Emails transacionais e SMS: um guia completo das mensagens de melhor desempenho

Todos os anos, os emails transacionais obtêm uma das maiores taxas de abertura e cliques do mundo do Email Marketing. Eles estão entre as principais ferramentas de envio. Aqui, o guiaremos pelas melhores práticas, conselhos e técnicas para usar essas mensagens.

O que são emails transacionais? Caso você não esteja familiarizado com o termo, não se preocupe: este guia se destina a oferecer a você um caminho de aprendizagem completo sobre essa tipologia de mala direta.

Vamos verificar o que isso significa, as vantagens, as melhores práticas e os estudos de caso por setor. Vamos descobrir e entender tudo o que tira o máximo proveito dessa ferramenta essencial de marketing por e-mail que conduz os usuários em sua jornada como cliente, desde a fase de boas-vindas até o pós-compra.

O que são emails transacionais?

Os emails transacionais são notificações (geralmente automáticas) associadas às transações dos usuários, ou seja, a ação que os acionou . Estes fornecem aos usuários uma série de detalhes relacionados à ação que acaba de realizar, como o número do pedido, endereço de entrega, hora e data do compromisso, nova senha, etc. Assim, incluem todos os e-mails e mensagens de texto que comunicam:

• confirmação de pedido ou agendamento;
• remessa ;
• próxima expiração de um teste ou conta;
• recuperação de senha e
• carrinho abandonado .

Os benefícios dos emails transacionais

Essas mensagens beneficiam todos os tipos de negócios. Para entender isso, basta abrir sua caixa de correio e ver quantas e quantas mensagens transacionais diferentes existem. Na verdade, sem esse tipo de envio, muitos de nossos comportamentos digitais habituais não poderiam ser realizados . Em alguns casos, eles nem conseguiam iniciar. Basta pensar em compras online sem recibo e sem rastreabilidade; senhas irrecuperáveis; contas expiradas e serviços renovados sem aviso prévio.

Pela sua própria natureza e finalidade de notificação, as mensagens transacionais registram os maiores valores absolutos de aberturas, cliques e interações a cada ano, também de acordo com os dados das últimas edições do Observatório Estatístico.

Dada sua forte relevância, não é surpresa que essas mensagens tenham um dos maiores potenciais de engajamento . As taxas variam entre 20% e 50% para cerca de 32% das empresas (de acordo com o relatório SparkPost).

Os principais tipos de e-mails transacionais

Email de boas-vindas

Os emails de boas-vindas apresentam a marca ao usuário. Eles são o tipo de e-mail transacional mais usado pelas empresas como uma ferramenta para atingir diferentes finalidades :

• reconhecimento da marca inserindo sua própria Proposta de Valor Única ou um resumo de seus produtos mais vendidos;
• educação antecipando uma série subsequente de e-mails de integração;
• aumento de conversão oferecendo promoções de boas-vindas;
• aumento de vendas por meio de estratégias de upsell e cross-selling, e
• construção de banco de dados de qualidade através do método de registro double opt-in e um pedido de confirmação de endereço.

Estudos de caso por setor

• O varejo os usa como vitrines para fornecer uma prévia dos principais produtos ou como um impulsionador de vendas por meio da oferta de códigos de desconto.
• O setor de SaaS os aproveita como uma excelente ferramenta para educar e ilustrar a funcionalidade de um software ou plataforma.

• No setor sem fins lucrativos , eles servem para detalhar a missão e os valores da organização , transmitir a identidade da marca e criar um primeiro relacionamento com o usuário .

E-mails de confirmação de pedido e envio

Este tipo inclui todas as mensagens de confirmação de compra, recibo de pedido e notificação de envio que chegam aos usuários quando eles estão mais receptivos, ou seja, logo após a compra. É por isso que registram taxas de abertura de até 42,51% e taxas de interação de até 18,27% (Fonte: Remarkety). Portanto, representam um excelente meio de relançar ou integrar a oferta e aumentar a probabilidade de vendas por meio de estratégias de marketing de referência, como neste caso:

Estudos de caso por setor

• O setor de varejo faz o maior uso dessas mensagens devido à sua própria natureza.
• O setor de viagens trata tanto de confirmações de reserva quanto de ofertas de relançamento (por exemplo, apólices de seguro adicionais, atualizações de condições de viagem, etc.).
• O setor de alimentos e bebidas fez das confirmações de pedidos e remessas uma das remessas com melhor desempenho em 2020, graças ao boom de entregas.
• No setor sem fins lucrativos , por outro lado, um simples e-mail confirmando a doação pode se tornar uma ferramenta para consolidar a confiança do doador.

Email do carrinho abandonado

De acordo com o Statista, a taxa de carrinhos abandonados chegou a 88% em 2020: quase 9 em cada 10 pessoas procuraram os produtos, mas não finalizaram a compra. Esses emails estimulam um interesse que o usuário já expressou explicitamente. Assim, representam uma das estratégias de Email e SMS Marketing mais rentáveis com taxas de abertura e cliques de 45% e 21% respetivamente, bem como um número de conversões pós-envio igual a 50% (Fonte: Moosend).

Seu potencial pode ser explorado de várias maneiras: impulsionar a conversão, aumentar as vendas, gerar leads inativos, upsell e assim por diante.

Estudos de caso por setor

• Dada a sua própria natureza, esses e-mails se encaixam perfeitamente no varejo e no e-commerce . Mais uma vez, seu trabalho é notificar os clientes e aumentar as vendas.
• O setor de viagens também recorre a eles para reapresentar conteúdo aos usuários com base em seu comportamento de navegação. Eles podem convidá-los a finalizar a reserva com descontos e ofertas limitadas, como neste caso:

Email de atualização da conta

Todas essas correspondências transacionais mais burocráticas relacionadas ao gerenciamento de uma conta pessoal, como lembretes de expiração, notificação para o fim de um teste, redefinição de senha e confirmação de login de outro dispositivo. Por estarem vinculados a uma conta privada e trazerem dados e informações pessoais, são extremamente relevantes para o usuário e, por isso, sua abertura quase sempre é garantida.

