O melhor guia para o marketing do Twitter para pequenas empresas

Publicados: 2016-07-19

O que é o Twitter?

O Twitter foi originalmente concebido como uma plataforma de microblog em 2006. Desde então, o Twitter evoluiu para um ecossistema global onde pessoas e organizações podem facilmente se conectar, descobrir e se envolver. Com seu limite de 140 caracteres, o Twitter oferece uma experiência única, rápida e em tempo real para os usuários.

Devido à sua natureza em tempo real, o Twitter mudou a forma como as pessoas se comunicam, como as notícias são divulgadas e como as empresas crescem. O alcance da plataforma também vai muito além de sua base de usuários ativos. Qualquer um que tenha assistido a um noticiário ou lido um artigo online nos últimos cinco anos certamente viu Tweets embutidos na história, seja como uma citação ou reação em tempo real. Em 2016, mais de 332 milhões de usuários ativos estavam tweetando a uma taxa de 6.000 tweets por segundo. De acordo com o Twitter, isso soma 11 bilhões de visualizações de Tweets todos os dias. É importante lembrar que enquanto existem “apenas” 332 milhões de usuários ativos, existe uma audiência massiva para a rede social.

Vamos mergulhar em como você pode criar uma estratégia de marketing vencedora no Twitter!

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Marketing no Twitter para pequenas empresas

Marcas de todo o mundo aproveitaram a capacidade do Twitter de iniciar conversas, resolver problemas em tempo real e, finalmente, agir como uma voz da marca. Empresas como Denny's, Taco Bell e Oreo obtiveram grande sucesso na construção de uma audiência no Twitter; no entanto, pequenas empresas e novas marcas não devem se sentir intimidadas. O poder do Twitter também reside na capacidade de uma empresa de encontrar seu público, que exploraremos com mais profundidade posteriormente. Não há necessidade de competir com grandes marcas globais quando você tem uma comunidade dedicada e engajada.

O Twitter é uma das redes sociais e ferramentas de marketing para pequenas empresas que leva tempo. Você ganha com isso o que investe. Este é um exercício de marca de longo prazo que o ajudará a construir seu público e gerar um sentimento positivo em relação à sua empresa. Com o tempo, você aproveitará o poder e a flexibilidade da rede para vender diretamente para seus seguidores pelo Twitter. Mas primeiro, vamos começar com o básico.

Já está no Twitter?

O Twitter é uma rede social popular, então há uma boa chance de você conhecer e usar o Twitter. Se o seu perfil estiver funcionando e você entender o básico da plataforma, leia o Capítulo 2: Identificando os objetivos, então pule e comece a ler no Capítulo 5: Engajando no Twitter. É aí que você vai entrar em mais detalhes sobre como otimizar os esforços de marketing e monetizar sua estratégia.

Identificando Objetivos de Marketing

Antes de entrar no Twitter, descreva seus objetivos. Obviamente, como proprietário de uma empresa, sua prioridade é vender, mas você deve tentar mergulhar um pouco mais fundo. Você não verá Oreo impulsionando as vendas, nem verá a Gap vinculando-se à sua coleção de roupas com muita frequência. Essas empresas são todas motivadas pelos resultados, mas estão impulsionando as vendas de várias maneiras, desde o fornecimento de tudo, desde entretenimento cômico até conversas individuais com os clientes.

Faça a si mesmo estas perguntas primeiro:

Por que meus clientes me amam? Ainda não há clientes? Adivinhe o que o público da sua marca vai adorar. Vamos ver se você está certo e você sempre pode alterar essa resposta mais tarde.

Como meus clientes se relacionam comigo? Eles visitam seu local de varejo? Você tem escrito um blog que vê leitores frequentes? É importante entender como seu público se envolve atualmente com você para que possamos desenvolver isso mais tarde. Em vez de simplesmente tentar atrair as pessoas para você, é importante participar de espaços (físicos e digitais) com os quais elas já estão familiarizadas. Isso também será mais explorado para que você possa expandir seu público encontrando novos clientes semelhantes ao seu público existente.

Com essas perguntas, você tem algumas informações importantes para construir sua estratégia no Twitter. Entender seu relacionamento com seus clientes e o que eles valorizam é fundamental para criar uma marca duradoura e que terá sucesso no Twitter.

Essas perguntas não são facilmente respondidas e talvez você precise começar a pesquisar um pouco para entender seu público. Aqui estão alguns métodos de pesquisa para você começar.

Pesquisa avançada no Twitter

A caixa de pesquisa no canto superior direito da barra de navegação permite pesquisar Tweets, pessoas, fotos, vídeos, notícias e linhas do tempo (listas e coleções do Twitter) relacionadas a uma determinada palavra-chave.

Você pode usar a opção Pesquisa avançada para ser mais específico em seus esforços de pesquisa. A Pesquisa Avançada permite que você pesquise Tweets que incluam ou excluam palavras-chave específicas, que foram enviados por usuários em um determinado local ou usando qualquer critério conforme mostrado abaixo:

Utilizar a pesquisa do Twitter pode ajudá-lo a encontrar clientes em potencial e conversar com eles. O Twitter também incorpora uma análise básica de sentimentos para ver se as pessoas estão tuitando declarações positivas ou negativas, ou se estão fazendo perguntas.

Dica de otimização:

Pesquise suas palavras-chave intimamente associadas ao seu negócio. Tome nota de usuários influentes que são ativos em tópicos importantes para sua marca. Esses usuários podem ser adicionados a uma lista privada de influenciadores que você pode contatar no futuro.

Pesquisa de concorrentes

Inevitavelmente, alguém já está administrando um negócio semelhante ao seu. Escolha de cinco a dez concorrentes para começar. Enquanto vasculha seus Tweets, observe o seguinte:

Com que frequência eles tweetam? Além das respostas a outras pessoas, com que frequência eles publicam conteúdo exclusivo?
Quando eles tweetam? Seus Tweets estão espalhados o dia todo ou apenas entre horários definidos?
Sobre o que eles tweetam? Eles sempre tweetam sobre seus próprios produtos e serviços? Eles falam sobre sua indústria? Tudo é apenas aleatório?
Que tipos de Tweets eles compartilham? Citações, perguntas e links para conteúdo são típicos.
Que tipos de mídia eles usam? Seus concorrentes incluem imagens, vídeos e apresentações com seus Tweets ou normalmente são apenas texto?
Quão eficazes são seus Tweets em engajar seu público? Ao rolar pelos Tweets, você pode ver o número de retuítes e favoritos de cada Tweet. Observe os populares.

Você pode fazer essa pesquisa manualmente ou usar o Rival IQ para ajudar. Esta ferramenta permitirá que você entre na conta do Twitter de sua empresa, junto com a de seus concorrentes, para ver uma comparação direta de sua atividade.

Depois de realizar essa pesquisa com vários de seus concorrentes, você provavelmente terá uma boa ideia de por onde começar ao responder às mesmas perguntas para sua própria estratégia. Depois de pesquisar vários concorrentes, você poderá combinar a melhor estratégia do Twitter para o seu próprio negócio.

