Como aproveitar as vantagens de emails transacionais para aumentar as vendas

Eles têm uma taxa de abertura e engajamento muito alta. Então, por que não otimizá-los para promoção, venda casada e venda cruzada? A seguir estão 7 exemplos práticos de marketing por email transacional.

Por conveniência, ainda os chamamos de emails transacionais , reforçando seu caráter logístico e burocrático .

No entanto, após a evolução das técnicas e estratégias de marketing por email, as coisas mudaram e os emails transacionais agora estão longe de ser apenas notificações simples da ação de um usuário.

Hoje, eles são ferramentas de marketing completas. Nesta postagem, queremos dar algumas dicas práticas e ideias para converter e-mails transacionais em oportunidades de negócios .

O que é um email transacional?

Como o nome sugere, os emails transacionais são conectados a uma transação. Exemplos são os e-mails enviados pela Amazon após uma compra para confirmar o pedido bem-sucedido , o envio do produto e sua entrega. E-mails transacionais se dobram para cada uso, notificando sobre a compra de um ingresso ou serviço, a ativação de uma avaliação gratuita ou a assinatura de um boletim informativo mais clássico.

Um aspecto dos emails transacionais foi negligenciado por muito tempo: a capacidade de registrar resultados e desempenhos que são claramente superiores a outros tipos de emails, principalmente os promocionais.

E-mails transacionais têm taxas de abertura muito altas e, conseqüentemente, taxas de interação mais altas em comparação com mensagens promocionais e boletins informativos DEM.

Transacional + promocional =

A razão para essas performances brilhantes é intuitiva: e-mails transacionais são o resultado do comportamento do usuário . Em outras palavras, seu envio é desencadeado por uma ação do cliente real ou potencial, que está interessado em abrir , ler a comunicação e, eventualmente, interagir conosco por meio de um link e call to action.

Portanto, é mais do que provável que as marcas aproveitem essa potencialidade para reavivar o relacionamento comercial. É uma questão de mudar a perspectiva sobre essa categoria de mala direta. O email transacional não é a comunicação final de um ciclo de relacionamentos (“obrigado pela compra, seu pedido está a caminho”), mas sim o lugar onde tal relacionamento pode se expandir e receber um novo impulso .

Vejamos, então, algumas maneiras de usar e-mails transacionais para promover conteúdo, up-selling ou cross-selling.

7 ideias para aproveitar e-mails transacionais

1. Obrigado e-mail

Quando o cliente / destinatário acaba de efetuar a compra é um dos momentos em que está mais receptivo às nossas comunicações. O e-mail de agradecimento é, portanto, adequado para muitas empresas relançar ou complementar a oferta .

As técnicas e estratégias de upsell desempenham o papel mais importante nesses e-mails. Os melhores exemplos vêm das companhias aéreas, que, como sabemos, se esforçam para integrar a compra básica com serviços e ofertas complementares.

Aqui está o e-mail de boas-vindas da easyJet:

Orientação → Upselling

2. O e-mail de confirmação do pedido

O mundo do e-commerce é, por necessidade, o setor que mais utiliza e-mails transacionais. Cada ação do destinatário é de fato notificada por e-mail. Como resultado, os planos mais articulados para o envio de emails transacionais pertencem às lojas online.

Vejamos um bom exemplo de e-mail transacional voltado para a confirmação do pedido .

Orientação → Venda cruzada

O email Crate & Barrel é rigoroso na sua função “transacional” e, ao mesmo tempo, cheio de novidades e ofertas . Tudo, desde dados de pedidos a produtos relacionados, é funcional. Ou seja, o e-mail transacional da Crate & Barrel tem uma forte vocação promocional sem mostrá-la.

3. O e-mail de confirmação de envio

Uma pequena variação do tema anterior. Muitos e-commerce enviam um email transacional para notificar também que o produto foi enviado. Para os profissionais de marketing, a oportunidade é semelhante ou idêntica à vista nos e-mails de confirmação do pedido. Nesse caso, a diferença estará nos detalhes e na capacidade das marcas de enquadrar a meta de upsell ou cross-selling no tema.

Um exemplo brilhante é oferecido pelo Dollar Shave Club.

Orientação → Venda cruzada

A marca de produtos e acessórios de barbear minimiza a comunicação transacional (“o pedido foi enviado naquela data”) para focar na proposta de um novo pedido . Brincando com o conceito de caixa, embalagem que contém os produtos encomendados: Sua próxima caixa .

