Principais tendências de desenvolvimento de comércio eletrônico a serem seguidas em 2021

Na última década, houve muita evolução no setor de comércio eletrônico. Agora, todas as empresas, sejam grandes ou pequenas, estão marcando presença no mercado de comércio eletrônico. O e-commerce revolucionou a experiência de compra dos clientes e ainda está evoluindo para atender às novas necessidades das pessoas. No início, o e-commerce era bastante limitado em seus recursos e capacidades. Mas não mais. Quer se trate de desempenho, personalização de design ou recursos e funcionalidades complexos, essas mudanças estão continuamente conquistando o mundo do e-commerce.

O tamanho do mercado de comércio eletrônico tem aumentado continuamente desde a última década. Em 2014, era de US $ 1,34 trilhão e atingiu US $ 2,84 trilhões em 2018. Espera-se que isso ultrapasse US $ 4 trilhões em 2020 e alcance US $ 4,88 trilhões em 2021. O crescimento mais rápido no comércio eletrônico de varejo entre 2018 e 2022 é esperado na Índia e na Indonésia. O número de e-commerce online está na faixa de 12-24 milhões globalmente. Neste mercado altamente competitivo, é preciso estar à frente, adotando as primeiras tendências.

Não surpreendentemente, 2020 já nos deu os sinais de uma era de transição no comércio eletrônico. Neste artigo, anotamos as tendências que você pode ver no comércio eletrônico em 2020.

Plataformas de comércio eletrônico hospedadas na nuvem

A tecnologia de computação em nuvem proporcionou enormes benefícios ao comércio eletrônico de muitas maneiras diferentes. As plataformas de comércio eletrônico hospedadas na nuvem podem economizar tempo e recursos. Vamos saber em detalhes ...

Escalabilidade

A escalabilidade é uma das maiores vantagens das plataformas de e-commerce hospedadas na nuvem. A hospedagem em nuvem acelera a escalabilidade da plataforma. Por hospedagem em nuvem, você pode facilmente adicionar ou excluir os servidores de acordo com seus requisitos. Você também precisa pagar apenas pelo que usar na hospedagem baseada em nuvem. Você pode aumentar a escala de hospedagem quando precisar de um evento promocional e pode rebaixar a escala quando ele terminar para que possa equilibrar seus custos de hospedagem com o crescimento de sua marca.

Segurança

Software corrompido, picos de energia, travamento do disco rígido e outros desastres podem destruir seus dados preciosos se seu banco de dados não estiver protegido, mas este não é o caso com a plataforma de e-commerce baseada em nuvem. O armazenamento baseado em nuvem fornece controle sobre os dados que você deseja salvar e onde deseja armazenar.

Custeio

Sem dúvida, o preço é um dos fatores mais importantes pelos quais as empresas estão escolhendo o armazenamento baseado em nuvem. Como você só precisa pagar o que usa.

Compartilhamento de arquivos

O compartilhamento de arquivos é outro motivo pelo qual as empresas de comércio eletrônico armazenam dados na nuvem. Usando o armazenamento em nuvem, as empresas podem compartilhar dados sem usar uma rede privada virtual.

Comércio sem cabeça

O comércio sem cabeça é um CMS que armazena, gerencia e entrega conteúdo sem exigir uma camada de entrega de front-end. Em uma plataforma headless, o front-end, que é principalmente um tema ou um modelo, é removido, deixando tudo no backend. Os desenvolvedores usam APIs para entregar produtos, postagens de blog ou análises para qualquer dispositivo, enquanto os desenvolvedores front-end podem se concentrar em como representar esse conteúdo usando qualquer estrutura que desejem. Em palavras simples, o e-commerce sem cabeça foi desenvolvido para a era da IoT.

No sistema de comércio sem cabeça, as solicitações são passadas entre as camadas de apresentação e de aplicativo por meio de serviços da web ou chamadas de API. Vamos entender em palavras fáceis: quando um cliente clica no botão “Compre Agora” de seu dispositivo, a camada de apresentação da plataforma de e-commerce envia uma chamada de API à camada de aplicativo para processar o pedido. As camadas do aplicativo então enviam uma chamada de API para a camada de apresentação para mostrar ao cliente o status do pedido.

