O guia definitivo do Twitter para empresas

O Twitter é uma das redes sociais mais versáteis do mundo.

Com 238 milhões de usuários monetizáveis ​​acessando o aplicativo diariamente, o marketing do Twitter ajuda as marcas a se conectarem com clientes em potencial, influenciar decisões de compra e ficar à frente das tendências do setor. A plataforma possui mais de 556 usuários ativos mensais. E 55% desses usuários verificam o aplicativo diariamente para obter as últimas notícias, auto-expressão, entretenimento, networking e muito mais. Há tanto conteúdo engraçado de memes no Twitter quanto discussões e atualizações políticas. E essas são apenas algumas das razões pelas quais o Twitter é um poderoso canal de marketing.

Neste artigo, você aprenderá tudo sobre como usar o Twitter para negócios. Orientaremos você sobre os benefícios do marketing no Twitter, como configurar uma conta comercial e como tuitar seu caminho para o sucesso.

Vamos começar.

Índice

• Por que as empresas devem usar o Twitter?
• Como criar uma conta comercial no Twitter
• Como usar o Twitter para negócios de forma eficaz

Por que as empresas devem usar o Twitter?

O Twitter é um centro de comunidades de nicho, conversas em tempo real e microblogging. Para as marcas, a plataforma oferece inúmeras oportunidades para se conectar com o público, construir relacionamentos e acompanhar o sentimento do cliente.

Abaixo estão vários benefícios importantes de usar o Twitter para negócios:

• Aumente o reconhecimento da marca: compartilhe conteúdo atraente e participe de conversas sobre tendências na plataforma para ampliar a visibilidade e o alcance de sua marca.
• Desbloqueie informações valiosas: fique de olho nas tendências do setor, sentimento da marca, mudanças nas demandas dos clientes e muito mais, monitorando e participando de conversas relevantes.
• Promova produtos e campanhas: mostre suas ofertas mais recentes e crie campanhas interessantes no Twitter para capturar a atenção de seu público e gerar conversões.
• Forneça suporte ao cliente: resolva rapidamente dúvidas e preocupações em tweets ou mensagens diretas (DMs), levando a clientes mais satisfeitos e fidelidade à marca.
• Crie relacionamentos com influenciadores do setor: conecte-se e colabore com os principais influenciadores do seu nicho. Aproveite o alcance deles para expandir seu público e causar um impacto maior com sua mensagem.
• Gerencie com eficiência possíveis crises: trate de problemas de forma proativa e comunique-se de forma transparente com seu público para manter a credibilidade e a confiabilidade de sua marca.

Como criar uma conta comercial no Twitter

Criar uma conta no Twitter para empresas é simples.

Configure um perfil do Twitter e converta-o em uma conta profissional para acessar ferramentas e recursos adicionais que beneficiariam as empresas.

Depois de criar uma conta profissional no Twitter, inscrever-se e verificar suas informações de contato, siga as etapas abaixo para configurar seu perfil:

• Carregue uma foto de perfil: adicione uma foto de alta qualidade para representar visualmente sua marca na plataforma. Idealmente, este deve ser o logotipo da sua empresa. Certifique-se de que sua foto de perfil tenha as dimensões corretas e caiba bem em um espaço pequeno e circular.
• Adicione uma imagem de cabeçalho: essa imagem vai para o topo do seu perfil do Twitter como um banner ou outdoor. Atualize sua imagem de cabeçalho para refletir os próximos eventos, promoções, anúncios de contratação e muito mais. Escolha uma foto que se alinhe com a vibe atual da sua marca.
• Adicione um nome de exibição e @name: seu @name é um nome exclusivo que representa seu perfil do Twitter na plataforma. É o que as pessoas podem usar para marcar e responder a você. Para facilitar, mantenha seu @name o mais idêntico possível em todos os perfis sociais. O nome de exibição aparece na parte superior do seu @nome em seu perfil e, de preferência, deve ser o nome completo da sua empresa ou marca.
• Personalize sua biografia: Escreva uma biografia curta e agradável no Twitter para descrever sua marca, valor principal ou oferta. Não se esqueça de incluir seu site e localização para ajudar os clientes em potencial a entrar em contato. Se você tem uma loja física, também pode incluir o horário de funcionamento.
• Fixar um tweet: este é o Tweet que os usuários verão fixado na parte superior do seu feed. Se você é um novo negócio, pode fixar um Tweet resumindo suas principais ofertas. Ou fixe tweets sobre os próximos lançamentos de produtos, eventos, vendas e outras grandes notícias.

