Conduzindo o tráfego, mas sem vendas? Veja como diagnosticar e melhorar sua loja

Nos primeiros dias de uma loja online, não é incomum atrair centenas, até milhares de visitantes, mas por algum motivo... nenhuma venda .

Supondo que você esteja direcionando o tráfego certo, descobrir exatamente o que está impedindo esses clientes em potencial de fazer uma compra pode parecer como resolver um mistério com poucas pistas.

Há uma série de fatores que influenciam a decisão de um cliente de fazer uma compra, desde detalhes tão pequenos quanto a cor do seu botão "Comprar agora" até escolhas tão grandes quanto a maneira como você tece a história da sua marca.

Como qualquer diagnóstico, você precisa avaliar objetivamente todas as causas potenciais para erradicar os problemas reais antes de corrigi-los.

Então, dê um passo para trás da loja online que você dedicou horas para construir, olhe para ela com novos olhos e faça a si mesmo as seguintes perguntas:

1. Sua navegação principal é fácil de usar?
2. Você pode mover quaisquer páginas não essenciais para a navegação de rodapé?
3. Sua marca visual parece profissional?
4. Sua página inicial tem um call to action claro?
5. A cópia do seu site fala com seu público-alvo?
6. Seu site parece tão bom no seu celular?
7. Sua empresa parece confiável?
8. Os compradores estão adicionando produtos ao carrinho?
9. Os compradores estão abandonando o carrinho?
10. O preço ou as opções de pagamento estão impedindo-os de fazer o check-out?
11. Você está fazendo remarketing para os visitantes do seu site?
12. Como os visitantes estão rolando, clicando e pesquisando em seu site?
13. O que mais poderia estar impedindo você de fazer vendas?

Navegue na sua loja como um novo cliente

Seu site não será a primeira experiência que seus clientes em potencial terão com compras online.

Da mesma forma que você espera que os provadores de uma loja de roupas de tijolo e argamassa estejam localizados na parte de trás da loja, existem certas convenções que os usuários esperam de um site. Embora alguns possam parecer óbvios, um passo em falso pode facilmente resultar em perda de vendas.

O seu menu de navegação principal é fácil de usar?

Na maioria dos casos, os usuários encontram o caminho da página inicial para a página do produto e para o checkout usando os menus de navegação. Eles são normalmente encontrados na parte superior (navegação do cabeçalho) e na parte inferior (navegação do rodapé) do seu site.

Veja exemplos de grandes varejistas on-line como Bailey Nelson, Knixwear e Kylie Cosmetics e você identificará rapidamente os elementos comuns aos quais os clientes estão acostumados.

Os menus de navegação do cabeçalho geralmente apresentam um botão Comprar, que geralmente leva a uma página de coleção com todos os produtos de uma marca ou a um menu suspenso para classificar os produtos em outras categorias, como suéteres, camisetas e shorts.

Dependendo do seu negócio, você também pode incluir links para outras páginas que os clientes podem querer visitar antes de fazer uma compra, como:

• Sobre nós, para clientes que desejam saber mais sobre sua empresa ou sua história de fundador
• Entre em contato conosco, para que os clientes possam entrar em contato com você com quaisquer dúvidas ou preocupações
• Perguntas frequentes, para responder a algumas das perguntas mais comuns que os clientes têm sobre seus produtos
• Frete, para que os clientes saibam quanto terão que pagar além do preço da compra
• Guia de tamanhos, para ajudar os compradores a encomendar com confiança o tamanho certo e reduzir as devoluções para si mesmo

Você pode mover quaisquer páginas não essenciais para a navegação de rodapé?

Mesmo que esteja escondido na parte inferior do seu site, os visitantes frequentemente consultam a navegação do rodapé para obter mais informações sobre uma empresa.

Os menus de navegação no rodapé são outra prática recomendada para lojas online. Os links encontrados aqui são diferentes daqueles encontrados em seu cabeçalho. Links para informações secundárias, como sua política de devoluções e trocas, comentários de clientes, privacidade e termos e condições, todos pertencem ao rodapé do seu site, e não ao cabeçalho.

