Você pode ter problemas para enviar muitos DMs no Instagram?

DMs do Instagram são mensagens diretas suas para outro usuário. É um sistema de mensagens na plataforma que você pode usar para uma ampla variedade de propósitos. Você pode enviar mensagens para as pessoas para dizer que gosta do conteúdo delas. Você pode enviar mensagens para as pessoas para tentar fazer networking com elas, como um influenciador. Você pode enviar ofertas e consultas. Você pode pedir mais informações sobre um produto ou serviço. Não há fim para o que você pode fazer.

Bem, isso não é estritamente verdade. Embora haja uma variedade infinita de tópicos possíveis, o Instagram impõe limites ao uso de seu sistema de mensagens diretas.

O que é o Instagram Direct?

Antes de me aprofundar nas limitações específicas, primeiro preciso explicar algo. As mensagens diretas do Instagram estão mudando e estão mudando constantemente. No passado, eles eram um sistema de mensagens diretas embutido no aplicativo e limitado apenas ao aplicativo. Você não poderia acessar ou responder às suas mensagens de uma plataforma de desktop.

Nos últimos dois anos, o Instagram fez mais algumas mudanças com o objetivo de tornar sua plataforma mais acessível aos profissionais de marketing. A parceria com diversas plataformas de negócios, permitindo que os aplicativos acessem sua API de postagem e agendem postagens, é uma dessas mudanças. Outra é o lançamento do Instagram Direct.

Lembra de alguns anos atrás, quando o Facebook costumava ter seu próprio sistema de mensagens privadas embutido no Facebook? E então eles lançaram o Messenger e começaram a pressionar as pessoas a usá-lo? E como agora a única mensagem que você pode fazer no Facebook é com o Messenger? O Instagram está fazendo a mesma coisa.

Instagram Direct é o nome da plataforma de mensagens diretas que o Instagram criou em, oh, 2013 ou mais para dar aos usuários uma maneira de entrar em contato de forma privada, em vez de publicamente por meio de comentários em fotos. Desde então, eles têm feito muito para mudar e atualizar o funcionamento da plataforma.

O Instagram Direct é basicamente uma versão do Messenger com sabor de Instagram, em certo sentido. Ele lida com suas mensagens de texto simples normais, mas também pode enviar fotos e vídeos, pode enviar vídeos e fotos de autodestruição cronometrados e pode compartilhar recursos do Instagram como perfis, links de hashtag e tags de localização. Ele pode funcionar tanto para bate-papos individuais quanto para bate-papos em grupo, assim como o Messenger.

Você verá muitas comparações com o Messenger, porque o Facebook é dono do Instagram e faz sentido que eles queiram imitar os recursos que desenvolveram com sucesso em uma plataforma para a outra. O Instagram Stories chegou ao Facebook e o Messenger está chegando ao Instagram, de forma indireta.

Detalhes e peculiaridades

Você pode encontrar muitas informações relevantes sobre o Instagram Direct, mas algumas perguntas simplesmente não têm respostas acessíveis. O limite do número de mensagens que você pode enviar é uma dessas informações. Vou falar mais sobre isso daqui a pouco. Primeiro, porém, mais detalhes sobre como o Instagram Direct funciona.

Os DMs através do Direct funcionam de maneira semelhante a outros tipos de mensagens em outras plataformas. Você cria um bate-papo com outras pessoas, uma ou várias, e pode enviar mensagens para elas e elas podem enviar mensagens para você. Você pode enviar vários tipos diferentes de conteúdo, mas as regras de privacidade tradicionais se aplicam. Se alguém lhe enviar uma postagem diretamente, mas você não tiver permissão para vê-la, você não a verá. Por exemplo, se for de uma conta privada que você não está aprovado para seguir, você não verá a postagem.

Para enviar mensagens a alguém, você simplesmente precisa estar usando o Instagram. No entanto, o comportamento dessas mensagens muda dependendo se o usuário em questão segue ou não você. Se eles seguirem você, suas mensagens aparecerão diretamente na caixa de entrada deles. Se eles não seguirem você, eles aparecerão em uma seção de solicitação de mensagem, semelhante à forma como o Facebook Messenger separa as mensagens de pessoas de quem você ainda não é amigo. Se o usuário aprovar a mensagem, ele será essencialmente adicionado aos seus “contatos” internamente, o que significa que mensagens futuras não precisam passar pela quarentena de solicitação. Basicamente, esta é uma forma de desencorajar o spam.

