Métricas do Twitter: como e por que você deve rastreá-las

Introduzido pela primeira vez como uma plataforma de microblog, o Twitter evoluiu para uma rede social multifacetada. Tornou-se uma fonte de notícias de última hora, um canal de atendimento ao cliente e um site de relacionamento. Para as empresas, ter uma presença no Twitter significa que você pode se conectar pessoalmente com seus clientes e, ao mesmo tempo, aumentar o reconhecimento da sua marca.

As estatísticas do Twitter são impressionantes:

• 206 milhões de usuários ativos diários monetizáveis ​​no segundo trimestre de 2021. Esse número vem aumentando constantemente ao longo dos anos.
• Os EUA têm o maior número de usuários em 73 milhões. O Japão é o segundo mais alto, com 55,55 milhões de usuários.
• O Sprout Social Index, Edição XVI revelou que 34% dos consumidores e 53% dos profissionais de marketing planejam usar mais o Twitter.

Tendo tudo isso em mente e sabendo que sua empresa usará o Twitter como plataforma de marketing, é importante anotar quais métricas acompanhar. Compreender as métricas do Twitter e ser capaz de entender as análises são vitais para garantir o sucesso de sua estratégia de marketing de mídia social.

Então, quais são as métricas do Twitter, por que você deve medi-las e quais você deve acompanhar?

O que são métricas do Twitter e por que você deve medi-las?

As métricas do Twitter são pontos de dados que você acompanha para determinar seu sucesso na rede. Essas métricas são encontradas em suas análises do Twitter. As métricas por si só não significam nada, pois as referências para o sucesso de uma conta podem variar com base em fatores como nicho do setor ou tamanho da empresa. Suas métricas do Twitter precisam ser analisadas para um propósito específico, como ver se você atingiu suas metas de mídia social ou entender se uma campanha publicitária foi bem-sucedida.

As métricas fornecem os dados necessários para diversas áreas:

• Para saber quando postar para obter mais engajamento
• Para entender o share of voice da sua marca
• Para ver a eficácia e a capacidade de resposta da sua equipe de atendimento ao cliente
• Para executar uma análise de concorrentes
• Para ajustar sua abordagem em campanhas de marketing

Muitas vezes, várias métricas são usadas juntas, pois confiar em uma única métrica para determinar o sucesso de uma meta não fornece o quadro completo.

Vamos dar uma olhada nas principais métricas do Twitter para acompanhar.

Métricas do Twitter para acompanhar

As métricas do Twitter se enquadram em algumas categorias. Existem métricas no nível do Tweet que analisam apenas o desempenho dos Tweets que você publica. Isso inclui métricas como Top Tweet e cliques em links. Depois, há métricas no nível do perfil que analisam sua conta como um todo. Isso inclui métricas como cliques no perfil e dados demográficos. Depois, há métricas de publicidade que analisam o desempenho de suas campanhas pagas.

Todas essas métricas podem ser encontradas nos relatórios do Sprout Twitter Analytics ou no painel do Twitter da sua conta.

Tweet principal

O que ele mede: o Tweet com mais impressões ou engajamentos em um determinado período de tempo.

Por que rastrear? É importante saber quais de seus Tweets tiveram alto desempenho para que você possa começar a analisar quaisquer tendências entre seus outros Tweets principais. Se você veicular anúncios no Twitter, o Tweet principal muitas vezes é bom para promover.

Como rastrear: no Painel do Twitter, o Tweet mais alto por impressões em 28 dias é identificado na página inicial. No Sprout, os três principais Tweets por engajamento vitalício estão em seu Relatório de perfis do Twitter.

Novos seguidores

O que mede: o número de novos seguidores que você ganhou ao longo do tempo, geralmente por mês.

Por que rastrear? Curtir é legal, mas seguir é ainda melhor. Novos seguidores significam que o público acha que seu perfil é importante ou interessante o suficiente para assistir e receber regularmente seu conteúdo em seus feeds. Essa é uma métrica útil para o reconhecimento da marca e o crescimento do seu público. Por outro lado, se o número cair, talvez seja necessário investigar mais para ver quais foram as causas.

