Campanhas de e-mail acionadas: como usar as interações do usuário a seu favor

Um bom marketing por e-mail tem tudo a ver com personalização – se você não colocar a mensagem certa na frente de seus usuários no momento certo, as chances são altas de que eles nem a abrirão.

Insira e-mails acionados.

Os emails acionados são uma maneira de personalizar seus emails para diferentes clientes com base em onde eles estão na jornada do ciclo de vida do cliente.

Ao contrário das campanhas de gotejamento genéricas, as campanhas de e-mail acionadas começam com as interações do usuário. Eles permitem que você envie aos seus clientes mensagens super relevantes e oportunas com base em como eles interagem com seu site.

Neste post, ajudaremos você a fazer o mesmo compartilhando exatamente o que são os emails acionados, como os configuramos (e como você também pode) e as ferramentas que usamos para entregá-los.

Vamos começar!

O que são e-mails de gatilho?

Os emails de gatilho são emails automatizados, condicionais e contextuais (ou sequências de email) que são enviados em resposta a ações/comportamentos específicos. Essas ações podem incluir ingressar em sua lista de e-mails, fazer uma compra, visualizar uma página específica ou várias outras coisas!

A premissa por trás disso é simples: se um usuário fizer X, envie Y .

Funciona assim:

1. Você cria diferentes e-mails ou sequências de e-mail direcionadas a laser para diferentes segmentos de clientes
2. Você configura condições com base nas ações do cliente para acionar esses e-mails.
3. Sempre que essas condições são atendidas por um cliente, ele recebe um e-mail em sua caixa de entrada com uma mensagem oportuna e relevante.

A razão pela qual os e-mails de gatilho funcionam tão bem é que diferentes clientes responderão melhor a diferentes tipos de e-mails, dependendo de onde eles estão no seu funil de vendas .

Por exemplo, digamos que um cliente acabou de comprar um produto em seu site. Eles estão agora no estágio pós-compra da jornada do cliente , portanto, o objetivo com esse usuário não é mais estimulá-lo a fazer uma compra.

Em vez disso, o foco muda para garantir a satisfação do cliente e obter retorno de negócios. Dessa forma, você pode configurar uma sequência de e-mail acionada para enviar a eles um e-mail de confirmação, suporte/diretrizes do produto ou recomendações para outros produtos relacionados.

Este é um exemplo muito simples de uma campanha de e-mail acionada, mas existem literalmente infinitas combinações e casos de uso.

Neste post, vamos compartilhar alguns dos nossos favoritos.

Antes de começar

Para que essas táticas funcionem, você precisará de e-mails – embora aumentar sua lista esteja fora do escopo deste guia, este é um bom lugar para começar .

Tipos de campanhas de e-mail acionadas

Aqui estão alguns dos nossos tipos favoritos de campanhas de e-mail baseadas em gatilhos e como as usamos para melhorar a experiência do usuário, aumentar as conversões e oferecer suporte oportuno.

Número de visitas ao site

O número de vezes que um usuário visita seu site é uma boa indicação de quão interessado ele está no que você tem a oferecer, então faz sentido usar isso para personalizar sua mensagem para diferentes segmentos de seu público com base no interesse dele.

Por exemplo, se um usuário visita seu site duas vezes por semana, provavelmente é um sinal de que ele está respondendo positivamente ao seu site ou serviços. Portanto, convém enviar e-mails com mais frequência do que alguém que visitou seu site apenas uma vez.

Como usar isso:

Um grande caso de uso para esse gatilho é aumentar a frequência de e-mail – se um não cliente estiver navegando com mais frequência, certifique-se de enviar e-mails regularmente e talvez aumentar o número de mensagens que eles recebem por semana.

Por outro lado, se um cliente estiver navegando novamente no site, você pode tentar alertar sua equipe de suporte ao cliente para entrar em contato diretamente para ver se podemos oferecer alguma assistência.

Aprofundamento na categoria da página ou blog

Outra maneira de usar e-mails acionados é enviar a seus usuários mais do tipo específico de conteúdo em que estão interessados. Você pode determinar no que eles estão interessados ​​com base em como estão consumindo conteúdo em seu site.

A maioria dos sites organiza suas postagens e páginas por meio de 'categorias' que ajudam a vincular tópicos. Por exemplo, o blog Jarvee usa categorias como Facebook Marketing, Instagram Marketing, SEO, Dicas de vendas, etc.

A ideia é que, se um usuário estiver gastando mais tempo em uma determinada categoria, você deseja nutrir isso e enviar a ele mais do que ele está interessado.

Como usar isso:

Para ilustrar como usamos esse gatilho, vejamos 2 exemplos diferentes:

1. Um usuário lê mais de 3 artigos da mesma categoria de blog – nesse caso, você deve considerar adicionar o usuário a uma sequência de e-mail que envie a ele algumas de suas postagens mais lidas sobre esse tópico, convites para baixar quaisquer e-books relevantes e qualquer caso estudos que você pode ter de nosso cliente real.
2. Um usuário navega em nossa página de produto mais de 2 vezes – aqui, você pode adicionar o usuário a uma sequência em que compartilhamos informações detalhadas do produto ou histórias de sucesso de clientes e um convite para entrar em contato com seu suporte para obter mais ajuda.

Dica profissional : se você não tiver um blog ou usar categorias, poderá adotar a mesma abordagem com a ajuda de métricas como o tempo gasto em uma página ou páginas visualizadas em uma sessão.

