As 6 principais ideias para aumentar o envolvimento do cliente

Digamos que você queira aprender a andar de bicicleta. Você começaria a ler livros sobre a mecânica do ciclismo ou sobre a história do ciclismo? Ou você procuraria dicas práticas para começar ou falaria com alguém que pudesse compartilhar orientações práticas sobre como pedalar, frear e equilibrar?

Não há mal nenhum em buscar mais informações. Mas dicas práticas são mais úteis para começar a aprender algo novo.

O mesmo princípio se aplica ao envolvimento do cliente no marketing. Consumir teorias e dados em torno do conceito pode enriquecer seu conhecimento e aumentar sua consciência. Mas são as dicas práticas que realmente irão alimentar o mecanismo de engajamento do cliente.

Se você está lendo este blog, significa que está aqui para obter dicas práticas de envolvimento do cliente. Você está no lugar certo!

Estamos prestes a discutir dicas comprovadas que podem ajudá-lo a conquistar a confiança do cliente, incentivar a fidelidade à marca e, por fim, impulsionar o crescimento da receita do seu negócio.

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Ideia 1: Crie uma estratégia de marketing de conteúdo focada no cliente

Com os clientes online cada vez mais conscientes hoje, o conteúdo constitui a base de suas ideias criativas de envolvimento do cliente. No entanto, a mera criação de conteúdo não atrairá a atenção, muito menos promoverá o envolvimento desejado. Para atingir seus objetivos de engajamento, você deve centralizar seu conteúdo nos clientes.

Comece esboçando uma buyer persona típica e aproveitando os dados para entender os requisitos, interesses, motivações e aspirações do cliente, construindo uma boa estratégia de engajamento do cliente. Além disso, experimente diferentes formatos de conteúdo para vários canais e pontos de contato:

Conteúdo interativo

Questionários, enquetes, pesquisas e vídeos interativos incentivam a participação ativa, mantendo os clientes engajados enquanto coletam insights valiosos.

Conteúdo visual

Infográficos, imagens e vídeos são mais atraentes e compartilháveis, chamando a atenção e transmitindo informações rapidamente.

Conteúdo gerado por usuários

Compartilhar conteúdo criado por clientes, como avaliações, depoimentos e postagens em mídias sociais, faz parte de atividades bem-sucedidas de engajamento com a marca.

Conteúdo educacional

Guias de instruções, tutoriais e artigos informativos posicionam sua marca como especialista do setor e agregam valor ao seu público.

Narrativa

As ideias atuais de engajamento digital centram-se em conteúdo que conecta emocionalmente os clientes, fazendo com que eles invistam mais em sua marca.

Transmissão ao vivo

Vídeos ao vivo em plataformas como mídias sociais oferecem interação em tempo real com os clientes, constituindo assim parte integrante de suas boas estratégias de engajamento do cliente.

Além de determinar o tipo de conteúdo que você cria, tome decisões sobre frequência de postagem, estratégia de distribuição e medição de desempenho. Além disso, não confunda conteúdo personalizado com sua estratégia de marketing de conteúdo. Embora o conteúdo personalizado seja crucial para fornecer experiências personalizadas ao seu público, sua estratégia abrangente de marketing de conteúdo deve transmitir empatia por meio de uma narrativa convincente e refletir a personalidade da sua marca.

Ideia 2: Gamificar as experiências do cliente

A gamificação é uma das ideias inovadoras de envolvimento do cliente que está ganhando impulso entre muitas empresas. Se você ainda não experimentou, aqui estão algumas maneiras de usar a gamificação para envolver os clientes:

• Realize concursos de mídia social onde você desafia seguidores a compartilhar vídeos de unboxing de produtos para ganhar ingressos grátis para eventos virtuais ou meet-and-greet da sua empresa.
• Adicione caças ao tesouro durante eventos especiais, como vendas ou aniversários, e ofereça recompensas personalizadas aos vencedores.
• Organize questionários para testar o conhecimento dos visitantes sobre sua marca e ofereça descontos especiais com base nas pontuações.

Se você deseja tornar a gamificação uma parte integrante da experiência do cliente em sua propriedade digital, como seu aplicativo, considere lançá-la como um recurso. Suponha que você administre um site de jornal on-line onde deseja apresentar crachás para leitores que usam o aplicativo. Esses selos podem incluir títulos como ‘Leitor Engajado’, ‘Especialista em Categoria’ e ‘Compartilhador Social’, recompensando usuários que participam ativamente de discussões, se especializam em categorias específicas e compartilham artigos nas redes sociais.