Desenvolvimento de front-end flexível

Como não existe uma plataforma de front-end predefinida, os desenvolvedores de front-end podem criar UX do zero, que atende a todos os requisitos de negócios. Eles não precisam se preocupar constantemente em modificar bancos de dados no back-end, pois só precisam fazer uma chamada de API. O único problema é que os desenvolvedores de front-end precisam começar do zero para tudo.

Omnichannel

Um CMS headless irá impulsionar seu conteúdo em qualquer lugar e em qualquer lugar, ou seja, entregando seus produtos, vídeos de produtos ou blogs para qualquer canal.

Seja Competitivo

Você pode fazer atualizações rápidas sem muita configuração em seu sistema back-end. As mudanças podem ser feitas facilmente no front-end para coincidir com a velocidade da tecnologia de consumo.

Marketing Ágil

O e-commerce sem cabeça suporta novas tecnologias quando elas surgem. Isso é muito bom para novas experiências de usuário. Assim, a equipe de marketing pode lançar facilmente novos designs, portfólios, marcas e divisões.

Integrações Perfeitas

Uma plataforma de e-commerce sem cabeça deve ter uma API que facilite a integração e a comunicação com outras plataformas. Você pode adicionar sua empresa a qualquer novo dispositivo, expandir as oportunidades e alcançar seus clientes ao mesmo tempo.

Desenvolvimento PWA

Os Progressive Web Applications (PWA) permitem que os comerciantes criem aplicativos da web que tenham a aparência de aplicativos móveis nativos usando JavaScript, HTML e CSS. Os PWAs são executados em um navegador móvel, mas fornecem uma UX semelhante a um aplicativo nativo, como notificações push, acesso ao aplicativo por meio da tela inicial do dispositivo móvel e acesso off-line.

Esperava-se que, até 2021, o comércio móvel gere mais de 50% da receita de vendas do varejo online. Alguns dos benefícios dos aplicativos da web progressivos:

Capte uma ampla gama de público

Os PWAs são altamente responsivos para se ajustar ao tamanho das diferentes telas, seja um celular, tablet ou tela de computador. Como eles são facilmente acessíveis a uma ampla gama de públicos e facilmente compartilháveis ​​por meio de um link, mais pessoas os adotam do que o download de um aplicativo.

Reduza o custo e o tempo de desenvolvimento

Existe um requisito de desenvolvimento próprio, bem como de manutenção no aplicativo nativo. E você tem que criar aplicativos iOS e Android para atingir o público, embora não haja essa necessidade nos aplicativos da web progressivos.

Velocidade e acessibilidade

Conforme relatório, 53% dos usuários deixam um aplicativo se demorar mais de 3 segundos para carregá-lo, ou seja, a velocidade é o ponto-chave no negócio. Os PWAs tendem a ser muito rápidos, pois empregam tecnologias e estruturas da web modernas.

Melhor conversão

Devido aos benefícios mencionados acima para o usuário, há maiores chances de conversão do cliente nos PWAs. Por exemplo, o Alibaba viu um aumento de 76% nas conversões em diferentes navegadores após a introdução dos PWAs.

Business Intelligence

Business Intelligence (BI) é a combinação das melhores tecnologias e estratégias que fornecem aos comerciantes informações importantes sobre seus negócios e clientes. Eles podem armazenar dados brutos, processá-los e obter informações relevantes e significativas. Além disso, também está ajudando as empresas a se atualizarem e a tomarem melhores decisões. Muitos aplicativos de comércio eletrônico aproveitaram a capacidade do BI de avaliar dados úteis. Os principais benefícios dos serviços de business intelligence são:

Informações comerciais para comércio eletrônico

Os dados disponíveis em tempo hábil e com precisão são o fator chave para impulsionar seu negócio de comércio eletrônico. Muitos provedores de BI desenvolvem matrizes, gráficos ou qualquer outra representação fácil para apresentar dados que podem ajudar na tomada de decisões. As informações comumente exigidas são: alto desempenho, análise de produto, relatórios de marketing, relatórios de vendas, relatórios de estoque, margem e análise de tendência.

