Marketing Digital: 8 tendências para 2020 de acordo com especialistas

Pedimos a oito especialistas do setor que nos dissessem quais aspectos estratégicos deveriam ser direcionados este ano - da interatividade à hiperpersonalização e boletins informativos independentes.

De longe, a pergunta mais popular no início do ano é: qual estratégia devemos capitalizar para obter uma vantagem competitiva ?

Para encontrar a resposta, você pode confiar na experiência, intuição ou em pesquisas na web e em revistas e blogs. Decidimos perguntar aos profissionais de marketing digital que fazem isso todos os dias.

Como resultado, agora temos uma entrevista múltipla repleta de ideias de alguns dos principais especialistas do setor.

Oito vozes nos dizem onde e como considerar e analisar as estratégias dos próximos meses .

Jordie van Rijn

Palavra-chave:

Interatividade

No email marketing estou entusiasmado com a adoção do novo AMP para tecnologia de email que trará mais interatividade dentro da caixa de entrada, onde antes era necessário deixar o email.

Não espero que muitos remetentes façam todo o possível e enviem e-mails AMP extremamente complexos e experimentem novas funções todos os dias. Pequenas mudanças já podem significar muito. Pense sobre:

• Fazer algumas perguntas sobre a preferência do produto em uma pequena pesquisa incluída na parte inferior de cada correspondência.
• Gostar de artigos por e-mail para atualizar preferências ou adicionar produtos à sua lista de desejos / carrinho de compras de comércio eletrônico.

Isso fará muito para o perfil progressivo. As empresas querem fazer mais segmentação e personalização, enquanto a quantidade de informações de navegação na web que podem a partir dos cookies está em declínio. Portanto, a confiança nos dados coletados por e-mail será algo a que se recorrer.

Ou um pouco mais complicado, mas ainda mais interessante: puxar automaticamente os produtos certos (de um feed ou do seu site) no momento da abertura / reabertura.

• Mais chance de promover ofertas de baixo estoque sem decepcionar ninguém,
• Ajustes de preço automatizados - para que a oferta / preço certo seja sempre mostrado. Pense no que isso significa para setores com preços dinâmicos, como viagens, e deve fazer parte de sua estratégia de e-mail marketing de comércio eletrônico. Tanto quanto o carrinho abandonado está agora.

Estou entusiasmado com o AMP, mas realmente espero que isso pegue mais, apenas se for incluído em modelos ou plug - ins e não tanto como “tipo especial de e-mails personalizados”.

Jordie van Rijn é especialista em marketing por email e observador da MarTech na seleção de fornecedores de email.

Nazzareno Gorni

Palavras-chave:

Hiperpersonalização
Experiência de usuário

A hiperpersonalização é uma evolução da personalização tradicional capaz de explorar um conjunto maior de dados em tempo real graças à inteligência artificial (será cada vez mais importante contar com um CDP ). Com isso, os princípios de segmentação são substituídos por algoritmos capazes de operar empaticamente no nível do usuário individual.

A UX molda toda a jornada do cliente, desde o primeiro clique em um banner até a fase de pós-venda, e está se tornando cada vez mais decisiva para orientar as preferências dos clientes . Por outro lado, os clientes estão ficando insatisfeitos com experiências medíocres, atrasos, erros ou complicações desnecessárias. Portanto, é sobre o contexto do Lifecycle Marketing.

Os gerentes de marketing precisarão ser capazes de orquestrar diferentes investimentos e tecnologias (pilha de marketing), identificando prioridades e KPIs específicos, dependendo do setor e das estratégias. Tal tarefa não é nada fácil, dada a extraordinária velocidade da evolução contextual. No entanto, podemos enfrentá-lo dedicando uma parte de nosso tempo e orçamento (cerca de 20%) para experimentar novas tecnologias e canais , como - em B2C - TV endereçável e postagens compráveis.

Nazzareno Gorni é o CEO do Grupo MailUp.

Gianluca Diegoli

Palavra-chave:

Integração

Vejo gerentes de marketing transportando temas para 2020 que já vinham crescendo nos últimos anos. Há também a consciência da necessidade de um esforço geral para consolidar e integrar estratégias e métodos (entre ferramentas digitais e não digitais) ao invés de mais inovação ou pura experimentação ou voo pindárico em direção a plataformas novas e da moda.

Claro, alguém irá naturalmente começar a experimentar o TikTok; alguém também poderia (nos mercados dos EUA e do Reino Unido) tirar a poeira do Snapchat. Mas a maior parte dos investimentos será para fortalecer as bases do sistema de marketing de uma vez.

