Principais tendências de comércio social para 2021 para ficar de olho

A consultoria americana Grand View Research realizou pesquisas segundo as quais o mercado global de social commerce crescerá para US$ 3.369,8 bilhões até 2028, ou seja, por ano o crescimento será de 28,4%.

Isso se deve ao aumento acentuado do uso das mídias sociais devido à pandemia de coronavírus. Os usuários buscam novas plataformas para compra de mercadorias, o que demonstra a constante demanda do mercado. As restrições forçadas impostas em quase todos os países do mundo desenvolveram um novo hábito de compras online que continua inabalável mesmo quando o ritmo de vida é retomado.

O campo do comércio online está em constante mudança, o que leva ao surgimento de novas ferramentas, uma das quais é o comércio social. Vamos descobrir o que é e quais novas tendências merecem atenção em 2021.

O que é Comércio Social?

A ideia por trás do comércio social é vender produtos exclusivamente por meio de plataformas de mídia social, ignorando sites individuais. Na prática, as marcas ou apenas anunciam seus produtos no Instagram, Facebook, etc., continuando a vendê-los em sites, ou conseguem vendê-los em todos os recursos.

A principal vantagem do comércio social são as ferramentas de marketing fortes que são mais fáceis de implementar nas mídias sociais.

Diferenças entre social e e-commerce

O comércio social é um desdobramento do comércio eletrônico. Este último implica negociar em um site separado. Hoje, os dois conceitos estão interligados e o social commerce atribui vendas na plataforma de uma loja online se um usuário acessá-la por meio de um link publicitário nas redes sociais.

O conteúdo gerado pelo usuário é uma boa publicidade

Nas redes sociais, os usuários não apenas se comunicam sobre temas pessoais, mas também compartilham suas experiências na compra de bens e serviços. Algumas marcas nem precisam recorrer à publicidade ativa, basta lançar o boca a boca ou usar os serviços de uma personalidade da mídia que informará ao mundo inteiro sobre a compra.

Muitas pessoas usam publicidade fora do padrão, gravando vídeos e streams inteiros, onde você pode avaliar não apenas o produto, mas também as conotações artísticas.

As estatísticas mostram que os usuários estão cansados ​​dos anúncios tradicionais, rolam por eles, os bloqueiam ou simplesmente não prestam atenção.

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) se tornou uma ótima ferramenta para aumentar as conversões. Permite que as pessoas percebam a marca como útil para elas e as faz querer compartilhá-la com um amigo. Isso aumenta o alcance e a conscientização da empresa. Portanto, basta escolher a estratégia certa para a sua marca e você poderá obter um novo fluxo de clientes.

Aplicativos e chatbots

A comunicação é o principal componente das redes sociais. Os aplicativos WhatsApp, Viber, etc. permitem conversar e ver o interlocutor em tempo real, o que os tornou populares em todo o mundo. Isso levou à popularização de fazer vendas nessas plataformas.

Não é economicamente rentável contratar indivíduos para correspondência constante e respostas a perguntas sobre produtos para grandes marcas + se o fator humano jogar com um grande fluxo de pedidos e um funcionário perder uma mensagem de um potencial comprador, isso pode levar à perda de venda e interesse geral na marca.

Os chatbots baseados em inteligência artificial se tornaram uma solução racional. Eles não apenas programam perguntas e respostas padrão, mas hoje podem conduzir diálogos totalmente significativos.

Usando IA, ML e AR

Inteligência Artificial (AI), Machine Learning (ML) e Realidade Aumentada (AR) estão melhorando a cada dia e estão sendo gradualmente introduzidas no comércio social. Além dos chatbots baseados em IA , o AR já está disponível no Instagram com a capacidade de alterar seu ambiente na tela do smartphone e, no TikTok, você pode usá-lo para criar vídeos. Além disso, usando a realidade virtual, você pode adicionar novos itens de marca ao seu interior. Para fazer isso, basta ligar a câmera do seu smartphone. Com base na inteligência artificial, foram criadas caixas registradoras automatizadas. Jumper.ai foi criado para o Facebook. Ele também pode ser usado para se comunicar com os clientes.

Pesquisa por voz

Os usuários da geração do milênio e da geração Z se sentem mais à vontade usando a pesquisa por voz em vez das digitadas. O software móvel está avançando na tecnologia de voz para facilitar e automatizar processos. As marcas também devem aproveitar a tecnologia de voz e incorporá-la em todas as áreas de interação.

Transmissões ao vivo

O streaming em tempo real se tornou um salva-vidas para instituições educacionais, treinadores e empresas durante a pandemia. Aplicativos semelhantes ao zoom alcançaram grandes audiências graças ao aumento da largura de banda da rede. Com a ajuda deles, também é fácil promover serviços e bens, focando em diferentes fluxos de compradores. Para fazer isso, basta implementar a publicidade social com um link para uma loja ou uma página em uma rede social.

O sucesso dos produtos de baixo custo

As pessoas estão ansiosas para comprar produtos baratos porque, primeiro, querem avaliar a qualidade dos produtos fornecidos e têm medo de correr riscos. Ao fazer compras offline, você pode avaliar todas as vantagens e desvantagens do produto na hora, enquanto online essa oportunidade é perdida, o que reduz a confiança inicial dos clientes.

Estatisticas

De acordo com análises do Digital Commerce 360, em 2021, os mensageiros instantâneos e as redes sociais serão reabastecidos por varejistas focados apenas no comércio social.

Rob Garf , vice-presidente de pesquisa do setor da Salesforce, disse que os streams oferecidos se tornaram um "centro comercial" para usuários da Internet online.

De fato, em um nível subconsciente, é mais fácil para as pessoas fazerem compras online: é seguro, fácil e leva muito menos tempo do que as compras.

Conclusão

O comércio social está assumindo um papel enorme na vida de compradores e vendedores hoje. Para ambos os grupos, o privilégio de usar as redes sociais como plataforma de negociação e publicidade é inegável. É conveniente que as marcas configurem ferramentas de marketing nelas e busquem um público interessado, e o comprador se sinta à vontade para fazer compras sem sair de casa e usar os conselhos de amigos e blogueiros.

Graças à introdução de novas ferramentas, o comércio social está se tornando cada vez mais interessante, que em um futuro próximo se tornará ainda mais procurado por todas as categorias da população.

Sobre o autor

Amber Martin é uma escritora freelance experiente. Ela é especialista em conteúdo de qualidade relacionado ao marketing para o público. Quando ela não está escrevendo, você pode encontrá-la na cozinha, pois ela é uma excelente cozinheira.