Como rastrear: Subtraia o número de seguidores no início de um período de tempo do final do período de tempo. Outra maneira de identificar essa métrica é chamá-la de crescimento líquido de seguidores, como visto no relatório do Sprout acima.

Principal seguidor

O que mede: A conta do Twitter com a maior quantidade de seguidores que te seguiram naquele mês.

Por que rastrear? É bom saber quais de seus seguidores mais recentes são aqueles com potencial de maior impacto de alcance. Algumas contas usam essa métrica para agradecer ao novo seguidor com uma @menção. Eles também podem ser um bom candidato para futuras campanhas de influenciadores.

Como rastrear: O principal seguidor é identificado na página inicial do seu painel do Twitter.

Principais menções

O que ele mede: esses são os Tweets que mencionaram você e que também receberam mais engajamentos. Essa métrica abrange os Tweets de outros perfis que mencionam você.

Por que rastrear? Se você ainda não se envolveu com o Tweet, é hora de fazê-lo. Este Tweet – positivo ou negativo – aumentou a visibilidade da sua marca junto ao público daquela conta.

Como acompanhar: semelhante ao seguidor principal, a menção principal está disponível na página inicial do seu painel do Twitter.

Impressões

O que ele mede: as impressões são o número de vezes que seus Tweets foram vistos organicamente por outros usuários durante um período de relatório. Isso inclui Retweets e Tweets de Citação quando executados por outras pessoas. As impressões podem ser rastreadas no nível individual do Tweet e no nível geral da conta.

Por que rastrear? As impressões indicam o potencial de popularidade de um Tweet. Embora não informe os números de conta exclusivos (alcance) que viram o Tweet, ele identifica os Tweets que foram muito longe em vários feeds. É uma das métricas frequentemente usadas para medir o reconhecimento da marca.

Como rastrear: Abra um Tweet para ver as estatísticas individuais. Isso está disponível nativamente em seu fluxo de postagem regular ou em seu painel do Twitter. As impressões totais de Tweets estão disponíveis neste painel e no Relatório de perfis do Sprout no Twitter.

Compromissos

O que mede: os engajamentos medem o número de interações feitas com um Tweet. Isso é fornecido no nível de Tweet único e no nível de atividade total de todos os Tweets. O envolvimento inclui todas as maneiras pelas quais alguém pode interagir com seu Tweet, incluindo: expansão de mídia, curtidas, @respostas, retuítes, seguidores de um Tweet, cliques em links e muito mais. O Twitter fornece uma lista dos diferentes compromissos que eles rastreiam e suas definições.

Por que rastrear? Quando alguém faz uma pausa, mesmo que seja por um breve momento, para interagir com seu Tweet, é porque achou algo interessante nele. E embora nem todos os engajamentos sejam bons (por exemplo, você se tornou viral, mas pelos motivos errados), é útil saber que tipo de Tweets está funcionando para você. A métrica é usada para objetivos como engajamento da marca e engajamento da comunidade.

Como rastrear: assim como as impressões, os engajamentos no nível do Tweet são encontrados por meio do seu fluxo de Tweet nativo e os números totais são encontrados no Painel do Twitter e nos relatórios do Sprout.

Índice de comprometimento

O que mede: o número médio de engajamentos por impressão ou seguidor, dependendo de como você o define.

Por que rastrear? A taxa de engajamento fornece uma imagem melhor do desempenho de um Tweet ou de uma conta geral do que apenas impressões ou engajamentos. Uma alta taxa de engajamento significa que o Tweet gerou uma conversa ou opinião. Mas uma baixa também não significa que foi terrível. Se foi uma notícia informativa com altas impressões e baixa taxa de engajamento, significa que foi uma informação que vale a pena compartilhar, sem necessidade de comentários.