Configurando sua conta do Twitter

A otimização do seu perfil torna mais fácil para os usuários do Twitter descobrirem e interagirem com sua empresa. Em conjunto com outras páginas de mídia social otimizadas, também pode ajudar a estabelecer uma imagem de marca profissional e consistente.

Configurar um perfil padrão do Twitter é fácil, mas otimizá-lo para os negócios exige algum conhecimento. Se você acabou de entrar no Twitter ou está ativo há anos, essas dicas podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo seu perfil.

Seu nome de usuário do Twitter

Seu nome de usuário, às vezes chamado de seu identificador, é o identificador exclusivo que começa com um símbolo @. É assim que outros usuários irão mencionar e se dirigir a você no Twitter. Embora existam mais de 332 milhões de usuários ativos mensais, mais de um bilhão de pessoas se inscreveram no Twitter, o que significa que existem mais de um bilhão de nomes de usuários diferentes por aí. Isso significa que você terá que ser criativo ao criar o nome de usuário certo, porque as chances são de que seu nome de usuário ideal já tenha sido escolhido.

O cenário ideal seria ter o mesmo nome de usuário em todos os seus perfis sociais para fins de consistência e branding, assim:

http://twitter.com/shopify
http://facebook.com/shopify
http://instagram.com/shopify
http://pinterest.com/shopify
http://linkedin.com/company/shopify
http://plus.google.com/+shopify
http://youtube.com/user/shopify

Para nomes comuns que já podem ser usados, como a linha de roupas esportivas de Beyoncé, Ivy Park, considere adicionar um identificador exclusivo (@WeAreIvyPark). Outras opções podem ter sido @GetIvyPark ou @WearIvyPark. Tenha em mente que o ideal é ter um nome de usuário consistente em todas as redes sociais; faça o seu melhor!

Algumas dicas de marketing a serem consideradas:

Torne-o relevante para sua marca. Os clientes podem procurar ativamente por você, então você vai querer facilitar. @Aldo é de propriedade de uma conta privada sem associação à marca. Aldo, a empresa, criou a @Aldo_Shoes. Simples, relevante e fácil de encontrar.
Encurte palavras irrelevantes e palavras genéricas em uma inicial. O Social Media Examiner provavelmente poderia ter conseguido @SocialMediaExaminer; no entanto, eles optaram pelo @SMExaminer, tornando-o claro e conciso.

O Twitter reconheceu que um nome de usuário distinto não é a única maneira pela qual os usuários podem se encontrar. Com centenas de milhões de usuários, o Twitter oferece uma poderosa ferramenta de busca que combina nomes de marcas e palavras-chave. O nome de usuário de Lebron James no Twitter é @KingJames, mas seus 30 milhões de usuários não parecem ter problemas para encontrá-lo. Como a ferramenta de busca do Twitter é tão boa, não é o fim do mundo se você não conseguir seu nome de usuário perfeito. Lembre-se de que você sempre pode mudar seu nome de usuário nas configurações do Twitter.

Dica de marketing: para quem está começando a criar sua presença nas mídias sociais, o KnowEm pode ser usado para verificar a disponibilidade do nome de usuário em vários sites e redes sociais populares.

Foto do perfil do Twitter

Sua foto de perfil é a foto quadrada que aparece em seu perfil e ao lado de seus Tweets em todo o Twitter. É uma das maneiras mais rápidas de identificar uma conta, então use o logotipo da sua empresa ou algo muito ligado à sua marca. As dimensões recomendadas são 400 x 400 pixels.

Dica de otimização: para construir uma marca forte e consistente, use a mesma foto de perfil em todas as suas redes sociais.

Biografia do Twitter

Sua biografia é a descrição de 160 caracteres da sua empresa no Twitter. Ele aparece abaixo da foto do seu perfil e nos resultados de pesquisa do Twitter e do Google.

Sua biografia do Twitter deve incluir a palavra-chave principal com a qual você otimiza seu negócio, além de links para seu site ou @menções para outras contas do Twitter relacionadas ao seu negócio. Essa abordagem fornecerá exposição adicional em áreas onde apenas sua biografia é mostrada (como os resultados de pesquisa do Twitter). Você também pode adicionar uma hashtag para se ajudar a ser notado. Mais sobre #hashtags mais tarde.

As biografias do Twitter ajudam os clientes a encontrar seu perfil e os incentivam a clicar em seu site. Crie o seu com cuidado.

Dica de otimização: se você não tiver certeza do que incluir em sua biografia do Twitter, dê uma olhada em seus concorrentes. Ferramentas como o Rival IQ podem fornecer uma rápida olhada nas biografias e atualizações de outras empresas quando elas mudam. Tente modificar algumas ideias de biografia peculiares para melhor corresponder ao seu negócio usando o Twitter Bio Generator. Basta copiar e colar as biografias que você gosta, mesclar algumas e inserir as palavras-chave da sua empresa para torná-la sua.

Fotos e vídeos

A caixa Fotos e Vídeos na barra lateral esquerda do seu perfil exibe as fotos e os vídeos mais recentes que você compartilhou em seus Tweets. Os usuários de desktop podem clicar no link Fotos e vídeos para ver a galeria completa.

Dica de otimização: compartilhar fotos e vídeos em seus Tweets os ajudará a se destacar em sua linha do tempo, nas linhas do tempo principais de seus seguidores e nos resultados de pesquisa do Twitter. Se você estiver tweetando uma grande notícia ou um anúncio especial, tente incorporá-lo a uma imagem.

Foto do cabeçalho

Sua foto de cabeçalho é o gráfico grande na parte superior do seu perfil do Twitter. As dimensões recomendadas são 1500 x 500 pixels.

Você pode usar sua foto de cabeçalho para promover seus produtos mais recentes ou chamar a atenção para novas promoções e ofertas. Certifique-se de revisar sua foto de cabeçalho em navegadores para computador e dispositivos móveis para garantir que ela seja dimensionada corretamente.

Dica de otimização: se você não tem habilidades de design gráfico, pode usar ferramentas gratuitas como o Canva para fazer upload de sua própria imagem de plano de fundo (ou usar uma foto de estoque fornecida pelo Canva) e sobrepô-la com texto.

Projeto de alimentação

Suas configurações de design permitirão que você modifique a imagem de fundo, a cor e as cores dos links do seu perfil do Twitter. Você também pode usar essas configurações para coordenar a cor do plano de fundo com a imagem do cabeçalho e alterar a cor do link em seu perfil para algo que corresponda à marca da sua empresa.

Navegando no Twitter

Entendendo os recursos do Twitter

Embora o Twitter não seja a rede social mais complexa, existem alguns recursos e funções que você precisa conhecer para vencer em sua estratégia de marketing. Aqui é onde passamos pelo básico. Mais do que um glossário, mas ainda apenas um ponto de partida. Incentivamos você a explorar e criar outras maneiras criativas de usar esses recursos.

Tweets

Estas são suas postagens de 140 caracteres e atualizações que você faz. Você também verá que há um arquivo de todos os Tweets que você já fez. Você pode ver seus próprios Tweets e os Tweets de outros usuários.
Analisar os Tweets recentes de outro usuário lhe dará uma boa noção do que eles gastam seu tempo e do que eles valorizam.

