Twitter Listening: parte importante de sua estratégia de mídia social

Ouvir o Twitter é como estar em uma sala lotada e ouvir todas as conversas acontecendo ao seu redor. Você pode acompanhar as tendências, identificar os principais tópicos e aprender sobre o que as pessoas estão falando. Dá-lhe uma visão geral da opinião pública sobre um determinado assunto ou tópico. Para as empresas, oferece informações sobre as necessidades e interesses de seus clientes.

Isso seria uma espécie de habilidade sobre-humana, mas com ferramentas de monitoramento de mídia, não é impossível.

Conteúdo:

• 82% dos profissionais de marketing de conteúdo B2B usam o Twitter
• Como o Twitter Listening pode colocar você na via rápida
• Iniciando uma campanha de escuta no Twitter
• Ferramentas de escuta do Twitter
• Você tem todos esses dados. E agora?
• Embrulhar

82% dos profissionais de marketing de conteúdo B2B usam o Twitter

A escuta do Twitter está se tornando uma ferramenta cada vez mais popular para empresas que buscam se manter à frente da concorrência.

Desde a compreensão do sentimento do cliente em relação a produtos ou serviços até a identificação de possíveis defensores da marca que podem ajudar a divulgar a marca - existem inúmeras maneiras pelas quais as empresas podem se beneficiar do monitoramento de conversas que acontecem ao seu redor no Twitter.

Neste artigo, exploraremos alguns desses benefícios com mais detalhes e mostraremos como você pode usar a escuta do Twitter de maneira eficaz para o seu próprio negócio.

Sobre o que os clientes estão falando online? Como isso pode efetivamente beneficiar o seu negócio?

Vamos mergulhar de cabeça!

Como o Twitter Listening pode colocar você na via rápida

Melhor compreensão do cliente

As empresas podem obter uma melhor compreensão de seus clientes e do mercado em que operam. Com a escuta do Twitter, as empresas podem acompanhar as conversas sobre sua marca, tendências do setor, atividade do concorrente, opinião do cliente e muito mais.

Uma ferramenta de escuta pode ajudar as empresas a identificar os principais perfis do Twitter que as mencionam ou a seus concorrentes e descobrir insights significativos de conversas com clientes.

A ferramenta também pode alertar as empresas quando determinadas palavras ou frases relacionadas à sua marca são mencionadas, para que possam responder rapidamente a possíveis problemas ou preocupações com soluções oportunas.

Vantagem Competitiva

As empresas podem ficar à frente da concorrência rastreando o que as pessoas estão dizendo sobre elas e outras marcas no mesmo espaço de mercado.

Uma ferramenta de monitoramento de mídia permite a análise em tempo real de conversas online para que as empresas saibam exatamente como as pessoas se sentem sobre elas e seus concorrentes.

As empresas podem configurar alertas para palavras-chave relacionadas a produtos ou serviços para que sejam sempre informadas quando uma menção à marca surgir no Twitter. Isso os ajuda a medir a eficácia de suas campanhas de marketing e a fazer ajustes quando necessário, antes que seja tarde demais.

Estratégias baseadas em dados

As empresas poderão identificar oportunidades de crescimento e melhoria em seu setor.

Uma ferramenta de escuta do Twitter pode ajudar as empresas a descobrir informações valiosas de conversas com clientes no Twitter para obter uma melhor compreensão do mercado em que operam.

As empresas podem acompanhar conversas sobre tendências, concorrentes, opinião do cliente, análises de produtos e muito mais para desenvolver estratégias baseadas em dados personalizadas para seu público-alvo. Isso ajuda as empresas a se manterem competitivas, adaptando continuamente suas ofertas com base nas mudanças nas preferências do consumidor.

Clientes engajados

Ao usar a escuta do Twitter, as empresas podem se envolver com seus clientes de uma maneira mais significativa.

Uma ferramenta de escuta permite que as empresas respondam rapidamente às perguntas ou reclamações dos clientes no Twitter e forneçam soluções oportunas.

As empresas também podem usar a ferramenta para descobrir novas oportunidades de engajamento, acompanhando o que as pessoas estão dizendo sobre elas e seus concorrentes. Isso ajuda as empresas a entender como seus clientes as percebem, para que possam ajustar seus produtos ou serviços de acordo.

