O melhor guia para testes gratuitos de plugins e temas premium do WordPress

Testes para produtos de software e SaaS (Software as a Service) são uma prática padrão há anos e são considerados uma excelente maneira de obter um maior alcance e melhores taxas de conversão. Dito isso, apenas uma pequena fração dos plugins e temas premium do WordPress no mercado oferecem Trials. A principal razão é que plataformas de monetização como EDD e WooCommerce, e mercados como ThemeForest e CodeCanyon, não oferecem soluções prontas para atender às necessidades tecnológicas dos testes, enquanto protegem os desenvolvedores contra pirataria e abuso de testes.

Depois de coletar muitos dados sobre as taxas de conversão de testes entre dezenas de desenvolvedores de plugins e temas que estão aproveitando o mecanismo de teste do Freemius, decidi compartilhar alguns dos números agregados e melhores práticas para incentivar mais desenvolvedores no ecossistema WordPress a considerar adicionar uma opção de teste para a versão premium do produto.

Antes de mergulhar nos números, é importante aprender sobre os diferentes tipos de Trials para que todos possamos estar na mesma página:

Que tipos de testes você pode oferecer?

Existem três ofertas de teste bem conhecidas que são atualmente populares no mercado:

• Uma avaliação gratuita sem um método de pagamento
• Uma avaliação gratuita com um método de pagamento (por exemplo, cartão de crédito, PayPal)
• Uma avaliação paga com um desconto significativo durante o período de avaliação

Testes gratuitos sem um método de pagamento

As avaliações gratuitas sem método de pagamento são uma maneira simples de permitir que um cliente em potencial experimente seu produto premium em troca de um endereço de e-mail. Este é o teste mais seguro e fácil para os consumidores, pois eles não precisam fornecer suas informações de pagamento.

DICA PRO:

Para uma taxa de conversão mais alta, certifique-se de deixar bem claro que o Teste Gratuito é livre de riscos, veja como fazemos isso em nosso site:

Testes gratuitos com um método de pagamento

Outra variação popular de avaliação é pedir ao usuário que forneça seu método de pagamento junto com seu endereço de e-mail, sem cobrar seu cartão de crédito ou PayPal, até que o período de avaliação expire. Este teste é menos convertido, pois o usuário precisa ter alguma confiança em seus negócios e se sentir confiante de que você não os enganará ou cobrará inesperadamente. Também adiciona um incômodo, pois eles precisam se lembrar de cancelar o teste caso não estejam interessados ​​em continuar usando o produto. Dito isso, foi assim que Netflix, Hulu, Amazon Prime e muitos outros negócios baseados em assinatura construíram seus impérios.

Testes com um método de pagamento é a quantidade de negócios baseados em assinatura que construíram seus impérios.Tweet

O benefício de uma avaliação gratuita com pagamento é que os usuários que passam por esse funil são mais “sérios” ou mais propensos a continuar com seu serviço, já que deram o passo mais difícil – fornecer o cartão de crédito. Você verá como isso funciona em termos de conversão quando chegar à parte dos números reais.

Testes pagos com desconto

As avaliações pagas são uma prática comum no mundo do software empresarial, onde os pagamentos mensais começam em centenas de dólares e podem chegar a milhões. Essa estrutura geralmente vem com um período piloto em que o cliente em potencial deseja avaliar o produto e validar se os números estão alinhados com o que quer que seja a promessa antes de entrarem.

Voltando à esfera de produtos do WordPress, os Testes Pagos geralmente são camuflados como cupons para o primeiro pagamento. Assim, por exemplo, quando Sven introduziu um cupom de desconto de 40% na Black Friday com o Freemius para BuddyForms, o desconto era aplicável apenas para o pagamento do primeiro mês (o período de avaliação). Dessa forma, os clientes podem experimentar o produto por um preço muito mais baixo, antes de se comprometerem com o valor total.

Neste artigo, não compartilharei números sobre testes pagos com descontos, pois não temos uma quantidade estatisticamente suficiente de dados sobre esse caso de uso e a maioria de nossos parceiros está usando apenas para promoções periódicas (por exemplo, Black Friday) que vêm com um impulso de marketing, então os números provavelmente serão distorcidos.

Agora que estamos todos na mesma página e conhecemos os diferentes tipos de teste, vamos examinar os números…

Quais são os principais benefícios de oferecer uma avaliação para um tema WordPress premium ou um plug-in?

Taxas de conversão mais altas

A taxa média de conversão de um teste gratuito sem forma de pagamento para um cliente pagante é de 18,78%. Isso significa que quase todo quinto usuário que inicia uma avaliação se tornará um cliente pagante!

