Criando o produto perfeito para viralidade nas mídias sociais

Depois de obter o Instagram @Sauce, Nick Guillen e Nick Ajluni começaram a construir um feed que atraiu nomes como Sam Smith e Complex. Nos bastidores, a dupla desenvolveu molhos picantes com infusão de trufas e lançou Truff para sua comunidade. Neste episódio do Shopify Masters, Nick Guillen compartilha como criar produtos projetados para mídias sociais, interagir com influenciadores e redesenhar sites para uma melhor experiência de compra.

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• Loja: Trufa
• Perfis Sociais: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendações: Klaviyo (aplicativo Shopify), Back In Stock (aplicativo Shopify), Gorgias (aplicativo Shopify), Yotpo (aplicativo Shopify), Swell (aplicativo Shopify)

A conta do Instagram que começou tudo

Felix: Então conte-nos mais sobre os antecedentes, a história de origem de como vocês começaram com o Instagram?

Nick: Cerca de quatro ou cinco anos, meu parceiro e eu, cujo nome também é Nick, estávamos realmente em mídias sociais e CPG e olhando para todas essas várias marcas que vimos explodindo no Instagram e Facebook e coisas assim. E eu meio que tinha um pequeno hobby paralelo de pegar alças OG. Então, eu recebo o nome Sauce organicamente. Eu não comprei. E Nick, ele foi a primeira pessoa a quem contei. Durante toda a faculdade, trabalhamos em vários projetos e sempre estávamos dando feedback e compartilhando ideias.

E assim que peguei o nome, fiquei tipo, "Nick, acabei de conseguir esse nome no Instagram. É Sauce. Esta é a Times Square de Nova York no IG. Vamos fazer algo com isso." E ele disse: "Com certeza vamos fazer algo com isso." Então começamos a postar conteúdo na conta, coisas legais, imagens de alta qualidade, coisas que achamos que iriam ressoar com o foodie da cultura pop. E o que é interessante sobre a palavra molho é que ela tem dois significados diferentes. É uma comida de verdade, mas dentro do streetwear e da cultura pop, também significa legal, narcótico. Então tentamos criar conteúdo que se alinhasse com essas duas palavras ao mesmo tempo.

Felix: Como você conseguiu esse perfil no Instagram?

Nick: Sim. Então, como eu mencionei, era meio que um hobby meu tentar pegar nomes OG, e eu tinha alguns na época. E eu estava sentado fazendo minhas coisas, e na verdade estava almoçando quando morava em Long Beach. Eu comi um hambúrguer e uma grande bola de molho caiu no meu colo. E enquanto eu estava digitando os nomes, eu estava tipo, tudo bem, molho. E estava vermelho e, de repente, ficou verde para disponível e eu apertei salvar. Eu peguei assim.

Felix: Então algum de vocês tinha algum tipo de experiência empreendedora na época?

Nick: Nick e eu, nós dois, acho que somos empreendedores natos. Tivemos um monte de pequenos negócios ao longo da nossa vida, e eles ficaram mais sérios com o passar do tempo. E nessa época, o outro Nick, na verdade ele tinha uma empresa de bebidas que estava lançando na faculdade. Chamava-se Nick's Fix, e era uma bebida em pó projetada não apenas para mascarar o sabor do álcool, mas também como um perseguidor. Então ele estava tentando criar essencialmente sua própria categoria dentro do cenário universitário. E ele o lançou, mas aprendeu muito sobre desenvolvimento de produtos e embalagem e realmente o que é preciso para fazer um produto acabado para o mercado. E eu tinha um negócio de chapéus que alavancava Shopify, e ao mesmo tempo eu estava muito envolvido no jogo de comércio eletrônico. Nós meio que sempre colocamos nossas cabeças juntas nesses vários projetos. Quando conseguimos esse nome de Sauce e começamos a crescer a conta organicamente, foi isso que nos levou a dar um passo adiante. Vamos criar um produto. E o primeiro mercado que analisamos foi o mercado de molhos picantes, e foi aí que vimos uma oportunidade.

Felix: Qual era seu plano desde o início para poder preencher seu feed com o conteúdo certo de forma consistente?

