Estatísticas de confiança para 2023 que os profissionais de marketing B2B vão adorar

É quase Dia dos Namorados, aquela celebração mercantilizada e comercializada do recurso mais abundante e gratuito que temos.

Mas cinismo à parte, o amor em todas as suas formas é uma coisa linda que vale a pena celebrar. E uma parte absolutamente essencial do amor é a confiança. É pedir a alguém que confie em você e ter fé de que receberá o mesmo em troca. Isso é algo que nenhuma quantidade de flores e chocolate pode comprar.

Como profissional de marketing, você deseja que os clientes se apaixonem por sua marca. Mas esse tipo de amor também requer confiança. E nesse ponto, temos boas e más notícias.

A Edelman acaba de publicar seu Barômetro de Confiança de 2023. É sempre uma leitura reveladora, e este ano tem algumas estatísticas fascinantes que os profissionais de marketing precisam saber.

Aqui estão algumas conclusões importantes de Edelman, juntamente com estatísticas de algumas outras fontes confiáveis.

5 principais estatísticas de confiança para profissionais de marketing B2B em 2023

Os últimos anos mostraram que, à medida que a confiança nas instituições públicas continua a diminuir, as empresas se tornam uma das poucas entidades confiáveis ​​que restam. Essa é uma oportunidade para os profissionais de marketing, mas também uma responsabilidade. Temos que respeitar e recompensar essa confiança, ou não vai durar.

1. As empresas são a única instituição confiável (mas isso não quer dizer muito)

Embora “as empresas sejam confiáveis” seja uma ótima manchete, a pontuação no barômetro de confiança da Edelman é de apenas 62. Isso é apenas dois pontos acima de uma pontuação neutra.

Em comparação, as organizações não governamentais (ONGs) estão na zona neutra com apenas três pontos a menos.

Mais atrás estão o governo (51) e a mídia (50), ambos na extremidade inferior da zona neutra.

2. As empresas podem ser confiáveis, mas seus métodos de comunicação não são

Aqui está o enigma: os profissionais de marketing usam as mídias sociais para alcançar o público. Mas a confiança nas mídias sociais está diminuindo constantemente e os consumidores estão abandonando as plataformas que acham que não agregam mais valor.

No Industry Pulse Report da Integral Ad Science , 77% dos especialistas em mídia concordaram que a erosão da confiança do consumidor nas mídias sociais fará com que eles gastem menos nessas plataformas. O Facebook tem a pior reputação das principais plataformas, com quase metade (49%) dos entrevistados planejando diminuir os gastos lá.

Se não podemos confiar nas mídias sociais, por que não voltar ao antiquado RP e trabalhar com jornalistas?

De acordo com Edelman, os jornalistas estão entre os líderes institucionais menos confiáveis, com apenas os líderes do governo em classificação inferior.

Você pode ver que os mais confiáveis ​​incluem “pessoas da minha comunidade”, “meus vizinhos”, “meu CEO” e “colegas de trabalho”. Tudo isso é construído em relacionamentos pessoais ou comerciais – o que significa que os profissionais de marketing também devem trabalhar na construção de relacionamentos.

Em nosso Relatório de marketing de influenciadores B2B , 70% dos entrevistados disseram que seus clientes confiam em conselhos de especialistas ou especialistas. Encontre os influenciadores que seus clientes já conhecem e confiam em um nível pessoal e você pode ajudar a criar credibilidade para sua marca.

3. Confiabilidade, transparência e responsabilidade geram confiança

Se as empresas vão manter esse status de confiança, não podemos descansar sobre os louros. Construir confiança é um processo ativo e contínuo e, se o ignorarmos, a confiança diminuirá com o tempo.

A Ipsos acaba de publicar seu Global Trustworthiness Monitor anual e perguntou aos entrevistados quais eram seus quatro principais motivadores de confiança. Nos três primeiros lugares, à frente de “Bom atendimento ao cliente”, “Bom no que faz e até “bom custo-benefício”, estão:

1. Confiável/mantém o que promete
2. Aberto e transparente
3. Comporta-se com responsabilidade

Esses três são especialmente críticos na era da informação de massa e dos jornalistas cidadãos. Se uma empresa postar sobre o Black Lives Matter, alguém (ou vários alguém) pode apontar que não há diversidade em seu C-suite.

Uma empresa que defende a sustentabilidade da boca para fora enquanto despeja plásticos no oceano será descoberta e boicotada.

O mesmo vale para a transparência: se sua empresa afirma ser aberta e honesta sobre como lida com os dados do cliente, é melhor que essa afirmação seja sólida.

4. Busque um propósito maior para construir confiança

É tentador para as marcas permanecer neutras em questões sociais no atual ambiente polarizado. Mas o relatório mostra que as pessoas não apenas esperam que as marcas falem (e atuem) sobre questões sociais, mas também dizem que as marcas não estão fazendo o suficiente.

Edelman perguntou sobre seis questões sociais prementes e, para cada uma delas, as pessoas tinham +5 vezes mais chances de dizer que as marcas não estavam fazendo o suficiente, em vez de ultrapassarem os limites.

Vale a pena notar que em países particularmente polarizados (como os EUA), a maioria das pessoas diz que as marcas não podem deixar de ser políticas ao abordar questões sociais controversas.

No entanto, as marcas podem combater o fato de serem vistas como políticas sendo uma fonte de informação consistentemente confiável, baseando suas ações na ciência e agindo com base nos mesmos valores ao longo do tempo.

Se a sua empresa tiver um propósito claro, trabalhar consistentemente para tornar o mundo um lugar melhor e construir confiança e credibilidade ao longo do tempo, você pode evitar os efeitos da polarização política.

5. Positividade é um aplicativo matador

A equipe de conteúdo do TopRank Marketing tem uma política de positividade. Queremos que nosso conteúdo seja inspirador, útil, otimista e solidário. Os dias de marketing eficaz por meio da negatividade - medo, descontentamento, raiva - acabaram. O mundo é assustador o suficiente sem dizer a alguém que, se não comprar sua solução, será demitido e terá que morar em uma van perto do rio.

É fácil ver a diferença de mentalidade. Por exemplo, compare:

1. Se sua empresa violar as leis de privacidade, você pode acabar pagando milhões em multas. Melhor conseguir um CDP.
2. Com a governança de dados correta, você pode personalizar seu marketing sem se preocupar com a conformidade. Veja como.

A positividade também não deve parar com o conteúdo relacionado à sua solução. Algumas das campanhas de marketing mais memoráveis ​​lembram as pessoas de sua humanidade compartilhada, com otimismo e esperança para o futuro.

No relatório da Edelman, 68% dos entrevistados concordaram com a afirmação: “Marcas celebrando o que nos une e enfatizando nosso interesse comum fortaleceriam o tecido social”. Unir e edificar versus dividir e semear medo - quem diria que isso ajudaria a construir e manter a confiança, não é?

Agora que encontramos a confiança, o que faremos com ela?

Nos últimos anos, as empresas assumiram a liderança como a instituição social mais confiável. Mas devemos admitir que atingimos essa posição por padrão: é a erosão da confiança no governo, na mídia etc. que nos colocou no primeiro lugar.

Mas ainda podemos recompensar essa confiança, fazer bom uso dela e usá-la para tornar nossos negócios um melhor parceiro para os clientes e um melhor cidadão da sociedade.

E isso é melhor do que uma caixa de chocolates em qualquer dia, até mesmo no Dia dos Namorados.

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