Iniciando uma campanha de escuta no Twitter

01 Definir Metas

Estabelecer metas é um passo importante em qualquer campanha de escuta no Twitter. Isso lhe dará um foco e ajudará a garantir que seus esforços sejam adaptados para alcançar resultados específicos. As metas devem ser mensuráveis ​​para que seja fácil acompanhar o progresso.

Exemplos de metas para uma campanha de escuta podem incluir aumentar o conhecimento ou engajamento da marca, melhorar o atendimento ao cliente, coletar feedback sobre produtos ou serviços e entender o sentimento do cliente sobre a marca.

As métricas proprietárias da Brand24, como pontuação de reputação de marca e pontuação de presença, podem fornecer uma visão geral de sua marca online.

02 Pesquisa de palavras-chave

A pesquisa de palavras-chave é outra parte importante de uma campanha de escuta no Twitter.

Envolve descobrir quais termos, frases, hashtags e outras palavras-chave são mais usadas em conversas relacionadas à sua marca ou tópicos de interesse. Isso pode ser feito usando ferramentas de monitoramento que rastreiam o uso de palavras-chave ao longo do tempo.

Depois de identificar as palavras-chave relevantes, você pode usá-las para criar pesquisas e filtrar os dados recebidos para que apenas as informações mais relevantes sejam incluídas em sua análise. Isso ajudará a concentrar seus esforços no que é mais importante e facilitará a interpretação dos resultados. O preenchimento automático do Google é uma mina de ouro de palavras-chave.

Ferramentas como Answer The Public e AlsoAsked também podem ser de grande ajuda aqui, pois agilizam o processo. Eles também são gratuitos!

03 ouvir

A terceira etapa para iniciar uma campanha de escuta no Twitter é começar a ouvir.

Isso significa monitorar ativamente conversas e interações relacionadas à sua marca, produtos ou serviços.

Preste atenção não apenas ao que os usuários estão dizendo sobre você, mas também a tópicos mais gerais relacionados ao seu negócio. O uso de ferramentas de monitoramento pode ajudá-lo a ficar por dentro das conversas de maneira rápida e fácil.

04 Envolver

Engajar é o processo de responder a conversas sobre sua marca, produtos ou serviços.

Envolve participar ativamente de conversas e fornecer suporte, informações ou conselhos quando necessário.

O engajamento também envolve agradecer as pessoas por seus comentários e mostrar gratidão aos usuários que compartilham experiências positivas com sua marca. É importante ser autêntico e genuíno ao interagir com os usuários para que eles se sintam respeitados e valorizados como clientes.

Um exemplo de envolvimento pode ser responder à pergunta de um cliente sobre um produto ou serviço.

Isso pode envolver fornecer mais informações, responder a perguntas e oferecer conselhos úteis. Também pode significar agradecer aos clientes por seus comentários e apreciar os usuários que compartilham experiências positivas com sua marca.

05 Pista

Rastreamento é o processo de medir e monitorar o progresso em direção às metas estabelecidas.

Isso pode envolver o uso de ferramentas de análise do Twitter para rastrear métricas como engajamento, sentimento do Twitter, alcance, impressões e conversões.

Rastrear sua conta do Twitter permite que você veja a eficácia de seus esforços para alcançar os resultados desejados. Também pode ajudar a identificar áreas onde mais esforço pode ser necessário ou revelar oportunidades potenciais de melhoria.

Os dados coletados por meio do rastreamento devem ser revisados ​​regularmente para que quaisquer mudanças nas tendências ou no desempenho possam ser identificadas rapidamente e tratadas adequadamente.

06 Analisar

Analisar é o processo de interpretar dados e dar sentido a tendências ou padrões.

Isso envolve a análise de métricas ao longo do tempo para identificar quaisquer alterações ou possíveis oportunidades de melhoria. Também inclui examinar conversas relacionadas à sua marca ou produtos para obter insights sobre o sentimento do cliente ou feedback sobre questões específicas.

A análise de dados fornece informações valiosas que podem ser usadas para refinar estratégias e otimizar o desempenho para melhor atingir os objetivos.

Ferramentas de escuta do Twitter

1. Marca24

O Brand24 é uma das melhores ferramentas de monitoramento do Twitter que pode ajudar as empresas a criar uma estratégia eficaz de mídia social.

Com o Brand24, os usuários podem acessar análises abrangentes sobre qualquer palavra-chave ou hashtag que desejam monitorar para entender melhor as conversas em torno de sua marca.