Página inicial ou feed

Uma coleção cronológica de Tweets feitos por usuários do Twitter que você segue.
Acompanhe o dia e veja o que as pessoas estão dizendo. Encontre conversas interessantes e oportunas e participe.

Notificações

Uma lista de atividades relacionadas à sua conta do Twitter, incluindo menções, seguidores mais recentes, retuítes, curtidas e adições a listas públicas.
Veja quem está ouvindo o que você tem a dizer. Diga oi, reconheça-os e lembre-se deles ao decidir conteúdo relevante para seus seguidores.

Mensagens

Esta é a sua caixa de entrada para mensagens diretas. As mensagens diretas têm 140 caracteres e podem ser enviadas de forma privada para usuários do Twitter que estão seguindo sua conta. Pense neles como Tweets privados.
É uma ótima maneira de acompanhar alguém se tiver uma dúvida ou preocupação sobre sua empresa que não precisa ser observada pelo mundo inteiro.

Seguindo

Esta é a lista de usuários do Twitter que você segue. Clicar no botão Seguir no perfil de outro usuário é como se inscrever. Toda vez que eles tweetarem, você verá no seu feed.
Encontre pessoas influentes em seu setor e fique de olho no que elas têm a dizer. Quando você os segue, eles podem estar interessados em seguir você também.

Seguidores

Esta é a lista de pessoas que seguem você. Embora seus Tweets sejam públicos para que todos encontrem, seus seguidores verão seus Tweets em seus feeds.
Este é o seu público principal do Twitter. Se eles gostarem do que veem de você, eles se envolverão e retuitarão você, espalhando suas mensagens e marca.

Gostos

Isso mostra todos os Tweets que você gostou. Você gosta de um Tweet clicando no pequeno ícone de coração.
Curtir um Tweet é uma ótima maneira de reconhecer a mensagem de outro usuário. Também é uma ótima maneira de ser notado por seguidores em potencial. Quando você curte constantemente os Tweets deles, eles percebem e podem se interessar em saber mais sobre você.

Retuítes

Um retuíte é um novo compartilhamento do Tweet original. Clicar no ícone do pequeno ciclo compartilhará novamente esse tweet com seus seguidores.
Essa é uma ótima maneira de endossar a ideia ou mensagem de outro usuário. Ele praticamente diz: “Eu concordo e acho que mais pessoas deveriam ver isso”. Esse recurso é o poder por trás da capacidade do Twitter de espalhar informações ao redor do mundo em segundos. Tenha em mente que você está operando como uma marca e qualquer coisa que você endosse ou retuíte será (para sempre) associada à sua marca.

Tweets fixados

Fixe um de seus Tweets no topo do seu perfil para que fique visível, mesmo quando você postar novos Tweets.
Fixe os Tweets que as pessoas precisam ver. Talvez seja uma oferta sensível ao tempo, talvez seja um link para sua última postagem no blog, talvez seja apenas uma ótima ideia que você deseja compartilhar.

Dica de otimização: você pode aproveitar as curtidas de várias maneiras. Aqui estão alguns exemplos.

Lista de depoimentos: Você pode curtir menções ou elogios ao seu negócio para referência futura.
Lista de tarefas: você pode curtir os tweets aos quais precisa responder quando voltar à área de trabalho ou reunir mais informações.
Lista de leitura posterior: se você vir uma notícia que deseja ler mais tarde, poderá curtir o Tweet.

Tomando um momento para listas

Vamos fazer uma pausa aqui e tirar um segundo para apreciar uma das joias escondidas do Twitter: Listas. Atualmente, as listas são um aspecto grosseiramente subutilizado da rede social, pois o recurso fornece uma maneira de segmentar e identificar grupos baseados em interesses entre um mar de milhões de usuários. As listas do Twitter podem ser usadas para acompanhar as atualizações de um grupo de usuários do Twitter organizados por tópico, categoria ou outros pontos em comum. Você pode criar listas públicas ou privadas do Twitter com até 500 usuários do Twitter.

Você pode criar suas próprias listas ou pode se inscrever na lista de outra pessoa.

Para adicionar alguém a uma lista do Twitter, acesse o perfil e clique no ícone da roda de configurações ao lado do botão Seguir. Em seguida, clique no link Adicionar ou remover das listas. Você poderá adicionar o usuário a uma lista existente ou criar uma nova lista do zero.

Outros também podem adicioná-lo às listas do Twitter. Quando as pessoas visitam seu perfil, elas podem clicar no link Listas para ver as listas que você segue e as listas às quais você foi adicionado.

Dica de otimização: você pode usar as listas do Twitter de várias maneiras. Aqui estão alguns exemplos:

Crie uma lista privada de seus concorrentes no Twitter para acompanhar e monitorar suas atualizações sem que isso seja de conhecimento público.
Crie uma lista privada dos principais influenciadores em seu nicho ou setor e interaja com eles para divulgar sua empresa.
Crie uma lista privada de clientes existentes para que você possa se conectar e interagir facilmente com eles.
Crie uma lista pública de marcas que sua empresa carrega para se manter atualizado sobre as últimas notícias e produtos.
Crie uma lista pública de lojas que carregam sua marca para conhecer novos locais ou políticas.
Use ferramentas como o Audiense para automatizar a criação de listas do Twitter. Falaremos mais sobre ferramentas avançadas do Twitter mais tarde.

Engajamento no Twitter

Depois de adquirir uma compreensão básica do Twitter, você logo começará a se perguntar como levá-lo ao próximo nível. Marketing não é apenas o novo conteúdo que você publica, mas como você interage com seu público.

A anatomia de um tweet

A ideia era simples: enviar uma mensagem de texto para um número de telefone e essa mensagem seria transmitida para todos os seus amigos. Esta foi a fundação do Twttr em 2006 - e não - isso não é um erro de ortografia, esse era o nome original.

Conforme descrito na primeira versão de seu site, “o Twitter é um serviço para que amigos, familiares e colegas de trabalho se comuniquem e permaneçam conectados por meio da troca de respostas rápidas e frequentes a uma simples pergunta: O que você está fazendo?” A atualização de status nasceu. Esses Tweets podem incluir links para páginas da web, fotos, vídeos, apresentações de slides e muito mais. Alguns usuários usarão o Twitter como forma de refletir sobre suas ideias, outros conversarão e alguns simplesmente o usarão para distribuir informações e atingir um público.

Ocasionalmente, você pode ver informações e funcionalidades adicionais aparecerem abaixo dos ícones. Estes são os Cartões do Twitter, que abordaremos mais adiante no guia. Em resumo, os Cartões do Twitter fornecem informações adicionais sempre que uma página da Web é vinculada a ela.

Hashtags

Em um Tweet, você também pode ver palavras vinculadas precedidas por um sinal de sustenido. São as chamadas hashtags. Tudo começou com um tweet de 2007 de um dos primeiros usuários do Twitter, Chris Messina, que estava tentando organizar uma conversa altamente descentralizada.

Do lado de fora, era difícil ver o que os usuários comentavam ou falavam, especialmente se estivessem no meio de uma conversa. A hashtag é uma forma de categorizar e organizar comentários e mensagens. A convenção de hashtag foi tão eficaz que outras redes sociais a adotaram desde então.

