Comércio eletrônico do Twitter: como abraçar a próxima fronteira de compras sociais

As pessoas não estão mais apenas pesquisando no Google as coisas que querem comprar. Eles encontram respostas por meio de criadores de tendências de mídia social, conversas em DMs e sugestões de sua rede. A maré das compras está mudando para o comércio social, que deve crescer três vezes mais rápido que o comércio tradicional até 2025.

Mas onde o Twitter se encaixa no cenário do comércio social e quem está comprando no Twitter?

Para responder a isso, analisamos os recursos de comércio eletrônico mais recentes do Twitter e procuramos marcas que os dominam. Também explicamos como você pode aproveitar esses recursos para vender no Twitter e as práticas recomendadas para começar.

Este guia irá cobrir:

• Recursos de comércio eletrônico do Twitter que você precisa conhecer
• Exemplos de compras no Twitter em ação
• 4 dicas para começar a usar o comércio eletrônico do Twitter

Recursos de comércio eletrônico do Twitter que você precisa conhecer

O Twitter lançou quatro recursos de comércio eletrônico: Lojas, Destaques, Compras ao vivo e Entregas de produtos.

1. Lojas do Twitter

Os comerciantes podem usar o Twitter Shops para exibir até 50 produtos de suas lojas online. Uma loja do Twitter pode ser acessada por meio de um botão “Visualizar loja” em seu perfil. Esse recurso gratuito e voltado para dispositivos móveis visa converter entusiastas da marca em compradores na plataforma.

No entanto, a opção de pagamento para essas lojas não está hospedada no Twitter. O link de checkout levará os clientes ao seu site ou aplicativo, onde eles preencherão os detalhes para concluir a compra.

2. Destaque da loja

O Shop Spotlight é um carrossel em seu perfil que apresenta cinco produtos em sua loja do Twitter. Os compradores podem deslizar pelo carrossel e tocar nos produtos para saber mais.

O Shop Spotlight faz parte do esforço maior do Twitter em torno dos perfis profissionais, expandindo o espaço dedicado para empresas e criadores com recursos de comércio eletrônico que geram engajamento e receita.

3. Compras ao vivo

Faça uma transmissão do Live Shopping para os seguidores comprarem ao lado, como um infomercial. As opções de engajamento e compras são exibidas abaixo do fluxo de vídeo, que incluem:

• Um banner e aba “Loja” na página do evento com todos os produtos da transmissão.
• A guia "Últimas" onde novos produtos aparecem à medida que aparecem na transmissão ao vivo.
• Uma discussão de Tweet ao vivo sobre o(s) produto(s) que ocorre abaixo da transmissão ao vivo.

4. Quedas de Produtos

Product Drops são para compras no Twitter assim como trailers são para filmes. Mostre aos clientes em potencial uma prévia dos produtos e crie expectativa antes do lançamento oficial. Você também pode rastrear quais perfis de usuários se envolvem com a queda para informar futuras iniciativas de publicidade e marketing. As primeiras marcas que testam esse recurso incluem Dior, The Home Depot e Union Los Angeles.

Os Tweets de Product Drop aparecem como Tweets normais no feed de um usuário. Os usuários também podem definir um lembrete do produto, notificando-os quando estiver à venda.

Esse recurso de compras do Twitter está atualmente limitado ao iOS nos EUA.

Agora que abordamos os recursos de comércio eletrônico do Twitter, vamos ver maneiras de usá-los para expandir a presença de sua marca e gerar receita na plataforma.

Exemplos de compras no Twitter em ação

Seja qual for o seu produto ou serviço, as marcas diretas ao consumidor podem se beneficiar da integração de seus fluxos de conteúdo criativo – vídeos, transmissões ao vivo ou carrosséis – com os recursos de comércio eletrônico do Twitter. Seja você uma marca estabelecida ou apenas começando, os recursos de comércio eletrônico da plataforma facilitam o início.

Vejamos as marcas que estão esgotando rapidamente no Twitter:

Cosméticos Trixie

Fundada pela drag start Trixi Mattel, a Trixie Cosmetics vende cosméticos premium em embalagens vibrantes e extravagantes.

A estratégia do Twitter da Trixie é distinta pelo uso de gincanas, questionários e conteúdo dos bastidores para impulsionar o engajamento ao apresentar seus produtos. Para fazer com que seu público realmente compre, a Trixie usa o Shop Spotlights para lançar novas coleções e criar hype em torno delas por meio de Tweets.

Ao alavancar a pilha completa de recursos do Twitter, a Trixie é capaz de criar uma marca e uma experiência de compra perfeitas, construindo credibilidade e autenticidade da marca enquanto promove produtos. Observe sua estratégia atual do Twitter e identifique maneiras de expandi-la com as ferramentas de comércio eletrônico do Twitter.

Use o Live Shopping para hospedar tutoriais com influenciadores ou compartilhar conteúdo dos bastidores, como os tours do armazém da Trixie e os destaques dos clientes.