Vendas

O BI impulsiona as vendas no e-commerce ao fornecer informações como demandas de produtos, tendências de produtos, etc. Os lojistas podem utilizar esses dados na formulação de suas estratégias de vendas. Também ajuda a explorar novas oportunidades de negócios. Também ajuda a permitir que sua plataforma seja eficiente o suficiente para lidar com um grande tráfego no momento da venda.

Fidelização de clientes

Você sabia que desenvolver novos clientes é 6 a 7 vezes mais caro do que manter os clientes antigos? O BI fornece razões potenciais para saber o que faz seus visitantes saírem de sua plataforma. Pode estar relacionado a remessas atrasadas, velocidade do site, problemas de checkout, devoluções, avaliações de clientes e reclamações. O comerciante pode usar essas informações para superar os obstáculos e fornecer uma UX melhor para os clientes de conversão.

Leia também: Guia de desenvolvimento de aplicativos móveis de comércio eletrônico - custo e recursos

Realidade Aumentada em e-commerce

Há muitas maneiras diferentes de os proprietários de lojas de comércio eletrônico empregarem RA ou realidade aumentada para fornecer uma melhor experiência ao usuário. Ao fornecer ao cliente uma experiência profunda, pode aumentar as taxas de conversão e aumentar as vendas.

A Realidade Aumentada emprega tecnologia móvel para sobrepor novos conteúdos às imagens do mundo real. É como os filmes usam CGI para criar coisas que nem existem. No entanto, a diferença é que a RA acontece em tempo real. O AS é facilmente acessível, pois a tecnologia necessária, ou seja, móvel, está prontamente disponível. As vantagens da realidade aumentada no e-commerce são:

Experiência envolvente do cliente

A AR permite que os clientes vejam o produto na forma de um modelo, eles podem interagir da mesma maneira que fariam se estivessem em uma loja física. Isso dá aos clientes uma ideia melhor e como eles se adaptam às suas necessidades.

Personalização e Modificação

Muitas pessoas gostam de explorar várias opções e preferências antes de fazer uma compra final. Com a AR, os clientes agora podem experimentar isso virtualmente do conforto de sua residência. Eles podem mudar cores, padrões de design e muito pode ser explorado com AR.

Tempo de compras e teste

Hoje em dia, muitas lojas de comércio eletrônico oferecem um vídeo-guia sobre vários produtos para ajudar o cliente a entender o produto. Com AR, eles não apenas podem interagir com o produto, mas também podem explorar suas diferentes funcionalidades. De acordo com um estudo, um comprador online passa cerca de 2 minutos no site, mas com a AR, esse tempo aumenta e foi demonstrado que quanto mais tempo um cliente passa em uma loja, maior é a probabilidade de ele fazer uma compra.

Realidade Virtual em E-commerce

A realidade virtual ou VR é um ambiente 3-D artificial criado por diferentes tecnologias. É apresentado aos usuários de uma forma que os obriga a suspender sua crença e acreditar que estão em outro ambiente físico. É cada vez mais importante como ferramenta de marketing para empresas. A introdução da RV ao e-commerce pode realmente fornecer benefícios imensos para os comerciantes e também para os clientes.

Configurações físicas mímicas

É uma verdade que as lojas online não podem oferecer a mesma experiência que as lojas tradicionais, e não tem uma experiência pessoal como você não pode experimentar itens como roupas. No entanto, em uma loja online, você faz o pedido às cegas, pois precisa analisar apenas por meio de gráficos de tamanhos e imagens.

Mas agora VR está se tornando o jogador do jogo aqui. Ele oferece aos clientes uma experiência mais personalizada. Os clientes podem passear por uma loja virtual em vez de navegar apenas por uma lista de produtos. No entanto, a inovação ainda carece de sensação física e cheiros, mas ainda assim, chega bem perto.

Mantenha o seu cliente na sua loja

Em uma loja física, o cliente não pode abandonar seu carrinho pelo qual trabalhou tanto, mas em uma loja online ele o fará. A taxa média de abandono do carrinho de compras para o e-commerce é de quase 70%. Além da customização ou alterações de personalização, a RV pode desempenhar um grande papel. A RV pode oferecer uma experiência imensa, como recursos de vídeo em 360 graus e conteúdo interativo.

Vantagens competitivas

Na realidade virtual, a velocidade de lançamento no mercado aumenta. Na verdade, em vez de comercializar uma loja física, os showrooms ou produtos virtuais são criados em sigilo. Empresas concorrentes não conseguem ver o que você está fazendo e tentam vencê-lo.