Os leitores podem ver sua coleção de distintivos em seus perfis e compará-los com outros em uma competição amigável. Além disso, você pode criar um placar para mostrar os principais ganhadores de distintivos.

No entanto, essas ideias para envolver os clientes não podem ser enviadas às pressas. Eles devem ser testados e iterados para alcançar o resultado desejado. Usando testes do lado do servidor no VWO, você pode não apenas criar recursos como esse, mas também melhorar seu desenvolvimento por meio de lançamentos incrementais, coleta de feedback e iteração contínua. Para saber como funciona, solicite agora uma demonstração.

Ideia 3: Reúna constantemente feedback dos clientes

Um ciclo robusto de feedback do cliente é indispensável para que suas estratégias de engajamento do consumidor mostrem o resultado desejado. Incentivar os clientes (especialmente os clientes existentes) a partilhar as suas opiniões e ouvir ativamente o seu feedback demonstra que as suas vozes são importantes, melhorando assim a satisfação do cliente.

Implementar mudanças ou melhorias com base em suas sugestões não apenas atende às suas necessidades, mas também mostra o compromisso da sua marca com a melhoria contínua. Essa abordagem colaborativa o ajudará a conquistar clientes fiéis e aumentar o envolvimento do cliente.

A implantação de ferramentas como pop-ups de saída para visitantes que saem, o incentivo a pesquisas com clientes, a utilização de chat ao vivo para obter insights em tempo real ou o envio regular de formulários de feedback por e-mail são métodos eficazes de coleta de feedback. Essas ideias de engajamento da marca ajudam a descobrir perspectivas valiosas do cliente que podem ser usadas para refinar suas estratégias de engajamento do cliente de maneira eficaz.

Se quiser começar, você pode considerar a criação de uma pesquisa na página onde pergunta aos visitantes o que eles gostaram no seu site, se enfrentaram algum problema ao tentar procurar algo e o que eles acham que pode ser melhorado. Este feedback é o seu tesouro de insights para orientar seus esforços de otimização de site. Recém-saídos da experiência de navegar no seu site, os visitantes se lembrarão dos detalhes e compartilharão suas opiniões honestas. Confira mais sobre pesquisas na página agora.

Ideia 4: Humanize a comunicação da sua marca

Quer você esteja no B2B ou no B2C, manter uma comunicação imparcial e sem emoção não cultivará relacionamentos valiosos com os clientes. Em vez disso, humanizar a sua comunicação constrói uma personalidade de marca que ressoa a nível pessoal, transcendendo meras associações de produtos ou serviços para cultivar o envolvimento do cliente.

Comece infundindo estrategicamente uma voz humana em seu conteúdo. Para o seu blog, estabeleça um estilo de narrativa distinto que se conecte exclusivamente ao seu público-alvo. Infundir empatia nas postagens do seu blog atinge um ponto emocional, indo além dos meros fatos.

Nas redes sociais, estabeleça comunidades online exclusivas, como fóruns ou grupos dedicados em plataformas de redes sociais. Esses espaços não apenas fornecem aos clientes uma plataforma para se conectarem, mas também promovem uma conexão mais profunda com sua marca. Hospedar webinars interativos ou sessões de perguntas e respostas nessas comunidades pode aumentar ainda mais o envolvimento do cliente e promover um sentimento de pertencimento à marca. A transparência é fundamental; ser autêntico repercute nos clientes que buscam interações genuínas ao moldar estratégias eficazes de envolvimento do cliente.

A criação de vídeos e podcasts está entre as ideias comprovadas de envolvimento do usuário atualmente. Basta percorrer seus feeds em várias plataformas de mídia social para ver. Eles dão um rosto humano e uma voz à sua mensagem, promovendo uma sensação de familiaridade semelhante às interações com amigos e familiares. Estes são alguns bons exemplos de envolvimento do cliente que podem tornar sua comunicação mais identificável e impactante.