Nick: Então nós analisamos o conteúdo de toda a web. Criamos alguns dos nossos. Acabamos de republicar o conteúdo que achamos muito legal e pesquisamos bastante. Tipo como você vê todos esses criadores de memes hoje em dia, tudo o que eles estão fazendo é olhar conteúdo o dia todo na internet. É mais ou menos o que estávamos fazendo, mas especificamente para comida e cultura pop.

Felix: Qual a importância de postar conteúdo original versus compartilhar conteúdo novamente?

Nick: Eu acho que é muito importante, antes de tudo, apenas começar. E às vezes, quando você está apenas tentando começar a fazer algo, você não tem o luxo de sair por aí e tirar um monte de fotos. Mas você pode criar muita inspiração para a aparência da sua marca postando conteúdo que você acha relevante para essa mensagem, então é basicamente isso que estávamos fazendo para começar.

Felix: Em que ponto você começou a perceber que havia uma oportunidade no mercado de molhos picantes e a querer fazer a transição para realmente ter um produto por trás dessa conta de mídia social?

Nick: Estamos invadindo a conta rapidamente. Chegamos a cerca de 10.000 seguidores depois de dois ou três meses, e algumas celebridades começaram a nos seguir como Sam Smith, o cantor, que começou a nos seguir, Complex Magazine. E foi aí que meio que olhamos um para o outro e pensamos, ok, vamos ser uma conta de comida no Instagram, ou vamos dar um passo adiante? Então, foi quando olhamos para o mercado de molhos picantes e não vimos nenhuma marca de molho picante de luxo no mercado. Não vimos nenhuma empresa de molho picante direto para o consumidor, e não havia nenhuma marca de molho picante que fosse digitalmente nativa. A maioria das pessoas lá fora, as marcas tradicionais de molho picante que você pensa, construíram seus negócios no varejo. Então a mídia social para eles era uma coisa secundária. Enquanto nós, esse seria nosso único foco.

Felix: O que ser nativo digital permite que você compita com as empresas que começam no varejo?

Nick: Para nós, ser uma marca nativa digital realmente nos ajudou a desenvolver com nossos clientes, fãs e seguidores muito mais próximos do que ser uma marca de varejo tradicional. Porque essencialmente o que acontece quando você é uma primeira marca de varejo é que você entrega seu produto a alguém que compra de você no atacado ou você o entrega a um distribuidor, e então ele o coloca na prateleira e esse varejista o vende ao cliente . Eles vendem para seus clientes. Mas sendo uma marca nativa digital e também sendo uma marca direta ao consumidor, você meio que possui esse relacionamento com seu cliente desde o início. E você tem um impacto maior em como esse cliente se sente em relação à sua primeira experiência de compra, como você os acompanha, como está agregando valor nas próximas compras e nas compras repetidas. Portanto, é uma transação muito mais calorosa, e você realmente nutre seus clientes e, eventualmente, eles se tornam amigos.

Felix: Você estava fazendo mais alguma coisa para acelerar o crescimento da conta do Instagram?

Nick: Sim. Estávamos postando cerca de três a quatro vezes por dia nos dias de maior tráfego que vimos. Nós realmente gostamos de aparecer para nossa conta. Então, também marcaríamos um monte de contas realmente grandes como Complex, Hypebeast, Foodie e grandes Blogs. E nos bons velhos tempos do Instagram, se uma dessas contas comentar ou curtir a foto que você postou, se tiver muitos seguidores, é chamado de super curtida. Então, naturalmente, essa foto iria para o feed de atividades e todos que estão seguindo essa conta veriam que a Complex Magazine, por exemplo, gostou da foto de Sauce, e então teríamos uma tonelada de tráfego. Então, de vez em quando, tínhamos uma foto que recebia de 2 a 3.000 curtidas e é como se tivéssemos apenas 5.000 seguidores na época. Então, estava se tornando viral no feed de exploração. Também fizemos muitas estratégias de hashtag diferentes. Tivemos algumas contas com grande post de seguidores e nos marque. Essencialmente como os primeiros dias do marketing de influenciadores, mas não necessariamente influenciadores, mais de contas que tiveram influência como grandes contas de alimentos e coisas assim.

Felix: Então, existem técnicas com as quais você está familiarizado hoje para qualquer outra pessoa que esteja tentando ir de zero a 10.000?