Isso é importante para saber se você é uma marca e precisa lidar com mensagens recebidas com frequência. Você precisa verificar suas solicitações de mensagens com frequência para ver se há novas mensagens recebidas e aprová-las para poder se comunicar com esses usuários. Eu recomendo fazer isso em vez de tentar embaralhá-los para fora da plataforma, porque a experiência é muito mais suave.

Mensagens abusivas ou spam podem ser denunciadas. Um usuário simplesmente precisa abrir a conversa, tocar e segurar a mensagem abusiva e escolher denunciar no menu de contexto que aparece. As mensagens denunciadas vão para o Instagram para análise e, se forem consideradas abusivas ou com spam, o remetente pode ter seus privilégios de mensagens revogados ou sua conta suspensa. Além disso, qualquer pessoa pode bloquear outro usuário, o que os impede de enviar mensagens para você.

Mensagens que desaparecem, na forma de fotos ou vídeos, podem ser enviadas por DMs. Eles podem ser visualizados apenas uma vez antes de desaparecerem, a menos que o remetente permita a reprodução, o que permite que a mensagem seja repetida uma vez antes de desaparecer. Você também pode optar por permitir que uma imagem de visualização da mensagem desaparecida permaneça no histórico do bate-papo, embora não possa ser visualizada novamente. As mensagens que desaparecem só podem ser enviadas para pessoas que seguem você ou que tenham mensagens aprovadas; eles não podem ser o contato inicial.

O Instagram Direct também permite cancelar o envio de uma mensagem, se desejar. Ao tocar e segurar uma mensagem que deseja cancelar, você pode clicar para cancelar o envio. Isso remove a mensagem da conversa, mas, assim como excluir um e-mail, sempre existe a possibilidade de alguém no chat já ter visto.

As conversas em grupo podem ter até 32 pessoas, embora o bate-papo por vídeo só possa ser compartilhado por até seis pessoas ao mesmo tempo. Um grupo de 32 geralmente vale a pena para grandes grupos de amigos ou para fins de marketing, como webinars, embora existam muitas plataformas melhores para esse tipo de marketing, então eu não o recomendaria.

Se você quiser aprender as etapas específicas sobre como fazer qualquer coisa com o Instagram Direct, como enviar tipos específicos de conteúdo ou adicionar pessoas a uma conversa, leia o diretório de ajuda aqui.

Um novo recurso

O Facebook anunciou recentemente que está adicionando um novo recurso para usuários corporativos do Facebook e do Instagram. Especificamente, eles estão vinculando a caixa de entrada de mensagens entre os dois sites. Os usuários corporativos no Facebook poderão ver e responder a mensagens diretas no Facebook e no Instagram na mesma caixa de entrada, a caixa de entrada da página do Facebook.

Basicamente, na nova caixa de entrada do Pages, você verá a seção Mensagens à esquerda e haverá duas guias; um para o Messenger e outro para o Instagram Direct. Você pode ver e responder a mensagens em ambos diretamente da mesma plataforma. Isso é muito conveniente se você estiver gerenciando perfis ativos em ambos.

Isso funciona na área de trabalho, mas também estará disponível por meio do aplicativo Gerenciador de páginas para dispositivos móveis, para que você possa gerenciar seus contatos em qualquer lugar. Você pode ler mais sobre essa nova mudança aqui.

Fique atento para maior integração entre as várias plataformas de mensagens do Facebook. O Facebook fala há algum tempo sobre uma integração profunda entre o Messenger, o Instagram Direct e até o WhatsApp. Este é apenas um passo deste grande processo de unificação. Eu não ficaria absolutamente surpreso ao encontrar o WhatsApp adicionado em seguida e, em seguida, toda a massa agregada refinada e transformada em uma espécie de Messenger 2.0 nos próximos anos. Eles vão devagar para evitar a perda de usuários por meio de mudanças rápidas, mas isso vai acontecer.

Limitações de mensagens diretas

Então, voltando à pergunta original, existe um limite para o número de DMs que você pode enviar no Instagram? Existe um limite, existe um limite de taxa, existe uma penalidade por enviar muitos?