Eles podem ser usados ​​para vários fins:

• segurança e privacidade da conta, como no caso de e-mails de confirmação de login de outro dispositivo;
• aumento nas vendas como no caso de um lembrete de término de período de experiência;
• reengajamento de contatos inativos, por exemplo , quando os e-mails forem reconectados com usuários perdidos após o período de teste, e
• upsell por meio de lembretes de renovação de serviço .

Estudos de caso por setor

• Empresas SaaS aproveite os lembretes de vencimento de contas ou testes para reengajar contatos inativos ou traçar estratégias para um aumento de vendas;
• O varejo os usa para incentivar as compras, relatando os pontos acumulados e oferecendo a possibilidade de passar para o próximo nível de associação se a compra for finalizada, e
• o setor de Viagens pode utilizar esses emails transacionais com uma lógica semelhante, convidando o usuário a não perder os pontos de sua conta e a finalizar uma compra para obter um desconto em uma futura viagem.

Mensagens de texto transacionais: exemplos e estudos de caso

Assim como os e-mails, as mensagens de texto transacionais também visam, acima de tudo, notificar os clientes. No entanto, é comum confundi-los com meras mensagens burocráticas. Na verdade, sua função vai muito além da operação pura, porque contribuem não apenas para uma experiência fluida do cliente, mas também para:

• satisfazer a necessidade do cliente de tranquilidade nas transações;
• acompanhar a jornada do cliente em todos os pontos de contato e
• consolidar a relação de confiança , transmitindo eficiência, transparência e profissionalismo.

Como usar mensagens de texto transacionais

As mensagens de texto transacionais pertencem a envios um para um . Eles são caracterizados pela presença de campos exclusivos vinculados ao comportamento específico de cada cliente (por exemplo, o número do pedido, o horário de um compromisso ou evento, o endereço de entrega e assim por diante). Os principais tipos de mensagens de texto transacionais incluem:

• mensagens de confirmação e atualização do pedido São úteis para notificar o usuário de que a compra foi concluída e foi assumida o controle, ou para comunicar quaisquer eventos inesperados ou atualizações relacionadas à transação.
• mensagens de notificação de remessa Transmitem informações sobre data, endereço e horário de entrega.
• mensagens de aviso Referem- se a negócios conhecidos como “tijolos e cliques” , ou seja, atividades comerciais que envolvem pedidos online ou na loja com coleta no ponto de venda físico.
• mensagens de redefinição de senha Enviam novas chaves de acesso à conta.
• mensagens de código para o sistema de autenticação de 2 fatores São todos aqueles textos com um código a inserir como identificação de acesso a uma conta ou para concluir uma operação.

Como criar um e-mail transacional: ferramentas para campanhas automáticas eficazes

Automação de marketing

Quando o objetivo é enviar a mensagem certa para o contato certo no momento certo, a melhor ferramenta é, sem dúvida, a Automação de Marketing. Permite o envio de campanhas de forma totalmente automática após um “evento acionador”.

Siga estas etapas principais para definir fluxos de trabalho automáticos:

• definir a condição inicial que ativa o fluxo de trabalho;
• criar as mensagens que irão compor este fluxo;
• definir a ordem de envio e frequência , e
• defina quaisquer restrições específicas para grupos de contato ou horários e datas específicos (por exemplo, escolhendo alguns períodos de tempo sem perturbação).

Essas etapas se tornam muito mais fáceis e intuitivas se você contar com plataformas de envio profissionais que disponibilizam ferramentas de automação para todos. MailUp , por exemplo, facilita essas operações, dando a possibilidade de escolher modelos de fluxo de trabalho pré-configurados. Ele o orienta na configuração de campanhas automáticas sem a necessidade de habilidades especiais.

SMTP +

Outra ferramenta decisiva irá ajudá-lo a configurar mailings transacionais não apenas automáticos, mas também seguros e com taxas de entrega garantidas. Este é um servidor de e-mail integrável, como o serviço SMTP + disponibilizado pela MailUp.

Agora, por que é importante usar um serviço como o SMTP +? A resposta é simples: os servidores SMTP estão associados aos principais provedores que os cidadãos e marcas com sistemas de comércio eletrônico ou CRM usam para seus envios. Eles são baseados em IP não monitorado. Isso significa que, ao enviarmos nossos e-mails, corremos o risco de compartilhar o mesmo IP de um spammer, prejudicando nossa capacidade de entrega.

Serviços como o SMTP + garantem às empresas segurança total e altas taxas de entrega enquanto rastreiam os envios. Além disso, esses serviços de retransmissão SMTP se integram a sistemas de comércio eletrônico, CRM e CMS. Assim, todas as mensagens transacionais que acompanham o usuário em seu caminho de compra estão protegidas dos riscos de não entrega e spam.

Descubra o que o serviço SMTP + pode fazer por você!

Conclusões

As mensagens transacionais estão entre as ferramentas de marketing de e-mail e mensagem de texto mais lucrativas, eficientes e eficazes para aumentar o envolvimento dos destinatários e as vendas. No entanto, eles não são os únicos. Descubra os inúmeros recursos do MailUp e as vantagens infinitas de todos os outros tipos de e-mails e mensagens de texto para expandir seus negócios. Solicite um teste gratuito e sem compromisso da plataforma.