Como acompanhar: divida o número de engajamentos pelo número de impressões para obter essa métrica. Isso está prontamente disponível em seu Relatório de perfis do Sprout no Twitter, que lista a taxa de engajamento por postagem, bem como entre os Tweets dentro de um período de tempo.

Cliques em links

O que mede: o número de vezes que alguém clicou em um link dentro de sua postagem.

Por que rastrear? Demonstra o quão interessante seu público encontra seus links. Você também pode usá-lo como uma medida de diferentes estilos de legenda ou título se estiver compartilhando o mesmo link, mas alternando a cópia.

Como rastrear: Isso é listado no painel do Tweet no nível do Tweet como um tipo de engajamento e no nível total. Também está disponível no Relatório de perfis do Sprout no Twitter.

Cliques no perfil

O que mede: o número de vezes que alguém clicou no nome, nome de usuário ou foto do perfil de uma conta.

Por que rastrear? Os cliques no perfil indicam o interesse de alguém em saber mais sobre você, o que geralmente é bom. Se gostarem do que vêem, tornam-se um novo seguidor.

Como rastrear: em seu painel do Twitter, você pode ver os cliques do perfil no nível do Tweet se visualizar a atividade de postagem individual ou como um valor total na página inicial.

Custo por resultado (CPR)

O que mede: o custo médio de cada ação relevante que um usuário realiza em um de seus anúncios. Esta é uma métrica específica para publicidade no Twitter.

Por que rastrear? Sempre que você configura uma campanha publicitária no Twitter, é necessário saber quais métricas definem o sucesso da campanha. Um CPR alto para um anúncio que não deveria ter um significa que você pode ajustar a campanha em tempo real, em vez de investir mais dinheiro nela.

Como rastrear: A CPR está disponível em sua central de anúncios do Twitter por campanha e em seu Relatório de desempenho pago do Sprout no Twitter.

Como usar o Sprout Social e outras ferramentas para rastrear as métricas do Twitter

O Sprout Social oferece relatórios robustos para perfis do Twitter. Além de acompanhar a maioria das métricas importantes listadas acima, você também recebe os relatórios em formato pronto para apresentação. Use o Criador de relatórios do Sprout (disponível como parte do Premium Analytics) para criar relatórios personalizados para comparar mídia paga e própria, adicionar contexto a um relatório de campanha e incluir métricas adicionais para mostrar o ROI.

Além do relatório geral do seu perfil, o Sprout também oferece relatórios do Twitter para analisar tendências, seus concorrentes, palavras-chave de marca e bots que você criou. Esses relatórios ajudam você a entender melhor o que está despertando o interesse do seu público e refinar suas estratégias para o futuro.

O uso de recursos que economizam tempo, como a caixa de entrada inteligente tudo-em-um, o relatório de atividades da caixa de entrada e o agendamento de calendário no Sprout podem servir como um painel detalhado do Twitter que fornece todas as informações e análises de que você precisa.

Embora ofereça menos recursos multifuncionais, o Dashboard do Twitter nativo é gratuito e está disponível para qualquer pessoa com uma conta no Twitter. Ele fornece dados e gráficos limitados, mas é um bom lugar para começar se você está apenas mergulhando os pés nas águas da análise do Twitter. Além dessas duas opções, outras ferramentas de análise do Twitter estão disponíveis para atender às suas necessidades de dados.

Comece a rastrear suas métricas do Twitter hoje

Até agora, você deve entender o quão importante é acompanhar suas métricas do Twitter. As métricas têm uma ampla variedade de usos e abrangem todos os departamentos da empresa. Eles ajudam você a entender se você está atingindo as metas da empresa ou se sua marca está tendo um bom desempenho.

Listamos as métricas do Twitter mais importantes para acompanhar aqui, mas sempre há mais para incluir, especialmente se você estiver usando o Twitter Ads como parte de sua estratégia de marketing do Twitter. Há muitos benefícios que o Twitter oferece às empresas.

Configure seu próprio painel do Twitter hoje mesmo com uma avaliação gratuita do Sprout Social.