Twitter para negociações: Claves del exito

Com mais de 300 milhões de usuários e 500 milhões de diários, o Twitter é uma rede social que não pode perder a vista como parte de sua estratégia de marketing digital. Você pode ver o Twitter no solo como um meio no que compartilhar conteúdo, também pode usar para interagir com sua audiência, promover sua marca, saber que se dados de ti asi como explorar tendências que você pode aprovar.

Segun dados da empresa Omnicore, os 37% de usuários do Twitter tem entre 18 y 29 anos.

Segun dados do informe 2017 Q2 de Sprout Social, é importante mostrar como uma empresa receptiva. Esta atitude, indica a investigação, pode ser um dos fatores que influenciam para que um usuário se anime e adquira nosso produto ou serviço.

Os usuários do Twitter têm três vezes mais possibilidades que os usuários do Facebook de seguir uma marca e converter em clientes, segun Edison Research.

Que hacer?

Antes de enumerar uma série de ações para implementação no Twitter, é importante que a empresa tenha certeza de que quer logar, cuando e como. Es decir, que hayas traz tus objetivos de negociação. Que está buscando? Mas clientes? Aumentar a visibilidade da marca o llegar a los cien mil seguidores?

Uma vez com a análise clara dos recursos necessários para alcançar os objetivos e determinar em quatro tempos planos alcanzarlos. Isso permite medir de maneira realista o seu progresso.

Luego detente a:

• observar a la competência (sus debilidades y fortalezas)
• identificar tu publico
• determinar el tono de tus mensajes
• construir o valor diferencial de sua marca o aquello que la hace unica o diferencie frente a la competência.

Con esto ya desarrollado, deberas decidir se usar uma única conta no Twitter o diferente para cada producto o servicio que ofrezcas. Por exemplo, hay diarios que manejan diferentes cuentas para cada seção.

A estratégia que decide seguir no Twitter deve ser única para este meio. No puede ser la misma que usas en Facebook ou Instagram. Cada red tiene su propias caracteristicas, usuarios y tono. Replicar contenido de una red en otra puede parecer una estrategia facil, pero pierdes en autenticidad ante tu audiencia.

Passo a passo

Lo primero: cuentale al mundo quien eres. Elige con esmero cada una de las palabras que te describiran en sua biografia. Dispones de 280 caracteres para este fin. Deberas transmitem a identidade da marca, que você dedica, você pode enviar seu eslogan ou uma hashtag que convida a compartilhar experiências de marca. Una buena biografia facilita sua aparição nos resultados de buscada y es un canal director para que tus clientes te contacten, hagan preguntas o, comentarios.

Luego deve verificar a conta. El check azul le dice para os clientes que sua marca é quien dice ser y determina que se trata de uma conta de interesse público. Esto é particularmente útil para marcasbierno musica, moda, go, periodismo, deportes o politica.

Recupere sua conta no Twitter para transmitir a personalidade de sua marca. Cuida el tono con el que te dirige a seus seguidores. E aplica el Social Media Ouvindo o nome de sua marca, os novos produtos que lanças e a competência. No te olvides de incluir los errores ortograficos tambien en esta escucha. Tambien aplica Social Listening a palabras clave en la industria en la que te muevas o nombres de los CEO.

Voces que importan

Não pierdas de vista para os influenciadores e especialistas em seu rubro no Twitter. Se você sabe que menos 40% de usuários do Twitter tem uma compra como resultado de alguma coisa de um influenciador e outros 49% senala que confia em pessoas influentes no setor que busca recomendações de produtos ou serviços.

Fijate en lo que ha hecho Visa: impulso do projeto Viajeros no que convida a artistas distintos a viajar pelo mundo. Maria Luque, dibujante argentina, promociono la campana em sua conta do Twitter.

Mientras que Mastercard no Peru impulsiona uma campanha no Twitter com a hashtag #AceptoLoNuevo contratando uma figura de televisão conhecida de dicho pais: Ricardo Moran que conta com um milhão e meio de seguidores neste vermelho.

Gran contenido

Sacale partido para os 280 caracteres que te do Twitter para escrever. Tus mensajes deben ser faciles de leer, acionados a tu audiencia y han de mantener el tono de tu marca. A la hora de compartir contenido real, echa mano de aplicaciones como Trendspottr y si se trata de cortar urls puedes recurrir a Bitly, por exemplo.

A escola virtual de periodismo digital Clases de Periodismo significa ter um bom uso dos acortadores e participar do conteúdo que interessa ao seu objetivo público.