Verifique se os links de cabeçalho e rodapé estão funcionando corretamente. Teste cada um para garantir que o título corresponda à página para a qual está vinculado. Um link quebrado ou incorreto é um erro facilmente consertado que pode estar prejudicando suas vendas.

Seja honesto sobre sua página inicial

A página inicial da sua loja é como a vitrine de uma loja física. Ele precisa refletir simultaneamente sua marca da melhor maneira possível, ao mesmo tempo em que incentiva os clientes a entrar e começar a fazer compras.

Embora o tema Shopify escolhido desempenhe um grande papel na aparência da sua loja, há muitos outros fatores a serem considerados também.

Sua marca visual parece profissional?

Sua marca está em exibição na página inicial do seu site - tudo, desde a fonte que você escolhe até sua paleta de cores, é usado pelos compradores para entender quem você é como empresa e se eles devem se tornar seus clientes. Pergunte a si mesmo:

• Você tem um logotipo profissional?
• Você constrói uma forte identidade visual de marca com cores e fontes consistentes?
• Suas imagens são de alta qualidade e nítidas (evite fotos borradas ou pixeladas)?
• O seu texto é fácil de ler e, mais importante, digitalizar?

Felizmente, juntar esses elementos visuais de uma marca não precisa ser complicado. Mesmo que você já tenha um logotipo, você pode usar o Hatchful, o criador de logotipo gratuito da Shopify, para gerar uma diretriz visual que pode ser aplicada ao restante do seu site.

Pegue as cores complementares escolhidas profissionalmente do seu logotipo da Hatchful e, em caso de dúvida, use-as em seu modelo de loja para criar uma aparência de marca perfeita que inspirará confiança em clientes em potencial.

O mesmo pode ser feito com a fotografia do produto. Suas fotos serão usadas pelos compradores para avaliar a qualidade de seus produtos, que os compradores não poderão ver pessoalmente. Invista neles de acordo.

Para fotos de estilo de vida, você pode tirar suas próprias fotos ou usar as imagens profissionais gratuitas disponíveis no Burst. A maioria das imagens no Burst foi selecionada para comércio eletrônico, então é provável que você encontre algo que possa refletir sua marca.

Quando se trata de criar suas próprias fotos de produtos de alta qualidade, use ferramentas simples e acessíveis como:

• Um estúdio fotográfico caseiro
• Remove.bg, que pode remover facilmente o fundo das fotos do seu produto, se necessário
• Software de edição de fotos gratuito

Se o seu site atual não usa fotografia profissional e de aparência limpa, isso pode estar afastando os clientes.

Sua página inicial tem um apelo à ação atraente?

Assim como um menu de navegação, ter as frases de chamariz certas em sua página inicial pode ajudar a orientar os clientes e direcioná-los da frente de sua loja para a página de checkout. Uma chamada para ação é uma linha forte de texto suportada por um botão clicável. Eles trabalham juntos para chamar a atenção e incentivar a ação de um visitante do site.

As lojas de comércio eletrônico geralmente apresentam seu principal apelo à ação por meio do banner da página inicial. O banner principal geralmente chama a atenção do cliente primeiro e é usado para promover seu produto mais vendido ou a coleção mais atraente.

A marca de beleza Vanity Planet tem todos os elementos necessários para um banner de homepage forte em seu site:

O banner da sua página inicial ocupa o centro do palco e contém uma única mensagem clara que fala diretamente ao seu público-alvo, obrigando-os a clicar para comprar. Se sua própria página inicial não tiver uma imagem de banner forte ou se contiver muitas mensagens concorrentes à primeira vista, você poderá confundir os clientes e perdê-los como resultado.

Se você tiver uma mensagem secundária para promover, como frete grátis ou desconto em determinados itens, o melhor lugar para exibir essa frase de chamariz geralmente é uma barra de anúncios. As barras de anúncio geralmente aparecem no topo da página do seu site em texto pequeno, para não competir com seu banner principal.

A barra de anúncios usada pelo Outdoor Voices em seu site não distrai da imagem do banner. No entanto, informa aos clientes sobre uma chance importante de obter frete e devoluções gratuitos quando gastarem uma determinada quantia. A integração de promoções especiais como essa em sua página inicial por meio de uma barra de anúncios pode ajudá-lo a exibir uma chamada à ação secundária, como uma oferta que atende a compradores preocupados com o preço.