Mesmo se você estiver no B2B, uma voz de marca empática e humana é crucial. As pessoas não mudam repentinamente ao entrar no escritório. As grandes corporações estão abandonando a comunicação tradicional com o cliente devido à evolução do cenário de marketing B2B. Então, por que não participar? Experimente atividades criativas de gerenciamento de clientes que repercutam em seu público, construindo fidelidade no processo.

Ideia 5: Personalize as experiências do cliente

Agora chegamos à parte sensacional do marketing online – a personalização das experiências do cliente. Desde o conteúdo relevante que os usuários leem nas redes sociais até as ofertas que recebem em e-mails e produtos que são recomendados ao finalizar a compra em um site - tudo isso se deve à personalização de suas experiências em cada ponto de contato de sua jornada online com uma marca.

Graças a um software de banco de dados robusto, como plataformas de dados do cliente, que tornam possível o envolvimento do cliente coletando dados do usuário de várias fontes, segmentando-os e criando visualizações únicas do cliente (SCVs). Por exemplo, você pode transferir esses perfis de clientes para sua plataforma de gerenciamento de dados (DMP) e lançar anúncios direcionados para segmentos de usuários específicos. Da mesma forma, esses SCVs podem ser exportados para plataformas de automação de email para lançar newsletters personalizadas por email para diferentes segmentos de clientes.

Em nossa plataforma VWO, você pode aproveitar todos os três recursos, VWO Data360 (CDP), VWO Personalize e VWO Testing. Pegando perfis de clientes do CDP, você pode lançar campanhas de personalização e até mesmo realizar campanhas de testes A/B.

Aqui está um exemplo de envolvimento do cliente. Digamos que você possua um site de reservas de férias. Usando dados do CDP, você deseja exibir pacotes de viagens selecionados – caminhadas e safáris, escapadelas românticas de lua de mel e férias em família – para segmentos de público específicos. Nesse cenário, o VWO Personalize pode ajudá-lo a lançar essas campanhas de marketing direcionadas a segmentos específicos.

Por outro lado, suponha que você queira testar se oferecer descontos a um segmento de seus clientes pode impulsionar as vendas de seus pacotes de férias de aventura. Nesse caso, você pode usar o Teste VWO para executar um teste e determinar se mostrar um desconto na variação melhora suas métricas. Faça um teste gratuito hoje.

Ideia 6: Crie defensores leais

Se você tem clientes que realmente gostam de sua marca, cultive esses relacionamentos e fortaleça-os. Mantenha contato com eles, obtenha feedback sobre os últimos lançamentos de produtos e dê-lhes atenção especial, para que saibam que você os aprecia. Isso o ajudará a converter seus clientes existentes em defensores da marca que o apoiarão em cada etapa do caminho. Aqui estão algumas ótimas atividades de envolvimento do consumidor para fazê-los se sentir super especiais:

Prévias exclusivas

Ofereça-lhes acesso exclusivo a novos produtos, serviços ou recursos antes que estejam disponíveis ao público em geral. Isso faz com que eles se sintam valorizados e apreciados.

Presentes surpresa

Ocasionalmente, envie-lhes pequenas surpresas, como notas de agradecimento personalizadas, telefonemas, presentes ou amostras. Esses gestos inesperados podem ajudar muito a conquistar clientes fiéis.

Eventos de valorização do cliente

Organize eventos especiais ou webinars exclusivamente para seus clientes existentes, onde eles possam interagir com sua equipe de vendas e aprender mais sobre seus produtos ou serviços.

Busque a opinião deles

Envolva seus clientes existentes de longo prazo em decisões como nomes de produtos, recursos ou ofertas futuras. Isso lhes dá um senso de propriedade e importância.

Programa de referência

Além desses programas de fidelidade, você pode lançar programas de indicação que incentivam os clientes existentes a indicar novos clientes para experimentar os produtos ou serviços da sua marca, oferecendo recompensas e incentivos.

Conclusão

Um ditado popular diz: “A melhor hora para começar é agora”. Aproveitando isso, você não deve atrasar ainda mais o lançamento ou o aprimoramento de seus planos de engajamento do cliente. Comece a agir antes que seus clientes pensem em mudar para seus concorrentes por não conseguirem o que precisam de sua marca. E se você acha que o VWO pode ajudá-lo na execução de sua atividade de engajamento do cliente, considere fazer um teste gratuito. Explore todos os seus recursos e decida se ele é adequado para o seu negócio.

Perguntas frequentes