Os 5 principais pontos fracos do cliente de comércio eletrônico (e como corrigi-los)
Publicados: 2021-11-23Se você é um vendedor online, talvez não saiba que vários fatores podem ser um obstáculo para os clientes que usam uma loja online. Compreender os pontos fracos do cliente de comércio eletrônico é fundamental se você deseja evitar assustar os usuários.
Fazendo alguns ajustes simples em seu site de comércio eletrônico, você poderá aumentar as vendas e manter os usuários satisfeitos.
Os clientes satisfeitos também têm mais probabilidade de voltar a sua loja e ajudar seu negócio a crescer.
Neste artigo, apresentaremos a você cinco pontos comuns de cliente de comércio eletrônico e falaremos sobre como você pode corrigi-los. Vamos lá!
1. Oferecendo apenas uma opção de pagamento
Você deve ter notado que muitas de suas lojas online favoritas oferecem mais de uma plataforma de pagamento.
Isso ocorre porque nem todos os clientes preferem pagar por seus pedidos usando o mesmo método. Se você não oferecer opções de compra convenientes, seus usuários podem sair.
No mínimo, sua loja deve oferecer suporte a pagamentos com cartão de crédito, que é a opção mais popular. Você também deve permitir compras de carteiras online, como o PayPal. As opções de pagamento móvel também estão crescendo em popularidade, tornando-as alternativas viáveis para empresas de comércio eletrônico:
Para obter os melhores resultados possíveis, você deve pesquisar quais métodos de compra seus clientes-alvo preferem. Dependendo de onde você planeja vender seus produtos, provavelmente existem processadores de pagamento regionais preferidos pelos locais.
2. Um longo processo de checkout
A finalização da compra em uma loja nunca deve demorar mais do que alguns minutos. Se você forçar os clientes a preencher vários formulários em páginas diferentes, muitos sairão sem concluir as compras.
De acordo com estudos, mais de 69% dos compradores abandonam os itens do carrinho durante os processos de checkout. Alguns desses usuários podem nunca ter pretendido terminar suas compras. Ainda assim, outros irão embora devido a uma combinação de fatores.
Por exemplo, os usuários podem abandonar seu site devido a opções de pagamento limitadas e formulários de checkout excessivamente longos . Algumas lojas online neutralizam esses processos inconvenientes implementando checkouts de página única:
A criação de um check-out de uma única página pode não ser possível, dependendo da configuração do seu comércio eletrônico. No entanto, se estiver usando um plug-in como o WooCommerce, você terá controle total sobre os campos de pagamento.
Isso significa que você pode personalizar os campos de checkout, removê-los, tornar algumas opções não obrigatórias e muito mais.
Obviamente, você precisará coletar alguns dados de seus clientes. No entanto, para obter os melhores resultados, você deve pedir aos usuários que preencham o menor número possível de campos.
3. Suporte lento ao cliente (ou falta dele)
Em algum momento, os clientes terão problemas ao usar sua loja. A finalização da compra pode não funcionar ou o pagamento pode não ser processado. Eles também podem fazer uma compra apenas para receber o produto errado.
Dezenas de coisas podem dar errado com qualquer pedido de uma loja online. É por isso que as melhores empresas de comércio eletrônico também tendem a oferecer suporte ao cliente de alto nível.
A Amazon, por exemplo, é conhecida por sua abordagem de suporte ao cliente em primeiro lugar:
Os clientes devem ser capazes de entrar em contato com sua equipe de suporte por meio de vários canais e obter respostas rápidas.
Estas são algumas das opções mais populares para comércio eletrônico:
- E - mail : se você receber uma solicitação de suporte por e-mail, deve deixar claro quanto tempo os clientes terão de esperar em média por uma resposta.
- Bate - papo ao vivo : usar o bate-papo ao vivo exige que você tenha agentes de suporte disponíveis para intervir durante o horário de trabalho. Isso significa que você precisa informar aos clientes quando a equipe de serviço estiver disponível.
- Telefone : alguns clientes preferem falar com alguém ao telefone para resolver seus problemas, tornando este canal obrigatório para grandes operações de comércio eletrônico.
Se você administra uma pequena loja de comércio eletrônico, pode conseguir se safar fornecendo apenas suporte por e-mail. No entanto, nesse caso, você precisará fornecer respostas prontamente para evitar que os clientes fiquem impacientes.
4. Fraca navegação da loja
A marca registrada de uma grande loja online é a fácil navegação. Isso significa que, como cliente, você não terá dificuldade em encontrar produtos, pular de uma página para outra e continuar sua jornada.
No geral, a navegação na loja não deve ser um problema se você estiver usando o WordPress e um tema moderno de comércio eletrônico:
Seu tema ideal pode depender se você está usando WooCommerce ou outro plug-in de comércio eletrônico. Geralmente, os temas de comércio eletrônico mais populares devem se adaptar à maioria das plataformas de lojas online.
Outra coisa a ter em mente ao melhorar a navegação na loja é simplificar seu menu. O menu é como a maioria dos usuários passa de uma página para outra dentro de sua loja. Se o seu menu for confuso ou difícil de usar, você pode perder conversões.
5. Longo tempo de carregamento da página
Existem poucas coisas tão frustrantes quanto ter que esperar muito tempo para que as páginas carreguem. Se possível, todas as partes de sua loja devem carregar em menos de três segundos.
Em média, os sites podem levar até dez segundos para carregar totalmente. No entanto, os visitantes podem começar a sair em massa se o tempo de carregamento passar de três segundos.
Os longos tempos de carregamento são um problema para a maioria dos sites e não apenas para as lojas online. A boa notícia é que você pode fazer muito para otimizar o desempenho de sua loja, incluindo:
- Escolhendo um host da web que oferece ótimo desempenho fora da caixa
- Atualizando seu plano de hospedagem
- Otimizando imagens antes de enviá-las
- Minimizar CSS e JavaScript em sua página
Essas dicas estão apenas arranhando a superfície do que você pode fazer para melhorar o desempenho do seu site de comércio eletrônico. Se você estiver usando o WordPress, terá acesso a várias ferramentas para tornar esse trabalho mais fácil.
Dedicar algum tempo para otimizar o desempenho de sua loja pode parecer uma tarefa árdua. Ainda assim, geralmente resultará em uma experiência muito melhor para o cliente. Esse princípio se aplica especialmente se sua loja estiver demorando muito para carregar.
Conclusão
Identificar os pontos problemáticos do cliente de comércio eletrônico é fundamental se você deseja que sua loja seja o mais bem-sucedida possível. Além disso, ao reduzir esses inconvenientes, você está proporcionando uma melhor experiência do usuário.
Compradores felizes são mais propensos a recomendá-lo aos amigos e retornar à sua loja.
Aqui estão os cinco principais pontos fracos do cliente de comércio eletrônico que podem assustar os usuários:
- Oferecendo apenas uma opção de pagamento
- Um longo processo de checkout
- Suporte ao cliente lento (ou falta dele)
- Navegação pobre na loja
- Longos tempos de carregamento da página
Você tem alguma dúvida sobre como reduzir os pontos problemáticos dos clientes de comércio eletrônico? Vamos falar sobre eles na seção de comentários abaixo!
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