A hashtag é uma maneira poderosa de descobrir e alcançar diferentes comunidades. Aqui estão alguns exemplos:

#marketingprofs é onde você encontra profissionais de marketing discutindo tópicos relevantes
#edtech é onde você encontrará professores falando sobre tecnologia na sala de aula
#streetwear é onde você encontrará pessoas de moda que procuram a próxima grande tendência

Hashtags podem ser qualquer coisa, desde um nome de marca até um local, então reserve um tempo para fazer algumas pesquisas e ver o que é popular com seu público. À medida que você constrói sua estratégia de marketing e adota novas plataformas como Facebook e Instagram, você notará que essas hashtags provavelmente também são usadas lá.

Marketing de conteúdo: curadoria versus criação

Como mencionado anteriormente, sua estratégia de conteúdo é a frequência com que você planeja Tweetar e quais tipos de Tweets deseja compartilhar com seu público. Esses são os Tweets que manterão seu perfil ativo, envolverão seu público e ajudarão você a atrair novos seguidores.

Você pode adotar duas abordagens: curadoria de conteúdo e criação de conteúdo.

A curadoria de conteúdo envolve encontrar conteúdo que seu público vai adorar e compartilhá-lo com eles. Exemplos de curadoria de conteúdo incluem encontrar vídeos, postagens de blog, artigos de notícias, memes, citações e conteúdo semelhante criado por outras pessoas e compartilhá-lo com seu público no Twitter.

O benefício de uma estratégia de curadoria é que sua marca é considerada uma fonte de informação para notícias relevantes do setor. Ao mesmo tempo, é simples encontrar informações relevantes e compartilhá-las com seu público. A desvantagem dessa estratégia, no entanto, é que você está direcionando o tráfego para longe do seu site. Com tantas informações bombardeando seu público, eles podem esquecer de você e seguir em frente.

A criação de conteúdo significa criar você mesmo vídeos, postagens em blogs, artigos de notícias, memes e conteúdos semelhantes e compartilhá-los com seu público no Twitter. Com o tempo, você estará fornecendo ao seu público conteúdo valioso e direcionando tráfego para seu site. Essa estratégia, no entanto, requer investimento criativo de longo prazo no desenvolvimento de recursos originais e levará tempo para construir seu público e ver o retorno do investimento.

O caminho que você seguir provavelmente dependerá da quantidade de tempo que você tem para dedicar à sua estratégia de conteúdo. Você também pode fornecer uma mistura de curadoria e criação para que seu público saiba que seu objetivo é informá-los, seja por meio de seu conteúdo ou de outras pessoas. Qualquer que seja o caminho que você decida seguir, o conteúdo que você compartilha no Twitter deve ser relevante e útil para seu público-alvo.

Por exemplo, se seus clientes ideais são entusiastas automotivos, sua estratégia de conteúdo pode incluir o seguinte:

Tweets sobre novos carros-conceito apresentados em um popular salão de automóveis, os últimos episódios de shows relacionados a carros como Top Gear ou Counting Cars, ou o vencedor da mais recente corrida de Fórmula 1 ou Nascar.
Compartilhamento de conteúdo que você escreveu em seu blog com foco automotivo.
Envolver seu público fazendo perguntas relacionadas a carros, como “qual seria o carro dos seus sonhos?” ou “qual foi o pior veículo que você já dirigiu e por quê?”.
Compartilhando curiosidades sobre automóveis, como como a Volkswagen produziu mais carros de passeio em 2013.
Promoção de seus produtos ou serviços mais recentes para entusiastas automotivos.

A regra geral quando se trata de compartilhamento de conteúdo valioso e autopromoção é 80/20. 80% de suas atualizações devem ser interessantes para seu público para ajudá-lo a crescer e promover o engajamento, e 20% de suas atualizações devem ser autopromocionais para sua empresa.

Atendimento ao cliente: Seja (visto como) um herói

67% dos consumidores acessam as mídias sociais para atendimento ao cliente. 33% preferem usar as mídias sociais em vez de canais tradicionais de atendimento ao cliente, como e-mail ou telefone. Isso significa que você precisa estar procurando oportunidades de atendimento ao cliente no Twitter.

Quando os clientes enviam um tweet para você com um problema de atendimento ao cliente, eles esperam uma resposta oportuna. Em alguns casos, pode ser algo em que você possa trabalhar sem precisar de informações adicionais. Em outros casos, talvez seja necessário convidar o cliente a entrar em contato com você para obter detalhes adicionais, incluindo dados confidenciais que ele não deve compartilhar com o público.

De qualquer forma, o objetivo é responder rapidamente e criar uma solução que os ajude a evitar outros canais de suporte. Por exemplo, se você precisar que eles enviem um e-mail para você, forneça a eles um endereço de e-mail pessoal em vez do seu e-mail geral de suporte. Ou, se você der a eles o e-mail de suporte geral, informe-os de que você está à disposição para dar uma resposta rápida. Seus clientes em potencial vão adorar ver você cuidar de seus clientes existentes, então seja rápido, seja empático e faça o dia deles.

Monitoramento de reputação: Mantenha um ouvido no chão

Um estudo mostra que menos de 3% dos tweets de atendimento ao cliente realmente mencionam o nome de usuário do Twitter de uma empresa ao tweetar sobre seus produtos ou serviços. Portanto, além de monitorar as menções do seu nome de usuário do Twitter, você também precisa monitorar as menções do nome completo da sua empresa, nomes de produtos exclusivos ou nomes de serviços exclusivos.

Nem todos os resultados serão relevantes para o seu negócio, mas pelo menos alguns exigirão uma resposta de agradecimento ou suporte ao cliente. Ao responder a essas menções, você pode surpreender algumas pessoas com suas excelentes habilidades de gerenciamento de marca e atendimento ao cliente.

Você pode usar ferramentas como TweetDeck e Hootsuite para pesquisar o nome da sua empresa e palavras-chave exclusivas relacionadas à sua empresa, produtos e serviços. Menção pode ser usada para monitorar menções de seus negócios, produtos e serviços no Twitter e em outras plataformas sociais. Essas ferramentas tornam mais fácil encontrar pessoas falando sobre sua empresa e respondê-las rapidamente.

Use a automação com sabedoria

O objetivo das mídias sociais é ser social. As pessoas esperam se conectar com empresas e marcas para se envolver com as pessoas nos bastidores.

Existem muitas, muitas ferramentas que podem ajudá-lo a automatizar sua presença no Twitter. Embora não seja necessariamente ruim agendar certos tipos de Tweets para sua conta, como compartilhar um ótimo conteúdo que você sabe que seu público vai adorar, você não deve confiar apenas em ferramentas de automação para manter sua conta ativa.

Qualquer automação que você usa em seu perfil do Twitter deve ter o propósito de permitir que você tenha mais tempo para interagir com as pessoas no Twitter. Certifique-se de gastar tempo respondendo às perguntas das pessoas, agradecendo àqueles que mencionam sua empresa, ajudando aqueles que precisam de atendimento ao cliente e assim por diante. Quanto mais pessoal você tornar sua conta do Twitter, mais significativa será a experiência que você terá no Twitter.

