12 exemplos de e-mails transacionais para aumentar as vendas e a retenção

Se você deseja aumentar o valor e a retenção do cliente, comece otimizando as áreas que já envolvem os clientes. Uma dessas áreas são definitivamente os emails transacionais do seu produto ou site.

De acordo com a Epsilon, emails transacionais têm 69% mais probabilidade de serem abertos do que emails de marketing e 165% mais chances de serem clicados .

Portanto, você está perdendo muito se não estiver implementando e-mails transacionais em suas estratégias gerais de marketing. Não importa se você é uma empresa de comércio eletrônico, produto SaaS ou empresa de TI - o e-mail transacional pode ser aproveitado para integrar , vender e reter seus clientes.

Se você não está familiarizado com o termo, os emails transacionais são acionados por uma ação ou fluxo específico do usuário e são enviados automaticamente. Isso significa coisas como e-mails de boas-vindas, notificações de expiração de avaliação e até mesmo redefinições de senha.

Neste artigo, vamos cobrir os 12 melhores exemplos de e-mails transacionais, principais conclusões e diferentes situações em que você deve usá-los.

Vamos segmentar nossos exemplos em diferentes categorias por caso de uso:

• E-mails de boas-vindas
• Emails de ativação do usuário
• Emails de expiração de teste
• Emails de pagamento
• Emails de comércio eletrônico.

E-mails de boas-vindas

Os emails de boas-vindas são um dos emails mais importantes que você enviará ao seu público-alvo. Eles ajudam você a engajar novas inscrições e formar relacionamentos iniciais e, na verdade, são esperados pelos clientes como uma forma de obter as próximas etapas.

Os e-mails de boas-vindas devem ser concisos, úteis e explicar:

• Suas proposições de valor único
• Como o cliente se beneficiará de você
• Próximos passos

Airbnb simplifica:

Além de simples e-mails de boas-vindas que apenas solicitam a ativação da conta, você também pode usar esta oportunidade para oferecer um incentivo aos seus novos usuários e construir um relacionamento.

Veja como Kate Spade usa o primeiro contato com um cliente para tirar vantagem:

Oferecer incentivos em seus e-mails de boas-vindas pode ajudar a converter mais rápido , o que é ótimo para aumentar a receita de novos usuários, levando-os a um marco importante de ativação.

Além disso, emails transacionais de boas-vindas também podem ser usados ​​para explicar resumidamente a missão da sua empresa e dar outras etapas aos seus clientes.

Assim como Funnelytics:

Ative mais usuários com e-mails transacionais

Os e-mails transacionais desempenham um papel significativo na integração do usuário e também nos tours de produtos. Se você é um SaaS ou qualquer outro tipo de empresa de TI, integrar seus novos clientes com a ajuda de e-mails transacionais certamente melhorará suas taxas de ativação e adoção - há poucas maneiras melhores de levar os clientes em seu funil para a próxima etapa.

E-mails transacionais podem ser:

• Acionado pela ativação / desativação de algum recurso específico ou experiências no aplicativo
• Disparado pelo comportamento do usuário
• Disparado por escopo de tempo (ou seja, 4 dias após o usuário começar a usar o produto ou 3 dias antes do término do teste).

Resumidamente, a integração do usuário é o processo de educar seus clientes novos (e existentes) sobre como usar seu produto. Dessa forma, estamos melhorando nosso teste para conversões pagas e taxas de retenção. Geralmente é feito com a combinação de mostrar diferentes experiências no aplicativo e e-mails transacionais.

O resultado desejado para cada usuário é passar do estágio de adoção do produto final e se tornar um usuário de sucesso duradouro . Mas isso não pode ser possível sem que o usuário passe pelos estágios difíceis de avaliação e teste, onde os emails transacionais desempenham um grande papel.

Normalmente, os emails transacionais de ativação do usuário são enviados como um alerta quando os usuários não ativam um recurso específico ou não atingem um marco definido.

Aqui estão alguns casos de uso de e-mail transacional em torno da ativação:

Aqui, o MixMax usa e-mails transacionais para dar dicas de uso do produto aos seus usuários. Cada uma dessas dicas faz referência a um recurso secundário que o usuário teria que encontrar.

Como mencionamos acima, e-mails transacionais também podem ser uma ótima maneira de reativar usuários que nunca atingiram um marco básico no aplicativo, como finalizar a criação de uma conta.