IA e aprendizado de máquina em comércio eletrônico

A IA pode ajudar os proprietários de comércio eletrônico fazendo previsões futuras sobre vendas, fornecer melhor suporte ao cliente e redirecionar os clientes que fugiram. A IA ajuda a fornecer aos clientes uma experiência contínua, mais fácil, mais conveniente, mais personalizada e mais rápida do que nunca. Vamos saber como a IA está impulsionando o comércio eletrônico:

Experiência de comércio eletrônico 24 horas por dia, 7 dias por semana

Sua loja de e-commerce está sempre aberta. Inicialmente, esse era um problema de quem responderia a uma consulta à meia-noite do cliente. No final, você terá que contratar uma pessoa para gerenciar as consultas, o que obviamente aumenta os gastos do negócio. Mas os chatbots AI são uma resposta para isso. Eles têm a capacidade de responder aos clientes instantaneamente em tempo real e, já que estão usando o aprendizado de máquina, para fornecer respostas satisfatórias e relevantes especificamente.

Pesquisas mais inteligentes

O aprendizado de máquina tem a capacidade de prever com precisão o que um cliente precisa e, em seguida, mostrar as sugestões para atender às suas necessidades. A pesquisa por voz também desempenhou um papel importante, na verdade, de acordo com uma pesquisa, a pesquisa por voz pode ultrapassar metade de todas as pesquisas até 2020.

Melhor gerenciamento de estoque

Durante o estoque excessivo, você perde seu dinheiro e, em estoque insuficiente, você perde suas vendas. É como uma gangorra para plataformas de e-commerce na qual você tem que fazer um balanço. O gerenciamento de estoque é realmente uma dor para todo proprietário de e-commerce. AI pode ajudar com isso. Ele pode prever demandas futuras e permite que você controle seu estoque com facilidade, além de garantir que você saiba mais sobre seus clientes.

Uma melhor compreensão do comportamento do cliente

Se você não consegue entender seus clientes, você os está perdendo. A IA aumenta a lealdade de sua marca ao entender seus clientes muito melhor do que você pode imaginar. Ele armazena e analisa os dados de seus clientes, que você pode usar no futuro para fazer estratégias e melhores decisões.

Leia também: Como desenvolver um site de comércio eletrônico? - Recursos e estimativa de custo

Processamento de voz em comércio eletrônico ou comércio de voz

O processamento de voz no e-commerce ou voice commerce é uma tecnologia em que os usuários finais não precisam depender de hardware e permite que eles usem comandos de voz para pesquisar e comprar produtos online. Os clientes estão escolhendo a compra de voz devido a muitos benefícios, como:

• É viva-voz
• Você pode fazer outras coisas enquanto faz compras de voz
• Processamento e resultados mais rápidos

Um cliente pode comprar usando tecnologia de voz usando um dispositivo móvel ou um alto-falante inteligente e um assistente virtual. Os alto-falantes inteligentes mais populares que usam assistentes virtuais controlados por voz são Amazon Alexa e Google Home (acionado pelo Google Assistant). Muitas empresas aproveitaram a vantagem do processamento de voz em seus negócios de comércio eletrônico. Os principais benefícios são:

Altamente Conveniente

A principal vantagem do processamento de voz é que ele é fácil de usar. Você só precisa ativar um dispositivo com auxílio de voz e sua própria voz. Você pode fazer compras enquanto cozinha, trabalha no escritório, faz outras tarefas e até mesmo enquanto dirige.

Compra Rápida

No comércio de voz, você não precisa fazer login ou preencher o formulário de dados pessoais no site para fazer compras. Assim, economiza seu valioso tempo e oferece muita facilidade.

Experiência de compra personalizada

Como o comércio de voz é bem mais fácil do que a forma tradicional de compras online, as pessoas tendem a interagir mais com esses dispositivos. Os dispositivos reúnem muitos dados de seus usuários e, em seguida, usam esses dados para fornecer uma experiência mais personalizada. As empresas também podem coletar informações sobre o comportamento dos consumidores, preferências e outros dados históricos para criar estratégias de marketing poderosas.