Os usuários também podem ajustar configurações como filtros de idioma e preferências de notificação para personalizar os resultados de acordo com suas necessidades.

Aproveitando o poder do Brand24, as empresas podem acompanhar as tendências e o feedback dos clientes em tempo real – permitindo que respondam rapidamente e tomem decisões informadas sobre sua presença na mídia social.

2. Brotar

O recurso de escuta do Twitter do Sprout Social permite que as empresas rastreiem dados valiosos sobre as menções à marca, dando-lhes informações sobre o que as pessoas estão dizendo sobre elas na web.

Com esta ferramenta, os usuários podem monitorar e rastrear palavras-chave, hashtags e menções de sua marca no Twitter, permitindo que eles vejam como as pessoas estão falando sobre eles online.

Essas informações podem ser usadas para melhorar suas estratégias de marketing, abordar as preocupações dos clientes e responder a qualquer sentimento negativo antes que saia do controle.

3. TweetDeck

O TweetDeck é uma ferramenta de escuta do Twitter que permite que as marcas monitorem e participem de conversas em seus canais de mídia social.

Ele permite que os usuários personalizem a maneira como visualizam suas atividades no Twitter, criando colunas para diferentes tópicos, hashtags, contas ou palavras-chave.

Isso os ajuda a rastrear facilmente o que está acontecendo no Twitter para que possam responder com rapidez e precisão para ajudar a moldar a imagem de sua marca da maneira mais eficaz.

Com o TweetDeck, as marcas também podem agendar tweets com antecedência, gerenciar várias contas simultaneamente e usar ferramentas de análise para medir o desempenho de suas postagens.

Você tem todos esses dados. E agora?

Você veio ao lugar certo. Temos um rápido resumo do que você pode fazer agora.

Use os dados de escuta do Twitter para informar as estratégias de marketing, descobrindo sobre o que os usuários estão falando e respondendo de acordo.

Usar dados de escuta para informar estratégias de marketing de conteúdo pode ser incrivelmente útil para qualquer organização, de ONGs a empresas de SaaS.

Por exemplo, uma ONG pode usar dados de escuta para descobrir o que as pessoas estão falando em relação à sua missão e objetivos. Eles podem descobrir que há muitas conversas sobre uma questão específica relevante para seu trabalho, como pobreza ou violações de direitos humanos. De posse dessas informações, a ONG pode elaborar campanhas direcionadas sobre esses tópicos e se envolver diretamente com os participantes das conversas.

Da mesma forma, uma empresa de SaaS pode usar os dados de escuta do Twitter para obter insights sobre o sentimento do cliente ou da marca em relação a suas ofertas de produtos e compará-los com os concorrentes. Esse tipo de análise permite que eles identifiquem áreas em que precisam de melhorias ou recursos adicionais que os clientes gostariam de adicionar para que possam fazer as alterações necessárias.

Além disso, eles também podem criar conteúdo personalizado em torno de tópicos específicos mencionados nos tweets dos usuários, o que pode ajudar a impulsionar o engajamento e aumentar o reconhecimento da marca no processo.

Acompanhe as menções da marca do concorrente nas redes sociais, procure oportunidades para envolver os clientes e identifique influenciadores em potencial.

A análise da concorrência nas mídias sociais pode ser uma ferramenta inestimável para qualquer negócio. Ele pode fornecer informações sobre os tipos de conteúdo e atividades que ressoam com seu público-alvo e ajudar a identificar possibilidades de marketing de influenciadores.

Por exemplo, uma Organização Não Governamental (ONG) pode analisar quais temas seus concorrentes vêm discutindo e promovendo nos últimos meses para entender melhor em quais causas devem focar para alcançar seus próprios objetivos.

Da mesma forma, uma empresa digital pode rastrear as menções de um concorrente no Twitter para se manter atualizada sobre as tendências do setor e se conectar com clientes em potencial que demonstraram interesse em produtos ou serviços semelhantes. Eles também podem extrair dados para sua estratégia de conteúdo.

Monitore o feedback do cliente para melhorar produtos ou serviços.

O feedback do cliente pode ser um recurso inestimável para empresas que buscam melhorar produtos ou serviços.

Ao configurar um sistema que monitora o feedback do cliente, as empresas podem ter certeza de que estão sempre cientes de quaisquer áreas potenciais que precisam de melhorias e agir rapidamente para resolvê-las.