É isso! Sua conta do Twitter agora está configurada e pronta para você começar a interagir com seu público. Acesse Mais → Twitter para profissionais para converter seu perfil em uma conta comercial.

Além disso, acesse recursos avançados como anúncios e monetização navegando até Mais → Ferramentas profissionais na barra lateral esquerda.

Como usar o Twitter para negócios de forma eficaz

Assim como qualquer outra plataforma, você precisa ser estratégico ao usar o Twitter para maximizar os resultados e atrair os usuários certos. Abaixo estão algumas dicas para usar o Twitter para negócios de forma mais eficaz.

Refine sua estratégia de marketing no Twitter

Adotar uma abordagem estratégica no Twitter orienta seus esforços de marketing e aumenta suas chances de obter sucesso na plataforma.

Aqui estão várias ações que você pode tomar para começar com o pé direito:

• Defina metas claras: a definição de metas permite que você escolha as táticas certas e aloque recursos como orçamento, equipe e tempo. Também ajuda você a se concentrar em métricas relevantes para medir o progresso. Por exemplo, se sua meta é aumentar o conhecimento da marca, o sucesso para você pode significar um aumento de 50% nas impressões e retuítes nos próximos três meses.
• Identifique seu público-alvo: realize pesquisas de público para identificar seus dados demográficos, interesses, pontos problemáticos e hábitos. Por exemplo, se você possui uma marca de fitness, seu público-alvo pode ser jovens profissionais interessados ​​em saúde e bem-estar. Use essas informações para criar conteúdo personalizado com o qual eles ressoam.
• Pesquise a concorrência: estude a presença de seus concorrentes no Twitter e analise seus pontos fortes, fracos e táticas. Isso pode ajudá-lo a descobrir oportunidades e evitar cometer os mesmos erros. Por exemplo, se você perceber que o conteúdo de vídeo de um concorrente recebe alto engajamento, considere incorporar mais conteúdo de vídeo em sua própria estratégia.
• Concentre-se no que torna sua marca única: enfatize os valores de sua marca para se diferenciar dos concorrentes e criar uma forte identidade de marca. Por exemplo, se sua marca de roupas ecologicamente correta usa materiais sustentáveis ​​e doa parte dos lucros para causas ambientais, destaque isso em seu conteúdo do Twitter.

Crie conteúdo valioso

Compartilhe conteúdo cuidadosamente elaborado no Twitter que agregue valor real aos usuários — seja entretenimento, educação ou publicidade. Isso ajuda você a construir autoridade em seu nicho, atrair novos seguidores e reter os já existentes.

Se você deseja adicionar variedade aos seus esforços de marketing no Twitter, pode encorajar e compartilhar o conteúdo gerado pelo usuário. Na verdade, retuitar o conteúdo de clientes, como comentários, menções e fotos com seus produtos, pode ajudá-lo a criar uma comunidade e se conectar com seus seguidores.

Experimente diferentes tipos de tweets, como informativos, bem-humorados e promocionais. Se você for uma empresa de SaaS, por exemplo, poderá compartilhar notícias do setor, dicas úteis, histórias de clientes e atualizações de produtos no Twitter.

Além disso, você sabia que os tweets com vídeos obtêm 10 vezes mais engajamento do que aqueles sem? Use recursos visuais como infográficos, fotos, GIFs e vídeos em seus Tweets para iniciar conversas e tornar seu conteúdo mais impactante.

Envolva-se e aumente seus seguidores

Construir uma forte conexão com seu público é a chave para aumentar sua presença no Twitter. Envolva-se consistentemente com seguidores atuais e potenciais em sua rede para atrair o público certo.