A conversão média de um plugin ou tema do WordPress de uma avaliação gratuita sem método de pagamento para um cliente pagante é de 18,78%.Tweet

Impressionante, certo?

Examinar a conversão de uma avaliação gratuita com um método de pagamento para um cliente pagante revela uma taxa louca de 69,66%. 7 em cada 10 usuários que iniciam uma avaliação com um método de pagamento se tornarão clientes!

7 em cada 10 usuários que iniciam uma avaliação de um plugin ou tema do WordPress com um método de pagamento se tornarão clientes pagantes!Tweet

Apenas para lhe dar alguma perspectiva, a taxa média de conversão de gratuito 'para pago ' do mesmo grupo de temas e plugins premium do WordPress que oferecem Testes Gratuitos é de 1,51%. Ou seja, toda vez que você consegue empurrar um usuário para o seu funil de avaliação gratuita, você aumenta a chance desse usuário se tornar um cliente pagante em mais de 1.243%. E se você também precisar de um método de pagamento, essa chance aumenta em impressionantes 4.613%.

Embora esses números sejam incríveis, você deve se lembrar de que, quando você oferece uma avaliação gratuita, sua taxa de conversão de resultados também depende do número de usuários que realmente iniciarão uma avaliação. Veja como fica a equação:

New customers = [# all users] x ([% users that start a Trial] x [% start a Trial & convert to paid] + [% users that convert from free to paid ])

Depois de entender todas as variáveis ​​da equação, você pode começar a testar diferentes abordagens para otimizar seus resultados.

Por exemplo, você pode considerar oferecer apenas avaliações pagas com uma forma de pagamento e remover a opção de se tornar um cliente direto. Nesse caso, os parâmetros ficarão assim:

[% users that start a Trial] = 100%

[% users that convert from free to paid ] = 0

[% start a Trial & convert to paid] = 69.66% (com base na média.)

Portanto, sua equação de 'novos clientes' nesse caso é:

New customers = [# all users] x 69.66%

Embora você tenha uma taxa de conversão incrível, [# all users] provavelmente diminuirá significativamente. É tudo sobre iterações e conhecer seus números. Na verdade, essa é a estratégia exata usada pela Netflix. Se você for à página inicial deles, perceberá que não há como se tornar um cliente sem passar por um mês de funil de avaliação gratuita:

Geração de Leads

Um dos grandes benefícios de um teste é a capacidade de pedir algo em troca. A coisa mais comum a perguntar é o e-mail deles, mas você também pode pedir coisas adicionais. Por exemplo, você pode exigir que o usuário “entregue a você” seu gerenciador do Twitter e peça que ele o siga no Twitter. Dessa forma, você pode verificar o follow via API do Twitter e só habilitar o botão de download após a verificação.

Depois de ter o e-mail do usuário verificado, você pode adicioná-lo ao seu funil de marketing de avaliação. O óbvio é o marketing por e-mail, mas você também pode redirecioná-los com anúncios em plataformas de mídia social como Facebook e Twitter, adicionando-os a um Público Personalizado ou redirecionando-os com o AdWords. Todos esses esforços ajudarão você a aumentar a taxa de conversão de Trial para Paid, o que, por sua vez, aumentará as chances de o usuário se tornar um cliente pagante.

Se o usuário não se converter em cliente, já que você já recebeu o e-mail dele, você pode empurrá-lo para uma campanha educacional do Drip para ganhar sua confiança de forma lenta e segura. Em seguida, tente convertê-los novamente para o mesmo produto ou promova um CTA (Call to Action) diferente, que pode ser um upsell de um produto diferente, pedindo que sigam seu blog, etc.

Por que oferecer um mecanismo de avaliação para um plugin ou tema do WordPress é tão difícil?

O principal desafio com Trials é como dar acesso ao seu plugin ou tema de código aberto premium sem correr o risco de abuso pelo usuário (tenha acesso ao seu código premium e use-o sem pagar). Para SaaS (Software as a Service), isso é bem simples; você apenas bloqueia o acesso ao seu serviço após a expiração do teste. Mas com código GPL de código aberto, as coisas são muito mais complexas

A primeira coisa que você tem que reconhecer ao oferecer Trials é que se você quiser proteger seu código do abuso de Trial você terá que adicionar um mecanismo de licenciamento que esteja conectado a um serviço de licenciamento externo e realmente bloquear os recursos, ou talvez todo produto quando a Avaliação expirar ou for cancelada. Para esclarecer, a GPL não proíbe licenciamento e gerenciamento de recursos – isso é absolutamente legal e compatível com a licença GPL.

