As 7 tendências de comércio eletrônico mais importantes em 2020 (atualização de 2021)
Publicados: 2020-12-01Você sabia que a FedEx enviou 2,28 bilhões de pacotes com seu serviço terrestre em 2019? Isso se resume a um aumento de nada menos que 1,5 bilhão em relação ao ano anterior. E a FedEx não é a única empresa de transporte que lida com bilhões de pacotes a caminho do destinatário. O comércio eletrônico está crescendo mais rápido do que nunca e pode fazer uma diferença significativa para sua própria empresa. Curioso para saber como? Quer saber quais são as tendências de comércio eletrônico mais importantes deste ano? Leia e descubra.
Os anos em que o celular era apenas um dispositivo usado para fazer ligações e os livros eram comprados em uma livraria acabaram. Por muito tempo, por assim dizer. Com a ascensão da tecnologia, o comércio eletrônico revolucionou o varejo em grande medida – contrariando as expectativas e os maiores sonhos de todos. No entanto, nem todos os recursos do comércio eletrônico são benéficos: o desenvolvimento extremo e explosivo da compra e venda on-line pode evoluir para colocar em risco a existência de lojas físicas.
Dado que, como empresa, há um passo a dar, e esse passo é para a frente. Avançar para atender ainda mais às necessidades do nosso público e dos clientes e oferecer a eles experiências de cliente omnicanal e fáceis de usar. Neste artigo, você descobrirá as sete tendências de comércio eletrônico mais úteis para 2021 e aprenderá dicas e truques práticos para começar; porque o comércio eletrônico está crescendo rapidamente e provavelmente não desaparecerá.
Índice
- Amazon como líder de mercado
- As 7 tendências do comércio eletrônico
- 1. Inteligência Artificial e Chatbots
- 2. A inovação da pesquisa por voz
- 3. Interativo e Pessoal
- 4. Segurança e Privacidade
- 5. Seja Sustentável
- 6. Celular, Celular, Celular
- 7. 1 + 1 = 3
Amazon como líder de mercado
Antes de começarmos, vamos dar uma olhada em alguns números notáveis no mundo do comércio eletrônico em todo o mundo. Uma atualização estatística recente da Statista nos mostra que em 2019, no comércio eletrônico de varejo, o número de vendas em todo o mundo atingiu 3,53 trilhões de dólares. E, impressionado, não surpreso: a plataforma de compras Amazon é o site de varejo mais popular do mundo quando se trata de tráfego, com quase 5,22 milhões de visitantes apenas em junho de 2020. As receitas de compras online estão enfrentando uma estimativa de crescimento para nada menos que 6,54 trilhões de dólares em 2022.
As 7 tendências do comércio eletrônico
Para melhorar sua visibilidade e sucesso online, não há como seguir e se adaptar às tendências mais marcantes do comércio eletrônico. Abaixo, você encontrará os sete drifts mais essenciais em uma visão geral.
1. Inteligência Artificial e Chatbots
A mudança para os canais de vendas online traz consigo grandes quantidades de dados. Dadas as quantidades infinitas dele, é quase impossível gerenciá-lo e aplicá-lo manualmente – a solução: inteligência artificial – uma das maiores tendências em compra e venda online. Com a ajuda de algoritmos poderosos, você pode fornecer ao seu cliente ofertas e recomendações de produtos amplamente adaptadas às suas necessidades.
Um fato que corrobora a tendência crescente de inteligência artificial e seu uso em chatbots é que mais de 60% dos consumidores preferem uma ferramenta digital para responder suas dúvidas rapidamente. Especialmente entre os millennials, a velocidade é essencial na busca por uma resposta. E rápido: é provável que os chatbots resolvam a maioria dos problemas em não menos de 45 segundos. Para dar um exemplo de como isso funciona em teoria: a Domino's Pizza desenvolveu um chatbot do Messenger para atender de forma rápida e profissional os pedidos dos consumidores. Sua pizza está a apenas alguns cliques de distância. Mas não só: a Domino's até implementou uma função inteligente, para encontrar rapidamente pedidos anteriores e, em poucos cliques, reordená-los.
2. A inovação da pesquisa por voz
“Ei, Siri, encontre-me o alfaiate mais próximo.” O próximo número de assistentes de voz, como Siri, Google Home e Alexa, afeta nosso comportamento de pesquisa e compras online mais do que nunca. A pesquisa por voz é um avanço no comércio eletrônico. Estamos deixando a fase de adoção inicial dessa técnica de busca lentamente para trás. De acordo com as expectativas, será normal fazer pedidos online ou em uma loja com tecnologia de voz em 2021.
Falando em Siri ajudando você a encontrar o alfaiate mais próximo, em 2019, 58% das pessoas que usaram a pesquisa por voz acabaram em uma empresa local? A parte mais importante aqui é projetar seu site de uma maneira que permita a pesquisa por voz. Saiba como fazer isso e muito mais aqui.
3. Interativo e Pessoal
Você pode não esperar, mas 64% dos consumidores consideram que a experiência do cliente pesa mais do que o preço ao comprar online. Nesse caso, a experiência do cliente é tudo em torno do relacionamento entre você como empresa e o consumidor. Por exemplo, o suporte ao cliente ou experiência do usuário (UX) em seu site e assuntos essenciais como o procedimento de pagamento, envio e todo o acompanhamento da parte de logística.
Agora, você não pode me dizer que nunca hesitou em pressionar o botão “pedir agora”. Os fatores que provocaram esse pequeno momento de hesitação provavelmente têm a ver com a qualidade do produto, a confiabilidade da loja online e, claro, a grande pergunta: “Eu realmente preciso disso?” Ler avaliações online ou ter fé cega em influenciadores já foi o suficiente para nos convencer a clicar no botão. Hoje em dia, procuramos experimentar o produto antes mesmo de encomendar toda a nossa sacola de compras.