Nick: Sim. Portanto, meu conselho nos primeiros dias de crescimento de uma conta é a consistência na postagem. Eu provavelmente postaria duas ou três vezes por dia. Eu manteria todo o conteúdo muito não transacional, o que significa que você nunca está tentando vender nada a ninguém em sua conta do Instagram. Você está fazendo isso para ajudar a estimular os globos oculares. Você está tentando lançar um conteúdo satisfatório que seja envolvente, que as pessoas gostariam de compartilhar com seus amigos ou marcar seus amigos. E você também quer manter as coisas interessantes para as pessoas. Você não quer postar a mesma coisa repetidamente. Você quer ter muita variação nos tipos de conteúdo que você publica. Eu diria que talvez três ou quatro tipos diferentes de variação que permanecem na marca e na aparência do que você está buscando, mas uma variação diferente. Então vou te dar um exemplo. Para Truff, vendemos um molho picante. Poderíamos postar a garrafa de nosso molho de pimenta várias e várias vezes, mas isso seria chato. Então, essencialmente, o que fazemos é postar uma bela foto do produto. Poderíamos postar uma bela foto de comida que combinasse bem com nosso molho, ou poderíamos simplesmente fazer algo maluco e postar uma fonte cheia de molho picante e não há nenhuma garrafa de Truff nela. Mas tudo se resume a criar algo visualmente satisfatório e atraente para quem está seguindo você.

Desenvolvendo um produto alimentício com as mídias sociais em mente

Felix: Acho que você acabou de mencionar que construiu o produto junto com o cliente desde o início. Quão envolvidos eles estavam no desenvolvimento do molho picante?

Nick: Nossos clientes na verdade nunca souberam o que era Truff, como era, que tipo de produto era até o dia do lançamento. Essencialmente, o que fizemos foi fazer engenharia reversa de um produto que achamos que seria perfeito para as mídias sociais. E fizemos isso de algumas maneiras diferentes. Uma delas é que queríamos criar uma garrafa extremamente atraente com um design bonito. Algo que, quando alguém visse, ficasse tipo, "Uau. O que é isso?" E então também queríamos comunicar o que a marca era muito fácil e digerível. Então, se você olhar para a nossa garrafa, verá que Truff está escrito verticalmente em uma linda fonte diretamente na garrafa. E depois temos uma esfera de forma geométrica no topo que é inspirada na trufa negra. E também não apenas fizemos o que achamos ser um bom trabalho no design da embalagem, mas também desenvolvemos a fórmula que achamos que corresponderia ao padrão desse produto de luxo que estávamos tentando traduzir digitalmente.

Felix: Qual foi o seu processo de desenvolvimento da embalagem?

Nick: Ao longo do caminho, Nick e eu, quando estávamos desenvolvendo as ideias originais do que é agora Truff, sabíamos que queríamos criar um produto de luxo e realmente queríamos obter conselhos e feedback de pessoas que estão no luxo mundo. Então, o pai de Nick na época era CEO de uma marca de sapatos de luxo chamada Buscemi. O fundador da Buscemi, seu nome é Jon Buscemi, que é um dos nossos sócios na Truff, ele era um grande apreciador de comida e um cara de luxo. Estamos sempre no escritório deles trocando ideias um com o outro, e meio que o envolvemos, assim como o pai de Nick. E nós estávamos contando a ele sobre o que estávamos fazendo e ele nos deu algumas ideias. Então, recebemos muitos conselhos e feedback muito bons de alguém que está no espaço. E tivemos muita paciência. Levamos cerca de dois anos de P&D desenvolvendo a marca, a embalagem, a garrafa e a tampa personalizadas e a fórmula. Demorou cerca de dois anos antes de realmente levar o produto ao mercado. Então tivemos muita paciência.

Felix: O que você consideraria a rotina do empreendedorismo?