E sim – como os produtos WordPress precisam estar em conformidade com a licença GPL (pelo menos o código PHP), um usuário com experiência em tecnologia pode potencialmente remover/anular seu plugin ou tema da lógica de licenciamento. Mas não se preocupe muito com isso, esses usuários provavelmente nunca pagariam você de qualquer maneira. Além disso, se eles optarem por redistribuir seu produto premium, existem maneiras de se proteger contra violação de direitos autorais, você pode aprender mais sobre isso neste artigo que escrevi com a ajuda de dois advogados de propriedade intelectual.

Em segundo lugar, os usuários que iniciam uma avaliação entendem que podem usar o plugin ou tema premium apenas por um período temporário, a menos que comecem a pagar. Facilitamos milhares de Trials com o Freemius em dezenas de plugins e temas e nunca ouvimos ninguém reclamar de perder o acesso aos recursos pagos após a expiração (ou cancelamento) do Trial.

Voltando à parte técnica, se você quiser oferecer Trials, terá que abordar o caso de uso de Trial de maneira diferente de uma expiração de licença normal. Por exemplo, se seus termos de compra estão qualificando os clientes para obter atualizações e suporte do produto enquanto a licença for válida e você ainda permitir que os usuários continuem usando o produto premium após a expiração da licença, será necessário implementar alguma lógica personalizada para agir de forma diferente para julgamentos e bloquear o acesso para esse caso. Fazer isso acontecer requer alguma lógica relacionada à licença em seu plugin ou tema e também requer que seu serviço de licenciamento o suporte.

Como um exemplo do "mundo real" - o plug-in 'FooBox Image Lightbox' suporta testes de produtos (via Freemius), portanto, se um usuário iniciar um teste, mas não atualizar para a versão premium antes do término do período de teste - o plug-in cairá automaticamente de volta à sua versão gratuita.

Examinando as soluções e marketplaces mais populares do mercado, a única plataforma que vem com suporte completo para Trials é o Freemius. Vejamos essas diferentes soluções uma a uma:

CodeCanyon e ThemeForest

Se você está vendendo plugins premium do WordPress no CodeCanyon ou temas no ThemeForest, a Envato não oferece nenhum teste para compradores. A razão pela qual eles não o fazem é que a Envato é um mercado de baixo contato em termos de como eles se integram ao seu inventário de produtos. Na verdade, você pode vender plugins ou temas sem nenhuma integração com o Envato. Conforme descrito anteriormente, para oferecer recursos de avaliação, eles terão que encontrar uma maneira de obrigar os vendedores a integrar alguma lógica de licenciamento que se comunicaria com o mecanismo de licenciamento da Envato. Como o CodeCanyon e o ThemeForest não estão totalmente focados no mercado WordPress (você pode vender scripts e outros modelos de plataforma lá), e como a Envato precisa manter 5 mercados adicionais que não incluem software, simplesmente não é o foco deles.

Downloads digitais fáceis

O EDD não oferece uma solução pronta para testes gratuitos sem um método de pagamento porque, por padrão, a extensão de licenciamento de software gera chaves de licença somente após a conclusão de uma compra ou assinatura.

A boa notícia é que, se você deseja oferecer Trials com um método de pagamento, em outubro passado, a EDD introduziu exatamente isso por meio de sua extensão de Pagamentos Recorrentes. Embora isso seja melhor do que nada, pelo que vi e aprendi com outros vendedores que usam a plataforma, o mecanismo de avaliação não está integrado à extensão de licenciamento de software. Isso significa que não há uma maneira fácil de escrever uma lógica personalizada para abordar um período de avaliação no plug-in ou tema. Por exemplo, se um usuário cancelar a Avaliação e você quiser bloquear o acesso a alguns (provavelmente todos) recursos pagos - com as extensões atuais, você só poderá "saber" que a licença expirou, mas você não posso ter certeza se é realmente a avaliação que acabou ou se a expiração da licença foi acionada devido a uma ação diferente.

WooCommerce

Assim como a extensão de pagamentos recorrentes do EDD, o WooCommerce oferece uma extensão de assinaturas que suporta avaliações com um método de pagamento, mas não há suporte para avaliações gratuitas sem solicitar um cartão de crédito. Na verdade, há um tópico de 3 anos no WooCommerce Ideas Board pedindo essa funcionalidade exata com mais de 230 votos positivos. Além disso, a extensão de assinaturas atual não está funcionando com cupons, então você não poderá oferecer uma avaliação junto com um cupom promocional.

