Como usar a segmentação de mercado de viagens de forma eficaz

É muito mais fácil fechar uma venda quando você sabe exatamente qual é a motivação do comprador. Essa é a filosofia por trás da segmentação de mercado – a prática de dividir seu público em grupos menores para que você possa falar mais diretamente sobre suas necessidades e desejos.

A segmentação do mercado de viagens é particularmente valiosa porque viajar significa coisas diferentes para pessoas diferentes. Alguns viajantes querem relaxar em uma praia com um coquetel, alguns querem caminhar pelo Peru ou escalar o Monte Kilimanjaro e outros querem visitar locais históricos na Europa. É difícil criar uma mensagem de marketing eficaz que atraia todos os tipos de viajantes de uma só vez.

Neste artigo, você aprenderá a segmentar seu público de e-mail. É uma maneira simples e eficaz de enviar comunicações de marketing mais persuasivas e aumentar suas conversões e receita. Se você tiver alguma dúvida sobre a mecânica específica de segmentação de seu público no Constant Contact, encontrará suporte na base de conhecimento.

O que é um segmento de e-mail?

Imagine que você é vegetariano. Se você visse um e-mail em sua caixa de entrada do seu restaurante favorito intitulado “Nossos bifes mais grossos e suculentos de todos os tempos!”, você o abriria? Provavelmente não. Se o restaurante tivesse notado sua preferência e o movido para um segmento vegetariano de sua lista, eles poderiam tê-lo tentado com uma linha de assunto sobre sua nova sopa de abóbora.

É assim que a segmentação de e-mail funciona. Sua lista de assinantes é dividida para que você envie mensagens relevantes para cada indivíduo em vez de enviar a mesma mensagem para todos em sua lista.

Por que a segmentação é valiosa?

Segmentar sua lista não é difícil, mas leva algum tempo e esforço. Então, por que fazê-lo?

As caixas de entrada das pessoas estão lotadas e sobrecarregadas com mensagens de marketing. E a pessoa comum se acostumou a mensagens muito direcionadas às suas necessidades. Se seus e-mails não forem altamente personalizados, seus clientes podem ignorar seus e-mails ou até mesmo se remover da sua lista.

Quando você envia mensagens gerais sobre viagens, está competindo com todas as outras empresas de turismo do mercado. Mas quando você segmenta sua lista – e se concentra em mensagens muito restritas e personalizadas – você está competindo em um nicho menor. Por exemplo: se você estiver enviando mensagens sobre viagens solo para mulheres com mais de 50 anos, ou resorts baratos para toda a família, você reduz significativamente a concorrência.

Segmentar seu mercado também permite que você escolha palavras e imagens que provavelmente ressoarão fortemente com seu público. Por exemplo: se você estiver enviando uma mensagem sobre resorts de praia para idosos, talvez não queira usar uma foto de uma criança construindo um castelo de areia.

Quais são as melhores opções de segmentação do mercado de viagens?

A maioria dos profissionais de marketing digital recomenda a segmentação de três maneiras:

• Psicografia: gostos, atitudes, desejos
• Demografia: idade, renda, educação, status familiar
• Geografia: onde as pessoas vivem ou quais destinos de viagem elas têm em mente

Por exemplo: se você opera uma agência de viagens que vende uma grande variedade de viagens, pode segmentar seu público de acordo com o tipo de viagem em que está interessado, como viagens em família, viagens de aventura ou resorts/cruzeiros.

Se você oferece um pacote de desconto para as Bahamas, a segmentação do mercado de agências de viagens pode fazer com que você segmente grupos do tipo viagem com mensagens variadas:

• Família: “Leve sua família para as Bahamas nesta primavera!”
• Aventura: “Escalada, mergulho e muito mais!”
• Resorts/Cruzeiros: “Praias de areia branca e coquetéis aguardam.”

Você precisará segmentar sua lista de maneira diferente se estiver comercializando resorts ou cruzeiros. Talvez você possa segmentar por destino, como o Caribe, o Mediterrâneo ou o Alasca. Por orçamento – pechincha, gama média, luxo – também funciona. A segmentação por dados demográficos como famílias, solteiros e idosos também pode ser eficaz.

Se uma linha de cruzeiros quisesse comercializar uma oferta de desconto de 20%, ela poderia usar um título diferente para cada segmento demográfico, como:

• Família: “Traga as crianças e economize 20%!”
• Solteiros: “20% de desconto em seu próximo cruzeiro solo em qualquer lugar do mundo!”
• Idosos: “Economize 20% em cima do seu desconto sênior este mês.”