Mesmo os profissionais de marketing digital não nativos agora aprenderam - e muitas vezes às suas próprias custas - que não há poções mágicas no digital, que as fórmulas, métodos, a última palavra da moda (Mais influenciadores! Mais vídeos! Histórias!) Funcionam dentro dos limites em que se apóiam firmemente em pilares, como análise de mercado, segmentação, posicionamento - todos válidos para o digital e em geral. Na verdade, à medida que as táticas (as estruturas das campanhas publicitárias, as funções do aplicativo, por exemplo) se tornam equivalentes, cada vez mais valerá a pena redescobrir o propósito fundamental do marketing. O digital deve ajudar a criar motivação no target, aumentar a facilidade de compra por meio de conteúdo e UX, levar o produto aos braços do cliente por meio de novos canais (e-commerce) e facilitar os “antigos”, como o brick-and - varejo mortar.

Pensar no futuro (e formar pessoas em equipes) das redes sociais, canais e formatos serão definitivamente irrelevantes no impacto no negócio.

Gianluca Diegoli é Professor e Consultor de Marketing da IULM.

Domitilla Ferrari

Palavra-chave:

boletim informativo de conteúdo (independente)

Assim como a morte do blog foi declarada várias vezes, o retorno das newsletters continua ganhando manchetes.

Talvez também tenhamos pensado que, dada a abundância de informações que recebemos nas redes sociais, não teríamos mais tempo para ler mais nada por e-mail. Em vez disso, foi precisamente a superabundância de informações que nos fez apreciar a constância, o foco no conteúdo, o plano editorial e o tom de voz consistente .

O boletim informativo - quem diria? - permite a retenção de um público com o qual se estabelece um relacionamento. E esse público não é restrito. Pelo contrário, tenho mais assinantes da minha newsletter do que amigos no Facebook, por exemplo.

Como sobrevivemos a essa superabundância de informações? Assinando um boletim informativo.

NightReview foi iniciado em 2013 justamente com base na ideia de que durante a semana nunca temos tempo para parar e ler peças mais longas e detalhadas. Os selecionados chegam todas as sextas-feiras, gratuitamente.

Em vez disso, Good Morning Italia requer uma assinatura paga, que envia um briefing diário editado pela equipe editorial . A partir de 2013, recebeu o Premiolino, o mais antigo prêmio jornalístico italiano. Isso nos informa ao mesmo tempo em que nos economiza tempo. Danielle Weisberg e Carly Zakin tiveram um pensamento semelhante e fundaram o The Skimm em 2013, que atinge mais de 7 milhões de membros, incluindo Michelle Obama e Oprah Winfrey.

Notícias que podem ser clicadas resumidas para a geração do milênio (80% são mulheres entre 22 e 34 anos) que sabem o suficiente sobre o que está acontecendo no mundo para entender que precisam saber mais em um curto espaço de tempo. Isso significa que há mais tempo a perder com outra coisa.

Domitilla Ferrari é professora de comunicação digital e autora de Two and a Half Degrees of Separation (Sperling & Kupfer)

Ale Agostini

Palavras-chave:

Privacidade pessoal
Inteligência artificial
SEO

Se você anuncia no Google, Facebook ou Amazon, saiba que há uma nova política de privacidade na Califórnia . Seguindo o GDPR, agora você precisa lidar com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia ( CCPA ).

A partir de 1º de janeiro de 2020 , o CCPA é importante porque as condições de serviço para a indústria de anúncios digitais residem na Califórnia.

Um dos pontos principais concentra-se na compra e venda de dados. Se a empresa de publicidade comprar dados que excedam o limite de 50.000 usuários , fortes obrigações e pesadas penalidades serão acionadas em caso de violação.

O impacto sobre como você pode personalizar suas campanhas é forte. Por exemplo, a frequência dos anúncios será mais difícil de gerenciar e o risco de superexposição e consequentes danos à marca aumentará.

A aplicação de IA para publicidade digital e web analytics ajudará as empresas a superar a possível extinção de cookies de terceiros, responsáveis, entre outras coisas, pela frequência com que as pessoas veem os anúncios.

A única maneira de evitar a superexposição é por meio do aprendizado de máquina ou autoaprendizado, que permitirá prever a probabilidade de as pessoas visitarem diferentes sites.

Como Avantgrade.com, estamos trabalhando com soluções baseadas em IA que podem gerenciar esse risco de “bombardeio de anúncios”.

Quem são os vencedores aqui? SEO que, por natureza, respeita a privacidade do usuário.

O Google, como mecanismo de busca, construiu seu sucesso na crença de que os resultados da busca são neutros e livres de publicidade .

Insiders (que entendem a diferença entre anúncios pagos e orgânicos) clicam nos resultados orgânicos com muito mais frequência. Pesquisas feitas durante meus cursos de SEO mostram que os resultados orgânicos são considerados mais direcionados, menos invasivos e mais fáceis de usar .