Freemius

Como o histórico de nossa equipe é SaaS e sabemos como os testes podem ser um grande benefício para os vendedores de produtos, projetamos nosso mecanismo de licenciamento para oferecer suporte aos testes desde o primeiro dia. Freemius suporta Free Trials, com ou sem método de pagamento, com cupons e códigos de desconto, e todos os sinos e assobios que você possa imaginar. E depois de coletar números por mais de um ano, agora sabemos com certeza (apoiado por dados) que foi uma decisão inteligente, que ajuda nossos vendedores a aumentar seus resultados, superando suas vendas potenciais nas alternativas concorrentes.

Tornamos a implementação super fácil para os desenvolvedores: tudo o que os desenvolvedores precisam fazer são duas coisas simples:

1. Na configuração do plano, escolha a duração do período de avaliação e decida se a avaliação deve exigir uma forma de pagamento:
   
2. Adicione nosso SDK WordPress compatível com GPL e envolva a lógica paga com a seguinte lógica simples relacionada à licença:

if ( my_fs()->can_use_premium_code() ) {

// ... premium only logic ...

}

Depois que um usuário se inscrever para um teste, o Freemius gerará uma licença de bloqueio. Isso significa que, se uma avaliação gratuita sem método de pagamento expirar ou for cancelada, can_use_premium_code() retornará false e a lógica não será executada. Se um Teste Gratuito com um método de pagamento for cancelado antes do 1º pagamento, a mesma coisa acontecerá e novamente – a lógica não será executada. Por outro lado, assim que um pagamento for efetuado ou um usuário se tornar um cliente pagante, o método retornará verdadeiro, desde que a licença seja válida e, quando a licença expirar, o método retornará verdadeiro ou falso com base na configuração do plano :

Assim, você pode optar por manter os recursos e apenas bloquear atualizações e suporte ou bloquear os recursos após a expiração da licença (novamente, isso é compatível com a licença GPL).

Outra coisa a ter em mente é que, se você oferecer Trials para um plugin ou tema freemium, a expiração do Trial não deve bloquear todos os recursos e o comportamento esperado é um fallback para a versão gratuita:

• No caso de complementos pagos e produtos principais gratuitos, bloquear ou desativar o complemento é o caminho a seguir.
• No caso de planos, você terá que incluir todos os recursos gratuitos como parte da base de código da versão paga ou fornecer sua versão paga como uma instalação de plug-in adicional (ou um tema filho) que precisa ser executado em paralelo com seu produtos.

Inscreva-se e pegue uma cópia gratuita do nosso livro

11 técnicas comprovadas para aumentar sua taxa de sucesso em disputas de cartão de crédito em 740%

Compartilhe com um amigo

Digite o endereço de e-mail do seu amigo. Só enviaremos este livro por e-mail, honra do escoteiro.

Obrigado por compartilhar

Impressionante - uma cópia de '11 técnicas comprovadas para aumentar sua taxa de sucesso em disputas de cartão de crédito em 740%' acabou de ser enviada para . Quer nos ajudar a divulgar ainda mais? Vá em frente, compartilhe o livro com seus amigos e colegas.

Grato pela assinatura!

- acabamos de enviar sua cópia de '11 técnicas comprovadas para aumentar sua taxa de sucesso em disputas de cartão de crédito em 740%' para .

Compartilhar com um amigo Reenviar e-mail

Tem um erro de digitação no seu e-mail? clique aqui para editar o endereço de e-mail e enviar novamente.

Download

Você deve oferecer uma avaliação para seu plugin ou tema do WordPress?

Antes de se apressar em uma implementação do mecanismo Trials, você precisa se fazer três perguntas:

1. Seu produto é usado principalmente para curto ou longo prazo?
2. Seu produto agrega mais valor ao longo do tempo, como um bom vinho?
3. Está se tornando mais difícil para um usuário mudar para um produto concorrente ao longo do tempo?

Se o seu tema ou plugin do WordPress é usado principalmente por um curto período, não se torna mais valioso com o tempo e é fácil mudar para um produto concorrente, você provavelmente não deve oferecer avaliações gratuitas (em 99% dos casos).

E eu vou explicar.

Alguns produtos oferecem mais valor ao longo do tempo, o que significa que quanto mais tempo o usuário os usar, mais investidos eles se tornarão no produto. Um ótimo exemplo para um plugin do WordPress seria um plugin de comentários. Supondo que o site do usuário tenha tráfego, com o passar do tempo, espera-se que eles capturem mais avaliações. Mudar para um plugin alternativo custará perder as avaliações acumuladas – e isso é doloroso.