Como você cria segmentos de e-mail?

Depois de decidir quais segmentos criar, como obter as informações necessárias para classificar seu público?

É mais fácil do que você pensa. Existem várias técnicas disponíveis:

• Comportamento passado
• Segmentação de cliques
• pesquisas
• Formulários de adesão

Olhe para o comportamento passado

Se você tiver clientes existentes em sua lista, poderá usar o comportamento de compra anterior deles como um guia para a segmentação.

Usar segmentação de cliques

Você pode usar links em seus e-mails de Constant Contact para segmentar seu público usando o recurso de segmentação de cliques integrado.

Por exemplo, na parte superior do seu boletim informativo, você pode fazer uma pergunta de múltipla escolha:

“Que tipo de viagens você está interessado neste ano?

• Resorts e cruzeiros de luxo
• Aventuras em família
• Ofertas e pechinchas”

Configure cada resposta como um link para mais informações sobre esse tópico. Marque a caixa “habilitar segmentação de cliques” e selecione um segmento para associar a cada link.

Alguns profissionais de marketing permitem a segmentação de cliques em quase todos os links que compartilham em uma tentativa de refinar continuamente suas listas.

Criar pesquisas

Além de ser uma ótima ferramenta para construir segmentos de viagens, as pesquisas são uma boa forma de se conectar com seu público.

Use pesquisas para avaliar a satisfação do cliente, obter feedback e conhecer as necessidades e desejos do seu público. É sempre bom ouvir seus clientes – e as pesquisas oferecem uma oportunidade para fazer isso.

Ao criar uma pesquisa usando o Constant Contact, você pode acompanhar as respostas e baixar os resultados. E as respostas podem ajudá-lo a classificar seu público existente em segmentos.

Adicionar perguntas aos formulários de inscrição

Permita que os novos assinantes se classifiquem nos segmentos certos, fazendo perguntas em seu formulário de inscrição. Adicione campos personalizados ao seu formulário de inscrição e use os resultados para atribuir pessoas aos segmentos apropriados.

Como você aplica a segmentação de mercado para o setor de viagens e turismo ao seu negócio?

Você pode aplicar a segmentação do mercado de viagens ao seu próprio plano de marketing por e-mail de várias maneiras.

Seja guiado por seus pontos fortes

Seus segmentos devem ser construídos em torno dos pontos fortes do seu negócio e seu mercado-alvo. Se você se especializa em resorts de luxo, por exemplo, ter um segmento de “viagens de aventura” pode ser um desperdício de seus recursos. Crie segmentos que correspondam às categorias de produtos de viagem que você oferece ou mercados que atende.

Direcione suas mensagens

Envie mensagens curtas e direcionadas para as pessoas com maior probabilidade de respondê-las, em vez de enviar um longo boletim informativo com uma variedade de itens.

Ou envie sua newsletter para todo o seu público, mas com uma linha de assunto diferente para cada segmento. Alguns profissionais de marketing de viagens também reorganizam o conteúdo para cada segmento, colocando o conteúdo mais relevante no topo.

Teste tudo

Experimente diferentes segmentos e diferentes tipos de mensagens para ver qual funciona melhor para sua empresa. Aqui estão algumas ideias de teste para você começar:

• Experimente diferentes segmentos.
• Acompanhe como uma linha de assunto direcionada afeta sua taxa de abertura.
• Compare quantos cliques em links seu boletim informativo regular recebe com quantos cliques uma versão direcionada traz.
• Veja se você obtém melhores taxas de abertura e cliques de mensagens curtas e focadas ou de boletins informativos.

Mais importante ainda, acompanhe suas conversões para ver quais métodos de segmentação e estilos de mensagens geram mais vendas.

Depois de configurar a segmentação do mercado de viagens, o que vem a seguir?

A segmentação do mercado de viagens é uma jogada inteligente para as empresas do seu setor. Saiba a qual segmento atribuir seus clientes estudando seu comportamento, pesquisando-os, usando a segmentação de cliques ou incluindo um campo personalizado em seus formulários de inscrição.

Depois que seus segmentos forem criados, adapte suas linhas de assunto e e-mails aos interesses do seu público. Continue testando diferentes segmentos e mensagens para descobrir o que funciona melhor para sua empresa de viagens.
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