Na minha opinião, de uma era de bombardeio publicitário, o SEO retorna ao centro do mix de marketing porque não se apresenta como propaganda. Em vez disso, é uma relação de confiança baseada na qualidade do conteúdo . Viva a visibilidade do #SEO no Google.

Ale Agostini é o CEO da AvantGrade

Miriam Bertoli

Palavra-chave:

Eficiência

Acho que um tema chave do marketing de 2020 será a eficiência. Deixe-me explicar. O marketing mudou em duas direções na última década.

Por um lado, a multiplicação de plataformas e pontos de contacto aliada a uma necessidade crescente de investimento em publicidade. O Instagram se juntou ao Facebook, o LinkedIn expandiu seu potencial e a Automação de Marketing alcançou uma fatia maior de empresas, para citar apenas algumas. São novas oportunidades e, ao mesmo tempo, a necessidade de ampliação de orçamentos.

Ao mesmo tempo, pessoas e habilidades , seja interna ou de fornecedores externos, não importa. As empresas descobriram que estão investindo mais no profissionalismo de marketing relacionado ao digital.

Isso muitas vezes gerou ineficiência nos processos - pense em como é disperso e caótico o gerenciamento de muitos leads desejados na transição do escritório de marketing para o escritório de vendas - e com pouco controle de investimento.

Basicamente, minha observação foi que, para as empresas italianas de médio porte, 2020 é o momento de colocar as coisas em ordem, racionalizar e redistribuir . Vamos começar com uma estratégia integrada construída na jornada do cliente, um mapa claro de pontos de contato e uma avaliação implacável do que está ou não ajudando a gerar negócios.

Então, devemos rever escolhas e investimentos e trabalhar para a eficiência. Isso não significa necessariamente fazer cortes no orçamento - pelo contrário. Resultados de negócios positivos resultantes do uso mais eficaz de recursos - especialmente em empresas onde há flexibilidade e os orçamentos não são apertados - podem desencadear novos investimentos durante o mesmo ano.

Miriam Bertoli é estrategista de marketing digital e de conteúdo

Cameron Kane

Palavra-chave:

Dados

Já falamos sobre a importância dos dados há anos, mas aqui está, o ano de 2020, e ainda temos trabalho a fazer para aproveitar ao máximo os dados que temos agora - quanto mais descobrir como lidar com o dilúvio de dados que ainda está por vir.

Os dados são o fio que liga tudo o que fazemos juntos . Isso significa todos os dados gerados por email marketing, atividade de mídia social, transações online, sistemas de CRM, aplicativos móveis e outras fontes de dados, como análise da web.

Para ter sucesso, devemos ter acesso a todos os nossos dados, de preferência em tempo real. No entanto, ainda não descobrimos como aproveitar com eficácia todos esses dados que temos sobre os clientes, tanto comportamentais quanto demográficos.

Estamos gradualmente melhorando nisso, mas ainda vejo empresas lidando com silos de dados , lutando para acessar 100% dos dados 100% do tempo, ao mesmo tempo em que mantemos esses dados seguros para cumprir o GDPR e agora o CCPA - e quaisquer novos regulamentos desenvolver em um futuro próximo.

No lado positivo, temos os dados. No lado negativo, ainda estamos tentando controlar isso. Mas prevejo que 2020 será um ano agitado, pois fazemos um progresso real neste esforço para capturar , integrar e aproveitar esses dados em todas as plataformas, para que possamos melhorar nossa segmentação, conteúdo, automação, relatórios e mais.

Cameron Kane é o CEO da iPost

Francesco De Nobili

Palavra-chave:

Automação de Marketing Integrada

Graças à minha actividade de investigação em Marketing Digital tive a oportunidade de analisar os “bastidores” de diferentes tipos de empresas e sectores, bem como acompanhá-los nas escolhas estratégicas tanto ao nível das actividades como na escolha e avaliação de serviços terceirizados .

Apesar de a Automação de Marketing ser apontada há anos como a inovação tecnológica mais eficaz - principalmente para quem tem e-commerce -, o número de empresas que a utilizaram até hoje na Itália é mínimo .

O primeiro problema era não ter uma abordagem baseada em dados reais para realmente medir as atividades de marketing realizadas e, conseqüentemente, o tão temido ROI, ou retorno sobre o investimento.

O que está mudando então? As empresas finalmente entenderam que você não pode simplesmente comprar uma abordagem baseada em dados como você compra um software. É um processo que também requer suporte contínuo.

Apostar numa via de acompanhamento contínuo, é possível fazer um uso sério da Automação de Marketing em 2020, também graças às mais recentes inovações tecnológicas que nos permitem estar mais próximos das necessidades do mercado.

Francesco De Nobili é gerente de marketing digital