Se olharmos para os temas, a maioria dos temas do WordPress são mais difíceis de mudar ao longo do tempo. Não necessariamente porque trazem mais valor para o usuário, mas principalmente porque o dono do site já havia passado um tempo ajustando as configurações, personalizando os widgets do tema, fazendo upload de imagens e talvez até adicionando algum CSS personalizado. Mudar para um tema diferente é um aborrecimento e pode até ser caro, pois requer tempo para ajustar a aparência do novo tema novamente, e todos sabemos que tempo é igual a dinheiro.

Em ambos os casos mencionados acima, faz todo o sentido oferecer um teste, atraindo um usuário para experimentá-lo, enquanto você sabe que, uma vez que eles experimentem seu produto, as chances de eles mudarem estão diminuindo com o tempo.

Por outro lado, produtos como plugins de 'exportação de dados' ou temas 'em breve' são maus candidatos para Testes Gratuitos. Pense nisso: se você oferecer uma avaliação gratuita de 30 dias para uma página em breve, há uma grande chance de que seu tema premium seja necessário por menos do que isso até que o proprietário do site lance seu site. A mesma coisa com os plugins de exportação de dados, que muitos proprietários de sites usam raramente, por motivos de migração. Ambos os casos de uso mostram produtos que geralmente são usados ​​por períodos muito curtos, podem ser facilmente trocados e não fornecem mais valor ao longo do tempo.

Qual é a melhor duração de avaliação gratuita?

As durações de avaliação mais populares no mercado são uma avaliação de 7 dias, uma avaliação de 14 dias e uma avaliação de 30 dias. Mas não há um número mágico aqui porque cada plugin ou tema premium é diferente. O que você precisa garantir é que seu teste seja longo o suficiente para que seus clientes em potencial possam avaliar adequadamente sua oferta e, com sorte, ficarem “viciados”.

Outra coisa a ter em mente é que, mesmo que seu produto esteja se tornando mais “viciante” ao longo do tempo, oferecer períodos de teste muito longos pode eliminar a urgência de realmente experimentar seu produto. Portanto, tente evitar a síndrome “Vou apenas me inscrever para o teste e mantê-lo no e-mail para mais tarde”.

Oferecer períodos de teste muito longos pode eliminar a urgência de realmente testar seu produtoTweet

Como regra geral, eu recomendaria começar com um teste de 14 dias para dar tempo suficiente para experimentar o produto e ficar viciado, e então fazer um teste A/B com um teste de 7 dias e ver qual deles tem melhor desempenho. Na minha opinião, oferecer testes de mais de 14 dias para temas e plugins premium do WordPress não faz sentido. Os usuários têm um tempo e paciência muito curtos e o fluxo usual para escolher um produto na esfera do WordPress é instalar vários produtos em paralelo em um ambiente de teste e selecionar o primeiro que atenda a todos os seus requisitos. Mas, novamente, cada produto é diferente e, talvez, para alguns produtos, um período de teste mais longo faria sentido.

Você deve oferecer suporte durante um período de avaliação gratuita?

Voce tem que! Quando um cliente em potencial está testando seu plugin ou tema premium, ele não está apenas avaliando os recursos e capacidades do seu produto, mas também a qualidade do suporte e a taxa de resposta. Você não apenas deve oferecer suporte durante um teste, mas também diria corajosamente que você deve priorizar seus usuários de teste e apoiá-los antes mesmo de todos os seus outros clientes (obviamente, não negligencie seus clientes e certifique-se de responder em tempo hábil ).

Quando um usuário entra em contato com seu suporte durante um período de avaliação, isso confirma que ele está no meio de um processo de avaliação contínuo e um suporte rápido pode ser a única coisa que fecha o negócio. Isso mostra ao prospect que há uma equipe receptiva por trás do produto que se preocupa com seus clientes, e esse é o tipo de fornecedor com quem as pessoas gostam de “trabalhar”. Se você demorar mais de 24 horas para responder, há uma grande chance de que o cliente em potencial já tenha repassado seu produto e tenha passado para o próximo.

Como incentivar os usuários do seu tema WordPress ou plug-in a iniciar uma avaliação?

Como você viu anteriormente, os Trials têm um tremendo potencial para aumentar a lucratividade. Para fazer isso, você terá que trabalhar em seu funil de avaliação e realmente fazer com que os usuários iniciem uma avaliação, o que pode ser um desafio próprio. Aqui estão cinco técnicas populares que você pode usar para começar a adicionar usuários ao seu funil de avaliação.