4. Lembretes de expiração de conta

A Netflix faz isso, mas apenas parcialmente. Para cuidar do relacionamento com o usuário que ativou o teste de 30 dias, a gigante americana conta com a campanha de gotejamento para orientar o destinatário até a compra .

Orientação → Conversão em compra

Dissemos que a Netflix lucra parcialmente com esse ponto de contato porque a proposta da série de TV e do filme (como você pode ver) é relegada a um apelo à ação. No entanto, esta é uma boa ilustração do potencial promocional dos e-mails de notificação para expiração iminente do serviço.

Campanha gota a gota: o que são e como aplicá-los à sua estratégia

5. Emails de atendimento ao cliente baseados em texto

O atendimento ao cliente é outro momento de contato “transacional” para aproveitar ao máximo. É um conjunto de emails (mais ou menos manuais) que não dependem de um layout gráfico. São emails inteiramente textuais, mas têm uma boa margem de manobra para relançar a oferta .

Fazemos isso há anos na MailUp, usando a assinatura no final de todos os e-mails textuais que enviamos. Fizemos isso promovendo novos serviços .

… Ou propondo conteúdo: ebooks, white papers e observatórios.

Bônus: dupla aceitação e e-mails de boas-vindas

Rotulamos os dois últimos casos como bônus porque eles não foram incluídos corretamente nas correspondências transacionais. Do ponto de vista estratégico, porém, representam, em todos os aspectos, oportunidades de contato e promoção indispensáveis.

6. O email de confirmação

Esta é a primeira interação entre marca e destinatário : a confirmação do e-mail. Todos nós sabemos o que é (se não, aqui está um artigo detalhado onde explicamos porque o double opt-in é uma boa prática de Email Marketing). É o email que utilizamos para confirmar a nossa disponibilidade para subscrever uma newsletter.

A questão é que muitas marcas ainda usam um e-mail de confirmação pré-embalado, básico e praticamente vazio . Aqui está um dos exemplos mais clássicos:

O email de confirmação pode ser uma oportunidade para propor imediatamente uma vantagem, uma oportunidade ou uma oferta . Isso é o que a Macy's faz:

  Orientação → Promocional

  A simples confirmação permite que o novo contato se beneficie de um cupom de desconto . Alguém poderia objetar que este e-mail da Macy's é muito focado em promoção. Na verdade, essa é uma escolha que ameaça minar o objetivo de trazer um novo contato para o banco de dados. No entanto, é um bom exemplo de como tirar proveito até mesmo do mais burocrático dos emails transacionais .

7. O e-mail de boas-vindas

É o e-mail que marca o início do relacionamento e que representa o verdadeiro cartão de visita da marca. Ajuda a formar a ideia e a expectativa dos envios futuros dessa empresa. Como resultado, quanto mais positivo for o impacto do e-mail de boas-vindas (tanto em termos gráficos quanto de conteúdo), maior será a capacidade de resposta aos itens a seguir .

É impensável desistir de usar esse ponto de contato para ampliar a oferta . Vejamos o que o Skillshare envia para cada novo usuário: uma plataforma de e-learning.

Orientação → Venda cruzada

Além das boas-vindas à plataforma e visualização do curso (com call to action relativa), Skillshare sugere três propostas de vídeo-curso que podem interessar a esse usuário em particular.

Como criar uma série de boas-vindas (e 5 exemplos excelentes)

Concluir

Se você acha que é muito complexo incluir produtos e ofertas relacionadas em todos os emails transacionais, então você precisa saber que existem ferramentas que simplificam e automatizam o processo .

Adicionamos dois novos recursos ao MailUp há algumas semanas: fontes de conteúdo e formulários personalizados. Simplificando, isso é o que você pode fazer:

• Importe conteúdo para o editor MailUp via feeds RSS / Atom ou arquivos CSV, Json ou Zip
• Recupere-o no editor como módulos prontos - com títulos, textos, links, imagens e frases de chamariz otimizados
• Filtre facilmente as diferentes fontes de conteúdo , escolhendo o conteúdo mais adequado para cada mensagem em um clique.

Dessa forma, em algumas operações, você pode introduzir produtos (com textos e imagens relacionados) em seus emails transacionais.

Toda a tecnologia de que você precisa está a apenas um clique de distância e você a encontrará no MailUp. Solicite um teste gratuito de 30 dias hoje se você nunca experimentou a plataforma