Como realizar uma auditoria no Twitter para melhorar a presença da sua marca

É hora de uma auditoria no Twitter?

Dados demográficos recentes de mídia social destacam que a plataforma está mais ativa do que nunca.

Isso porque o Twitter continua sendo um lugar privilegiado para promover conteúdo, fazer anúncios e se comunicar com seu público.

Mas sem tanto burburinho quanto plataformas como Instagram ou TikTok, muitas contas de empresas no Twitter estão reunindo teias de aranha.

Então, se você não tocou em sua biografia ou mudou seu Tweet fixado em alguns anos, agora é o momento perfeito para colocar sua presença no Twitter sob o microscópio.

Abaixo, detalhamos como realizar uma auditoria do Twitter para melhorar a apresentação e o desempenho do seu perfil.

O que é uma auditoria do Twitter?

Pense em uma auditoria do Twitter como uma verificação de bem-estar da conta da sua empresa, focada em detalhes de alto nível, como:

• Quão bem seu conteúdo e promoções do Twitter se alinham com suas metas de mídia social
• Se sua conta está realmente ganhando seguidores e engajamento de seu público-alvo
• Benchmarks para desempenho de conteúdo e KPIs-chave (pense: interações, tempo de resposta, tráfego do Twitter)

O objetivo de uma auditoria do Twitter? Descubra possíveis problemas com sua conta enquanto avalia o que está funcionando e o que não está. Se você está tentando conseguir mais seguidores no Twitter, uma auditoria pode indicar rapidamente as oportunidades mais fáceis de alcançar seu público.

E se nada mais, uma auditoria é uma maneira fácil de garantir que as mensagens e a marca do Twitter da sua marca estejam atualizadas.

Como conduzir uma auditoria do Twitter

As boas notícias? A realização de uma auditoria não precisa demorar muito.

Claro, você pode acelerar o processo e aprofundar seus dados com ferramentas de gerenciamento de mídia social como o Sprout Social.

Mas uma auditoria completa do Twitter DIY também é possível com as análises integradas da plataforma.

Antes de entrar no âmago da sua auditoria, você precisa responder a uma pergunta simples em nome da sua empresa: “ Por que estamos no Twitter, afinal?”

Não existe uma resposta “certa” aqui. As prioridades da sua empresa podem ser:

• Conhecimento da marca
• Engajamento do público
• Atendimento ao cliente (e atendimento ao cliente)
• Leads e vendas
• Marketing de conteúdo

Seus objetivos irão guiar sua auditoria e enquadrar o que é “sucesso” para você no Twitter. Depois de encontrar sua resposta, é hora de começar a investigar sua presença no Twitter.

Audite seu perfil e marca do Twitter

As primeiras impressões são importantes no Twitter. De relance, seu perfil deve comunicar:

• O que sua empresa faz (produtos, serviços e indústria)
• Qual é a missão e a voz da sua marca
• Por que as pessoas devem segui-lo (insights valiosos, engajamento individual, suporte e assim por diante)

Muito do envio dessa mensagem se resume a otimizar a apresentação do seu perfil. Abaixo estão as etapas iniciais de sua auditoria do Twitter para fazer exatamente isso.

Verifique se todas as imagens da sua marca estão atualizadas

Para descobrir se sua marca “parece a parte” profissionalmente, pergunte a si mesmo:

• Estamos usando o logotipo e os criativos da nossa marca mais recentes (pense: foto da capa, hashtags)?
• Seguimos os tamanhos de imagem mais recentes do Twitter?
• Nossa presença no Twitter reflete o mesmo nome de usuário, imagens e mensagens que nossos perfis sociais em outros lugares?

Para referência, confira as mudanças no perfil do Grammarly no Twitter entre 2020 e 2022. A versão 2020 é mínima e direta, mas eficaz.

A versão de 2022 é semelhante à primeira vista (mesmo logotipo e link da biografia), mas remove o uso de hashtag e possui uma foto de capa muito mais colorida e atraente.

Fazer esses ajustes pode parecer sutil, mas eles são importantes para que os seguidores saibam que você está ativo.

Verifique novamente se suas mensagens fazem sentido

As mensagens de marketing são indiscutivelmente mais importantes do que nunca.

A contagem limitada de caracteres do Twitter pode dificultar a transmissão completa do que você é. Dito isso, 160 caracteres são espaço suficiente na sua biografia do Twitter para:

• Explique o que sua empresa faz
• Mostre a voz da sua marca (seja profissional, conversacional, bem-humorada ou algo intermediário)
• Destaque o que o diferencia de seus concorrentes

Empresas como a Frase até conseguem fazer tudo isso em uma única frase:

Preste atenção ao seu tweet fixado

Os tweets fixados são os principais imóveis para empresas no Twitter.