Sair do pop-up de intenção

Muitas coisas foram ditas sobre pop-ups de intenção de saída. Quer você goste ou não, o fato é que eles estão funcionando, e com a promoção certa funcionam muito bem! Em vez de oferecer eBooks e promessas de ótimo conteúdo em troca de um e-mail, adicione um pop-up de intenção de saída à página do seu produto para que, quando um visitante estiver prestes a abandonar a página, você ofereça a ele para experimentar seu plugin ou tema premium por meio de um Teste grátis.

Existem muitos serviços e plugins avançados para pop-ups de intenção de saída, mas se você quiser apenas obter uma solução “rápida e suja”, eu recomendo tentar Ouibounce, uma biblioteca JavaScript leve para identificação de intenção de saída. Mesmo sendo bastante limitado, ele faz o trabalho (nós o usamos em nosso blog).

E-mail de recuperação de abandono de carrinho

Fora do contexto deste post, embora muito relevante para Free Trials, em média, apenas 1 em cada 5 pessoas que iniciam um processo de checkout o completam e se tornam clientes. Isso significa que você está perdendo o controle de 80% dos clientes em potencial que demonstram interesse em comprar seu produto. Se eles digitaram o endereço de e-mail, a prática recomendada é adicioná-los a uma campanha de e-mails de recuperação de carrinho. A campanha de recuperação típica enviará de 1 a 3 e-mails para lembrar e incentivar o usuário a concluir o checkout. Se você oferecer uma avaliação gratuita, poderá tornar essa campanha mais eficaz. Em vez de enviar o 2º ou 3º e-mail com um cupom de desconto, desvalorizando seu produto e reduzindo sua renda potencial, envie um e-mail para o cliente em potencial com um link para experimentar o produto por meio de um teste. Veja como fica o segundo e-mail de recuperação de carrinho ao oferecer avaliações com o Freemius:

Abandono de checkout

Adicionando à seção anterior, se o usuário não fornecer seu endereço de e-mail, não há como você iniciar uma campanha de recuperação de e-mails. Em vez disso, você pode identificar uma ação de abandono de carrinho:

1. Se o usuário navegar para outra página em seu site clicando em um link interno, você pode usar JavaScript para acionar uma caixa de diálogo modal diretamente na página de checkout e oferecer um teste, muito semelhante ao que o Facebook faz quando você tenta navegar no meio de uma atualização de status:
   
2. Não acione uma promoção de avaliação de intenção de saída em uma página de checkout, há uma boa chance de o usuário estar movendo o mouse para uma guia diferente do navegador para fazer algumas pesquisas adicionais antes de concluir a transação. Você não quer oferecer uma avaliação quando o usuário tem a intenção de comprar Mas, se o usuário sair da página de checkout para outra página do seu site usando os botões de navegação do navegador, você poderá identificar isso e acionar o mesmo Pop-up de avaliação quando carregado. Existem técnicas bastante avançadas de como você pode fazer isso com JavaScript, e acho que é muito mais fácil aproveitar os cookies. Basta armazenar um cookie de sessão com o URL da página mais recente, para que, assim que o usuário sair do checkout, você possa inspecionar esse cookie e acionar o pop-up com base no valor armazenado.

Apenas testes

Eu já mencionei isso antes – uma maneira fácil de aumentar seu funil de avaliação é simplesmente não oferecer uma opção de atualização/assinatura/compra sem passar por uma avaliação. Se você deseja obter a versão paga, precisa passar por um teste. Pode parecer extremo, mas está funcionando para muitas empresas fora da bolha do WordPress, e meu instinto diz que também pode funcionar bem para alguns plugins e temas premium do WordPress.

Notificação do painel de administração do WP

Se você está vendendo um tema ou plugin do WordPress freemium, e a versão gratuita está hospedada no WordPress.org, uma ótima técnica que incorporamos ao Freemius é mostrar um aviso promocional do administrador após 24 horas, incentivando o usuário a mudar do funil gratuito para o funil de avaliação para que eles possam experimentar a oferta premium com todos os recursos. Aqui está o que parece:

É amigável, não intrusivo e descartável. Além disso, como mostramos apenas 24 horas após a ativação, há uma grande chance de o usuário já ter testado várias outras alternativas, e é essa que eles decidiram usar.

Como proteger seu tema ou plugin do WordPress de um abuso de avaliação?

Não dê acesso ao seu código premium imediatamente

Se você optar por oferecer uma avaliação gratuita sem um método de pagamento, não apenas revele o link para o produto premium depois que o usuário iniciar a avaliação, em vez disso, envie-o para o e-mail dele. Dessa forma, você evitará dar seu produto a trolls que usam e-mails falsos apenas para obter acesso ao seu código.