Claro, isso envolve responder a comentários, menções e mensagens diretas (DMs) em tempo hábil. Mas, para causar impacto, participe proativamente de conversas relevantes para o seu setor.

Participe de bate-papos no Twitter, junte-se ou mesmo hospede Twitter Spaces e faça enquetes. Incentive os seguidores a interagir com seus tweets fazendo perguntas inteligentes e compartilhando conteúdo relacionado. Pergunte às pessoas sobre suas opiniões e experiências para motivá-las a responder.

Além disso, ofereça insights valiosos e responda a perguntas quando puder. Por exemplo, se você publicou recentemente um relatório de pesquisa, compartilhe algumas descobertas em tópicos relevantes do Twitter ou crie uma série de Tweets promovendo o relatório. Tudo isso ajuda a colocar sua marca em destaque, aumentar sua rede e criar credibilidade.

Use hashtags de tendência

O uso de hashtags populares em seus tweets pode acelerar sua visibilidade e ajudá-lo a alcançar novos públicos. As hashtags fazem com que seu conteúdo apareça em conversas mais amplas, expondo sua marca a usuários que talvez não o encontrassem de outra forma.

Use hashtags naturalmente no lugar de certas palavras para que seus Tweets possam aparecer quando os usuários pesquisarem tópicos relacionados. Veja como fazemos isso no Sprout Social.

Agora, como você encontra as hashtags certas para sua marca?

Comece com a página Explorar nativa do Twitter para encontrar hashtags populares em sua localização. Role para baixo para ver "O que está acontecendo" e postagens populares relacionadas a setores e tópicos específicos em sua rede.

Outra maneira de encontrar hashtags de tendências para capitalizar é usar uma ferramenta de escuta social ou pesquisa de hashtag. O recurso Listening do Sprout Social, por exemplo, permite monitorar conversas relacionadas à sua marca e identificar palavras-chave relevantes.

Por fim, fique atento aos tópicos gerais de tendências ou desafios virais que se alinham aos valores da sua marca. Participar das tendências mostra a personalidade da sua marca e ajuda você a se conectar com os usuários em um nível mais pessoal.

Uma palavra de cautela - evite o uso excessivo de hashtags. Pesquisas sugerem que usar mais de duas hashtags por tweet pode levar a uma queda no engajamento. Portanto, seja seletivo e foque nas hashtags mais impactantes e relevantes para maximizar seu alcance.

Reutilize e redirecione seu conteúdo

Aproveite ao máximo seu conteúdo existente compartilhando-o em formatos novos e atualizados.

O redirecionamento de conteúdo ajuda a manter seu feed do Twitter ativo e envolvente, mesmo se você tiver um calendário de publicação cheio de ideias. Ele também permite que você atraia um público mais amplo e economize tempo e dinheiro enquanto faz isso.

Aqui estão algumas maneiras de reutilizar e redirecionar o conteúdo no Twitter:

• Transforme postagens de blog em infográficos ou vídeos curtos: Transforme as principais conclusões dos artigos de seu blog em infográficos visualmente atraentes ou breves resumos em vídeo. Isso não apenas aumenta a vida útil do seu conteúdo, mas também atende a seguidores que preferem conteúdo visual ou de áudio ao invés de texto.

• Recompartilhe conteúdo perene: identifique Tweets atemporais ou postagens de blog que permanecem relevantes ao longo do tempo, como guias de instruções ou práticas recomendadas do setor. Compartilhe essas postagens periodicamente para garantir que novos seguidores não percam informações valiosas.
• Crie tópicos do Twitter a partir de conteúdo longo: Divida artigos, white papers ou estudos de caso em uma série de Tweets ou um tópico do Twitter. Isso tornará mais fácil para os seguidores digerir informações complexas e incentivar o engajamento.

• Destaque depoimentos de clientes e histórias de sucesso: compartilhe críticas positivas e trechos de estudos de caso como tweets independentes ou em um formato visual, como cartões de citação ou videoclipes curtos.
• Converta dados em visuais: se você tiver dados ou pesquisas originais, transforme-os em tabelas, gráficos ou outros formatos visuais que chamem a atenção para torná-los mais compartilháveis ​​e envolventes.