As mensagens diretas, conforme mencionado anteriormente no guia, são mensagens privadas que você pode enviar aos usuários do Twitter que seguem você. Muitas ferramentas sugerem a automatização de mensagens diretas para novos seguidores, mas os usuários do Twitter geralmente podem achar essa ação spam e deixar de segui-lo por isso.

Se você decidiu enviar mensagens diretas automatizadas, torne-as não promocionais o máximo possível. Agradeça à pessoa por seguir você e talvez faça uma pergunta para iniciar a conversa. Não tente, sob nenhuma circunstância, vendê-los, levá-los a clicar em seu site, pedir-lhes para segui-lo ou conectar-se em outro lugar.

Etiqueta do Twitter

Existem “regras” para o Twitter que você não encontrará na seção Suporte do site do Twitter. Aqui estão algumas coisas para ter em mente se você quer ser amado na Twittersphere. O sentimento do público é importante para sua estratégia no Twitter.

Não compartilhe demais

O oversharing acontece na vida real e pode acontecer no Twitter. Você pode estar falando sobre algo inapropriado ou apenas algo que seu público não precisa saber. Também pode ter a ver com a sua frequência. Tente evitar discursos no Twitter, as pessoas geralmente desligam ou começam a tentar diagnosticar. Se você entrasse em sua loja de roupas favorita amanhã, você gostaria que o dono viesse até você e começasse a falar sobre o almoço por 20 minutos? Provavelmente não. Fique no tópico. Sim, ser real e pessoal pode ser cativante, mas há uma linha entre o que seu público faz e o que não precisa saber.

Cuidado com a TUI

Tweetar sob a influência é real e perigoso. Não só isso machuca você, mas pode machucar aqueles ao seu redor. Saiu para uma grande noite? Deixe as redes sociais fora disso. Sua piada inspirada pode parecer engraçada agora, mas dar uma segunda reflexão sóbria é uma coisa real. E só porque você acha que está tweetando de sua conta pessoal não significa que você realmente esteja. Esteja a salvo.

#Não #hashtag #tudo

Esse título não é chato de ler? Os amadores do Twitter usarão hashtags demais em seus tweets com a esperança de serem notados. Atenha-se a 1-3 hashtags em seu Tweet de 140 caracteres. Nenhuma hashtag é totalmente legal também; nem todo pensamento precisa de uma hashtag. Além disso, mantenha suas hashtags simples. O objetivo é que eles sejam curtos e únicos. #RememberEveryCharacterCounts.

Repetindo um discurso de vendas

Às vezes você se depara com alguém que você sabe que seria perfeito para o seu produto ou serviço. Fique tranquilo. Não há problema em lançar alguém no Twitter. Na verdade, parece bom para alguém ser abordado individualmente por uma marca. A próxima coisa que um usuário fará quando receber essa mensagem é olhar seu perfil e ver todos os seus Tweets. Muitas vezes, você verá empresas com exatamente o mesmo pitch de 140 caracteres para uma centena de outros usuários do Twitter. Essa prática é vista como um argumento de vendas cego e orientado pelo dinheiro que é rapidamente ignorado e deixa um gosto ruim.

Construindo seu público

Depois de estabelecer seu plano de marketing do Twitter e fazer alguns tweets, você estará pronto para promover sua conta no Twitter e começar a aumentar seu público. Primeiro, vamos nos concentrar na construção de audiência não paga. Depois, exploraremos as estratégias pagas, principalmente a publicidade no Twitter.

Além das estratégias a seguir, você deve, acima de tudo, focar na criação de valor para seu público. Compartilhe ideias ponderadas, inicie conversas e seja consistente. Como um recurso e uma voz confiável, seu público crescerá naturalmente. Dito isso, ainda há alguns passos que você pode tomar para acelerar esse crescimento.

Adicione o botão seguir ao seu site

Seu primeiro passo deve ser adicionar o botão seguir do Twitter ao seu site. Os usuários do Twitter podem clicar neste botão para segui-lo no Twitter sem sair do seu site. Simples, rápido e uma ótima maneira de saber quem está visitando seu site também.

Adicione o botão compartilhar um link às páginas de conteúdo

Você também deve adicionar o botão de compartilhamento de link do Twitter ao seu conteúdo e às listagens de produtos. Além de incentivar os usuários do Twitter a compartilhar seu conteúdo e seus produtos, o botão também recomendará que eles sigam você.

Se você tiver apenas um nome de usuário do Twitter, incluí-lo no campo Via garantirá que seja recomendado ao usuário que enviou o Tweet. Adicione um nome de usuário adicional no campo Recomendar para fornecer uma segunda recomendação.

Compartilhar em outros perfis e listagens

Se você tem muitos seguidores no Instagram, Facebook ou Google+, compartilhe uma atualização que informe seu público sobre sua conta do Twitter.

Em geral, aproveite qualquer oportunidade para vincular ao seu perfil do Twitter - listagens de empresas, sites de resenhas locais, etc. Isso também inclui assinaturas de autores para artigos que você escreve, perfis de fóruns, assinaturas de fóruns e qualquer outro lugar em que você possa obter exposição.

Adicione um link em seus e-mails

Inclua links para seus perfis sociais em seus boletins informativos, confirmações de pedidos ou outros e-mails automatizados. Você pode fazer isso dentro do próprio e-mail principal, ou sutilmente no rodapé.

Para e-mails diretos enviados de serviços como o Gmail, o WiseStamp pode criar assinaturas de e-mail profissionais com links para suas redes de mídia social. You can even have your latest Tweet automatically included in your email.

Connect with your target audience

Another way to grow your followers is to follow others. For example, you can use Followerwonk to find people with specific keywords in their bios, or who live in specific locations.

Follow them and send them a friendly hello Tweet, or respond to one of their most recent Tweets. If they haven't engaged with or followed your account after a week or two, you can unfollow them. You can see who has followed you by going to your profile, clicking on the number of people you are following, and looking for the Follows You notation.

Tools like TwitNerd can simplify the process of finding people who are not following you. Commun.it is another valuable tool that can help you discover new customers to follow and engage with, as well as people you follow that do not engage with or follow you.

In addition to using Twitter search tools like Followerwonk, you can also visit the profiles of people whose following would match your desired audience. A good place to start would be to look at your competitors' audiences as well as industry influencers.

The key to this strategy is to not overdo it; Twitter has specific rules about aggressive following and limits following based on follows-per-day and specific account ratios. You can learn more in documentation for Twitter limits and following rules.

Engage with others

The best way to gain a Twitter following is to simply engage with others. If you're regularly having conversations on Twitter with potential customers, partners, peers, and influencers, then you'll naturally begin to build your audience. Remember those hashtags and influencers you took note of earlier. It's time to start talking with them.

Don't try to sell someone your products or services during casual engagement. By being helpful in your interactions, people will naturally want to learn more about your business and will check out your profile to do so.

Participate in Twitter chats

One way to gain exposure for your business, grow your Twitter audience, and meet potential customers is through Twitter chats. These chats are organized through a hashtag used at a specific time.

Many Twitter chats follow a Q&A format with a guest expert. The host of the Twitter chat will ask a question to an expert in their industry, and the expert will provide an answer. Anyone participating in the chat can also answer the question or discuss the answer posted by the expert.