Nick: Eu acho que o que separa alguém que realmente leva o empreendedorismo a sério de alguém que não é é simplesmente ir all-in nele. Durante esse tempo de P&D, eu já estava trabalhando em tempo integral. Eu era um recrutador técnico, para engenheiros de software e desenvolvedores e coisas assim. E eu ainda estava terminando a escola. E Nick estava se formando ao mesmo tempo, e foi trabalhar em um restaurante. Ele sabia que o sonho para ele era começar seu próprio negócio. Mas eu meio que já estava no mundo corporativo como se estivesse trabalhando por lá, mas realmente queria fazer a coisa empreendedora. E uma vez que este empreendimento realmente começou a pintar um grande quadro, eu desisti e voltei para casa com meus pais aos 26 anos. E eu era motorista de Uber e foi quando eu comecei a empresa de chapéus como eu mencionei ao mesmo tempo enquanto fazia este empreendimento da Truff que estava atualmente nos estágios iniciais. E acho que realmente dar esse salto e meio que colocar meu ego de lado e largar meu emprego corporativo que era confortável e ir morar com meus pais foi a melhor coisa que já aconteceu comigo.

Felix: O que isso permitiu que você deixasse o emprego e fosse morar com seus pais?

Nick: Normalmente, quando eu trabalhava no mundo corporativo, trabalhava das 7h às 18h, de segunda a sexta. E eu não sou bom com matemática, então quantas horas por semana de trabalho isso é. E ao me mudar para casa com meus pais, eu era motorista de Uber e pegava Uber nas noites de quinta, sexta e sábado. Então, segunda, terça, quarta, quinta, sexta, sábado, domingo, meu dia inteiro foi focado em construir esse negócio com meu parceiro Nick, que também estava all-in.

Felix: Como você recomenda que eles passem o tempo agora que você passou por esse processo?

Nick: Então, uma das coisas que Nick e eu sempre dizemos é que existem alguns negócios que nunca deveriam ter sido iniciados desde o início. Mas com isso dito, muitos desses negócios que são iniciados desde o início nos dão muita experiência ao longo do caminho. Então, para alguém que está tentando iniciar um negócio pela primeira vez, seja alguém que quer vender produtos on-line ou alguém que está abrindo uma barraca de limonada na esquina, a primeira coisa importante é começar. Apenas tente o que quer que esteja tentando fazer. Google, e nove em cada 10 vezes você vai obter uma resposta da internet, alguém na web, ou outra forma é entrar em contato com alguém que está em uma posição ou fazendo algo que você gosta ou admira e tente e aprenda com eles, se você vai trabalhar para eles de graça por seis meses e três meses e realmente apenas mergulhando em tudo o que você quer fazer.

Felix: Como você permanece paciente quando ainda não está vendo resultados?

Nick: É apenas uma questão de realmente acreditar no que você está fazendo e ter muita disciplina e realmente usar a mente, e existem várias maneiras de você fazer a mente insensível. É forçar-se a ler livros dos grandes nomes. É garantir que você esteja se exercitando pelo menos uma hora por dia. É acordar às 4h30, mesmo que você não queira. É perceber que tudo bem, eu realmente tenho que trabalhar duro por esses próximos dois anos. Vou parar de festejar nos fins de semana. Vou parar de sair com meus amigos. Vou parar de sair em encontros e realmente colocar tudo o que você tem no que quer que você queira alcançar.

Felix: Quais são alguns erros que você pode ver os empreendedores cometendo com suas embalagens que você recomenda que as pessoas se concentrem em tentar melhorar?

Nick: Tínhamos, acho, o luxo de poder chegar ao mercado com um produto muito diferente dos que já estão por aí. E ao dizer isso, vejo muitos produtos, sejam molhos picantes ou cosméticos ou bebidas, e tudo o que você vê na prateleira parece exatamente o mesmo. A única coisa diferente é a cor da embalagem, o texto, talvez algumas das películas que eles estão usando, mas tudo é praticamente o mesmo. Nossa ideia era, ok, vamos criar algo personalizado. Quando você o coloca ao lado de 10 ou mais garrafas que parecem todas iguais na prateleira, a nossa vai ser a que mais se destaca, simplesmente porque demos o passo extra e investimos o dinheiro extra no início para fazer isso acontecer.

Félix: Entendi. Quando você estava formulando o molho, como isso foi feito? Como alguém começa a criar como um molho picante?