Por exemplo, o caso de uso perfeito para isso é enviar um e-mail de ativação do usuário se o seu usuário não fez algo que precisa ser feito antes de ver o valor inicial do seu produto. Isso geralmente é adicionar trechos de código em seu produto ou importar seu banco de dados.

Veja como a Albacross usou um e-mail baseado em inação para reativar usuários:

Aumente sua receita e-mails transacionais de fim de teste

O final de um julgamento é um momento de decisão para o usuário. Ou, mais provavelmente, a decisão acontece muito antes do último dia, e um usuário pode acabar perdendo a maior parte de seus dias livres devido à inatividade.

Como esse tipo de e-mail transacional está em correlação direta com sua receita e retenção, vale a pena configurar um fluxo para usuários de avaliação que reengaje e eduque durante a avaliação, não apenas no início e quando os dias gratuitos terminarem.

Além de atrair os usuários em potencial de volta ao produto, um e-mail de fim de avaliação pode ser uma forma de reunir feedback valioso de usuários que simplesmente não foram conquistados.

Vamos ver como algumas empresas enviam esses e-mails para aumentar suas conversões, melhorar a retenção e colher feedback valioso.

Como você pode ver, o Baremetrics usa uma mensagem limpa e direta para usuários que não realizaram conversões.

Por outro lado, o Reportz envia seus e-mails transacionais 3 dias antes do término da avaliação . Solicita aos usuários que preencham os métodos de pagamento ou, caso ainda tenham dúvidas sobre o produto, que agendem uma demonstração 1 a 1 com seu representante de suporte.

Dica profissional: há uma subcategoria de emails transacionais de fim de teste que gostamos de chamar de “Reconectando com usuários perdidos”.

Você pode definir os usuários perdidos como quiser, mas para a maioria das empresas, os usuários perdidos são definidos como inativos por mais de 15-30 dias após o fim do teste.

E-mails transacionais podem ser uma boa maneira de se reconectar com eles, interagir com eles e, finalmente, convertê-los.

Veja como Drift usa esses e-mails transacionais para se reconectar com usuários perdidos:

Reduza a rotatividade com e-mails transacionais “PaymentFailure”

Existem dois tipos de rotatividade:

• Churn ativo
• Delinquentchurn

A rotatividade ativa ocorre principalmente porque seus usuários decidem deixar seu produto - ou porque não podem mais pagar por ele ou porque não gostam dele.

Por outro lado, a rotatividade inadimplente é mais de natureza técnica. Isso geralmente acontece devido ao vencimento de um cartão de crédito ou a um problema bancário.

Felizmente, você pode tentar consertar isso. Uma das melhores maneiras de fazer isso é por meio de emails transacionais .

Veja como o G Suite combate a rotatividade:

Ou, se você estiver na indústria B2C, aqui está um exemplo da Netflix:

Melhore suas vendas de comércio eletrônico com e-mails transacionais

Os emails transacionais podem desempenhar diferentes funções nas campanhas gerais de marketing e vendas de e-commerce.

Você pode usar e-mails transacionais para:

• Pagamento falhado (como mencionamos acima)
• Diferentes descontos e promoções
• Checkouts abandonados

O abandono do carrinho é um problema frequente de comércio eletrônico e os motivos por trás disso nem sempre são claros. Ele poderia ter sido abandonado após ver o cálculo final de custo + frete , ou apenas esquecido em um dia apressado.

De acordo com a SaleCycle, quase metade de todos os e-mails transacionais de checkout abandonados são abertos, enquanto mais de um terço deles na verdade acabam comprando.

Nesta imagem, podemos ver como DoggyLoot usa os e-mails transacionais para lidar com checkouts abandonados .

Aqui está o que um bom e-mail transacional de checkout abandonado deve ter:

• Excelente texto - certifique-se de que você está se comunicando com o seu cliente pela voz da sua marca - afinal, eles são um grande fã de você
• Tenha botões de call to action claros - certifique-se de que seus leitores não percam o CTA. Sempre diga a eles o que exatamente eles precisam fazer.

Outro bom truque para impulsionar suas conversões de checkout abandonadas é oferecer um pequeno desconto, como Hello Nomad.

The Bottom Line

Independentemente dos objetivos do seu produto - reduzir a rotatividade, melhorar a adoção de recursos ou integrar novos usuários - e-mails transacionais não são uma solução milagrosa para todas as situações, mas podem ser usados ​​na orquestração com outras táticas de engajamento do usuário para apoiar marcos de marketing de produto, como ativação e retenção .