Turismo e uma reinicialização pós-COVID: estratégias de marketing por e-mail para se preparar para o verão

O recente aumento das restrições e a aceleração da vacinação estão despertando esperanças de um novo início do turismo. Vejamos as tendências do turismo para 2021, além das estratégias de marketing por e-mail para não ser pego de surpresa neste verão.

Prevê-se uma recuperação internacional para 2024 . Um aumento de volume em relação ao cenário pré-pandêmico só começará a se delinear em 2023. Esses dois dados simples são suficientes para entender a extensão de uma crise sem precedentes para um dos setores mais afetados pela emergência sanitária.

Após praticamente um ano de paralisação, a recente flexibilização das restrições e o andamento da campanha de vacinação favorecem a tão esperada recuperação do setor de viagens. Isso abre uma porta para lidar com uma nova forma normal e totalmente diferente de pensar sobre férias e viagens.

Agora vamos verificar as principais tendências que influenciarão o turismo em 2021, além das estratégias de marketing por e-mail a serem adotadas para a reinicialização.

Os impactos da COVID no turismo: um panorama sobre o estado do setor em 2020

Antes de nos aprofundarmos no que está reservado para os próximos meses, vamos tentar entender o impacto da pandemia no turismo global até o momento. Alguns dados:

• mais de 40 companhias aéreas pediram falência em 2020;
• O tráfego aéreo europeu registrou queda de 56,4%;
• o turismo organizado teve uma perda de 70%, e
• hospitalidade, transporte terrestre e marítimo e atrações tiveram algumas melhorias nos indicadores do terceiro trimestre de 2020, gerindo um faturamento médio de 40-60% em comparação com 2019.

Mas a pandemia não suprimiu a ânsia de viajar dos consumidores. De acordo com uma pesquisa do Airbnb, 1 em cada 2 pessoas perdeu mais de viajar do que qualquer coisa (47%). Na verdade, as reservas de voos tiveram um aumento de 300% em países como o Reino Unido, onde a vacinação acelerou o retorno à normalidade.

A influência da pandemia nas estratégias de comunicação do turismo

Em 2020, todas as empresas do setor precisaram rever suas estratégias de comunicação para se adaptar ao impasse durante grande parte do ano. As ofertas de voos e trens, além de descontos em pernoites, foram substituídas por atualizações de medidas de segurança. Isso inclui como cancelar viagens já programadas. Um tom de voz despreocupado deu lugar a mensagens de empatia e solidariedade.

O Observatório Estatístico de 2021 da MailUp comparou os dados do setor de turismo e hotelaria, além de transporte e viagens com os globais. Apesar da crise, seu desempenho não foi totalmente decepcionante. Isso confirma o quão decisivo o e-mail tem sido para manter um diálogo constante com o público :

• mailings promocionais mostraram uma tendência positiva, tanto em termos de aberturas, cliques e interações

• os boletins, por outro lado, alcançaram bom desempenho apenas no que se refere à taxa de abertura justamente por causa da paralisação das atividades que dificultavam as ações da mensagem e o impulso do destinatário para ir mais longe

Na frente de SMS, no entanto, as estratégias de marketing de SMS do setor sofreram um grande revés devido à queda drástica nas mensagens de confirmação de reserva e lembretes de viagens. Um declínio acentuado nos volumes de correspondência surge ao analisar uma amostra de cliente MailUp, com uma diferença de -46% em comparação com 2019.

2021 tendências de turismo

H3 Segurança, flexibilidade e reservas de última hora

Reservas flexíveis e de última hora, soluções de cancelamento gratuito e opções seguras de viagens são as principais tendências para 2021 férias.

O cumprimento dos regulamentos de higiene e a garantia da implementação de medidas de segurança eficazes são as novas prioridades que orientam as escolhas de viagens dos consumidores . A instabilidade de hoje leva as pessoas a optarem por férias mais seguras e a evitar imprevistos. Isso abre caminho para reservas de última hora, pacotes de cancelamento gratuito e reembolso total.

Turismo local e viagens domésticas

As restrições que ainda existem para viagens ao exterior e voos internacionais afetarão as escolhas de muitos viajantes. Como alternativa, eles veem o turismo local como uma solução mais simples e menos arriscada . A pesquisa por refúgios perto de casa, por exemplo, “resort perto de mim”, aumentou 80% de acordo com o Google Trends.

Por esse motivo, uma reinicialização mais rápida de 1–2 anos é esperada para o turismo local :

Viajar se torna uma experiência digital

O impulso para a digitalização também não poupou o turismo. Um número digno de nota é o aumento das buscas por aplicativos de reserva de hospitais online . Isso atingiu um pico de 100% em todo o mundo .