A resposta é sim, mas também não. Sim, eu sei que não faz sentido. Você verá o que quero dizer.

Pergunte a qualquer pessoa que usa o Instagram para marketing por meio de DMs e eles dirão que definitivamente há um limite de taxa. Então, se você perguntar a eles qual é o limite, eles vão te dar um número diferente do que outra pessoa pode te dar.

O fato é que não há uma regra fixa e rígida para um limite de taxa para DMs. O Instagram usa um conjunto dinâmico de ajustes com base em uma variedade de fatores e absolutamente nenhum deles é publicado em qualquer lugar. No que diz respeito à central de ajuda do Instagram, não há nem mesmo um limite.

O que fiz foi vasculhar relatórios e reclamações sobre limites e limites de taxas, para dar uma ideia do que as pessoas estão enfrentando. Vou apresentar a você as evidências que encontrei abaixo e tirar algumas conclusões. Nada disso é verificado ou corroborado pelo próprio Instagram, então leve tudo com cautela.

Em primeiro lugar, um relatório do BlackHatWorld fala de um cara enviando os mesmos DMs para as pessoas repetidamente como parte de suas técnicas de vendas. Ele já faz isso há algum tempo e frequentemente atinge usuários que não o seguem. A partir de sua postagem - em 2017 - sua conta só conseguia enviar cerca de 2 a 5 DMs por hora antes de sua conta ter privilégios de mensagens diretas revogados por 12 a 24 horas. Por sua própria admissão, ele está nisso há algum tempo. Ele também tem outra conta, que é mais recente e não tem histórico de infrações, que pode enviar de 15 a 30 mensagens por hora sem problemas.

Claro, dado que este é o BlackHatWorld, a discussão imediatamente se volta para como “enviar a mesma mensagem para não seguidores repetidamente com a intenção de vender produtos” não é spam e, em vez disso, é uma maneira excelente e pessoal de se conectar com o público. Eles discutem quantas variações da mensagem precisam ser alternadas antes que o Instagram pare de pegar.

Minhas conclusões desse conjunto de postagens são principalmente que o Instagram procura mensagens repetidas que se encaixam na conta como spam. A mesma mensagem ou conjunto de mensagens enviadas repetidamente para não seguidores pode induzir um bloqueio. Então, infrações repetidas verão limitações cada vez menores colocadas, até que eventualmente a capacidade de enviar mensagens diretas seja totalmente revogada.

Este tópico do Reddit, também de 2017, indica que as mensagens relatadas são um forte modificador negativo. Mesmo se você estiver usando uma conta regular com muitas mensagens variadas e criativas, se algumas pessoas começarem a denunciá-la como spam, o Instagram provavelmente irá reprimir com força.

Uma pequena postagem em uma página de promoção de bot que não vou vincular ou nomear, entretanto, menciona que o limite diário tende a ser em torno de 100-150 DMs por dia para contas em situação regular. Isso é distribuído ao longo de um dia inteiro, 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, tentar enviar 100 DMs em uma hora provavelmente terá problemas. Isso, é claro, assumindo que está enviando mensagens para aproximadamente tantas pessoas diferentes; um chat em grupo ativo pode ter mais de 100 mensagens em uma hora.

Outro fórum de black hat tem uma discussão semelhante, onde um usuário indica que limitou seu bot de mensagens a 7 mensagens por hora, com um máximo de 35 por dia, e acabou sendo atingido por um bloqueio de 6 dias no envio de mensagens. Outras pessoas no mesmo tópico falam sobre enviar 50 mensagens por dia sem serem bloqueadas. Na maior parte, isso me diz que essas pessoas não foram pegas.

Este tópico do Quora inclui um cara mencionando que sua experiência indica que se a mensagem é a mesma ou variada não parece importar, mas na minha opinião isso significa apenas que ele também não foi pego.

Minha opinião é que o envio de mensagens repetidas, independentemente de serem cuidadosamente giradas ou não, acabará restringindo você . As verificações aleatórias do Instagram podem pegá-lo, e qualquer relatório o deixará destruído rapidamente. DMs são um recurso secundário e seu marketing não deve depender deles; use-os para comunicação legítima e para divulgação de influenciadores, não para vendas diretas.