Fashion sellers can participate #StyleChat, makeup sellers can participate in #beautychat, and booksellers can participate in #bookchat. Just find chats that match your products, and you'll find chats in which your ideal customers are likely participating. Better yet, you'll also find bloggers who might be open to reviewing your products.

You can use Twitter itself, social media management tools like HootSuite, or tools like TweetChat to participate in a Twitter chat. TweetChat will simply allow you to concentrate on Tweets specific to the Twitter chat hashtag. It will also automatically append the hashtag to your Tweets and allow you to pause the flow of incoming Tweets so you can read and respond to them at your own pace.

If you are a regular participant in specific Twitter chats, you'll likely find opportunities to promote your business. You should look for times where your products are the answer to someone's question. For example, someone in #beautychat may ask about natural makeup products. If you sell natural makeup products, you can chime in and promote yourself. Just don't throw in a promotion Tweet with a Twitter chat hashtag out of the blue.

If you can't find a Twitter chat that matches your business, you may want to consider creating your own. To host a chat, you'll need to do the following:

Choose a weekly, biweekly, or monthly date and time. Make sure that it doesn't conflict with another Twitter chat that your target audience will already be participating in. Better yet, make sure yours is right after so you can market it with a Tweet like "Hey #stylechat fans! Join #ourstylechat about fashion coming up in 10 minutes." Make sure you're a participant of #stylechat so your promotion doesn't seem spammy.
Create a dedicated page on your website that includes what the chat is about, a list of topics that will be covered, and what guests will be participating. This page should explain the basics of what a Twitter chat is, and how Twitter users can participate. It should also include a contact form for people who would like to join the chat as a guest, or businesses who would like to advertise during the chat (if you want to allow that).
Reach out to well-known people and experts in your industry to schedule them to participate in your Twitter chat. Once they're scheduled, make sure you send reminders a week prior, and then a day prior, to the chat to ensure they're still onboard. Have backup participants in mind in case of emergency.
Send a list of questions to your guest in advance so they have time to prepare thought out, meaningful answers.
Send reminder Tweets about the chat to your Twitter followers. Cross post these reminders to your Facebook and Instagram audiences.
Create a new blog post with a recap of your Twitter chat or update the announcement post with your recap of best Tweets, top participants, and other statistics.

During the chat, be prepared to:

Introduce the chat topic.
Introduce the guest and thank them for coming.
Welcome chat participants after they Tweet the chat hashtag.
Ask the main questions at a steady pace.
Retweet your guest's answers and good answers from participants.
Retweet good questions and related comments from participants.
Ask your guest follow-up questions as needed for clarification.
Close by thanking your guest and letting participants know about the next Twitter chat topic and guest.
For a boost in sales, you may also want to create a promotional offer for your products, such as a discount code that matches your Twitter chat hashtag that participants can use.

Note that since a Twitter chat and its hashtag are public, anyone can jump into the conversation. This includes spammers who might be there to just promote themselves, their products, or spread unrelated information. You can Tweet spammers to let them know that their Tweets are not relevant to the chat - some may leave you alone, but others may be using automated tools and not notice.

Twitter Advertising 101

If you'd like to grow your following as quickly as possible, you can also leverage Twitter's advertising platform. Twitter Advertising is a type of paid marketing that allows you to promote Tweets, accounts, and even trends to bring your message to a larger audience.

Another tool you'll come across is the Twitter Card. A card allows you to enhance the way that content from your website is shared on Twitter. For example, when people share content (simply the URL pasted in their Tweets) from the Shopify Blog, their Tweets will contain additional details beyond the Tweet they created thanks to the Twitter Summary Card.

Twitter offers a number of different types of cards to choose from:

The Summary Card is mostly used for articles. This card enhances Tweets with the title, description, thumbnail photo, and Twitter account attribution.
The Photo Card enhances Tweets with a large photo. You'll find that most Tweets from the popular photo sharing website Flickr are set to use the Photo Card.
The Gallery Card enhances Tweets with a gallery of photos.
The App Card enhances Tweets for mobile users by directing them to specific mobile apps.
The Player Card enhances Tweets with a media player for videos, slideshows, and other rich content. You will find that most Tweets from the popular video sharing website Vimeo are set to use the Player Card.

Twitter Cards offer a much richer experience for your audience and prompts different actions beyond liking and retweeting.

Setting up your Twitter advertising campaign

To get started with Twitter advertising, sign up on the Twitter advertising page. If it's your first time there, you'll be asked to login to your Twitter account, select your country from a dropdown list, and set your time zone.

Next, you'll be asked to choose an objective for your first campaign. You'll also need to answer a few simple questions while setting up your Twitter Advertising campaign. The following steps apply to every advertising campaign objective:

Name your advertising campaign and give it a start date.
Define the advertising campaign based on the objective you have chosen.
Define your target audience by location, gender, language, device, keyword, followers, interests, and behavior. Tailored audiences are those you have chosen by uploading a list of emails (such as your current customer database) or by adding tracking code to your website so that you can target Twitter users who have previously viewed your website.
Set your advertising campaign budget and choose whether to allow Twitter to automate your bidding amount or choose a fixed maximum amount per bid.

Your campaign will begin shortly after completing these steps. Now, let's look at the specifics for each advertising objective.

Objective 1: Tweet Engagements

You can use the Tweet Engagements objective to push your Tweets to a wider audience.

The Tweet Engagements setup page will allow you to promote existing Tweets or create new promoted Tweets from scratch. The new Tweet you create can be published on your Twitter profile, or only displayed to those defined in your target audience.

Promoted Tweets are priced on a cost-per-engagement (CPE) basis, meaning you'll only pay when someone retweets, likes, expands, clicks on, replies to, or follows you from your Tweet.

Objective 2: Website Clicks

You can use the Website Clicks objective to push a Tweet including a Website Card to a wider audience.

The Website Card encourages more clicks by providing additional details about your website, plus a call-to-action button to make it easier to visit. Calls-to-action include: read more, shop now, view now, visit now, book now, learn more, play now, bet now, donate, apply here, quote here, order now, and book tickets.

The Website Clicks objective will allow you to promote existing Tweets mentioning your website or create new promoted Tweets from scratch. The new Tweet you create can be published on your Twitter profile, or only displayed to those defined in your target audience. Your budget will go towards clicks to your website from the Tweet or Website Card.

Objective 3: App Installs

You can use the App Installs objective to create a Twitter Card that encourages people to install your app.

To use the App Installs objective, you will specify the app you want to promote by providing its URL from the app store it's hosted on (eg the App Store or Google Play Store).

Once you have selected your app, you can either select existing Tweets to pair it with or create a new Tweet from scratch. Calls to action include open, play, shop, book, connect, and order. Your budget will be allocated towards clicks to your app install page.

Objective 4: Video Views

Post a short video and get as many people to watch it as possible. While you may not be driving traffic to your website, video attracts attention and is often retweeted and liked.

Objective 5: Followers Objective

You can use the Followers objective to grow your community by encouraging Twitter users to follow you.

To do so, you'll need to tell people why they should follow your account. It's good practice to only enter a single short sentence - no hashtags, links or anything that might distract your target audience from clicking the Follow button.