De reservas e métodos de check-in sem contato por meio de canais digitais a passeios virtuais para explorar destinos, a jornada do turista está cada vez mais digitalizada. Isso é verdade não apenas quando se trata de ferramentas para pesquisas, decisões e compras, mas também quando se integra elementos virtuais à experiência física de viagem . O resultado é o seguinte: uma experiência de viagem onde o físico e o digital se entrelaçam e onde a dimensão online acompanha o usuário antes (na fase de reserva), durante (pagamentos digitais sem contato e check-in) e depois da própria viagem (e -commerce de produtos relacionados a viagens).

Férias de trabalho

Por mais de um ano, o trabalho remoto se tornou o novo normal para muitas pessoas. Num contexto em que a visão dos métodos de trabalho híbridos se torna cada vez mais realista, muitos optam por aproveitar esta condição para conciliar o trabalho com o lazer . Já no ano passado, 23,6% dos trabalhadores remotos declararam que mudaram seu trabalho para um ponto turístico por uma média de 42 dias. Isso arrecadou um total de € 1,25 bilhão para o que é conhecido como férias de trabalho.

Algumas empresas estão percebendo essa nova necessidade, aproveitando a tendência do feriado de trabalho para acelerar sua própria reinicialização: a Airbnb lançou uma competição com a Trentino Marketing para fazer trabalho remoto de uma cabana; algumas cidades italianas estão oferecendo incentivos para quem viaja para trabalhar remotamente; e o Think with Google mostrou as excelentes realizações do Club del Sole por meio de seus vilarejos de “trabalho inteligente”.

Práticas recomendadas de marketing por e-mail para começar o verão de novo

Otimize para se destacar na caixa de entrada

A competição entre as empresas de turismo se tornará ainda mais acirrada e difícil após esse longo período de estagnação. Recentemente, nossas caixas de entrada começaram a se encher de promoções e descontos em função da reabertura. Para se destacar e capturar o interesse dos viajantes, comece otimizando o assunto . Como?

Torne-o específico e cativante . Certifique-se de que a vantagem da sua oferta seja clara imediatamente. Atraia o usuário por meio de palavras - chave e emojis que criam um senso de urgência e estimulam o desejo de retomar a viagem.

Trabalhe no design

Além do assunto, também é importante cuidar do design do seu e-mail. Certifique-se de que o usuário seja incentivado a fazer uma conversão assim que a mensagem for aberta. Para isso, sugerimos:

• otimizar a estrutura do e-mail tendo os pontos fortes de sua oferta (por exemplo, a flexibilidade de uma promoção ou vantagem econômica) acima da dobra e dar uma hierarquia precisa ao conteúdo para clareza e legibilidade;

• incentive o usuário a converter com um CTA bem posicionado e à prova de balas , e
• escolha um design responsivo para que seus e-mails sejam legíveis e visíveis em um celular.

Personalize a oferta

Mesmo para o setor de viagens, a personalização prova ser um ás extra na manga para aumentar a eficácia de uma campanha : de acordo com Selligent, 83% dos millennials estão dispostos a compartilhar seus dados em troca de uma experiência de viagem personalizada , enquanto 85% dos viajantes consideram uma oferta padrão muito menos atrativa do que um itinerário feito sob medida.

Use ferramentas como filtros de segmentação para criar grupos de contatos em seu banco de dados e enviar ofertas hiperpersonalizadas como dicas de destinos próximos, soluções de trabalho exclusivas ou propostas de viagens personalizadas com base na navegação anterior do usuário.

Inicie seus contatos com campanhas de reativação

Após um ano de paralisação do turismo, existe um alto risco de ter contatos inativos e desinteressados ​​em seu banco de dados. Uma etapa fundamental para garantir uma reinicialização eficaz é identificar contatos inativos e desenvolver uma estratégia de reengajamento que capture esse tipo de destinatário com conteúdo que vai além do normal:

• pesquisas para coletar informações e preferências que podem ser aproveitadas por meio de campanhas direcionadas;
• cupons personalizados para incentivar as reservas;
• atualizações em seus serviços (novas fórmulas flexíveis, pagamentos digitais, check-ins virtuais, regras de segurança implementadas, etc.) e
• concursos online para reviver os usuários por meio de prêmios e bônus.

Agora é com você!

Essas foram algumas dicas para impulsionar suas campanhas de e-mail e colocá-lo no caminho certo para a reabertura deste verão. Obtenha ajuda de nossa equipe de especialistas pedindo conselhos personalizados e sem compromisso para aprimorar suas estratégias de reinicialização.