Use o monitoramento social para entender o sentimento da marca

O monitoramento social está rastreando o que as pessoas estão dizendo sobre você (ou outra pessoa) online. É uma ótima maneira de entender como os clientes se sentem sobre sua marca e seus concorrentes.

O monitoramento social também ajuda a melhorar o fornecimento de conteúdo, uma das partes mais demoradas do gerenciamento de mídia social. Aprenda a usar a pesquisa avançada do Twitter para definir parâmetros para sua marca que o ajudarão a ficar por dentro até mesmo de menções indiretas ao seu negócio.

Como alternativa, aproveite as ferramentas de escuta social como o Sprout para rastrear menções, analisar o sentimento do consumidor e identificar tendências.

Nosso recurso de escuta é útil aqui para pesquisar em várias redes. Insira palavras-chave de marca e termos de pesquisa comuns associados à sua marca e as mensagens serão exibidas junto com quaisquer @menções. Portanto, mesmo que alguém não mencione sua marca pelo nome ou digite incorretamente, você ainda estará lá para ajudá-los.

Use esses dados para informar sua estratégia de conteúdo, abordar as preocupações dos clientes e descobrir oportunidades de engajamento. Os recursos de escuta do Sprout também permitem que você monitore o desempenho da concorrência e as conversas do setor.

Saiba quando e com que frequência tweetar

Para maximizar o engajamento, tuite durante os horários de pico, quando seu público está mais ativo.

Os melhores horários para postar no Twitter variam naturalmente de empresa para empresa, mas descobrimos em nossa pesquisa que os horários ideais para postar no Twitter são terças, quartas, quintas e sextas-feiras. Aqui está um instantâneo das médias que encontramos em nossa pesquisa para os horários de pico de engajamento:

Além disso, considere a frequência com que deseja postar. Você não quer afastar os seguidores postando constantemente o tempo todo. Teste e encontre a frequência de postagem ideal que ajuda você a ficar no topo das mentes dos usuários sem canibalizar todo o feed.

Use o agendamento social do Sprout para postar sempre na hora certa — mesmo que seu público esteja em um fuso horário diferente. Agendar postagens com antecedência ajuda você a manter uma programação de postagem consistente, mesmo durante fins de semana ou feriados. O recurso Optimal Send Times do Sprout usa tecnologia de aprendizado de máquina com base nos dados da sua conta para sugerir e agendar Tweets nos momentos mais oportunos.

Use os recursos do Twitter para se conectar e engajar

O Twitter oferece vários recursos para ajudar as empresas a alcançar seu público de maneiras únicas. Você não precisa usar todos os recursos, mas vale a pena experimentar alguns deles para criar uma presença mais dinâmica na plataforma.

Aqui estão alguns recursos do Twitter que as empresas podem aproveitar:

• Espaços do Twitter: hospede conversas de áudio ao vivo com seus seguidores e especialistas do setor. Esse recurso permite que você discuta tópicos relevantes, compartilhe insights e responda a perguntas de seu público em tempo real.
• Listas do Twitter: organize seu feed e acompanhe influenciadores, clientes e concorrentes criando e assinando listas. Essa ferramenta pode ajudá-lo a monitorar as tendências do setor, selecionar conteúdo e encontrar possíveis oportunidades de colaboração.
• Enquetes: crie enquetes no Twitter para coletar feedback, opiniões ou preferências de seus seguidores. As enquetes podem ser uma maneira eficaz de envolver seu público na tomada de decisões, gerar buzz sobre as próximas campanhas ou simplesmente estimular o engajamento.

• Transmissão ao vivo: compartilhe vídeos ao vivo usando o recurso de transmissão ao vivo integrado do Twitter para mostrar demonstrações de produtos, cenas de bastidores ou eventos. As transmissões ao vivo podem criar um senso de urgência e exclusividade, incentivando os seguidores a sintonizar e se envolver com seu conteúdo.
• Comunidades do Twitter: junte-se ou crie comunidades do Twitter com foco em tópicos relacionados ao seu setor. Esses grupos fornecem uma plataforma para pessoas com interesses semelhantes se conectarem, compartilharem ideias e discutirem questões relevantes, permitindo que você construa relacionamentos e estabeleça sua marca como um líder de pensamento.