DICA PRO:

Pela mesma razão, quando o usuário baixar o produto por meio do link no e-mail, crie links especiais com parâmetros seguros de string de consulta exclusivos para definir o e-mail do usuário como Verificado em qualquer sistema em que você armazene seus e-mails. Caso contrário, você acabará com uma lista de e-mails com uma alta porcentagem de endereços fictícios.

Uma avaliação por site e endereço de e-mail

Quando você oferece uma avaliação gratuita do seu site, você não pode saber o domínio do site que o usuário pretende instalar seu plugin ou tema premium. Portanto, a proteção é verificar se um usuário com o mesmo endereço de e-mail já havia se cadastrado para uma avaliação antes. Isso não pode garantir que o usuário não se inscreveu para uma avaliação antes se tiver mais de um endereço de e-mail, mas é melhor do que nada.

Ao oferecer uma avaliação gratuita por meio de um upsell de dentro do painel, você pode aproveitar a variável $_SERVER[“HTTP_REFERER”] para verificar, por meio de seu mecanismo de licenciamento, que nunca houve uma avaliação que foi utilizada pelo mesmo endereço de site.

Cobrar uma quantia simbólica

Uma boa prática para Testes Gratuitos com um método de pagamento é cobrar uma pequena quantia (por exemplo, US$ 1) e reembolsá-la logo após ser processada com sucesso. Essa tática garante que a conta do pagador seja realmente cobrável e tenha pelo menos alguns fundos e que não seja apenas uma conta do PayPal que foi registrada um minuto antes de assinar sua avaliação. A desvantagem dessa abordagem é que os reembolsos de cartão de crédito podem levar de 5 a 14 dias úteis até que apareçam no extrato. Portanto, mesmo que seja apenas uma transação simbólica, pode incomodar alguns usuários se eles verificarem seu extrato antes que o processamento do reembolso seja concluído pelo banco.

Carga automática após a expiração do teste

Ao oferecer uma avaliação gratuita com um método de pagamento, certifique-se de gerar uma assinatura diferida que começará a cobrar automaticamente do usuário após a expiração da avaliação paga. Se você não fizer isso, todos os seus esforços de avaliação e conversão para pago irão pelo ralo.

Como evitar estornos e disputas ao oferecer uma avaliação para o seu tema ou plugin do WordPress?

Limpar mensagens

Primeiro de tudo – seja super claro com suas mensagens! Não tente enganar os usuários com uma cópia enganosa ou deixá-los adivinhar as coisas. Ele vai morder você de volta. Seja muito específico sobre a data de início do teste, a data de expiração, o valor do pagamento inicial e as renovações.

Veja como fica no checkout de produtos usando o Freemius:

1. Mesmo que o "Total de hoje" seja gratuito (US$ 0,00), as datas de início e expiração da avaliação e o valor da cobrança são especificados explicitamente:
   
2. Explique ao usuário por que você coleta seu método de pagamento para uma avaliação gratuita e use essa oportunidade para definir as expectativas, informando que haverá uma renovação automática.
   
3. Confirme os termos do teste mostrando um resumo dos detalhes antes de assinar o teste:
   

Lembretes de e-mail de expiração da avaliação

Quando você oferece uma Avaliação Gratuita que exige um método de pagamento, há uma chance de o usuário esquecer a Avaliação. Não deixe que o extrato do cartão de crédito seja um lembrete de que o teste acabou. Ver uma transação inesperada da sua empresa é uma experiência terrível para o usuário, mesmo que você processe um reembolso. É ruim para sua marca e uma perda de tempo para sua equipe e seu prospecto de teste. Portanto, certifique-se de enviar um aviso por e-mail de expiração alguns dias antes do vencimento da avaliação com instruções sobre o que eles precisam fazer para cancelar a avaliação para evitar a cobrança futura.

Aqui está o e-mail que estamos enviando com o Freemius 2 dias antes de uma avaliação com vencimento da forma de pagamento:

Se você ler o e-mail, perceberá que intencionalmente não estamos oferecendo uma opção de cancelamento com um clique. Essa tática força os usuários a entrar em contato com o suporte e dá ao vendedor a oportunidade de saber o motivo do cancelamento da avaliação. Potencialmente, até mesmo salvando o negócio e evitando o cancelamento (aliás, o usuário pode cancelar o teste na página da conta, para que ele tenha a opção de lidar com isso sem nenhum suporte).