Nick: Meu sócio Nick, como mencionei antes, ele tinha uma empresa de bebidas em pó na faculdade e aprendeu muito sobre o desenvolvimento de um produto, trabalhando com diferentes fornecedores, adquirindo diferentes produtos e ingredientes. Então, fomos capazes de tocar em algumas pessoas em sua rede que nos apontaram na direção certa. Mas o que fizemos foi ter a ideia do que queríamos, então um molho picante de trufas é o que queremos, certo? Pesquisamos no Google todos os melhores fornecedores em todo o país e internacionalmente que achamos que seriam uma boa opção para o nosso produto. Nós obteríamos um monte de diferentes amostras de pimenta. Nós obteríamos vários óleos de trufas diferentes. Nós adquirimos um monte de cominho e especiarias diferentes e coisas diferentes que pensávamos que nosso produto seria. E nós entramos em sua cozinha e Nick e eu literalmente juntamos um monte de pequenas tigelas e provavelmente tivemos de 300 a 400 versões diferentes de nossa fórmula antes de encontrarmos uma que achamos bom. E a partir daí, levamos para um profissional de culinária mais conceituado que nos deu um pouco de feedback. E eles diziam: "Talvez adicione mais trufas, ou talvez diminua um pouco o tempero". E foi exatamente assim que continuamos.

Felix: Quanto tempo levou desde as primeiras matérias-primas que você pediu até o produto final que você está pronto e feliz para ir ao mercado?

Nick: Eu diria cerca de 18 a 24 meses, em algum lugar entre isso.

Felix: Houve certos marcos que você atingiu onde percebeu, houve um progresso significativo aqui em uma fórmula finalizada?

Nick: Eu acho que foi como realmente tentar encontrar um produto que ou encontrar ingredientes que pudéssemos escalar. Porque não é como se pudéssemos ir ao supermercado e comprar um monte de molhos de marca no balcão e misturá-los e dizer, tudo bem, esse gosto é bom, mas você não pode "comercializar" isso. Você não pode fazer grandes tiragens disso e colocá-lo em uma garrafa. Portanto, foi encontrar desde o início uma cadeia de suprimentos que pudesse escalar conosco. E então, uma vez que fizemos isso, encontramos as pessoas certas para nos ajudar a fabricá-lo.

Felix: O que você acha que vocês fizeram certo e que erros você sentiu que cometeu ao passar por esse processo de criação do molho picante?

Nick: Um dos maiores erros no começo foi que me convenceram da ideia de fazer apenas uma garrafa woozy, que é principalmente o que muitas marcas de molho picante estão usando. E eu pensei que poderíamos criar um produto que fosse tão sexy tendo uma garrafa padrão com um rótulo mais bonito. Mas realmente olhar para trás e ver o quão impactante é dar esse passo extra desde o início foi muito útil. E então também o primeiro lote de produto, na verdade, jogamos fora. A cor estava apagada. A viscosidade era muito líquida, e foi aí que percebemos que é tipo, tudo bem, quando você faz algo na cozinha, quando você aumenta a escala, as coisas mudam. E acho que foi isso que realmente abriu nossos olhos e disse, ok, não são apenas dois caras na cozinha fazendo um molho, colocando-o em uma garrafa. Isso é, na verdade, psicologia alimentar. Vamos encontrar as pessoas certas para nos ajudar a consertar isso.

Felix: Você teve que fazer algum ou conseguiu fazer algum teste do molho ou da embalagem durante esses dois anos antes de lançá-lo publicamente?

Nick: Nós enviamos para a família e amigos para obter seus comentários, e a maioria dos comentários foi bastante positiva. Eu não sei se isso foi bom ou ruim porque normalmente eles são seus amigos, eles querem te dizer que é bom, mas nós tentamos realmente enviar para pessoas que iriam nos dar comentários. E a maioria foi positiva.

Felix: Em que momento você soube que estava pronto?

Nick: Acho que foi depois de trabalharmos com alguns chefs para revisar o produto que fizemos. E uma vez que eles fizeram esses ajustes finais, nós mesmos criamos alguns lotes de teste e depois enviamos para todos. Recebemos um feedback muito, muito bom, e foi aí que, ok, vamos engarrafar isso agora. Como fazemos isso?

Félix: Como isso aconteceu? Como você se relaciona com os chefs?