A cópia do seu site fala com seu público-alvo?

Outro elemento importante de qualquer boa página inicial é a cópia – o texto que convence e direciona os visitantes a comprar com você.

A cópia deve ser persuasiva e direta. Frases desnecessariamente longas ou parágrafos grandes podem fazer com que os usuários percam o interesse no que você está tentando vender. A maioria dos grandes varejistas online tende a manter a cópia da página inicial no mínimo.

Mesmo ao contar a história de sua marca, a Mejuri mantém o texto da sua página inicial firme, com apenas uma ou duas frases. Os usuários que desejam saber mais são incentivados a clicar para ler sua página Sobre nós, mas a empresa está atenta para não entupir sua página inicial com uma história de origem inteira.

Um dos erros mais comuns de copywriting é não ter um público ideal em mente. Seu cliente-alvo deve ser capaz de acessar sua página inicial e dizer: “Este site é para mim”.

Se a cópia da sua página inicial tentar falar com todos, ela não falará com ninguém.

Vender online tem tudo a ver com confiança, e nada parece tão pouco profissional quanto um erro de digitação gritante na página inicial de um site. Mesmo se você já revisou seu próprio site, vale a pena pegar emprestado os olhos novos de um amigo ou até mesmo contratar um redator ou editor da Upwork para elevar sua cópia.

Seu site parece tão bom no seu celular?

O problema com a solução de problemas do seu próprio site é que você provavelmente não o verá na mesma tela que seus clientes em potencial. A maioria do tráfego do site de comércio eletrônico agora vem de dispositivos móveis, onde seu site pode ter uma aparência muito diferente do que em um desktop.

Carregue sua página inicial em seu próprio celular, bem como em qualquer outro dispositivo ao qual você tenha acesso, para garantir que ela tenha uma boa aparência e funcione corretamente em cada um.

Se você não tiver acesso a dispositivos populares, como Androids ou iPhones, poderá usar a ferramenta Inspecionar em seu navegador para visualizar seu site como ele ficaria em diferentes dispositivos:

Sua empresa parece confiável?

Construir a confiança do cliente quando você tem zero vendas pode ser um desafio, mas é uma etapa necessária para converter visitantes do site em clientes. Como seus visitantes não podem conhecê-lo pessoalmente, você precisa garantir que seu site seja convidativo e faça com que todos os visitantes se sintam seguros.

Existem várias maneiras de você fazer isso.

1. Converse com os clientes ao vivo

Mesmo que você não possa estar fisicamente presente em sua loja, você ainda pode se apresentar e criar uma conexão individual com todos os visitantes por meio de bate-papo ao vivo. Uma função de bate-papo ao vivo pode ser adicionada ao seu site usando aplicativos como Shopify Chat e Tidio, ou através do Facebook Messenger.

O bate-papo ao vivo permite que você cumprimente os visitantes enquanto eles ainda estão olhando ao redor e responda a quaisquer perguntas que possam ter sobre seus produtos. Alguns aplicativos de bate-papo ao vivo podem até ser programados com mensagens e respostas automatizadas. Isso permite que você fique disponível mesmo fora do horário comercial, para que os visitantes possam fazer perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

2. Use as mídias sociais para construir relacionamentos

As contas de mídia social são um componente-chave da presença online de uma marca. Se os visitantes do seu site não o descobriram no Instagram, é provável que eles verifiquem os perfis sociais da sua marca em algum momento da jornada de tomada de decisão.

Embora você não precise estar em todas as plataformas sociais, você deve manter uma presença nas que seus clientes usam. Isso exige que você atualize regularmente seus perfis sociais com conteúdo para mostrar que sua empresa está ativa e se engajando com os clientes em comentários ou até mesmo em mensagens diretas.

Se você tem uma conta próspera do Instagram, por exemplo, considere incorporar uma galeria do Instagram em seu site para incorporar sua presença de mídia social em sua loja online.

