caso contrário, você corre o risco de ter o efeito oposto e gerar algum marketing boca a boca negativo e questionável, enquanto desperdiça tempo e dinheiro.

Organize concursos e brindes

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Uma postagem compartilhada pelo GoDaddy Studio (@over)

Concursos e brindes são uma ótima maneira de capacitar os clientes a compartilhar suas experiências com sua marca. Os desafios aumentam o engajamento e provocam a criatividade das pessoas, inspirando-as a explorar sua marca e seus produtos com uma abordagem original.

O conteúdo que os participantes geram vai espalhar a notícia sobre você para seus amigos e seguidores e transformá-los em defensores e embaixadores da marca. Isso pode ajudá-lo a aumentar seu público e se destacar nas mídias sociais. Além disso, as atividades de entretenimento podem mostrar você como divertido e criativo. Algo que os círculos B2B e B2C apreciam.

Em suma, a mídia social oferece oportunidades ilimitadas para inspirar as pessoas a falar com e sobre você e pode ser um canal valioso para empregar em sua estratégia de marketing boca a boca.

Revisar sites

As plataformas de avaliação são a segunda fonte de informação mais valiosa que seus clientes consultarão ao considerar fazer negócios com você. Na verdade, 79% das pessoas confiam em avaliações online tanto quanto confiam em recomendações de pessoas que conhecem.

Embora não haja como influenciar diretamente o que as pessoas dizem sobre você em suas avaliações, seja em plataformas de terceiros ou em seu site, abordar o feedback é como você toma as rédeas da situação.

Quando alguém dedicou tempo e esforço para deixar uma avaliação sobre você, o mínimo que você pode fazer é agradecer e apreciar o favor.

Isso conta ainda mais quando a avaliação é negativa. Quando as pessoas estão compartilhando uma experiência ruim com sua empresa, seu instinto pode ser tentar varrer para debaixo do tapete ou pensar em uma maneira de fazê-los voltar atrás. Mas o que você pode e deve fazer é pedir desculpas e trabalhar para corrigir o problema ou compensá-lo pelo inconveniente.

Ao tentar fazer as pazes, você pode recuperar a confiança deles e voltar às boas graças deles. Isso lhe dá o poder de transformar o marketing boca a boca ruim em uma história de redenção. E histórias de redenção criam melhor marketing boca a boca do que qualquer outra coisa. Eles podem aumentar sua reputação e fazer as pessoas falarem.

É humano cometer erros e assumi-los mostra que você é uma marca madura e responsável com a qual as pessoas podem contar.

Programas afiliados

Fonte: Programa de Afiliados Elementor

Tecnicamente, o marketing de afiliados não é exatamente um canal de comunicação. Mas como os afiliados empregam diferentes plataformas de marketing para divulgar os produtos que eles recomendam ao público, vale a pena considerar iniciar seu próprio programa.

Os afiliados podem ajudá-lo a criar reconhecimento para sua marca entre um público-alvo de clientes em potencial interessados. De certa forma, eles são defensores da marca que você contrata para encontrar mais defensores da marca.

No entanto, assim como os influenciadores das redes sociais, os programas de afiliados são um tipo de marketing boca a boca que deve ser usado com cuidado em sua estratégia. Para o consumidor comum, o valor central das recomendações do WoMM reside no fato de serem genuínas e imparciais. Como afiliados e influenciadores recebem um incentivo por suas indicações, isso pode corromper o processo até certo ponto e fazer com que as pessoas questionem a honestidade da recomendação.

Você deve considerar trabalhar apenas com parceiros confiáveis ​​e confiáveis ​​que serão objetivos sobre seu produto e, esperamos, mostrar uma verdadeira paixão por usá-lo e compartilhá-lo com seu público.

Comunidades digitais

As comunidades digitais são frequentemente associadas às redes de mídia social e, de fato, prosperam lá, mas não se limitam às plataformas.

Fóruns, sites de fãs e grupos de suporte para vários produtos podem desempenhar um papel importante no WoMM digital e são o canal de boca a boca mais complicado de gerenciar. As pessoas se reúnem lá para falar sobre problemas que encontram, compartilhar histórias de sucesso ou falar sobre todos os tipos de tópicos relacionados.

Por exemplo, uma comunidade de jogos pode ser um lugar onde as pessoas discutem orientações, novos lançamentos de videogames, requisitos de jogos, acessórios periféricos e etc.

Encontrar as comunidades de nicho relacionadas ao seu negócio e área de especialização permite que você participe da discussão e compartilhe informações úteis é onde as coisas geralmente se tornam complicadas.

Embora seu objetivo seja promover seu produto, isso deve ser feito muito, muito sutilmente. Se os membros da comunidade começarem a sentir que você os infiltrou apenas para ganho pessoal, você pode fazer exatamente o oposto do que pretendia e criar uma onda de choque de WoM negativo que pode afastar uma parte substancial do seu público .

Participar de comunidades deve ser para pesquisa de mercado observacional e não para interferência direta. Você deve participar de conversas porque se preocupa com o tópico e deseja compartilhar sua opinião e opinião imparciais. Se o seu produto for a melhor solução para os problemas de alguém, você pode, sem dúvida, sugeri-lo como uma opção. Mas para que sua opinião seja valorizada pela comunidade como uma fonte de informação relevante e confiável, você precisa primeiro construir uma reputação como alguém que representa a si mesmo e não à empresa.

Resultado final

A internet e todos os canais de comunicação que ela apresenta ao consumidor, capacitaram-no a expressar suas opiniões e, no processo, ser ouvido. Isso permite que as pessoas sintam que podem compartilhar suas experiências com as marcas, não apenas com seu círculo próximo de amigos e familiares, mas com toda a comunidade online.