Mais duas resoluções de ano novo para adicionar à sua lista

Como o Ano Novo é tradicionalmente a época para tomar decisões pessoais e profissionais, este é um momento oportuno para considerar a otimização do seu programa de email marketing.

Ao entrarmos no Ano Novo, muitos de vocês provavelmente já foram submetidos à pergunta anual: "Quais são suas resoluções?" Provavelmente, sua resposta se refere ao aprimoramento e ao crescimento pessoal; talvez você se desafie a ler 50 livros antes de 2017 ou aumente suas visitas semanais à academia (ou mesmo apenas participe de uma)?

Além de suas resoluções pessoais, talvez 2016 também seja o ano para considerar a tomada de decisões em torno da melhoria de seu programa de e-mail. Mantendo esse sentimento em mente, aqui estão algumas resoluções de marketing por e-mail essenciais que valem a pena adicionar à sua lista.

Alcance mais clientes

Sua primeira resolução para este ano deve ser alcançar mais clientes.

Em 2015, a entregabilidade global deu um mergulho significativo, caindo para 79 por cento. Os EUA se saíram ainda pior, com 76%. Com quase uma em cada quatro mensagens legítimas falhando em chegar à caixa de entrada, os profissionais de marketing não apenas perderam qualquer ROI potencial dessas mensagens desviadas, mas também perderam a oportunidade de construir e manter relacionamentos com esses assinantes.

Os profissionais de marketing que foram bloqueados na caixa de entrada em 2015 continuarão a ver suas mensagens na pasta de spam ou as perderam completamente, a menos que entendam por que essas mensagens foram filtradas e realizem as ações necessárias para conseguir seu caminho de volta para a caixa de entrada.

Em primeiro lugar, os profissionais de marketing precisam entender como suas mensagens recebidas são avaliadas pelos provedores de caixa de correio. O objetivo principal de um provedor de caixa de correio é criar uma ótima experiência do usuário para seus clientes, os proprietários de caixa de correio. Para garantir isso, eles precisam filtrar o bom do mau.

Com mais de 70% dos emails enviados como spam, os provedores de caixa de correio enfrentam uma dura batalha para identificar emails legítimos, mas eles têm ajuda na forma de reputação do remetente.

Sua reputação funciona de maneira muito semelhante à sua pontuação de crédito. Se você paga suas contas sempre em dia, tem uma pontuação de crédito alta, isso indica aos credores que você é o responsável. Da mesma forma, se você for um remetente legítimo que possui um programa de e-mail consistente e amigável para o assinante, terá uma boa reputação ou pontuação de remetente. Essas pontuações não são estáticas: assim como os pagamentos perdidos afetarão sua pontuação de crédito, enviar para armadilhas de spam ou exibir outro comportamento de spam resultará em uma queda em sua pontuação de reputação junto com um declínio correspondente na capacidade de entrega.

Outro fator crítico que fará ou quebrará sua capacidade de entrega é a atividade de seus assinantes. As ações e comportamentos de seus assinantes - sejam negativos, positivos ou completamente inativos - representam um feedback valioso do cliente. Os provedores de caixa de correio ouvem atentamente seus assinantes para entender o conteúdo de que gostam e saber quais mensagens dos remetentes consideram spam. No entanto, os provedores de caixa de correio não são os únicos com acesso a essas informações. Os profissionais de marketing também podem usar o mesmo feedback do assinante que os provedores de caixa de correio recebem. Se eles analisam o feedback e fazem alterações ou ignoram os sinais de assinantes insatisfeitos, pode fazer toda a diferença na capacidade de entrega.

Crie conexões mais profundas com os clientes

A caixa de entrada do assinante é um campo de batalha cheio de mensagens de marketing de uma variedade impressionante de marcas, algumas das quais podem ser seus concorrentes diretos. Cada mensagem adicional na caixa de entrada ameaça ocultar cada vez mais o seu e-mail do assinante. Garantir que você alcance seus clientes serve apenas como um pé na porta; realmente ganhar a atenção deles depende da criação de um programa com o qual valha a pena se engajar.

Embora você já possa estar ouvindo os comentários dos clientes para garantir que seu conteúdo não está sendo percebido como spam, você pode ir um passo além na otimização de seu programa, aprendendo quais tipos de conteúdo seus clientes preferem, como eles querem ouvir de você e quando é mais provável que eles interajam com você.

Comece otimizando o conteúdo da sua mensagem - da linha de assunto à aprovação - para criar uma conexão mais profunda com seus clientes. Avalie o engajamento gerado a partir de cada uma de suas campanhas anteriores e, em seguida, pergunte-se o seguinte:

• Quais e-mails foram mais lidos?
• Quais e-mails foram ignorados?
• Quais e-mails foram marcados como spam?
• Quais e-mails foram encaminhados?
• Existe um determinado formato de linha de assunto que atrai particularmente assinantes?
• Como a cópia deve ser formatada para atrair os assinantes a clicar?

Procure padrões nesses dados para determinar o que seus assinantes preferem.

Lembre-se - não existe uma tática que sirva para todos. Segmente suas listas de acordo com a frequência com que eles se engajam e os tipos de conteúdo com os quais se engajam e, em seguida, teste diferentes opções em uma amostra de cada segmento antes de enviar para o resto.

A próxima etapa é otimizar sua estratégia de envio. Mesmo o melhor conteúdo não irá inspirar engajamento se passar despercebido entre outras mensagens em uma caixa de entrada sobrecarregada. Proteja seu conteúdo de se perder na multidão e aproveite os tempos de envio ideais, rastreando quando os assinantes estão lendo. Segmente sua lista com base nessas observações.

Para concluir

Se o ano novo seguir as tendências de 2015, os profissionais de marketing terão muito trabalho pela frente. Não apenas a competição na caixa de entrada continuará a ser acirrada, mas entrar na caixa de entrada continuará a ter sua cota de desafios.

Para tirar o melhor proveito de 2016, os profissionais de marketing precisam trabalhar para alcançar mais clientes e criar conexões mais profundas com eles. A boa notícia é que as ferramentas e os dados estão disponíveis para todos, e a mesma determinação que o mantém indo à academia enquanto o tempo muda o ajudará a conduzir seu programa de e-mail a novos patamares este ano.