3. Fonte e conteúdo gerado pelo usuário

Se você não tiver fotos ou comentários de clientes para alavancar em sua loja ou em seu marketing, considere dar seu produto a amigos, familiares ou influenciadores em troca de fotos ou comentários de usuários. Você também pode realizar um concurso ou sorteio em que as entradas são baseadas na criação de conteúdo que você pode compartilhar.

Essas imagens podem ser usadas em anúncios pagos, em seu site ou em seus perfis de mídia social, tornando-as ativos valiosos na construção da confiança do consumidor.

4. Crie sua história e compartilhe-a com os clientes

As pessoas gostam de comprar de pessoas. Essa é uma vantagem que você tem sobre os grandes varejistas. Se faltar esse elemento pessoal na sua marca, considere incorporar sua história ou missão em sua página inicial ou em uma página Sobre nós para se conectar com novos visitantes e incentivá-los a tentar.

Analise seus dados para ver onde você está perdendo compradores

Depois de verificar se seu site está seguindo as práticas recomendadas que a maioria dos compradores procura ao avaliar uma marca on-line, analise mais de perto os dados do seu site.

Cada loja é diferente, e revisar suas análises pode apontar áreas específicas em que seus usuários estão com dificuldades. Esses dados podem ser encontrados em seu painel da Shopify ou por meio do Google Analytics.

A porcentagem de visitantes do site que chegam ao estágio de compra é chamada de taxa de conversão. Embora sua taxa de conversão geral seja importante, dividi-la em marcos de compra, como "adicionado ao carrinho" e "finalização alcançada", ajudará você a identificar pontos de desistência específicos desde a primeira visita até a finalização da compra.

Os compradores estão adicionando produtos ao carrinho?

Observar quantos visitantes do seu site estão adicionando produtos ao carrinho é uma boa maneira de avaliar as alterações que você pode precisar fazer em sua loja.

Observe a taxa de conversão da sua loja online no painel de análise da Shopify para ver quantos visitantes estão adicionando seus produtos ao carrinho.

Se os visitantes não estiverem adicionando produtos ao carrinho, considere fazer o seguinte:

• Oferecendo uma variedade de várias fotos para navegar
• Aumentar o tamanho ou alterar a cor do botão Adicionar ao carrinho
• Certifique-se de que o botão Adicionar ao carrinho seja fácil de encontrar nas versões desktop e móvel do seu site
• Removendo uma cópia desnecessária ou longa do produto, pressionando o botão Adicionar ao carrinho muito para baixo na página
• Usando marcadores, negrito e outras opções de formatação para facilitar a digitalização da página do produto
• Aplicando essas práticas recomendadas à sua página de produto

Os compradores estão abandonando o carrinho?

Uma área em que as taxas de conversão mais frequentemente lutam são os carrinhos abandonados. Você pode ver se tem carrinhos abandonados em Checkouts abandonados na Shopify.

Felizmente, existem várias maneiras de recuperar carrinhos abandonados e trazer os usuários de volta ao seu site para concluir a compra.

Aqui estão algumas das principais maneiras de reduzir carrinhos abandonados:

• Personalize seu e-mail de carrinho abandonado, seja na Shopify ou por meio de uma plataforma de marketing por e-mail como Klaviyo
• Considere adicionar um código de desconto aos seus e-mails de carrinho abandonado para ajudar a recuperar vendas perdidas e melhorar sua taxa de conversão
• Envie vários e-mails de carrinho abandonado, configurados em uma sequência automatizada, oferecendo mais chances de persuadir os clientes a concluir a compra
• Considere remover a página Revisar seu carrinho e ter um carrinho deslizante com um botão que leve os clientes imediatamente ao checkout após adicionar produtos ao carrinho
• Adicione um botão Comprar agora à página do seu produto usando o checkout dinâmico, que permite que os clientes avancem para o checkout se estiverem prontos para comprar

O preço ou as opções de pagamento estão impedindo-os de fazer o check-out?