Para as pessoas que visitam seu perfil pela primeira vez, este tweet é sua introdução como marca. Obviamente, você deseja que seu tweet fixado conte, e é por isso que muitas marcas o usam como um espaço para:

• Aponte para uma isca digital ou call-to-action (reveja um produto, por exemplo)
• Anime o lançamento de um novo produto
• Faça um anúncio importante (financiamento, aquisições e assim por diante)

Novamente, vincule sua apresentação no Twitter aos objetivos da sua empresa. Se você estiver usando o Twitter para promover produtos, reflita isso em seu tweet fixado.

Audite seus seguidores do Twitter para engajamento e autenticidade

Idealmente, seus seguidores no Twitter devem refletir seu público-alvo e clientes reais. Esses seguidores devem ficar entusiasmados com o que você está postando e sua taxa de engajamento deve refletir isso.

A realidade, porém? Este pode não ser o caso se você estiver fazendo freestyle em sua presença no Twitter.

Em seguida, vamos detalhar as etapas de uma auditoria do Twitter para ajudá-lo a entender melhor o nível de engajamento da sua conta.

Examine seu crescimento de seguidores e taxa de crescimento

Seja por meio de análises nativas do Twitter ou uma ferramenta como o Sprout, veja como sua conta está crescendo mês a mês.

Porque a contagem de seguidores não é tudo. As impressões também não. Você deve estar atento às visitas e menções ao seu perfil para entender se está ou não pontuando interações que indicam interesse.

A partir daí, dê uma olhada na sua contagem de seguidores. Quão rápido o seu Twitter está crescendo? Como esse crescimento se compara a outras redes como Facebook ou Instagram?

Se você está vendo um crescimento saudável e consistente, talvez seja hora de tornar o Twitter uma prioridade maior

Determine se você está atraindo um público relevante

Isso exigirá alguma escavação manual.

Em suma, seu público do Twitter se assemelha ao seu público-alvo? Rolar manualmente e ver biografias ou hashtags nos perfis de seus seguidores é um ponto de partida superficial.

Mais importante, você é seguido por empresas do seu setor? Você ganha mensagens de clientes reais? Você é seguido por contas verificadas (dica: veja seus “Principais seguidores” nas análises do Twitter)?

Se seus seguidores no Twitter parecerem um livre para todos, pode ser um sinal para controlar sua estratégia de conteúdo (mas mais sobre isso mais tarde).

Usando o Sprout, você pode obter muito mais granularidade com sua análise de público. Aqui está um exemplo de como auditar os seguidores do Twitter usando nossa integração, detalhando dados demográficos cruciais e conversas cruciais que indicam se seu público é relevante.

Preencha um relatório de auditoria de seguidores do Twitter para eliminar perfis falsos

O fenômeno dos seguidores falsos é um problema nas mídias sociais e o Twitter não é exceção.

Seguidores falsos são inevitáveis, mas muitos podem prejudicar sua reputação e fazer com que seu perfil pareça spam por associação.

Ferramentas como o SparkToro fornecem um relatório de seguidores falso gratuito que você pode usar para avaliar rapidamente a autenticidade do seu público.

Se você está atraindo seguidores falsos em excesso, é hora de considerar reinar em sua estratégia de conteúdo e também priorizar interações significativas com contas reais.

E ei, isso leva à próxima parte da nossa auditoria do Twitter!

Audite seu conteúdo do Twitter e a frequência de publicação

Talvez o detalhe mais complicado, mas mais importante para analisar, seja se o seu conteúdo está ou não funcionando.

O Twitter recompensa contas de todas as formas e tamanhos com alcance.

Mas sem análise, o desempenho do conteúdo parece realmente “aleatório” (mesmo que não seja). Abaixo estão as etapas para ajudá-lo a aprimorar o que está funcionando, o que não está e onde você pode melhorar.

Avalie com que frequência você está postando (e se essa frequência é eficaz)

Temos muitos dados em primeira mão sobre os melhores horários para postar no Twitter.

E o Twitter é único em relação a outras redes porque postar várias vezes por dia ao longo do dia é um jogo totalmente justo.

Dito isto, a frequência real de publicação na prática não é de tamanho único. Recomendamos analisar seus próprios números para ver se há uma correlação entre o engajamento e a frequência de publicação. É mais uma vez onde sua análise nativa pode ajudar.