Os destaques do Twitter podem funcionar como vendas pop-up apresentando produtos de edição limitada, promoções sazonais ou colaborações de influenciadores para despertar entusiasmo e dar um motivo especial para comprar agora.

Arden Cove

Arden Cove é uma marca que vende bolsas e acessórios de viagem à prova de roubo, permitindo que as mulheres viajem sem medo de serem roubadas.

Sua programação de postagem consistente, combinada com o envolvimento proativo do cliente, permitiu que eles integrassem o Twitter Shops perfeitamente. Com descontos especiais disponíveis em sua Loja do Twitter, os clientes podem desfrutar de uma experiência única enquanto compram no aplicativo. Além disso, suas transmissões ao vivo amplificam produtos especiais e dão aos clientes a chance de interagir diretamente com a marca.

A Arden Cove cria conteúdo atraente que mantém seu público envolvido durante toda a jornada de compra, desde a inspiração e aspiração até a conversão. Concentre-se em converter seu conteúdo aspiracional do Twitter em vendas diretas . Desperte o interesse com transmissões ao vivo apresentando seus produtos ou perguntas e respostas com especialistas e, em seguida, impulsione o entusiasmo com Drops de produtos de itens cobiçados. As visualizações, lembretes e ofertas por tempo limitado incentivarão a conversão.

Tudo que eu faço é cozinhar

Esta marca vende produtos alimentares africanos prontos a consumir, utilizando o Twitter para inspirar o seu público com receitas que incorporam os seus ingredientes. All I Do is Cook leva um passo adiante, vendendo os ingredientes de suas receitas diretamente aos clientes por meio dos recursos de compras do Twitter.

Sua loja estruturada no Twitter é segmentada em categorias - como lanches, acompanhamentos e ensopados e sopas - para ajudar os compradores a navegar pelos produtos com eficiência.

Sua estratégia apresenta uma abordagem guiada que conduz os clientes a seus produtos com base em interesses, reduzindo o atrito no caminho para a conversão. Transformando sua Twitter Shop em mais que uma loja, mas um guia de compras.

Organize seus produtos para facilitar a localização de tudo e, em seguida, inclua outros recursos do Twitter para que seus clientes possam encontrar rapidamente os produtos mais recentes.

Agora que vimos como as marcas estão criando estratégias criativas para o comércio eletrônico do Twitter, a próxima pergunta é: como você começa?

4 dicas para começar a usar o comércio eletrônico do Twitter

Antes de mergulhar em sua primeira venda, aqui estão algumas coisas a serem lembradas ao criar sua estratégia de comércio eletrônico no Twitter:

1. Comece pequeno

Não sinta a necessidade de incorporar todos esses recursos de uma só vez. Identifique o que faria mais sentido para o seu público e marca. Considere quem segue você na plataforma e o que eles estariam mais interessados ​​em comprar. Em seguida, comece oferecendo produtos que se alinham a esses interesses.

Se você tiver mais de 50 produtos para vender, as Lojas do Twitter podem dobrar como listas de “mais vendidos” ou “últimas peças” para itens populares que vendem rapidamente.

O Twitter Spotlight é adequado para apresentar produtos exclusivos que são essenciais para a identidade da sua marca, como a bolsa Louis Vuitton ou o batom Ruby Woo da MAC Cosmetics.

2. Colabore com influenciadores

O Twitter tem seu próprio grupo de influenciadores que são confiáveis ​​por suas comunidades. Encontre influenciadores que ecoam seus valores e colabore com eles para hospedar eventos de Live Shopping ou co-twittar Product Drops para expor sua marca a um público maior.

3. Integrar anúncios

O algoritmo do Twitter coloca anúncios onde faz mais sentido em um feed – entre conversas reais sobre produtos. É por isso que o Product Drops pode se integrar naturalmente aos anúncios de conversação do Twitter. Lembre-se de criar seus anúncios e conteúdo do Product Drop no mesmo estilo de marca para uma experiência consistente.

4. Alinhar com as tendências

O Twitter é um dos epicentros das conversas sobre as últimas notícias e tendências, e os usuários também não têm medo de compartilhar suas opiniões sobre marcas e produtos na plataforma. Ouvir essas conversas pode revelar conteúdo e oportunidades promocionais relevantes para seus clientes e produtos-alvo. Aproveite os dados de escuta do Twitter para descobrir tendências relevantes e integrá-las ao conteúdo do Product Drop, transmissões ao vivo e muito mais.

Abrace o comércio eletrônico do Twitter

O comércio eletrônico do Twitter não se limita a marcas que já são populares na plataforma. Esses recursos podem ajudar marcas de todos os tamanhos a começar a vender diretamente na plataforma. Encontre seu nicho e alimente sua comunidade com o conteúdo e os produtos que eles desejam e precisam.

Para saber mais sobre como expandir sua estratégia de comércio eletrônico no Twitter e além, leia nosso Relatório de dados de compras sociais de 2022.