Se sua taxa de conversão for forte da página do produto ao checkout, mas você estiver perdendo pessoas no ponto final da jornada de compra, talvez seja necessário fazer o seguinte:

• Reavalie alguns de seus preços e custos de envio para ser mais atraente para os compradores
• Crie um limite de frete grátis para incentivar os compradores a comprar mais
• Forneça uma escolha mais ampla de taxas de envio, desde envio padrão barato até um correio expresso mais caro
• Ofereça aos clientes mais opções de pagamento na finalização da compra adicionando opções de pagamento móvel como PayPal, Apple Pay ou Google Pay
• Ofereça aos novos clientes um código de desconto na primeira compra por meio de um aplicativo pop-up, como o Privy, que eles podem aplicar no checkout

Quanto mais fácil você tornar o processo de checkout, maiores serão suas chances de aumentar sua taxa de conversão. Se os clientes chegarem a esta etapa final em sua jornada de compra, cabe a você tornar a experiência de checkout sem atritos.

Você está fazendo remarketing para os visitantes do seu site?

É importante ter em mente que nem todos os consumidores estão prontos para fazer uma compra em sua primeira visita a uma loja. Dependendo do seu produto e preço, a decisão deles pode exigir várias viagens de volta à sua loja, mais tempo e mais consideração.

O remarketing segmenta visitantes anteriores do site com base nas ações que eles realizaram, como abandonar um carrinho ou navegar em uma determinada página de produto. É uma estratégia eficaz para manter sua marca na mente dos visitantes do site que ainda não estão prontos para comprar.

O remarketing geralmente assume a forma de email marketing (como enviar um código de desconto para os compradores que abandonaram seus carrinhos) ou redirecionar os visitantes com anúncios pagos.

Pode levar alguma configuração, mas o retargeting é uma forma poderosa de publicidade porque pode exibir dinamicamente anúncios aos visitantes para os produtos que eles visualizaram em seu site. Uma das maneiras mais populares de redirecionar os compradores, se você estiver disposto a aprender a criar campanhas por conta própria, é com os anúncios do Facebook.

Como os visitantes estão rolando, clicando e pesquisando em seu site?

Se não estiver imediatamente claro onde os clientes estão lutando para entender sua marca ou produto, considere assistir a algumas sessões gravadas de usuários reais. Isso pode ser feito usando Hotjar ou Lucky Orange, dois aplicativos que criam gravações de sessões em seu site que você pode assistir como vídeos.

Ver alguém lutando para encontrar o que está procurando ou incapaz de navegar pelo seu site é uma lição de humildade sobre a experiência do usuário. O Hotjar também cria "mapas de calor" que mostram onde a maioria dos clientes está clicando e desembarcando, e permite mapear e melhorar sua jornada até o checkout.

Para entender onde seus usuários podem estar se perdendo e o que está faltando em sua própria navegação principal, é uma boa ideia habilitar a função de pesquisa em seu site. Depois de ter uma barra de pesquisa em sua página inicial, você pode conferir seus relatórios da Shopify para as principais pesquisas em lojas online. Este relatório lhe dará um vislumbre da mente de seus compradores e uma ideia do que eles estão lutando para encontrar em seu site.

Adicionar termos de pesquisa populares ao seu menu principal pode ajudar na navegação da sua loja e melhorar sua taxa de conversão.

O que mais poderia estar impedindo você de fazer vendas?

Observar os dados do seu site pode revelar rapidamente os buracos pelos quais as vendas em potencial estão vazando, enquanto prestar atenção às práticas recomendadas usadas pela maioria das marcas de comércio eletrônico pode ajudar a elevar sua experiência geral na loja. Se você está confiante em sua ideia de negócio, essas pequenas mudanças geralmente são o que você precisa para começar a ganhar suas primeiras vendas.

No entanto, se seus esforços para direcionar o tráfego ainda não estão convertendo, pergunte a si mesmo:

• Você está vendendo os produtos certos para o público certo?
• Você já tentou focar em um nicho?
• Você está dirigindo tráfego de alta qualidade?
• Você está capturando e-mails para nutrir os clientes?
• Você pediu feedback de outras pessoas (como a comunidade Shopify)?
• Você está fazendo uso de ferramentas de marketing social, como ferramentas personalizadas de “ link na bio ”?

Tenha em mente que sua loja será sempre um trabalho em andamento. Ao fazer uma auditoria regular do seu desempenho, você pode melhorá-lo ao longo do tempo.

Ilustração de Rose Wong