Since obtaining a follower is the sole objective for this type of campaign, your budget should be based on the worth of a follower for your business. For reference, in 2013, Sumall did a study of 900 accounts that showed the value of a Twitter follower for brands was $25.62.

Objective 6: Leads on Twitter

You can use the Leads on Twitter objective to create a Twitter Card that encourages Twitter users to provide their email address, helping you grow newsletter distribution and potential-customer lists.

Your call-to-action text will vary based on how you are attracting your leads. For example, if you want them to sign up for your newsletter, you could say Sign Up Now. If you are offering a free ebook, you could say Download Now. Once completed, Twitter users will then be able to submit their email address to you through the Lead Generation Card.

When adding your call-to-action, you'll be asked to provide additional details like a link to your privacy policy and fallback webpage for Twitter users using unsupported devices.

Como a obtenção de um lead é o único objetivo desse tipo de campanha, seu orçamento deve ser baseado no valor de um lead para sua empresa.

Análise de publicidade

Depois de executar suas primeiras campanhas de publicidade no Twitter, os detalhes de análise estarão disponíveis por meio do painel de publicidade do Twitter. Aqui, você encontrará detalhes adicionais sobre o desempenho de cada campanha.

Certifique-se de monitorar suas análises de campanha de perto para garantir que seu orçamento de publicidade seja bem gasto e obtenha mais engajamento, cliques no seu site, instalações de aplicativos, seguidores ou leads.

Em um relatório de ganhos de 2016, o Twitter informou que tinha uma base de usuários desconectados de 500 milhões. Não há como saber se são usuários reais do Twitter que por acaso foram desconectados ou se estão visitando o Twitter sem se inscrever. Desse grupo desconectado, 65% das pessoas que viram anúncios corretamente se lembraram do anúncio; isso é 50% maior do que um grupo de controle e muito valioso para sua marca também.

Vender com o Twitter

Embora tenhamos discutido diferentes maneiras de aumentar seu público no Twitter, tanto pagos quanto não pagos, agora vamos dar uma olhada no Twitter como uma ferramenta de vendas, um lugar onde você pode fazer um acordo. Durante este capítulo emocionante e amante do dinheiro, tenha em mente a regra 80/20 discutida anteriormente. Certifique-se de que apenas 20% da sua atividade no Twitter seja direcionada ao produto. O resto deve ser sobre fornecer valor ao seu público.

Aquisição de clientes

Dependendo do seu negócio e dos produtos ou serviços que você tem a oferecer, você pode encontrar oportunidades diretas para colocar seu negócio na frente de pessoas prontas para comprar. Uma maneira de fazer isso é usar a funcionalidade de pesquisa do Twitter para encontrar pessoas que estão procurando os produtos ou serviços que você oferece.

Experimente diferentes variações de pesquisas, como as seguintes:

recomendações para [seu produto ou serviço]
procurando um novo [seu produto ou serviço]
precisa de um [seu produto ou serviço]
seu favorito [seu produto ou serviço]

Modifique essas pesquisas até encontrar pessoas que estejam procurando pelos produtos ou serviços que você oferece. Salve as pesquisas no Twitter ou em uma ferramenta de gerenciamento do Twitter, como o TweetDeck, para que você possa monitorá-las continuamente e responder às consultas rapidamente.

Se você não encontrar Tweets para responder, sua próxima melhor opção é se envolver com seus clientes ideais. Por exemplo, digamos que seu cliente ideal seja um CEO do setor financeiro. Você pode usar ferramentas como o Followerwonk para encontrá-los no Twitter.

Você pode clicar nos perfis de cada cliente ideal, segui-los ou adicioná-los a uma lista privada do Twitter e, em seguida, interagir com eles no Twitter por meio de uma conversa casual.

Como alternativa, você pode usar o Audiense para automatizar a criação de listas do Twitter com base em critérios que correspondam aos seus clientes ideais. Com ferramentas como o Audiense, você pode criar relatórios sobre os usuários que se envolveram com você proporcionando uma oportunidade de reunir possíveis futuros clientes.

Instalar cartões do Twitter

Se você tem uma loja da Shopify, pode ver instruções sobre como implementar os Cartões do Twitter em seu site. Caso contrário, você deverá revisar o código especificado na seção de documentação do Twitter Developers para o tipo de cartão do Twitter que deseja instalar em seu site.

O Cartão de Produto para seus produtos e o Cartão de Resumo para seu conteúdo devem ser tudo o que você precisa para obter mais visibilidade no Twitter quando você ou os visitantes do seu site compartilharem suas páginas no Twitter.

Revendo a análise do Twitter

O Twitter oferece sua própria plataforma de análise que fornece informações valiosas sobre seu público e engajamento no Twitter.

Na tela inicial, você encontrará um resumo do crescimento e engajamento do seu público no Twitter nos últimos 28 dias. Em seguida, você verá um detalhamento mensal dos destaques. Na tela Tweets, você encontrará análises mais detalhadas sobre seus Tweets mais recentes.

Na tela Seguidores, você encontrará análises detalhadas sobre seu público no Twitter:

Para aqueles que possuem Twitter Cards instalados em seu site, métricas detalhadas estarão disponíveis na tela de Twitter Cards. Discutiremos mais sobre os Cartões do Twitter na seção Estratégias Avançadas do Twitter.

Você também encontrará detalhes sobre seus Twitter Cards e links mais eficazes, além de influenciadores que direcionaram mais tráfego para seu site por meio de seus Tweets.

Certifique-se de revisar suas análises do Twitter regularmente para se manter atualizado sobre o crescimento do público e do engajamento da sua conta.

Descubra as conversões do Twitter

Quer descobrir se sua atividade orgânica ou paga no Twitter está gerando conversões (vendas ou leads) em seu site? Descubra usando o Google Analytics. Se você tem uma loja da Shopify, pode configurar o acompanhamento de conversões do Google Analytics. Para todos os outros, você pode seguir as instruções na Central de Ajuda do Google Analytics.

Depois de configurar o acompanhamento de conversões com o Google Analytics, você pode acessar o perfil do Google Analytics do seu site e clicar no relatório Conversões sociais na seção Aquisições no menu da barra lateral esquerda.

Este relatório mostrará as conversões (vendas e leads) que você recebe do seu tráfego de mídia social, discriminadas por rede. As conversões do Twitter serão claramente marcadas, mas outras conversões do Twitter que acontecem por meio de ferramentas de gerenciamento de mídia social como o HootSuite serão mais difíceis de identificar.

Este relatório pode ajudá-lo a determinar se seu tempo é melhor gasto no Twitter ou em outra rede social. Se o Twitter não for o líder em seu relatório de conversões, você pode optar por concentrar mais de sua energia nas redes que levam a mais conversões ou pode querer reanalisar sua estratégia de marketing do Twitter para ver se há maneiras de melhorar suas conversões.

Ferramentas úteis de marketing do Twitter

Existem centenas de ferramentas online, programas e aplicativos de smartphone projetados para ajudar a gerenciar sua presença nas mídias sociais. Alguns se concentram especificamente no Twitter, mas muitos trabalham com Facebook, LinkedIn, Google+ e muito mais. Seria impossível cobrir todas as ferramentas deste guia, então escolhemos uma pequena amostra de algumas de nossas favoritas.

