Inspiração do aplicativo SMS programável Twilio

Você pode ter ouvido que SendGrid uniu forças com Twilio . Para entender melhor os produtos do Twilio, muitos membros da equipe SendGrid participaram do Twilio Bootcamp para aprender sobre SMS programável e criar nosso próprio aplicativo baseado no Twilio.

Nossos aplicativos variavam de diversão cômica ao incrivelmente fofo com ideias que enviam citações de DJ Khaled ou gifs de corgi.

Embora um argumento possa ser feito para a utilidade desses tipos de aplicativos, também quero destacar alguns aplicativos que corrigem ou automatizam os desafios pessoais e profissionais do dia a dia.

Desde resolver a inconveniência de consultar horários de transporte até melhorar as comunicações entre departamentos, encontramos algumas maneiras de fazer bom uso do SMS programável do Twilio .

Quando dar o alarme

Quando Emily Ruppe começou na equipe de suporte de fim de semana do SendGrid, ela lutou para saber quando disparar o alarme para alertar os membros da equipe de plantão sobre um problema. Emily não queria ser a pessoa de suporte que gritava lobo, mas também não queria ser um gargalo ao relatar problemas graves de impacto ao cliente para aqueles que pudessem corrigi-los.

Usando o SMS programável, Emily conseguiu desenvolver um aplicativo que faz 7 perguntas sequenciais para ajudar a equipe de suporte a determinar se o serviço do SendGrid precisa de assistência de engenharia de plantão.

“Eu construí algo que funciona e estou muito orgulhoso disso!”

Foi um desafio criar respostas sequenciais, independentemente da resposta que a pessoa estava enviando. Com um pouco de ajuda do fundador e engenheiro do SendGrid, Jose Lopez, Emily construiu um aplicativo do qual ela não apenas se orgulha, mas também algo que sua equipe já colocou usar.

Contagem regressiva de transporte

Você já se atrasou para pegar um ônibus ou trem e se perguntou quanto tempo lhe resta, ou se o transporte está atrasado? Gastar seus poucos minutos preciosos navegando no site do transporte desatualizado é frustrante, se não uma completa perda de tempo.

“Existem tantas APIs gratuitas por aí com as quais você pode brincar!”

Para resolver esse inconveniente, o gerente de produto principal do Twilio SendGrid, Nikhil Sharma, criou um aplicativo que fornece os minutos até a partida do seu trem BART.

(O transporte rápido da área da baía é um dos principais métodos de transporte público na área da baía de São Francisco.)

Por meio de SMS programável e da API BART, Nikhil pode enviar mensagens de texto na estação BART e na linha BART para receber o número de minutos até a chegada do próximo trem. Agora ele pode saber rapidamente se vai ou não pegar o trem e chegar ao escritório na hora certa.

Melhorar a comunicação entre os departamentos

Todos nós cruzamos fios quando se trata de comunicação entre departamentos. Matt Cullen Meyer, nosso gerente de sistemas de FP&A, percebeu exatamente isso entre nossa equipe de coordenador de finanças e recrutamento, então ele criou um aplicativo para evitar essas falhas de comunicação.

“Configurar o SMS através do Twilio foi provavelmente a parte mais fácil.”

O aplicativo de Matt envia um SMS e um e-mail para si mesmo e para o coordenador de recrutamento cada vez que uma nova posição é adicionada ao software de planejamento financeiro, Anaplan. Isso alerta o coordenador de recrutamento para entrar na Anaplan para preencher as informações de recrutamento. Usando SMS programável, SendGrid e a API Anaplan, Matt simplificou a comunicação entre os departamentos.

Respondendo a indecisão do jantar

Uma pergunta temida que todos ouvimos é: “Onde você quer comer?” Com tantas opções para escolher, como você decide?! A executiva de contas do SendGrid, Christine Murray, luta contra a indecisão no jantar e queria criar um aplicativo que reduzisse suas opções.

“Parece que você pode criar um aplicativo para praticamente qualquer coisa!”

Christine encontrou facilmente uma API do Yelp de terceiros para usar como base de seu aplicativo, mas descobriu que implementar o código era um pouco mais complicado, envolvendo uma boa quantidade de solução de problemas e tentativa e erro. Depois que o código foi implantado corretamente, ficou muito mais fácil iterar e adicionar critérios como preço e classificação do Yelp.

Por fim, Christine desenvolveu um aplicativo que fornece 3 opções populares nas proximidades quando você envia uma mensagem de texto em seu endereço, CEP ou cidade com a culinária que você tem em mente.

Passando leads como batatas quentes

Quando a equipe de eventos está em trânsito, pode ser um desafio pesquisar rapidamente no Salesforce se uma empresa é ou não uma conta de vendas-alvo. Isso significa que geralmente há um atraso entre o momento em que nossa equipe de eventos recebe as informações de um contato e o momento em que elas são verificadas e enviadas à nossa equipe de vendas.

“Foi fascinante ver o processo que nossos clientes usam para se conectar ao nosso produto.”

A Associada de Operações de Marketing, Ellie Johnson, reconheceu a importância de alcançar leads críticos o mais rápido possível. Usando SMS programável, Ellie criou um aplicativo que permite que a equipe de eventos envie uma mensagem de texto com o nome de uma empresa para verificar se ela é uma conta de vendas-alvo. Isso informa rapidamente à equipe de eventos se eles precisam ou não passar as informações do cliente potencial para as vendas.

Palavras aos sábios

Para aqueles não técnicos por aí, inclusive eu, tenha certeza de que ficamos agradavelmente surpresos com a facilidade de usar o SMS programável.

Para ver um aplicativo em ação, envie uma mensagem de texto “ Envio completo” para 928-433-2447 para receber nossa última postagem no blog.

Veja como Kelsey Bernius, membro de nossa equipe, criou seu aplicativo e siga as dicas abaixo para começar a criar o seu próprio aplicativo.

1. Faça um brainstorming de várias ideias. Muitos de nós tivemos que descartar nossas ideias e começar de novo quando percebemos que não havia uma API pública disponível para alcançar nosso tão sonhado app, ou, nossa ideia era muito avançada para um codificador de nível iniciante. Ao fazer um brainstorming de ideias, comece simples – você sempre pode adicionar mais ao seu aplicativo.
2. Encontre uma API adequada. Antes de começar a codificar, encontre uma API. Existem muitas APIs públicas por aí, mas algumas você tem que pagar ou certas informações são privadas. Pesquisar a documentação da API economizará seu tempo a longo prazo.
3. Olhos de águia. A atenção aos detalhes é extremamente importante na codificação e é algo com o qual a maioria de nós se esforçou em nossos aplicativos. Ao solucionar problemas do aplicativo, geralmente era uma tag final ausente ou um conjunto errôneo de aspas que impedia o funcionamento do aplicativo. Lembre-se disso se seu código não estiver sendo implantado.

Existem tantos inconvenientes em nossas vidas pessoais e profissionais que podem ser resolvidos com um simples aplicativo de texto. Use o Twilio Programmable SMS para resolver esses desafios e tornar o seu dia-a-dia (ou o dia-a-dia dos seus clientes) um pouco mais tranquilo. Para ver as diferentes maneiras pelas quais as empresas estão utilizando os produtos da Twilio, confira o Guia de práticas recomendadas de alertas por SMS .