Uma maneira de implementar esse processo de monitoramento é por meio do monitoramento do Twitter, onde as empresas monitoram ativamente os tweets relacionados ao seu produto ou serviço e anotam os tweets positivos e negativos dos clientes.

Por exemplo, uma ONG pode configurar a escuta social no Twitter como parte de sua estratégia de relacionamento com o cliente com o objetivo de melhorar a comunicação entre os funcionários da organização e seus apoiadores/doadores. O programa rastrearia hashtags relevantes, como #supportingnonprofits no Twitter, a fim de identificar novos doadores que poderiam se beneficiar de informações adicionais sobre como suas doações estão ajudando a organização a atingir suas metas. Também pode ajudar a detectar quaisquer problemas que os apoiadores atuais tenham com os processos de doação ou outros aspectos relacionados ao envolvimento com a ONG, para que esses problemas possam ser resolvidos prontamente pelos membros da equipe, se necessário.

Da mesma forma, as empresas SaaS podem empregar sistemas de escuta do Twitter para entender melhor quais recursos os clientes consideram mais úteis ao usar sua plataforma de software. Esse tipo de dado coletado por meio do monitoramento de mídia social pode informar as decisões sobre os esforços de desenvolvimento de produtos no futuro, com base no que os usuários realmente desejam e esperam do produto.

Crie campanhas direcionadas com base nos interesses do usuário e nos níveis de engajamento com sua marca.

Usando a escuta do Twitter, as empresas podem criar campanhas direcionadas com base nos interesses do usuário e nos níveis de engajamento com sua marca.

Por exemplo, uma organização de bem-estar animal pode usar o monitoramento do Twitter para identificar usuários que demonstraram interesse em tópicos relacionados ao bem-estar animal – como aqueles que twittam sobre adoção de animais ou voluntariado em um abrigo local. A organização pode, então, atingir esses indivíduos criando conteúdo personalizado com o objetivo de envolvê-los ainda mais com a missão de sua causa e como eles podem contribuir.

Da mesma forma, SaaS ou outras empresas digitais também podem usar a escuta do Twitter para entender melhor as necessidades e preferências do usuário, para que estejam equipados com os pontos de dados necessários para campanhas de segmentação eficazes.

Ao monitorar as principais conversas sobre tópicos relevantes, como recursos de software ou consultas de atendimento ao cliente, as empresas digitais obtêm informações valiosas sobre o que os clientes em potencial esperam de produtos e serviços. Isso permite que as empresas criem conexões mais significativas por meio de mensagens personalizadas que ressoam com os membros do público-alvo .

Identifique tendências que podem ser aproveitadas para o desenvolvimento de novos produtos ou ideias de criação de conteúdo.

Uma das maneiras mais eficazes de alavancar tendências para o desenvolvimento de novos produtos ou criação de conteúdo é ouvir o Twitter. Ao rastrear conversas no Twitter, as empresas podem obter informações valiosas sobre o sentimento do cliente, as tendências do setor e as oportunidades emergentes.

Algumas ideias podem ser uma empresa de software como serviço (SaaS) que pode usar o monitoramento do Twitter para identificar as necessidades potenciais dos clientes e desenvolver novos produtos e serviços para atender a essas necessidades.

Da mesma forma, uma organização sem fins lucrativos (ONG) pode usar a escuta do Twitter para identificar possíveis causas para defender e criar conteúdo em torno dessas causas para aumentar a conscientização e solicitar doações.

O marketing de conteúdo é uma maneira eficaz de alavancar tendências para o desenvolvimento de novos produtos e criação de conteúdo. Ao monitorar conversas no Twitter, as empresas podem informar suas estratégias de conteúdo. Por exemplo, uma empresa de SaaS pode criar conteúdo sobre histórias de sucesso de clientes, depoimentos de clientes, tendências do setor e como seus produtos ajudam os clientes a resolver seus problemas.

Da mesma forma, uma ONG pode criar conteúdo sobre suas causas e o impacto que está causando, oportunidades de arrecadação de fundos e como as pessoas podem se envolver e fazer a diferença.

Embrulhar

Não há como negar que a escuta do Twitter é um componente essencial de qualquer estratégia de mídia social bem-sucedida.

Ao ouvir ativamente as conversas que ocorrem nas mídias sociais, as marcas podem obter informações valiosas sobre o que seus clientes estão pensando e dizendo. Eles podem usar essas informações para criar campanhas de marketing mais eficazes e construir melhores relacionamentos com seu público.