Ao incorporar alguns desses recursos em sua estratégia do Twitter, você pode criar uma experiência mais envolvente e interativa para seus seguidores.

Lembre-se de escolher os recursos que melhor se alinham com sua marca e seus objetivos. Esteja aberto para adaptar sua abordagem com base nas preferências e feedback do seu público.

Promova seu conteúdo com anúncios do Twitter

Você sabia que as pessoas gastam 26% mais tempo vendo anúncios no Twitter do que em qualquer outra plataforma?

Usar os anúncios do Twitter junto com sua estratégia orgânica pode ajudá-lo a alcançar um público mais amplo. Aqui estão algumas dicas para maximizar suas campanhas publicitárias na plataforma:

• Escolha o formato de anúncio certo: o uso de 3 a 5 formatos de anúncio diferentes pode ajudar a aumentar o conhecimento da campanha e a intenção de compra. Selecione os melhores formatos de anúncio, como Tweets Promovidos ou Contas Promovidas, para alinhar com suas metas e objetivos de marketing específicos.
• Defina seu público-alvo: utilize as opções avançadas de segmentação do Twitter para garantir que seus anúncios alcancem os usuários mais relevantes e interessados.
• Crie criativos de anúncios atraentes: Crie visuais envolventes combinados com mensagens concisas e frases de chamariz (CTAs) atraentes para chamar a atenção e incentivar a ação.
• Defina um orçamento e uma estratégia de lances: estabeleça um orçamento de campanha e escolha uma estratégia de lances apropriada com base em suas metas, como custo por clique (CPC) ou custo por engajamento (CPE).
• Teste e otimize: analise e refine continuamente suas variações de anúncios, opções de segmentação e estratégias de lances para maximizar a eficácia e o retorno do investimento (ROI) de suas campanhas.

Toque nas análises do Twitter

Monitore seu desempenho no Twitter usando as ferramentas analíticas integradas da plataforma. Aqui estão algumas métricas importantes para ficar de olho:

• Impressões: meça o número de vezes que seu tweet foi visualizado pelos usuários.
• Engajamentos: acompanhe o número total de interações com seu tweet, incluindo curtidas, respostas e retuítes.
• Taxa de engajamento: calcule a porcentagem de usuários que interagem com seu tweet em comparação com aqueles que o visualizaram.
• Taxa de cliques (CTR): avalie a proporção de usuários que clicam em um link em seu tweet.
• Crescimento de seguidores: monitore o aumento ou a diminuição do número total de seguidores ao longo do tempo.
• Principais tweets: Identifique seus tweets de maior sucesso com base no engajamento e nas impressões.
• Dados demográficos do público: entenda a idade, sexo, localização e interesses de seus seguidores.
• Desempenho de hashtag: avalie a eficácia das hashtags que você usa em seus tweets.

Use esses insights para refinar sua estratégia de conteúdo, identificar tendências e otimizar seus esforços de marketing no Twitter para obter melhores resultados.

Se você quiser ir mais fundo, use uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que inclua análises do Twitter em um nível pós-desempenho, como o Sprout.

O Sprout permite que você acesse todas as suas métricas importantes em um único painel. Além disso, fique de olho no sentimento do seguidor, tendências e hashtags, comportamento do público e muito mais.

Expanda seus negócios com o Twitter

Usar o Twitter para negócios pode ajudá-lo a participar de conversas mais amplas em seu setor, estabelecendo a credibilidade e a autoridade de sua marca.

Crie uma sólida estratégia de marketing no Twitter com objetivos claros, conteúdo valioso, hashtags de tendências e muito mais. Use recursos como anúncios pagos, espaços, transmissões ao vivo, escuta social e análises para ampliar seu impacto no Twitter e atrair o público certo.

Quer saber mais sobre como oferecer experiências extraordinárias aos clientes na plataforma? Confira nosso guia para usar o Twitter para atendimento ao cliente.