Nick: Como mencionei, Nick, ele tinha uma empresa de bebidas em pó e construiu uma boa rede de pessoas na indústria alimentícia. E eles eram apenas algumas pessoas que nos foram recomendadas.

Lançamento de sementes e importância de desenvolver relacionamentos

Felix: Como você lançou seu produto para seu público nas mídias sociais?

Nick: Quero dizer, acho que talvez um ano antes do lançamento, estávamos trabalhando na marca. Estávamos trabalhando na aparência, usando o construtor de sites do Shopify, trabalhando com nossos designers, realmente tentando criar esse visual minimalista e muito sexy da perspectiva do site. E uma vez que tiramos tudo isso do caminho e terminamos a formulação do nosso produto e o engarrafamos, tivemos a ideia de lançar essencialmente com um grande impulso no Instagram. Quando mencionei anteriormente que Jon Buscemi era um de nossos parceiros, há também outro parceiro chamado Aaron Levant que foi o fundador da ComplexCon Agenda Trade Show. Ele agora começou este aplicativo muito legal chamado NTWRK. É basicamente como o QVC milenar com lançamentos de streetwear e colaborações exclusivas com marcas incríveis. Bem, eles estavam muito bem conectados na indústria ao longo dos anos. Muito respeitado em suas áreas. Conseguimos obter deles uma lista de semeadura muito grande. E nós tínhamos cerca de 500 ou mais das pessoas mais influentes em comida, moda ou streetwear, e começamos a semear todas essas pessoas uma semana antes de lançarmos. Então fizemos três posts diferentes até o nosso lançamento. Um era como um post teaser com nosso logotipo e a data e foi tudo o que dissemos. E então o próximo foi outro post teaser que mostrava nossa tampa e o fundo da nossa garrafa, mas nosso rótulo estava bloqueado e tinha a data no meio. E então nossa foto de lançamento real era apenas esta foto de produto muito bonita e de alta qualidade que mostrava os ingredientes e a trufa e a pimenta e o agave. E então, ao mesmo tempo, cronometramos o lançamento do produto real com a semeadura de todos. Então, neste dia, todo mundo começou a postar, então começamos a repostar, e meio que fizemos uma grande onda nas mídias sociais.

Felix: O que esse tipo de provocação do seu produto fez para o lançamento?

Nick: Começa a criar hype, e você não quer criar hype muito longe do seu lançamento porque as pessoas começam a perder o interesse. Ele precisa ser cronometrado corretamente, e você também precisa fazer as coisas necessárias para obter esse hype. E para nós, estava colocando nosso produto nas mãos de pessoas influentes antes mesmo de lançarmos.

Felix: Como vocês conseguiram abordar todas essas pessoas que são grandes jogadores e influenciadores em seu espaço e depois fazê-los trabalhar com você quando você está apenas começando?

Nick: Acho difícil ir de zero a 100. Por exemplo, se alguém que nunca fez networking, nunca criou um produto ou uma marca tenta fazer isso, provavelmente não vai funcionar. Mas o que fizemos foi de 10 a 15 anos, Nick e eu, somos apenas empreendedores/trabalhadores de rede natos, conhecendo novas pessoas, tentando encontrar indivíduos com ideias semelhantes que acreditam nas coisas em que acreditávamos e queria falar sobre as coisas sobre as quais queríamos falar, e isso era negócios e ganhar dinheiro e agitação e inovação. Então eu acho que demora um pouco até que essas pessoas certas entrem em sua vida e é muito difícil forçar algo assim. Mas acho que se você começar cedo o suficiente, essas pessoas definitivamente começarão a aparecer se você se colocar na posição certa.

Felix: Qual é a sua maneira favorita de nutrir ou continuar construindo esses relacionamentos?

Nick: É ser autêntico. É não ser transacional. Sempre tentando agregar valor. Então, como mencionei, quando lançamos, tínhamos cerca de 500 ou mais pessoas que tiveram alguma influência. Até hoje, provavelmente já enviamos cerca de 5.000 a 7.500 pacotes para pessoas que não estavam nessa rede, até mesmo os parceiros que faziam parte dela. Isso tudo foi apenas divulgação orgânica através do Instagram, apressando os DMs. Ei, seu amigo gostaria de tentar isso? É ser criativo. Está agitado. Está morando nos DMs. Quero dizer, enviar mensagens para tantas pessoas até você receber a pequena mensagem que diz: "Sinto muito. Você atingiu seu máximo de mensagens do dia". É realmente apenas triturando.

