Como treinamos especialistas em PPC

Eu trabalho com uma equipe cheia de alunos ao longo da vida. É um requisito para trabalhar na Hanapin. Tenho que ter aquela sede de conhecimento. Porém, algo acontece quando você tem uma equipe diversificada com diferentes níveis de conhecimento de PPC: o treinamento único não funciona. O tamanho único não funciona. Este é um problema que enfrentei quando me sentei com meu colega para elaborar nosso programa de treinamento para 2019.

Como você oferece treinamento em grupo que envolve todos os membros da equipe em todos os estágios de suas carreiras? Como você faz isso sem terceirizar tudo?

Neste post, vou mostrar a mais nova abordagem da Hanapin para treinar nossa equipe em todos os estágios de desenvolvimento. Vou apresentar a você três Heróis Hanapin e trabalhar em como abordaremos o treinamento para cada um deles.

Treinamento de uma agência de especialistas

Como agência, queremos que nosso pessoal tenha profundo conhecimento, soluções criativas e experiência líder no setor. A menos que alguém vá nos pagar para nos educar e treinar dia após dia, ter o conhecimento sozinho não paga as contas. Na verdade, temos que fazer bom uso disso. É por isso que pedimos à nossa equipe que reserve cerca de 6 horas por mês para o treinamento.

No passado, poderíamos passar um dia inteiro juntos, ensinando uns aos outros, nos desafiando a aprender algo novo e compartilhar essas informações com nossa equipe, e criando uma série de melhores práticas para nossa agência. Mas éramos pequenos e novos e a indústria estava começando a crescer um pouco e nós com ela. Então foi fácil incluir nosso material.

Avance até hoje. Como você verá pelos meus exemplos muito generalizados da amplitude de capacidades de uma equipe, colocar uma equipe de 50 pessoas em uma sala e jogar informações esperando que pedaços diferentes se colem em grupos diferentes de pessoas é caótico e infrutífero. Precisávamos permitir que nossos companheiros de equipe crescessem de maneira adequada a seus objetivos. Então, vamos conhecer alguns membros da equipe.

Conversão de Katie: novo para a indústria

Katie é uma produtora associada. Katie foi contratada há 4 meses. Anteriormente em vendas B2B, ela mudou sua trajetória de carreira e entrou no mundo do PPC. Ela conhece bem uma planilha. Lances, orçamentos, índice de qualidade, programação, otimização da taxa de conversão? Katie agora está se acostumando com o jargão PPC.

O treinamento de Katie deve ser:

• Habilidade técnica pesada
• Orientado para o processo
• Visualizações amplas
• Construindo um kit de ferramentas de práticas comuns

Trent Traffic

Trent é gerente de contas. Ele está na agência há 2 anos, com mais de 3 anos de experiência anterior em PPC. Ele realmente quer começar a se concentrar na Amazon e melhorar suas habilidades em campanhas de compras. Ele odeia palestras e prefere colaboração.

O treinamento de Trent deve ser:

• Táticas de estratégia avançada
• Baseado em workshop / prático
• Mergulhe em um único tópico

Daphne Display

Daphne é uma Diretora Associada. Ela é nova na função, mas está no setor de PPC há 6 anos. Ela supervisiona 2 XL Enterprise Accounts e assessora uma série de clientes B2B, B2C, Ecomm e Lead Gen. Ela tem uma meta de crescimento orgânico que precisa atingir. Ela quer aumentar suas contas e sua equipe. Ela anseia por inovação.

O treinamento de Daphne deve ser:

• Preenchido com as últimas tendências da indústria
• Estratégia de marketing avançada
• Maneiras de desenvolver a si mesma e sua equipe

No passado, tivemos um dia inteiro de treinamento dedicado a 1 tópico. Esta é a aparência de uma agenda:

Feliz dia de treinamento, equipe! Hoje estamos dando um mergulho profundo no Facebook.

• Introdução às opções de campanha
• Sósias: como você os usa?
• Segurança de marca
• Criação de uma estratégia social para B2B

Veja como cada membro da equipe pode absorver essas informações:

Katie: Preciso saber de tudo isso. Todas essas informações são novas. Isso é ótimo. Mas ainda não trabalho em nenhuma conta que use isso. Acho que vou colocar isso no bolso de trás para mais tarde.

Trent: * Bocejo * Notícias antigas. Tenho feito campanhas FB desde sempre. Por falar no Facebook, acho que vou dar uma olhada nas fotos da lua de mel do meu melhor amigo. (Ninguém com quem trabalho seria esta equipe descomprometida, certo?)

Daphne: Oh bom. Estou feliz por estarmos cobrindo isso. Minha equipe precisa saber disso. Eles estão prestando atenção? Eu tenho que enviar aquele e-mail para aquele cliente realmente importante o mais rápido possível. Mas eu deveria estar prestando atenção. Eles vão me dizer algo novo? Não? Isso eu já sei. Sem problemas. Vou colocar algumas perguntas iniciais e impulsionar a discussão.

Fiz um curso de treinamento e algo que me marcou foi o seguinte: se pelo menos 1 pessoa aprendeu alguma coisa e ficou envolvida e conseguiu algo com a aula, então você fez o seu trabalho. Sim, é verdade, eu acho. Mas acho que liderar o treinamento para toda a equipe significa que toda a equipe deve sair com alguma coisa.