Nenhum centro de conteúdo individualizado em informações relativas à sua marca ou aos lançamentos de novos produtos, também pode incorporar aquelo que le de um valor agregado a sua marca. Por exemplo, Entel de Chile comparte conselhos e informações sobre aplicativos que podem ser baixados no telefone celular.

É fundamental usar hashtags, pues seguranque o conteúdo de uma marca sea visto por tantos seguidores como sea posible. Ademas, permite classificar o conteúdo para que você possa agrupar com o conteúdo relevante neste red.

Incorpora multimídia

“Segunda uma informação de Wyzowl, os 79% de usuários preferem ver um vídeo para aprender sobre um produto antes que leia a respeito. El 84% se animo a adquirir un producto tras ver un video on el mismo”.

Anade video a tus tuits, como lo hace la empresa Fiat con esta campana:

O apartado de multimídia inclui também imagens ou gifs. Mira lo que hace Tuenti no Equador:

Y no le temas a la transmision in vivo.

Boas práticas

Alguns consejos a tener en cuenta por las empresas no Twitter:

• Responda rapidamente às respostas, perguntas ou comentários de seus seguidores. Interactua con ellos dandoles likes, follow y retuits.

“Segun el blog de Twitter, el 77% de los usuarios de esta red se siente mas cercanos a las empresas que les responden”.

• Usa @menções e etiquetas para seguidores, influenciadores e outras marcas.
• Preguntales to tus seguidores que quieren, sienten o que les parece algun producto de tu empresa. Twitter te ofrece informações rápidas e certera sobre o que pensa ou sente sua audiência. La marca de refrescos Inca Kola suele tem este tipo de consultas relacionadas com a gastronomia pues é um de los puntos fuertes de la marca.

• Si tu pressupuesto lo permite puedes promocionar (pagando) tus tuits, cuenta o tendencias.
• Organiza chats mediante o uso de hashtags compartidos (Twitter chats)

Herramientas

Como saber si vas por buen camino? Meio, analise, observe as diferenças herramientas que existem para este fim como Twitter Analytics, por exemplo. Esta herramienta gratuita te permite analisar cuantas impressões e inte obtienen os tuits de las marcas.

En Sprout contamos com várias opções para gerenciar com eficiência sua conta do Twitter como empresa. Por exemplo, puedes:

• Organizar e programar seus tutoriais: Poner en fila tanto contenido como imagen. Y gracias a ViralPost podras conocer en que momentos publicar.

• Administre seu calendário de publicações.

• Envie mensagens para ser aprovado. Ideal para manter o tono da marca e seguir o protocolo de publicação e aprovação.

• Administrador de várias contas do Twitter.
• Acesse as métricas relevantes para sua empresa (uso de palavras-chave e hashtags no Twitter, número de seguidores, impressões ou participação).

• Darle seguimiento a menciones de tu marca y hashtags criadas para algun lançamento, evento ou promoção. De este modo estaras mas em contato com sua audiencia, pode participar de conversas relativas a seu negocio, conoceras quienes y que hablan de ti y brindaras una mejor atenção al cliente. No se te pasara una sola mencion por alto!

Para inspirar

Burguer King Argentina

A campanha #HermanosDeFuego se centra sobre os preconceitos também sobre os pelirrojos, pero enfoca o tema com humor e criatividade para promover um lançamento da marca.

Coroa

Al cumplir 90 anos como marca, Corona buscaba que el publico joven se uniera al festejo. Crie a hashtag #CoronaSinFronteras e use Anúncios de Vídeo Conversacionais para compartilhar conteúdo interativo e incentivar a conversa no Twitter. O conteúdo publicado obtuvo mas de um milhão de reproduções de vídeo e los tuits de la marca llegaron a 11 milhões de impressões.

Samsung Espanha

Vale a pena Social Listening no Twitter, Samsung se encaixa na audiência do videojuego Fortnite e é possível jogar com o smartphone Samsung Galaxy.

AMC Latinoamérica

Para obter reconhecimento e promover a interação dos seguidores com os programas deste canal, o AMC ativa a conversa em torno da série “Fear the walking dead” no Twitter.

Zucaritas Latinoamerica

O personagem estrela da marca, o Tigre Tony, é conhecido como Tono no Twitter e interage com os seguidores da marca no Twitter. O tom de suas mensagens está marcado pelo otimismo que irradia a marca.

Y tu marca, aprova todo o potencial que o Twitter le ofrece? Comparte tus buenas practicas. Te lemos!