Felix: Você pode explicar um pouco mais sobre o que você fez para o lançamento de sementes?

Nick: Sim. Quero dizer, nosso produto, é um molho picante. Essencialmente, o que pensamos em nossa cabeça era, ok, vamos enviar isso para as pessoas. Queremos que eles experimentem imediatamente. Então, antes de tudo, criamos uma caixa de presente personalizada que você nem pode comprar online, mas colocamos os produtos nessa caixa de presente muito legal. Era como um set-top box vertical. Quase como uma colônia de alta qualidade ou algo que você encontraria na Barneys ou Neiman Marcus. E nós embalamos lindamente. E dentro do pacote, tínhamos uma nota manuscrita de quem quer que estivesse enviando para essa pessoa, fosse Jon, Aaron ou Nick ou eu. E incluímos uma pequena bandeja para colocar o molho, e também incluímos um saquinho de batatas fritas de banana. E na nota, falamos sobre o produto e estávamos empolgados para que eles experimentassem. E mencionamos que nosso identificador de IG era Sauce. Agora, nós não pedimos para eles postarem. Isso é muito importante. Você nunca quer pedir nada a alguém. Mas diríamos algo como: "Confira-nos no IG @Sauce". E eles receberiam o produto. Eles abrem. Eles despejam na pequena bandeja de imersão. Eles pegam o chip e provam. E esse primeiro momento foi muito importante para nós porque precisávamos muito de um produto que realmente tivesse um sabor bom. E o que acontecia era que quando alguém realmente gostasse, a primeira coisa que fariam era tirar uma foto e postar nas redes sociais e marcar Sauce. E isso apenas escalou. Até hoje estamos fazendo. Tivemos mais de 750 milhões de seguidores de mensagens gratuitas. Não pagamos nada disso. E é apenas orgânico e autêntico.

Felix: Outro grande influenciador que vi sobre vocês está entrando na lista de coisas favoritas da Oprah. Então como é que isso aconteceu?

Nick: No primeiro ano, saímos do portão quentes. Começamos a fazer muitas compras de mídia no Facebook, Instagram e Google. E um dia recebemos um e-mail da equipe de Oprah nos contando sobre as coisas favoritas de Oprah e eles estavam interessados ​​em nosso produto. Sabíamos obviamente quem era Oprah. Ela é a rainha, mas não percebemos o tamanho das coisas favoritas de Oprah durante o quarto trimestre. E enviamos a eles alguns produtos para revisão, e mantivemos esse diálogo de conversa nos próximos meses. E então eles nos disseram que fomos selecionados para aparecer nas Coisas Favoritas da Oprah. E era tudo muito orgânico. Apenas fazendo a coisa certa nas mídias sociais, as pessoas certas vão ver.

Felix: Você pode quantificar qual é o impacto de fazer uma lista como essa?

Nick: Ser uma marca que está em seu primeiro ano de negócios é provavelmente a maior coisa que poderia acontecer para uma empresa iniciante, especialmente uma que é um produto de consumo embalado e um produto que é muito presenteável. Foi uma espécie de tempestade perfeita para nós. Há muitas marcas que entram na lista que não são capazes de maximizar essa oportunidade. Eles não têm sua loja configurada. Eles não estão no Shopify. Eles não estão usando as ferramentas certas. Eles não têm o fluxo de e-mail correto configurado. Mas fomos realmente capazes de maximizar a oportunidade de estar em uma experiência tão feliz como Oprah's Favorite Things.

As ferramentas e aplicativos para escalar um negócio

Felix: Como você passa seus dias hoje em dia?

Nick: Os papéis, eles estão divididos entre Nick e eu, somos os co-CEOs, mas há um pouco de sobreposição. Pessoalmente, passo um pouco mais de tempo no lado do comércio eletrônico, bem como no lado da mídia social. E ele está envolvido em muitas das conversas de marketing do dia-a-dia que estamos tendo, examinando muitas oportunidades, fornecendo ótimas contribuições criativas, além de fazer algumas das coisas operacionais.

