7 maneiras de transformar seu público em evangelistas da marca

Quando você ouve a palavra evangelismo, conotações religiosas podem vir à mente, mas nos tempos modernos, pode se estender a outras áreas. Hoje, o evangelismo pode denotar um fã veemente e vocal de algo, seja uma marca popular de tênis ou seu programa de TV favorito.

As empresas também podem ter evangelistas, e eles assumem a forma de clientes extremamente fiéis. Essas pessoas normalmente compram produtos específicos de uma marca e nunca se aventuram em seus concorrentes. Eles usam sua satisfação com um determinado negócio como um meio de converter outros em fãs leais também.

Os evangelistas da marca também são excelentes fontes de marketing. Setenta e um por cento dos consumidores dizem que postagens nas redes sociais feitas por amigos ou pessoas que eles conhecem influenciam suas decisões de compra , de acordo com uma pesquisa realizada pela The Harris Poll em nome do Sprout Social. As pessoas preferem confiar nas recomendações de pessoas em seus círculos, ou que elas acham que podem ser imparciais e confiáveis.

Além disso, a Upland Software descobriu que “cada evangelista, em média, produz cerca de três novos clientes. Então, se você for capaz de construir seguidores de 100 evangelistas da marca, você pode facilmente estar olhando para 300 novos clientes.”

Além de serem clientes fiéis, os evangelistas são os primeiros a adotar seus produtos e serviços e ficam felizes em fornecer feedback. Eles procurarão maneiras de promover sua marca on-line, tornando-se um membro não oficial de sua força de vendas por meio de sites de avaliação, postagens de mídia social, comentários em blogs e boca a boca. Dados os benefícios que o evangelismo da marca pode trazer para as empresas, trabalhar para inspirar essa lealdade é importante para as empresas considerarem.

Então, como você transforma seus clientes em evangelistas para sua marca? Começa com o seu negócio sendo autêntico e realmente se preocupando com seu público. Quanto mais você fizer de seus clientes o herói em sua história e procurar oportunidades para destacá-los e recompensá-los, mais forte será a conexão e o crescimento de sua rede. Quando seus clientes são bem-sucedidos, você é bem-sucedido.

Há uma variedade de métodos que você pode empregar para encantar seus clientes e transformá-los em evangelistas. A lista a seguir descreve algumas dessas opções, mas se você deseja desenvolver uma estratégia digital completa, o novo Curso de Certificação de Marketing Digital da HubSpot pode ser a resposta para você.

1. Torne-se um detetive de mídia social

Tudo começa com a compreensão de seus clientes. Isso significa entender suas informações demográficas, o que eles representam e o que eles gostam de ver nas empresas das quais compram. Você pode obter muitas informações de relatórios do setor, históricos de compras e conversas de call center, mas há muito mais que você pode aprender simplesmente ouvindo e conversando com seus clientes nas mídias sociais.

Comece fazendo perguntas de sondagem que ajudem você a aprender mais sobre seu público e manter a conversa em andamento. Aqui está um exemplo disso em ação:

Como você pode ver, o post tem um engajamento decente e vários retuítes. Há também cerca de 25 a 30 respostas, mas a equipe social da HubSpot não deixa para lá, eles fazem outra pergunta para saber mais sobre suas preferências.

Esses tipos de perguntas envolvem mais de uma pessoa e, embora o HubSpot tenha respondido apenas a Nthabiseng aqui, todas as pessoas que viram o Tweet sentem uma afinidade porque o HubSpot faz parte da conversa .

Tenha em mente, no entanto, que a mídia social pode ser como o oeste selvagem. As pessoas estão acostumadas a compartilhar feedback sincero, opiniões honestas e ideias não filtradas, com níveis variados de emoções. Esteja lá para responder com o coração e a mente abertos. Aproveite o tempo para ouvi-los e responder de acordo. Seu objetivo é criar conversas significativas.

Ao fazer esse tipo de pergunta, acompanhe quais recebem mais engajamento e como as pessoas respondem a diferentes tipos de mensagens. Pense em cada um de seus canais sociais como uma festa que você está organizando. Seu objetivo é dar atenção a cada pessoa para ter certeza de que está aproveitando a experiência. Pode levar tempo no começo, mas fazer um esforço para criar uma estratégia de engajamento para conversas específicas ajudará você a construir a fidelidade à marca e iniciar o caminho para a construção de evangelistas da marca.

2. Crie uma personalidade para sua marca e cumpra-a

Existem algumas marcas que realmente fazem isso bem.

O Motley Fool sabe que seu público quer bons conselhos. Observe que não há um único meme ou imagem usada. Sua linguagem, no entanto, não é enfadonha. É claro e acessível, mesmo para alguém que pode não ter inteligência financeira.

Por outro lado, a marca de bebidas energéticas eSports, GFuel , entende perfeitamente seu público masculino, majoritariamente jovem, servindo irreverência e diversão ao mesmo tempo.