E por que não dar um passo além de apenas exibir imagens de seus produtos? Com novas tecnologias como Realidade Virtual, Imagens 3D, Realidade Aumentada ou vídeos em 360°, você aumenta o UX oferecendo mais do que “apenas” uma imagem. Por assim dizer, a marca de beleza L'Oreal fez parceria em 2017 com o aplicativo de maquiagem YouCam. No app, as consumidoras puderam experimentar e descobrir diferentes looks de maquiagem e produtos da marca. Testando antes de comprar no seu melhor.
Além disso, em 2021, os clientes esperam que as lojas virtuais ofereçam uma experiência personalizada usando dados como histórico de compras, localização e pesquisas anteriores. E não se trata de um tamanho único, mas de uma experiência personalizada, até o último detalhe. A lição mais importante a ser aprendida é que cada consumidor é único. Usar esses dados e aplicá-los para ajudar seus clientes o colocará um passo à frente das empresas que não o fazem. Os consumidores se envolvem, se sentem envolvidos, seu negócio cresce.
Embora a personalização seja vital em todos os níveis, há um tipo que simplesmente se destaca: a localização. O endereço IP do seu cliente permite que você crie conteúdo específico e personalizado. Leia o idioma certo, a moeda e o ponto de venda mais próximo. Por exemplo, ao fazer login na sua conta da Amazon, você verá os produtos recomendados. Essas recomendações são baseadas em suas compras anteriores e em um fornecedor adaptado à sua localização.
4. Segurança e Privacidade
Com os consumidores exigindo cada vez mais interação e personalização durante suas compras, ao mesmo tempo, as empresas que cuidam de sua privacidade é outra parte essencial do foco. É fundamental encontrar o equilíbrio certo entre “hiperpersonalização” e construir e manter a confiança de seus clientes. Com a recente implementação do GDPR e várias outras leis do consumidor, a proteção de dados será uma tendência crucial no comércio eletrônico. Em conformidade com a privacidade, a segurança também desempenhará seu papel. Onde anos atrás, comprar e pagar online era considerado um negócio incompleto, não ter comprado nada online, mas hoje em dia é considerado uma enorme exceção. As carteiras digitais permitem que as transações sejam executadas com segurança, fluidez e rapidez. O uso de serviços de pagamento como Apple Pay e Android Pay está, portanto, em ascensão, ambos amplamente utilizados no mundo do comércio eletrônico. O fato de o Facebook ter anunciado começar a trabalhar com sua moeda não é surpresa.
Mostrar aos seus clientes que a privacidade e a segurança deles estão seguras nas mãos da sua empresa fará com que eles confiem ainda mais em você. Além disso, o Blockchain, um sistema que protege, compartilha e criptografa informações, terá seu próprio avanço mais cedo ou mais tarde.
5. Seja Sustentável
O aquecimento global não pode mais ser negado e, como plataforma de comércio eletrônico, é provável que você tenha mais influência sobre ele do que pensa. Muitas marcas (de vestuário) estão surgindo com uma coleção produzida de forma sustentável ou até mesmo totalmente sustentáveis. Parece desempenhar um papel mais significativo e mais proeminente nas preferências do nosso consumidor. Mas, o que isso significa para você como empresa? Revise sua logística e serviços; você pode alcançar uma abordagem mais verde? Embalagens diferentes, sustentáveis (ou não), por exemplo. Além disso, muitas plataformas de compras online mudaram recentemente para entrega por bicicleta ou uso de veículos elétricos.
6. Celular, Celular, Celular
Sem um site responsivo que permita que seus clientes acessem sua loja virtual por meio do celular, você não está quase em lugar nenhum. Dado esse fato, você não pode negar a importância de levar em consideração tablets e smartphones ao mergulhar em sua estratégia de comércio eletrônico. Atualmente, 82% dos millennials verificam seu dispositivo logo pela manhã e 73% deles dormem com seu smartphone ou tablet.
A chance de ler este artigo em um smartphone é ainda maior que 50%, segundo pesquisa da ReadyCloud. Então: um site compatível com dispositivos móveis está em alta. Na maioria dos casos, os sites são construídos para serem visitados através de um desktop e são construídos responsivos posteriormente. No entanto, para estar à frente disso: comece desenvolvendo seu site para celular e converta-o para desktop. Para ter uma classificação alta nos resultados de pesquisa e ajudar seus clientes da melhor maneira possível, é essencial abandonar (lentamente) a versão para desktop.
7. 1 + 1 = 3
As duas frustrações mais significativas que um consumidor experimenta em uma loja física são um longo tempo de espera no caixa ou um produto em falta. Duas coisas que felizmente não incomodam quando você opta por fazer compras online. No entanto, dar aos seus clientes uma escolha entre comprar online, na loja ou através das redes sociais parece ser inegável. A importância dessa abordagem de marketing omnichannel é que esse tipo de consumidor gasta até três vezes mais do que os compradores que compram em apenas um de seus canais.
Claro, a chave aqui é garantir aos seus clientes uma experiência eficiente e rápida, independentemente da plataforma. Os consumidores estão aqui para serem estimulados, inspirados e surpreendidos. Experimentar ideias criativas, como lojas pop-up, eventos e pré-vendas: você escolhe. Desta forma, 1 + 1 é igual a 3.
O comportamento de compra do cliente está se desenvolvendo rapidamente e só crescerá mais rapidamente em um mundo cada vez mais on-line. Portanto, opte inteiramente por uma estratégia de comércio eletrônico bem pensada e garanta seu futuro. Precisa de ajuda para encontrar uma agência para ajudá-lo com isso? Você pode entrar em contato com uma de nossas agências de comércio eletrônico.