Felix: E alguns aplicativos ou serviços nos quais vocês confiam para administrar os negócios?

Nick: No momento, estamos no Shopify Plus e essa é uma plataforma de nível empresarial. Mas quando começamos, acho que estávamos apenas no plano básico e tínhamos um pop-up para capturar endereços de e-mail. E nós montamos Klaviyo. Então, nós apenas o básico, o comércio eletrônico de base, essas são as três coisas com as quais realmente começamos. E agora as coisas se tornaram muito mais complexas e muito mais intrincadas. Mas nós realmente começamos muito simples pelo portão.

Felix: E as ferramentas que você adicionou desde os primeiros dias das quais você é grande fã ou você recomenda que outras pessoas verifiquem?

Nick: Nós amamos Klaviyo. Fazemos muito trabalho de e-mail. Muito disso tem valor agregado. Enviamos receitas aos nossos clientes todas as sextas-feiras. Temos diferentes fluxos configurados no Klaviyo, por isso temos um fluxo de boas-vindas depois de capturarmos o endereço de e-mail. Temos carrinhos de abandono. Quando alguém adicionar algo ao carrinho e não fizer o check-out, enviaremos um e-mail para lembrá-lo. Também temos vários fluxos de e-mail pós-compra que agregam valor, mas estão alimentando nosso relacionamento com o cliente, bem como várias divisões, como recompensar os clientes por compras repetidas. Alguém que não faz um pedido há algum tempo, nós entramos em contato. E apenas uma plataforma de e-mail muito calorosa, mas eficaz e eficiente. Usamos Back in Stock, que é uma ferramenta que nos ajuda a capturar endereços de e-mail para itens que podem se esgotar. Assim, as pessoas podem inserir seu endereço de e-mail e ser avisadas quando o produto estiver de volta. Usamos o Gorgias, que é uma ferramenta de suporte técnico/atendimento ao cliente realmente útil que se integra diretamente ao Shopify. Estamos usando o Yotpo para UGC e análises de produtos. E eu diria que esses são os grandes que têm sido muito úteis. Ah, e também um programa de recompensas chamado Swell.

Felix: Quando se trata do design do site, vocês passaram por revisões e redesenhos?

Nick: Sim. Provavelmente havíamos feito talvez três ou quatro revisões desde que começamos. E muito disso tinha a ver com apenas ser mais inteligente como uma marca de comércio eletrônico, fazendo coisas que são mais eficientes para nossos clientes para o processo de checkout, a experiência geral do usuário e apenas tentando criar um início ao fim perfeito do momento em que chegam ao nosso site, a partir do momento em que seu pedido é feito. It's trying to create a website that communicates effectively the key points of your product, not being overbearing with crazy blocks of text, huge paragraphs, and also not trying to be very salesy, like having the popup that has the little wheels spinning saying, "Choose your offer and your discount." It's just being very clean and transparent. We also added a select your options feature to all of our product pages. It gives our customers the option to just select one bottle, two bottles, three bottles, six bottles. We found that a lot of people like having options versus just typing in the quantity that they want. It's very easy for them to just click on the number of bottles that they want. Also, we were designing for mobile-first in mind. Knowing that a lot of our traffic was coming from social media, most people were going to be on a mobile device. So really creating an effective and efficient mobile user experience was very important to us.

Felix: The main product, the Truff Hot Sauce, has over 4,500 four and a half star reviews. What has been the most impactful way that you've been able to get customers to leave reviews for your product?

Nick: I think it's having an effective tool that does that for you, a lot of automation. We're not manually sending out emails to all of our customers and having them leave a review. We put systems in place that are triggered by various events. For example, our software every time a new customer places an order, they'll receive an email, 14 days after their purchase. It gives them time to use the product, try it a couple of times, and give us their honest feedback. So we actually have incentives built into our rewards program. Customers can get X amount of points by leaving us an honest review. It doesn't matter whether it's one star, two stars, three stars, four stars, or five stars.

Felix: What would you say would need to happen for you to consider this year a success?

Nick: I would say continuing to evolve as a brand and continuing to put out content and experiences that resonate well with our customers.