Principais maneiras de melhorar a experiência do cliente

Na cultura empresarial de hoje, o atendimento ao cliente tornou-se a chave para o sucesso ou fracasso de uma empresa. O objetivo de todas as empresas é principalmente manter um bom relacionamento com seus clientes, a fim de retê-los como clientes fiéis. A satisfação do cliente continua a ser uma parte integrante das operações de negócios. Com a natureza crescente dos negócios na sociedade atual, melhorar a experiência do cliente nunca foi tão importante. As empresas querem ter certeza de que, quando um cliente ou cliente entra por suas portas, eles são recebidos com satisfação e uma experiência que vale a pena lembrar. Aqui estão algumas das principais maneiras de melhorar seu atendimento ao cliente para obter melhores taxas de retenção em seus negócios.

Crie uma boa experiência em seu site

Um bom design de site garantirá que os clientes que já conhecem sua empresa possam navegar facilmente para seus produtos e serviços, enquanto aqueles que são novos em sua empresa podem descobrir tudo sobre você e fazer uma compra, se quiserem. De acordo com uma agência de desenvolvimento web de Calgary, é importante gastar tempo aperfeiçoando a aparência do seu site e do site para dispositivos móveis. Se um cliente chegar ao seu site e não conseguir encontrar exatamente o que está procurando, ou se o produto que deseja estiver esgotado, certifique-se de ter uma maneira de entrar em contato com você o mais rápido possível. Os formulários de contato devem ser exibidos com destaque em todas as páginas do seu site e do site para dispositivos móveis, pois essa é uma das maneiras mais diretas de os clientes se comunicarem com você sobre suas preocupações. Seja proativo, garantindo que todas as informações importantes da sua empresa estejam disponíveis em um local onde os clientes em potencial possam acessá-las.

Treine seus funcionários

Os funcionários são a cara da sua empresa e representam você em todos os momentos. Eles precisam conhecer seus produtos e serviços, bem como saber responder a perguntas sobre novas mudanças ou benefícios adicionais de usar seu negócio. O treinamento adequado para os funcionários os ajudará a lidar com os clientes com facilidade e segurança, e a melhor maneira de aprender é praticando. A prática leva à perfeição, portanto, certifique-se de agendar sessões de treinamento regulares para todos os seus funcionários. Eles vão agradecer mostrando boas habilidades de atendimento ao cliente.

Oferecer incentivos

Os clientes querem se sentir valorizados e apreciados, e as empresas unidirecionais podem fazer isso por meio de incentivos. Os clientes adoram itens gratuitos, seja um produto ou serviço. No entanto, isso não significa que você deve distribuir tudo em sua loja gratuitamente. Apenas ofereça um pequeno sinal de agradecimento para mostrar ao seu cliente o quanto ele significa para você. Outra ideia é ter descontos em determinados produtos ou serviços que possam agradar o cliente na hora de fazer compras com você.

Encante seus clientes

Forneça um excelente atendimento ao cliente, utilizando políticas que vão além do que se espera de você. Por exemplo, se um cliente deseja devolver um item, mas está após o período da política de devolução de 30 dias, não o rejeite. Tente oferecer uma solução alternativa dependendo do produto ou serviço adquirido. Talvez eles possam trocar o item, ou talvez você possa trabalhar em algo onde eles paguem um pouco menos pela compra. Você pode até tentar oferecer ao seu cliente um cartão-presente como incentivo para retornar à sua loja.

Coloque informações vitais nas mídias sociais

Uma maneira de informar os clientes sobre novas alterações e adições à sua empresa é por meio de sites de mídia social como Facebook, Twitter, LinkedIn e YouTube. Certifique-se de postar atualizações sobre suas últimas ofertas ou novos produtos que você está vendendo em sua loja. Os clientes apreciarão as informações e podem se interessar pelo que você tem a oferecer a eles.

Embora os sites de mídia social sejam úteis, é importante que você responda às perguntas e preocupações dos clientes. Tente se comunicar com seus clientes por meio de correspondência por e-mail também. Dessa forma, seus clientes sentirão que estão recebendo as informações de que precisam em tempo hábil.

Torne mais fácil para os clientes fazerem negócios com você

Muitas vezes, a solução mais simples é a melhor solução. Tente usar linhas telefônicas automatizadas ou sistemas de computador para determinados serviços, para que você possa monitorar quantas chamadas sua empresa está recebendo por dia. Muitas empresas têm programas de indicação em que seus clientes atuais podem indicar amigos ou familiares que possam estar interessados ​​em fazer negócios com você. Ao remover um pouco do estresse de escolher um serviço ou produto, seus clientes permanecerão clientes fiéis, facilitando a escolha de você.

Torne as coisas divertidas

O atendimento ao cliente não deve ser chato ou torturante para os funcionários, mas sim fazer com que os clientes queiram voltar à sua empresa. Por exemplo, se um cliente comprou vários itens de uma só vez em sua loja, torne a experiência dele mais pessoal simplesmente dando a ele um cartão de agradecimento individualizado que contém um código de cupom para a próxima compra com sua empresa. Esse simples sinal de agradecimento pode ajudar muito a fazer com que cada cliente sinta que vale alguma coisa.

Seja pro ativo

Se você sabe que há algo errado com sua empresa ou produtos, seja o primeiro a informar o cliente. Por exemplo, se você não está oferecendo certos itens que costumava carregar porque estão esgotados, informe seus clientes em vez de deixá-los ter uma experiência insatisfatória na caixa registradora. É melhor para sua empresa se você puder dizer a eles que um item não está mais disponível, em vez de tê-los de volta apenas para descobrir que nunca foi reordenado. Recompense a fidelidade do seu cliente sendo franco e honesto com eles sobre quaisquer mudanças em seus negócios.

Mantenha as coisas simples

A maneira número um de melhorar o atendimento ao cliente é tornar tudo mais simples para todos os envolvidos. Quanto mais complicada ou tediosa for uma experiência, maior a probabilidade de o cliente ficar irritado, o que leva a avaliações negativas sobre sua empresa. A melhor maneira de melhorar o atendimento ao cliente é garantir que tudo corra bem e com eficiência o tempo todo. Dessa forma, quando um cliente tiver um problema com sua empresa, você pode ter certeza de que ele será resolvido rapidamente.

Com essas principais formas de melhorar o atendimento ao cliente, fica claro que os clientes não são apenas um ativo ou fonte de dinheiro. Eles são a razão pela qual você administra seu negócio e, sem eles, não haveria lucro para você. É importante ter isso em mente a cada interação que você tem com os clientes, para que eles se sintam mais valorizados do que apenas um cifrão em um balanço.

Sobre o autor

James Daniels é um escritor freelance, entusiasta de negócios, um pouco fã de tecnologia e um geek geral. Ele também é um leitor ávido, que pode passar horas lendo e conhecendo os mais recentes gadgets e tecnologia, enquanto oferece pontos de vista e opiniões sobre esses tópicos.