TweetDeck

TweetDeck é um painel de mídia social originalmente desenvolvido por uma equipe independente, mas posteriormente adquirido pelo Twitter. Seu principal recurso é a capacidade de organizar feeds do Twitter de várias contas do Twitter em colunas convenientes de rolagem automática.

Você pode usar essas colunas para se manter atualizado com os feeds de notícias daqueles que você segue, Tweets que correspondem a consultas de pesquisa, menções ao seu nome de usuário do Twitter, suas mensagens diretas, atividades mais recentes, seus Tweets favoritos, Tweets de listas específicas do Twitter , e mais.

Você também pode realizar algumas das tarefas mais básicas do Twitter sem precisar entrar em várias contas na web. Isso inclui Tweetar, retweetar, favoritar Tweets e muito mais.

Essencialmente, o TweetDeck permite que você faça e veja tudo no Twitter, sem precisar navegar no próprio site. O melhor de tudo é que é totalmente gratuito.

Para usuários interessados em aproveitar recursos como esses em redes adicionais, o Hootsuite é uma boa alternativa. É gratuito para até cinco perfis sociais e os planos para aqueles que precisam de mais começam em US$ 9,99 por mês.

Amortecedor

Buffer permite aos usuários agendar atualizações para suas contas do Twitter, Facebook, LinkedIn e Google+.

A diferença entre agendar Tweets no Buffer em comparação com o TweetDeck é que o Buffer permite que os usuários criem uma programação de postagem, onde quaisquer Tweets que você adicionar à sua fila são compartilhados durante o próximo slot disponível em sua agenda. Isso permite pré-carregar várias atualizações e escaloná-las durante a hora do dia em que você sabe que seu público está mais engajado.

Buffer foi projetado para manter as contas de mídia social ativas e consistentes com as atualizações programadas. Como resultado, ele não possui as mesmas ferramentas de monitoramento social que o TweetDeck. No entanto, ele apresenta algumas análises úteis para os Tweets que você envia.

O preço do Buffer começa em $ 10 por mês. Contas comerciais e empresariais também estão disponíveis.

Audiense

Audiense é uma ferramenta de gerenciamento do Twitter para empresas que fornece informações mais detalhadas sobre seu público e engajamento.

As principais características do Audiense são divididas em quatro categorias:

Ajuste seu público-alvo para aqueles que têm um interesse real em seu negócio. Você pode descobrir novos seguidores, segmentar seus seguidores, importar seu banco de dados de e-mail para encontrar leads e clientes no Twitter, direcionar influenciadores e segmentar geograficamente sua comunidade do Twitter.
Personalize, otimize e personalize seu engajamento. O Audiense possibilita descobrir o melhor momento para Tweetar, encontrar os usuários mais engajados com seus Tweets, formular campanhas de mensagens diretas e personalizar o conteúdo com base nos interesses do seu público.
Desbloqueie informações detalhadas sobre sua comunidade e conteúdo do Twitter analisando suas estatísticas, análises de Tweets, benchmarks de desempenho, análise de concorrentes e retenção de seguidores.
Crie campanhas personalizadas para monitorar, automatizar, pesquisar, filtrar, gerenciar listas e seguir ou deixar de seguir membros da sua comunidade do Twitter.

O preço do Audiense depende do seu número de contatos e dos recursos que você precisa. Os recursos mencionados acima, com um limite de 50.000 contatos (seguidores), estão incluídos no plano de $ 39/mês. Planos de agência e empresa também estão disponíveis.

IFTTT

Para aqueles interessados em automatizar sua presença nas mídias sociais, existe o IFTTT (If This, Then That). O IFTTT é um serviço gratuito que permite aos usuários automatizar atividades usando “receitas” no seguinte formato: SE [TRIGGER HAPPENS] then [ACTION HAPPENS].

Você pode criar receitas para o Twitter postar um novo Tweet, enviar uma mensagem direta para si mesmo, atualizar sua foto de perfil e muito mais quando acionado por eventos específicos.

Aqui estão alguns exemplos de receitas envolvendo apenas gatilhos e ações do Twitter:

Adicione um usuário que mencione seu nome de usuário ou uma palavra-chave específica a uma lista.
Tweet uma mensagem específica para novas pessoas que seguem você no Twitter.
Envia um tweet de agradecimento para qualquer pessoa que tweetar um link do seu site.
Retweetar um usuário que elogia sua empresa no Twitter precedido de “obrigado!”.

Você também pode criar receitas envolvendo o Twitter e qualquer um dos outros 150 canais (aplicativos, ferramentas, redes sociais, dispositivos, etc.) que o IFTTT suporta. Aqui estão alguns exemplos:

Envie um e-mail para você mesmo quando um usuário menciona você ou uma palavra-chave específica em um Tweet.
Atualize sua foto de perfil do Twitter ao atualizar sua foto de perfil do Facebook.
Registre todos os seus Tweets em uma planilha do Google.
Tweet novos itens de um feed RSS para sua conta do Twitter.

Você pode navegar no canal do Twitter para ver exemplos de ótimas receitas IFTTT que você pode criar com sua conta do Twitter. Você também pode conferir o Zapier como uma alternativa premium ao IFTTT. Eles oferecem ferramentas e redes de negócios adicionais para se conectar à sua conta do Twitter.

Ferramentas de marketing do Twitter mais avançadas

As ferramentas mencionadas anteriormente, juntamente com as seguintes, variam de acesso gratuito a serviços profissionais pagos. Você é encorajado a experimentá-los e ver o que funciona melhor para você!

O Zapier é semelhante ao IFTTT, pois você pode acionar diferentes ações entre aplicativos.

Keyhole é ótimo para rastrear palavras-chave e hashtags no Twitter (e no Instagram também).

Twitonomy oferece análises semelhantes à ferramenta on do Twitter; no entanto, existem alguns recursos e funções que levam sua análise de dados para o próximo nível.

O Hootsuite facilita a publicação e o rastreamento de Tweets no Twitter. Com o tempo, à medida que você adiciona mais canais sociais, também pode usar o Hootsuite para eles.

O Sprout Social também é uma ótima ferramenta para rastrear conversas e interagir com seu público.

Followerwonk, Crowdfire, Buzzsumo e Tagboard oferecem ferramentas poderosas de rastreamento e monitoramento de tendências.

Conclusão

O Twitter é uma rede social massiva e uma ferramenta poderosa para empresas modernas. Nunca foi tão fácil para uma empresa controlar a voz e a imagem de sua marca e se manter tão próxima de seu público. Como a rede social principal para informações e conversas em tempo real, você deve considerar uma estratégia do Twitter como um componente-chave para sua estratégia de marca e construção de negócios.

Com um público crescente, o Twitter se tornará uma fonte de receita por meio de campanhas focadas e integração com sua loja online existente.

Para obter mais informações de marketing sobre como começar a usar o Twitter, acesse business.twitter.com/basics.

Para ver como você pode integrar o Twitter à sua loja da Shopify, acesse Shopify.com/Twitter.