Processamento de imagens em comércio eletrônico

A invenção de câmeras digitais, especialmente aquelas construídas com smartphones atuais, tem levado a um aumento exponencial nos dados de novas imagens e vídeos digitais diariamente. Doravante, as empresas precisam encontrar maneiras de aproveitar essas imagens e usá-las para fornecer serviços melhores e mais inteligentes aos clientes. O processamento de imagens é como qualquer outra tecnologia que tem a capacidade de identificar lugares, pessoas, objetos, edifícios, logotipos de empresas e muitas outras variedades. Aqui estão algumas imagens de por que o processamento de imagens é importante no comércio eletrônico:

Evolução do Web Design

O Responsive Web Design, no qual um único site adapta automaticamente a tela e a resolução do dispositivo do usuário, desempenha um grande papel. Ele adiciona complexidade na seleção das imagens adequadas para entregá-las dinamicamente após identificar de onde vem a solicitação. O processamento de imagens torna isso bastante simples.

Proliferação de Dispositivos

Os clientes acessam lojas de comércio eletrônico usando muitos dispositivos diferentes, como smartphones, smartwatches e tablets. Você precisa fornecer imagens de alta qualidade para cada um desses dispositivos para uma ótima experiência de compra. No entanto, redimensionar e reformatar imagens para todos os tipos de dispositivos, tamanhos de tela e resoluções possíveis pode ser muito agitado, se feito manualmente. No entanto, o processamento de imagem o torna significativamente mais rápido e eficiente.

Desempenho e SEO

Com maior qualidade, o tamanho da imagem também aumenta. Na verdade, quase 60% do peso da página se deve à alta qualidade das imagens. Portanto, é necessário reduzir o tamanho das imagens para melhor velocidade. O processamento de imagens automatiza o processo de compactação de imagens e a alteração do formato foi necessária para obter carregamentos de página mais rápidos sem degradar a qualidade. A velocidade do site aprimorada também ajuda em melhores classificações e SEO.

Integração Chatbot

Um chatbot é um programa de computador que imita a conversa com usuários para fornecer algum tipo de serviço. Os chatbots no e-commerce têm a seguinte finalidade, como concluir a compra dos compradores, recomendar produtos aos compradores e fornecer suporte ao cliente. Os chatbots têm ajudado os proprietários do comércio eletrônico a resolver as dúvidas dos clientes a qualquer momento. Estas são as maneiras como os chatbots estão tornando a experiência de compra mais fácil:

Decisões de compra

Um cliente se sente bastante confortável ao comprar um item se suas dúvidas ou dúvidas estiverem sendo resolvidas instantaneamente. Muitos clientes abandonam o site de comércio eletrônico se suas dúvidas não forem resolvidas. Aqui, o chatbot pode ser um jogador importante, desde que a conversa tenha sido projetada meticulosamente, compreendendo todas as possíveis consultas.

Atuar como agente de cobrança

Os chatbots têm a capacidade de gerenciar seu faturamento com alta eficiência e precisão. Os clientes podem navegar pelos produtos disponíveis e adicioná-los ao carrinho e efetuar o pagamento com a devida flexibilidade.

Atue como um assistente virtual

Principalmente os processos de cancelamento e reembolso relacionados são complicados e podem causar estresse para qualquer fornecedor. No entanto, deve ser tratado com escrupulosidade, pois todo cliente espera a devolução do produto pelo qual não ficou satisfeito, e tratá-los de forma inadequada colocaria lenha na fogueira. Você pode empregar o chatbot para essa tarefa delicada, pois ele pode ser executado sem nenhum erro e frustração.

Notificações via push

Os chatbots também podem ser utilizados para o recurso de notificações push. Os chatbots respondem rapidamente quando seus clientes respondem às suas ofertas ou recomendações de produtos.

Uma última nota ...

É uma sensação incrível estar no negócio de comércio eletrônico, e a melhor coisa é que parece haver um sistema por trás do sucesso. Você precisa estar atualizado sobre os próximos recursos, designs e recursos obsoletos e precisa atualizar a melhor experiência do cliente para ficar à frente de seus concorrentes. Um trimestre de 2020 está chegando ao fim, aproveite o que foi mencionado acima para atender ao máximo as necessidades de seus clientes.