Tweetar ou não Tweetar? Envolvendo-se com o Tweet da Netflix, #AdsThatShouldBePulled e outras tendências do Twitter

Quando o Hallmark Channel tomou a decisão de retirar vários comerciais de Zola com um casal do mesmo sexo se beijando, a internet explodiu com emoções e respostas mistas.

Depois que a pressão do grupo conservador One Million Moms levou à decisão da rede de retirar o anúncio, o Hallmark Channel se tornou alvo de milhares de usuários irritados do Twitter e celebridades de alto perfil. Apesar de reverter sua decisão inicial, o Hallmark Channel continua envolvido em uma controvérsia de Natal com hashtags como #BoycottHallmark em alta durante todo o fim de semana. Até mesmo um concorrente da rede, a Freeform TV, encontrou uma maneira de pesar na controvérsia com seu próprio Tweet jogando sombra.

É seguro dizer que levou apenas alguns dias para o Hallmark Channel se tornar viral online e para #BoycottHallmark e #AdsThatShouldBePulled (uma nova hashtag em resposta à controvérsia) se tornarem tendências do Twitter. Especificamente para a Freeform TV, a controvérsia do Hallmark Channel foi um momento oportuno para capturar parte da influência de seu concorrente enquanto destacava os valores de sua própria marca. A oportunidade de entrar na conversa sobre tópicos de tendências como esse pode ser uma bênção para as marcas que capitalizam sobre eles, como a Freeform TV.

Mas nem todo momento viral vale a pena comentar e, em alguns casos, pode realmente prejudicar marcas ansiosas por fornecer seus dois centavos. Há hora e lugar para tudo e, para os gerentes de mídia social, isso inclui saber quando clicar em enviar em um Tweet — e quando manter algo em seus rascunhos. Continue lendo para ver exemplos de como se envolver com sucesso e uma lista de perguntas a serem feitas para garantir que você esteja aproveitando ao máximo as tendências populares do Twitter.

Tempo é tudo…

Uma marca que aproveita ao máximo as tendências crescentes do Twitter é o popular serviço de streaming, Netflix. A marca é conhecida por soar como seu público milenar e costuma ser uma das primeiras contas do Twitter da marca a falar sobre o que está em alta e a incorporar os memes mais recentes em seu conteúdo. Além disso, a Netflix não tem medo de mostrar a personalidade da marca no Twitter, um fator que 45% dos consumidores dizem que fortalece seus sentimentos de conexão com uma marca.

Em suma, a Netflix está vencendo o jogo de mídia social porque sabe como criar conteúdo que ressoa com seu público – e outras marcas estão tomando nota. Então, quando a marca twittou sobre a última piada viral da internet, levou menos de um dia para as contas corporativas emprestarem sua voz ao tópico do Twitter.

As respostas dos suspeitos do costume, como Wendy's e Hot Pockets, surgiram na conversa, mas também vimos marcas menos peculiares e decididamente saudáveis ​​como Groupon, HGTV e Petco também. O resultado final? Um tópico hilário no Twitter cheio de contas de marcas de todos os setores e públicos que chamaram a atenção dos usuários do Twitter em todo o país.

Em um movimento semelhante, Aviation Gin aproveitou a chance de responder ao comercial viral da Peloton, lançando a esposa em um anúncio de paródia. Apesar de nem mencionar a marca Peloton pelo nome, a resposta do Aviation Gin funcionou por vários motivos: foi lançado poucos dias após o anúncio original e a esposa Peloton ainda era um tópico de tendência nas mídias sociais.

Quando se trata de aproveitar os tópicos de tendências do Twitter, o tempo é tudo - os momentos de tendências são fugazes e, uma vez que se vão, desaparecem. Se você está pensando em participar de uma conversa animada no Twitter, leve em consideração fatores como quando o tópico começou a ser tendência; qualquer resposta que não vier nas primeiras 24 horas pode ser tarde demais (lembra-se de “Cheddar Bey Biscuits”?). Além disso, pense no papel da sua marca na conversa: há um momento e um lugar para as marcas se destacarem e, em seguida, há momentos em que simplesmente ser um participante é a abordagem certa.

Se você está ansioso para pular em uma tendência quente do Twitter, faça as seguintes perguntas antes de mergulhar:

• Como a situação se alinha com os valores e metas de mensagens da sua marca?
• O que há a ganhar (ou perder) respondendo a essa tendência do Twitter?
• Os principais interessados ​​certos estão cientes do Tweet que você está prestes a enviar ou uma conversa mais ampla precisa ocorrer?

Mas não se esqueça de ler o quarto

Quando bem feitas, as marcas que aproveitam as tendências do Twitter se beneficiam de um maior engajamento e impressões. Também é menos trabalhoso para contas de marca pular em momentos virais existentes em vez de tentar criar esses eventos por conta própria.

Mas só porque algo está na moda não significa que seja apropriado que as marcas comentem. Se um tópico não estiver alinhado com os valores de sua marca ou for contrário à imagem pública de sua marca, considere as consequências que podem ocorrer se você clicar em enviar em um Tweet. O Chase Bank, por exemplo, tentou copiar um meme viral para seu post “Monday Motivation”, oferecendo dicas de orçamento que geraram uma reação significativa online. Usuários de mídia social apontaram os próprios perigos financeiros do banco em 2008 e foram rápidos em rotular o Tweet como insensível. O banco finalmente excluiu seu Tweet original.

Da mesma forma, alguns tópicos de tendências são melhor deixados sozinhos pelas marcas. Uma rápida olhada na hashtag #AdsThatShouldBePulled, inspirada nas recentes controvérsias Hallmark e Peloton, revela que a maior parte da conversa é conduzida por usuários individuais do Twitter, não por marcas. Se uma marca entrasse na conversa, como isso alteraria a conversa? Nesse tipo de situação, considere evitar o diálogo e monitorar o que as pessoas estão dizendo para inspirar seu próximo lote de conteúdo social. Quando os gerentes de mídia social dedicam um tempo para ler a sala, eles são mais capazes de determinar se uma resposta da marca é justificada ou até mesmo apropriada.

Pergunte a si mesmo isto:

• O que nossa marca vai adicionar à conversa?
• Como você espera que seus clientes e público-alvo percebam o Tweet da sua marca?
• Existe um plano de contingência para quando um Tweet começar a ganhar força?

Antes de clicar em enviar, leve cinco com sua equipe

Capitalizar em tópicos de tendências pode ajudar as marcas a aumentar seu perfil social e inspirar conteúdo criativo e envolvente. Marcas como Netflix e Popeyes são líderes do setor quando se trata de identificar quais tendências desejam alavancar e quais estão dizendo “não, obrigado”.

Ao pensar em sua própria estratégia de mídia social e como sua organização se envolve com as tendências do Twitter, ter um plano em prática pode ajudá-lo a aproveitar essas conversas oportunas. Embora ninguém possa prever o próximo momento viral, você pode criar um processo para se preparar para essas oportunidades. Coisas a considerar incluem:

• Quem são as principais partes interessadas e como é o processo de aprovação?
• Quais recursos criativos (por exemplo, cópia, arte) são necessários para executar um Tweet oportuno?
• Como você acompanhará e medirá seu trabalho depois de clicar em enviar?

Com o momento certo, contexto e adesão de sua equipe, qualquer gerente de mídia social pode aproveitar o que está em alta no Twitter. Mas contribuir por contribuir pode sair pela culatra e até prejudicar a reputação da sua marca online. Então, da próxima vez que você perceber uma tendência começando a decolar nas mídias sociais e ver outras marcas entrando na conversa, pergunte a si mesmo: tuitar ou não tuitar?