Para Testes Gratuitos sem método de pagamento, você precisará escrever uma cópia que seja boa o suficiente para convencer o usuário a dar o passo final e se tornar um cliente, já que você ainda não capturou o pagamento. Uma boa prática é destacar todos os recursos incríveis que o cliente perderá se cancelar o teste. Aqui está o modelo que usamos com o Freemius:

DICA PRO:

Se você coletar dados usando uma ferramenta como o Freemius Insights e rastrear os recursos com os quais o usuário interagiu durante o período de avaliação, torne o e-mail de expiração dinâmico e destaque esses recursos específicos em seu e-mail para torná-lo ainda mais atraente.

Como oferecer testes para um plugin ou tema Freemium, mantendo-o em conformidade com as diretrizes do WordPress.org?

Oferecer uma avaliação com seu plugin ou tema gratuito do WordPress.org pode ser um pouco desafiador. Se você verificar as diretrizes do WordPress.org, encontrará os dois marcadores a seguir:

• “Plugins não podem conter funcionalidades que são aleijadas ou bloqueadas, apenas para serem desbloqueadas por pagamento ou atualização. A funcionalidade paga deve fazer parte de um serviço hospedado externamente ou de um plug-in separado, que não esteja hospedado no wordpress.org.”
• “Plugins não podem desabilitar a funcionalidade incluída após um período de teste ou cota.”

Em outras palavras, todos os recursos de um plugin/tema hospedados no WP.org devem estar acessíveis aos usuários o tempo todo. Portanto, se você oferecer uma versão de avaliação, terá que fornecer a versão premium para a avaliação a partir de um repositório externo e seguro, assim como você precisa fazer ao vender uma versão premium.

Se você usa WooCommerce ou EDD, estará entregando a versão premium para download do seu servidor – aquela que está executando seu site WordPress. O benefício de usar um serviço como Freemius ou marketplaces no contexto atual é que o repositório seguro, a capacidade de entrega e o preenchimento do arquivo para download são todos transferidos para um serviço externo que mantém seu servidor satisfeito

Garantia de devolução do dinheiro VS. Testes com um método de pagamento

A “Trial” has a very clear meaning – you get to try something for a limited period. This means that the expectation of consumers is aligned – they understand that after the trial is over if they don't subscribe or purchase, they won't be able to use the plugin or the theme anymore. On the other hand, A Moneyback Guarantee is a loose term and open for different interpretations when not reading the fine print. Many consumers assume that a Moneyback Guarantee means that you can buy the product, and if you don't feel like it, you can get your money back – no questions asked. And since we are in the scope of digital products, there's no actual need to “return the product”, which means that there's nothing that should stop them from continue using it.

While some Moneyback Guarantee types are “no question asked”, if you carefully inspect the refund policies of many popular premium WordPress themes and plugins, you'll find that most of them offer refunds only when there was an actual issue with the product and the support didn't manage to resolve the problem. In those cases, when a user just wants to give the product a try, one of the followings can happen:

• If such a user will read the policy and understand they can't get a refund without a real excuse, they will simply move on to test the next product.
• If that user will upgrade without reading the policy and will decide to bail, they will get upset when your support rep tells them that they aren't eligible for a refund even though they aren't interested in continuing using the product. In fact, if you won't refund them, you risk exposing yourself to rants on social media and bad reviews: things that are bad for your business and reputation.

So if you do want to offer some Moneyback Guarantee, make sure the policy terms are not hidden and super clear to the user.

My bottom line here is that Trials and Money back Guarantees are two different things, and have very different psychological messages for the potential subscriber.

Another quite important reason is that Trials tend to yield better results. You can read this interesting experiment ran by Neil Patel where a Free Trial with a credit card upfront generated 16.4% more revenue than a Moneyback Guarantee offer. Here's one of the highlights:

The difference between a money back guarantee and a free trial was huge. Literally, double the amount of people would signup for a 7-day free trial that required a credit card upfront versus a money back guarantee offer.
~ Neil Patel

I'm going to cover moneyback guarantees more in-depth in a future article.

Summary + Next Steps

While most product ecosystems flourish by offering Trials for decades, Free Trials are highly underestimated and underused in the WordPress products ecosystem, mainly due to technical reasons and the fear of Trial abuse (an open-source code).

Offering Trials with your premium WordPress theme or plugin has huge potential and many marketing benefits. While Trials aren't a good fit for all plugins and themes, when they are, it can have a meaningful impact on your business's bottom line.

I'm proud that our team has managed to solve all of those challenges with Freemius and level up our sellers' capabilities with the top market standards while keeping everything compliant with the GPL license and the WordPress.org guidelines.

So whatever eCommerce solution you are using to sell your WordPress products I encourage you to evaluate your offerings and start incorporating Trial mechanics into your system. It may seem odd today, but so did automatic renewals 5 years ago and now it's becoming the market's standard.

Be ahead of your competition – lead the market instead of following it!