Abandono de carrinho

Os emails de abandono de carrinho são um exemplo clássico de email acionado e devem ser considerados essenciais para qualquer loja de comércio eletrônico.

A taxa média de abandono de carrinho em todos os setores é de cerca de 70%. Isso significa que mais de dois terços de seus clientes deixam os produtos que adicionaram ao carrinho e fecham a página antes de concluir o checkout.

Você pode reduzir substancialmente essa taxa de abandono de carrinho configurando e-mails acionados para que, quando um usuário abandonar o carrinho, ele receba automaticamente um e-mail solicitando que ele conclua a compra.

Os e-mails de abandono de carrinho mais eficazes fornecem um incentivo para o cliente concluir a compra, como um desconto por tempo limitado ou uma oferta exclusiva. Você também pode lembrá-los do que estão perdendo incluindo fotos e descrições dos produtos que deixaram no carrinho.

É importante acertar o tempo certo para seus e-mails de abandono de carrinho. Se você deixar muito tarde, o cliente pode já ter feito a compra em outro lugar.

Como usar isso:

Um bom lugar para começar é seguir o conselho dos especialistas em CRO Convertica e usar uma sequência de 3 e-mails para abandono de carrinho. A primeira é enviada 1h após o abandono, a 2ª um dia depois e a 3ª é enviada 3 dias depois.

Dica profissional : se você estiver oferecendo cupons nesses e-mails de abandono, poderá "pular a fila" implantando um pop-up de intenção de saída que ofereça o mesmo. Certifique-se de testar os e-mails em relação ao pop-up e fique com o que funciona melhor!

Bem vindo de volta

Outro tipo popular de e-mail acionado é o e-mail de boas-vindas.

Você pode configurar sua campanha para que, quando um usuário visitar o site após um hiato prolongado, ele envie automaticamente um e-mail de 'bem-vindo de volta' para atualizá-lo sobre novos conteúdos, produtos, vendas etc.

O truque com este é não ser muito específico com suas mensagens – nem todo mundo é louco por (ou entende) ser rastreado na internet, então certifique-se de evitar linhas de assunto como “Bem-vindo de volta, Quincy – não vimos você em 43 dias!”.

Como usar isso:

Comece dividindo os usos de retorno em 2 categorias: clientes e não clientes. Se eles são clientes, não enviamos nada neste momento e, em vez disso, os adiamos para a sequência mencionada acima de “mergulho profundo na categoria de página ou blog” para ver como podemos atendê-los melhor.

Os não clientes recebem um e-mail básico “Aqui está o que você perdeu” com novo conteúdo, atualizações de produtos e um cupom exclusivo para incentivar as conversões.

Conversão de leads

Qualquer pessoa que opte ou se inscreva em algo em seu site deve sempre receber um e-mail automático.

Ponto final.

Além da pós-compra, essa é a melhor chance que você tem de fazer com que um usuário abra um e-mail, por isso é importante enviar algo rapidamente.

Como usar isso

A abordagem para usar isso é simples – você pode usar vários e-books e downloads digitais em seu site que adicionam usuários a sequências de e-mail relevantes. O download é enviado por e-mail imediatamente após a conversão e os e-mails restantes começam no dia seguinte (uma boa meta é enviar de 3 a 5 e-mails no mesmo número de dias).

Por onde começar com e-mails de gatilho

Se sua empresa já depende de e-mail marketing, é provável que você já saiba como configurar e organizar a maioria dessas campanhas.

No entanto, se você está apenas começando a usar o marketing por e-mail, temos algumas dicas sobre como começar sua primeira campanha.

Inscreva-se em uma plataforma de e-mail marketing

A primeira coisa que você precisa é de uma plataforma de e-mail marketing. Uma plataforma de marketing por e-mail é essencial para campanhas de e-mail acionadas, pois permite armazenar e segmentar os assinantes em sua lista de e-mail com base nas interações do usuário e, em seguida, criar e lançar sequências de e-mail direcionadas a esses diferentes segmentos.

Plataformas populares de email marketing incluem Sender, ActiveCampaign e Mailchimp .

Nosso conselho aqui é basear sua escolha em qual plataforma tem o melhor suporte e documentação – os recursos serão bastante semelhantes, portanto, priorize uma solução que facilite a instalação e a execução.

Configure o rastreamento de usuários em seu site

Para que os acionadores sejam acionados, você precisa monitorar os usuários quando eles estiverem em seu site. A boa notícia é que a maioria das plataformas facilita isso e fornece um pequeno código para adicionar ao seu site – seu desenvolvedor deve ser capaz de fazer um trabalho rápido.

Meça seus resultados

Depois de lançar sua campanha de e-mail acionada, é importante medir os resultados para que você possa ver o que está funcionando. Configure UTMs e rastreamento de e-mail para que você possa medir KPIs importantes, como taxas de cliques, taxas de abertura e receita.

Analise cuidadosamente os resultados da sua campanha para ter uma ideia de como os usuários estão respondendo aos seus e-mails e esteja preparado para reavaliar se você não estiver vendo o tipo de resultado esperado.

Nosso conselho é escolher 1 campanha e concentrar sua energia nela – trabalhe para acertar e depois passe para outra.

Sobre o autor

Quincy faz parte da equipe de marketing da Mira , uma empresa que facilita para as mulheres rastrear hormônios, monitorar sua fertilidade e prever a ovulação. Você pode saber mais na página deles no Facebook .