Para um mergulho profundo na compreensão de voz e tom, confira o vídeo neste link . Isso nos leva à próxima dica:

3. Alinhar com os interesses do cliente

As postagens do Motley Fool e do GFuel são exemplos maravilhosos de marcas que entendem seu público e oferecem conteúdo que ressoa com seus fãs. Mas há outro aspecto de alinhamento com os interesses do cliente que vem à tona nos últimos dois anos – o de se posicionar sobre questões sociais, cívicas, de saúde e ambientais.

Os consumidores estão se tornando cada vez mais conscientes dos valores e crenças das empresas ao tomar decisões de compra. De fato, 71% preferem comprar de empresas alinhadas aos seus valores. Hoje em dia, as marcas que não abordam ativamente as questões sociais em seu marketing de marca correm o risco de enfrentar uma reação pública ou, no mínimo, parecer fora de contato.

Isso também significa que você precisa entender seus clientes e entender os riscos e as vantagens de tomar uma decisão. E quando você fizer isso, eles precisam se alinhar aos valores da sua empresa.

A empresa de software criativo digital, Canva, aborda regularmente questões sociais em seus posts, como neste sobre impressão sustentável.

Eles entendem quem é seu público-criadores digitais. E ao anunciar uma solução de impressão, eles sabiam que não podiam ignorar o impacto ambiental. Então eles criaram uma campanha que destaca o que eles estão fazendo para tornar sua solução de impressão sustentável, em parte plantando árvores.

Não sabe como gerenciar esse aspecto das mídias sociais? O Sprout Social entrevistou 1.000 consumidores dos EUA para avaliar suas expectativas em relação aos compromissos das marcas com a justiça social e o ativismo de mídia social.

4. Seja autêntico

Lembre-se de ser autêntico em tudo o que você faz. Em um mundo de respostas automatizadas, as pessoas anseiam por conexões 1:1. Mas você também tem que acreditar no que está postando. Seu público verá através de você se você não conseguir carregar o peso de suas palavras. Não se trata apenas de dizer o que seus clientes querem ouvir. É também ser fiel à sua marca e atrair os clientes certos.

O lema da Chobani é levar comida melhor para mais pessoas, o que eles literalmente dizem neste vídeo do TikTok, que mostra exatamente como eles fazem isso. É interessante, é divertido, divertido e você vê pessoas reais que trabalham para a empresa fazendo seu trabalho.

5. Seja responsivo

A Target é muito receptiva ao seu público, brincando com eles, compartilhando novamente o conteúdo gerado pelo usuário, fazendo perguntas e geralmente mostrando o quanto eles apreciam as pessoas que compram deles.

Esse tipo de engajamento exige comprometimento, mas as recompensas da lealdade e do amor à marca valem os resultados. Oitenta por cento dos consumidores esperam que marcas e empresas com presença nas mídias sociais interajam com seus clientes de maneira significativa, uma verdade que a Target aprecia.

6. Selecione e publique conteúdo de seguidores

Outra ótima maneira de criar fidelidade à marca é tornar seu público os heróis de sua história. Quando você destaca o conteúdo deles, isso os incentiva a criar mais e compartilhá-los com seus seguidores. Melhor ainda, pode inspirar suas redes a fazer o mesmo.

É possível que os clientes já postem stories com imagens ou vídeos destacando seus produtos ou serviços. Se não o fizerem, experimente sorteios e brindes para recompensar as pessoas por seu conteúdo. No entanto, ao oferecer um incentivo, tente conectá-lo à sua marca. Doar um iPad pode gerar conteúdo, mas doar um produto ou serviço também o ajudará a identificar as transformações do evangelista da marca em andamento.

7. Crie um programa de fidelidade à marca

Enquanto alguns clientes podem se sentir satisfeitos apenas por saber que seus amigos e familiares também estão gostando de seus produtos, a maioria quer ser reconhecida por ser clientes fiéis. Desenvolver um programa de fidelidade que recompense os clientes por divulgar sua marca pode ser uma maneira econômica de alcançar um público muito maior.

O melhor disso é que você não precisa começar nas mídias sociais, mas pode desenvolver programas que dão ao seu público uma maneira de usar seus canais para contar aos outros. Um ótimo exemplo disso pode ser encontrado nos boletins Morning Brew , Marketing Brew e Sidekick (e porque sim, esses são links de referência). Seu programa recompensa os assinantes com brindes e eventos especiais para compartilhar seus boletins (altamente recomendados).

Com os incentivos certos, é mais provável que os clientes retornem e continuem a comprar produtos para alcançar diferentes níveis de fidelidade. Aqueles que continuam a comprar, compartilhar e ganhar recompensas são mais propensos a se tornarem evangelistas da marca.

O envolvimento direto é a chave para desenvolver evangelistas de marca

Quando os clientes sentem que são cuidados e ouvidos, eles se tornam leais. Isso também é verdade quando eles testemunham interações semelhantes que a empresa tem com outros clientes, seja em comunidades de mídia social online, por meio de representantes úteis de atendimento ao cliente ou programas de fidelidade do cliente. E quando isso está em andamento, fortalece ainda mais a afinidade.

Vale a pena dedicar um tempo para aprender mais sobre seus clientes e desenvolver uma experiência que atenda às suas necessidades, os celebre e recompense seu engajamento, porque é assim que você constrói evangelistas de marca.

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