Se você vir picos durante determinados dias ou horários, anote-os. Por outro lado, considere pausar o conteúdo durante dias ou horários em que haja calmarias consistentes.

Analise a variedade de conteúdo que você está postando

Outra variável importante que afeta o desempenho, é importante entender como diferentes partes do conteúdo geram engajamento.

A beleza do Twitter é que você não tem falta de opções para diversificar sua estratégia de conteúdo.

É mais uma vez onde tratar sua estratégia de conteúdo como livre para todos pode funcionar contra você. Você pode estar jogando ideias contra a parede para ver o que gruda, mas e depois?

Recomendamos dividir seu conteúdo em categorias e ver qual normalmente gera mais interações. Por exemplo, você pode estar postando:

• Imagens
• Vídeos
• Tópicos
• Infográficos
• Como fazer e dicas
• Artigos e blogs (links externos)
• Memes e conteúdo humorístico

Analisar seu calendário de conteúdo pode descobrir os melhores desempenhos e discrepantes, o que ajuda você a priorizar por tipo de conteúdo.

Avalie quais tipos de conteúdo têm o melhor desempenho

Pegando carona no ponto acima, analise a correlação entre os tipos de conteúdo e a taxa de engajamento.

A análise nativa do Twitter permite que você avalie rapidamente os principais tweets de um determinado mês. Você pode fazer o mesmo se exportá-los para uma planilha dentro da plataforma

No entanto, ferramentas como o Sprout podem fornecer uma visão mais abrangente e holística de todos os itens acima sem precisar cavar tanto.

Ah, e nossa plataforma também facilita descobrir quais hashtags do Twitter têm o melhor desempenho para dar ao seu conteúdo de melhor desempenho um impulso muito necessário.

Audite seu engajamento no Twitter para descobrir novas oportunidades

Independentemente dos objetivos da sua empresa, o resultado final de uma auditoria do Twitter deve ser aumentar seus seguidores por meio de conteúdo e engajamento significativos.

Para encerrar, explicaremos como sua análise anda de mãos dadas com fazer exatamente isso.

Avalie quantas interações você ganha em qualquer postagem

Com base em seu envolvimento típico, você pode estabelecer uma linha de base e definir suas expectativas de acordo.

Mas, novamente, não há um número “certo” ou mágico aqui. Não deixe que seus valores discrepantes influenciem qual deve ser sua taxa média de engajamento.

Da mesma forma, considere que o valor do Twitter para os negócios vai muito além das métricas de vaidade. O contexto é importante quando se trata de engajamento.

Avalie o tempo de resposta da sua empresa

Qualquer coisa que você possa fazer para acelerar seu tempo de resposta de mídia social é uma vantagem. Fazer isso é fundamental para encantar os seguidores e também sinalizar que você está prestando atenção ao seu público.

Se você está atrasado ou demorando mais de 24 horas para responder pessoalmente aos tweets, considere como centralizar as notificações ou trabalhar em uma ferramenta de colaboração (como o Sprout!) pode acelerar as coisas;

Entenda o sentimento por trás das @menções, #Tags e palavras-chave de marca da sua empresa

Questionário pop: como seus seguidores e clientes no Twitter se sentem em relação a você?

E você está satisfeito com as conversas sobre sua marca no Twitter?

Vasculhar menções, hashtags e palavras-chave de marca (pense: menções não marcadas de seu produto ou marca) informará você. No entanto, fazer isso manualmente pode ser um processo demorado.

De qualquer forma, você deve sempre acompanhar o sentimento e o envolvimento do cliente. Isso mais uma vez fala da importância da escuta social e da capacidade de ver conversas cruciais em torno de seus negócios.

De gritos a avisos, ferramentas como o Sprout oferecem uma visão geral da sua presença no Twitter e dessas interações tão importantes à medida que acontecem.

Uma auditoria do Twitter poderia levar a presença da sua empresa para o próximo nível?

Realizar uma auditoria é uma jogada inteligente se você quiser ter certeza de que sua marca está enviando a mensagem certa para clientes em potencial e clientes no Twitter

E seguir as dicas acima pode ajustar sua presença. Fazer isso deve ser uma prioridade.

Porque otimizar seu perfil agora acabará incentivando mais engajamento e interações significativas com o cliente a longo prazo. Como as auditorias do Twitter são tão rápidas e fáceis, recomendamos que você faça uma auditoria o quanto antes.

E se você ainda não o fez, confira nosso modelo de auditoria de mídia social para aumentar sua presença no Twitter e além.