Solução: Treinamento de Grupo Individualizado

Paradoxos. Nós os amamos aqui em Hanapin. Treinamento em grupo individual? Isso não faz sentido! E, sinceramente, isso não acontece. Mas é a melhor maneira que posso descrever. Agrupar indivíduos com várias experiências em um único treinamento não estava funcionando. Então, pensamos muito sobre três coisas:

• Metas de crescimento da agência
• Desenvolvimento de carreira
• Noivado

E aqui está a nova estrutura para o nosso dia de treinamento.

Marketing integrado

Todos nós viemos de origens diferentes. Só porque você estudou marketing 6 anos atrás na universidade não significa que você conhece PPC. E só porque você conhece PPC por ter trabalhado na indústria por 3 anos, não significa que você tenha um conhecimento básico de marketing. O marketing integrado está pegando um ramo da estratégia de marketing e entendendo como ele funciona em conjunto com uma estratégia de PPC. Ninguém PPCs em um buraco negro. Mesmo que nossos clientes nos procurem porque precisam de um especialista em PPC, isso não significa que eles dependam exclusivamente do PPC para gerar receita.

Passaremos parte do nosso dia ouvindo especialistas de campo: professores de marketing, nossa própria equipe de marketing, especialistas CRO, equipes de SEO.

Nossa opinião

Você ainda está usando a frase “Melhores Práticas” para descrever otimizações? Se você estiver, tudo bem. Pode funcionar para você. Mas no ano passado ou assim, em uma agência do nosso tamanho, é um pouco tabu dizer “melhores práticas”. Temos clientes de todas as formas e tamanhos e as “melhores práticas” tornam-se cada vez mais problemáticas. Mesmo se tivermos dois clientes que estão na mesma vertical, eles podem ter orçamentos e metas diferentes. Portanto, embora não tenhamos realmente uma “melhor prática” para iniciativas específicas, ainda precisamos ter um plano.

Nosso Take é projetado para pequenos grupos. Algo está mudando na indústria. Qual é a nossa postura? Como medimos o sucesso? A ideia por trás de Nosso Take é construir uma compreensão do tópico, buscar soluções da equipe e criar processos para implementar em nossas contas.

Por exemplo, com o aumento da IA ​​e o subsequente aumento dos tipos de anúncios disponíveis, os testes convencionais de anúncios morreram. Mas tudo isso se apoderou de nós. Não acordamos um dia e tivemos que refazer tudo o que normalmente fazemos com os anúncios. Foi lento e nos adaptamos. Mas esquecemos de desenvolver ferramentas e processos para nos ajudar a gerenciar os resultados e obter percepções acionáveis.

Uma sessão Our Take pode falar sobre o futuro dos anúncios, explorar IA e desafiar a equipe a desenvolver uma ferramenta para auxiliar no teste de anúncios, construir um modelo de relatório para clientes e criar estudos de caso em testes de tipos de vários anúncios.

Trilhas de experiência

É aqui que o treinamento individualizado entra em jogo. Para a sessão da tarde de treinamento, o grupo será dividido em 3. Como você sabe a qual grupo você pertence? É um pouco baseado na estabilidade e um pouco mais baseado em experiências (observe o 's' no final). Onde você está na sua carreira? O que você pode aprender que terá mais impacto para você e seus clientes / departamento / agência?

A trilha de estratégia pode apresentar "como fazer" para auxiliar no desenvolvimento de capacidade técnica. Por exemplo: como construir um modelo de lance personalizado para contas multimarcas.

A trilha de crescimento é mais focada no panorama geral. Esta trilha pode incluir sessões de desenvolvimento de liderança, mas também incluir treinamento sobre expansão de mercado.

E, finalmente, o Innovation Track é dedicado a levar a agência adiante em recursos, eficiências e crescimento. Essas sessões seriam breakouts SWOT em pequenos grupos, projetos individuais ou questões urgentes ditadas pela liderança.

Compartilhe a riqueza (de conhecimento)

O legal de trabalhar em uma agência cheia de especialistas é que somos o nosso melhor recurso. Embora possa ser necessário trazer especialistas do setor para nos liderar no treinamento, na maioria das vezes temos as habilidades de que precisamos para treinar uns aos outros. Temos a responsabilidade uns com os outros de compartilhar o que sabemos. Albert Einstein acreditava que a única fonte de conhecimento era a experiência. Adivinha? Temos bastante experiência.

Tecnicamente falando

Além da estratégia, da inovação e da filosofia, companheiros de equipe como Katie ainda precisam de algum treinamento de habilidade técnica. Com muitas coisas PPC, é uma prova de fogo. Você pode ouvir a filosofia de uma estratégia até que as vacas voltem para casa, mas ela não vai afundar até que você realmente entre em uma plataforma e construa algo do zero.

Ainda queremos equipar nossa equipe com um conhecimento básico de plataformas e ferramentas. É por isso que dedicaremos 1,5 horas por mês ao treinamento de habilidades técnicas. Cada mês oferecerá 4 tópicos. Você pode escolher qual aula fará para aprimorar suas habilidades.

PPC 4 Life

Acho que nunca chegaremos a um ponto em nossa indústria em que seremos tipo “Bem, é isso! Nós sabemos tudo! ” Portanto, eu o encorajo a manter suas habilidades aprimoradas, seus cérebros abertos e pedir um treinamento contínuo. E se tudo mais falhar, continue voltando ao PPC Hero para saber as novidades.